FERRAMENTAS DA QUALIDADE - ATIVIDADE AVALIATIVA 10 - 8D

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
CICLEIDE MARIA DINIZ 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
ATIVIDADE Nº: 10 
 
 
 
 
FRANCISCO MATARAZZO 
SÃO PAULO/2022 
 
ATIVIDADE 10 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas) ou também 
conhecido como 8D, é um conjunto de métodos que permite que algumas 
ferramentas da qualidade sejam usadas de forma lógica e ordenada, facilitando 
a análise de problemas, determinação de suas causas e elaboração de planos 
de ação para eliminação dessas causas. 
A metodologia 8D, formada por "8 passos”, foi criada na segunda guerra 
mundial pelo governo do EUA, a fim de controlar a incidência de falhas no envio 
de materiais e informações para o campo de batalha. A Ford foi a primeira a 
adotar a metodologia em suas companhias em 1987. O "D" significa disciplina, 
ou seja, passos a serem seguidos. 
Atividade: A partir do estudo de caso da atividade 10, distribua as ações já 
realizadas neste estudo de caso, de acordo com a metodologia 8D: 
 (DESCREVA O QUE FOI REALIZADO NA SEGUNDA COLUNA. NA 
TERCEIRA COLUNA, SUGIRA UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE MAIS 
ADEQUADA PARA CADA ETAPA). 
Também complemente informando qual ferramenta da qualidade poderia 
ter sido utilizada em cada um dos D. 
 
 
PASSO – N. E 
NOME 
 
DESCREVA 
O QUE FOI REALIZADO 
Complemento. 
Qual Ferramenta da 
Qualidade poderia ter 
sido utilizada? 
1º D: 
Estabelecer a 
equipe que vai 
atuar no 
problema 
 
Um grupo de pessoas da própria empresa, junto a 
nutricionista responsável. 
 
 
2º D: Descrever 
o problema 
 
 
Alguns colaboradores passaram mal após o almoço 
serviço. 
 
Brainstorming 
 
3º D: 
Estabelecer 
ações de 
contingência 
 
Foi solicitada a análise da amostra alimentar, e foi 
constatado que o problema não estava na comida, e a 
nutricionista responsável decidiu investigar a água. 
Durante a investigação, as refeições foram suspensas. 
 
 
5W2H 
 
4º D: 
Determinar a 
causa-raiz do 
problema 
 
 
 
A água do reservatório apresentou a presença de 
bactérias. 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
5º D: Escolher 
ações corretivas 
 
Contratação uma empresa profissional para limpar a 
caixa d'água. Após algum tempo, foi realizada uma 
nova análise da água do reservatório. 
 
5W2H 
 
6º D: Realizar o 
acompanhamen
to periódico das 
ações 
determinadas 
 
 
 
 
Acompanhamento nos testes regulares na água. 
 
 
 
5W2H 
 
7º D: Verificar a 
eficácia das 
ações 
 
 
Acompanhar a execução das operações e analisar os 
dados diários. 
 
Fluxograma 
 
8º D: Felicitar a 
equipe 
 
Informe para as pessoas envolvidas a correção do 
problema, reconhecendo como o papel de cada um foi 
importante.