AO2_ Gestão de Projetos e Processos de TI

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/20271/quizzes/87961/history?version=1
Analise a imagem e leia o texto abaixo:
De acordo com o PMBOK, esses processos são agregados em cinco grupos ou fases, definidos
como os grupos de processos de gerenciamento de projetos e suas interações:
Iniciação; 
Planejamento; 
Execução; 
Monitoramento e Controle; 
Encerramento.
Disponível em: https://www.diegomacedo.com.br/grupos-de-processos-de-gerenciamento-de-
projetos/. Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado. 
Considerando a figura e o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. Os grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados pelos objetivos que
produzem.
A+
A
A-
II. Em geral, as saídas de um processo se tornam entradas para outro processo ou são entregas do
projeto. 
III. Os grupos de processos são atividades sobrepostas que ocorrem em um nível de intensidade
durante todo o projeto.
IV. Os processos dos grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados e interagindo
entre si durante toda a execução do projeto.
Estão corretas as afirmativas:
 I, II e III, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. Correto!Correto!
 I, II, III e IV. 
 II, III e IV, apenas. 
A+
A
A-
A afirmativa I está correta, pois cada grupo de processo tem seu objetivo específico a
produzir e todos estão unidos por esse objetivo.
A afirmativa II está correta, porque, por exemplo, o grupo de Processos de Planejamento
fornece ao de Execução o plano de gerenciamento do projeto e a documentação do escopo
do projeto. Dessa maneira, as saídas de um processo se tornam entradas para outro.
A afirmativa III está incorreta, pois os grupos de processos são atividades sobrepostas que
ocorrem em diversos níveis durante todo o projeto. Os grupos de processos se relacionam e
pode ocorrer sobreposição em momentos diferentes dentro de um projeto.
A afirmativa IV está correta, visto que muitas das saídas de processos são entradas para
processos subsequentes, que se tornam entradas para outros processos subsequentes e
assim por diante, até o encerramento do projeto. Geralmente, após obtermos as entradas do
processo, utilizamos ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos para obtermos as
saídas necessárias.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Observe a imagem e leia o texto a seguir:
A+
A
A-
Estrutura Analítica do Projeto
Em Gerenciamento de Projetos, uma Estrutura Analítica de Projetos (EAP), do Inglês Work
breakdown structure (WBS), é um diagrama que organiza o escopo do projeto de forma visual,
hierárquica e em partes menores, a fim de facilitar o gerenciamento das entregas.
Em outras palavras, é uma ferramenta que organiza o trabalho que será realizado no projeto
representando graficamente e simplificadamente o escopo.
A estrutura analítica do projeto (EAP) serve também para diluir as tarefas e melhor apresentá-las. A
natureza gráfica da EAP auxilia o gerente de projetos a fazer um planejamento com base em uma
visão geral, assegurando melhores decisões.
A+
A
A-
Ao desenvolver uma EAP, o gerente do projeto estabelece as fases principais e, em seguida, mapeia
as tarefas necessárias para atingir esses resultados. A EAP se apresenta como um diagrama em
formato de árvore, tendo o “tronco” na parte superior e os “ramos” na parte de baixo.
Disponível em: https://artia.com/blog/como-fazer-eap-na-gestao-de-projetos/. Acesso em: 19 de julho
de 2021. Adaptado.
Considerando a figura e o texto apresentados, assinale a opção correta:
 
O pacote de trabalho define o trabalho, mas não é possível estimar a duração e os custos para as tarefas
necessárias para produzir as subentregas.
 
No primeiro nível do WBS ou EAP está o produto ou projeto, ou seja, seu resultado ou nome está no
“tronco”, de onde sai os “ramos”.
Correto!Correto!
 
O trabalho planejado é contido nos componentes de nível mais alto da EAP, que são as atividades a
serem controladas.
 
O nome do projeto pode ser colocado em qualquer nível, pois seus ramos podem partir de qualquer parte
do esquema.
 
A ordem em que os processos são inseridos no WBS independe de níveis, o importante é que eles
estejam representados de alguma forma e possam ser visualizados por todos os envolvidos.
A+
A
A-
Esta é a alternativa correta.
WBS ou EAP é uma representação top-down (de cima para baixo). Podemos entender a EAP
como um diagrama em formato de árvore, tendo o “tronco” na parte superior e os “galhos”
abaixo. O EAP mostra o requisito primário na parte que fica acima, sendo que o seu
desmembramento é mostrado na parte de baixo, em 4 níveis.
A EAP é o desenho ou análise hierárquica do escopo total do trabalho a ser executado pela
equipe do projeto a fim de alcançar os objetivos do projeto. Cada nível descendente da EAP
representa uma definição cada vez mais detalhada do trabalho do projeto.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
O que é Modelagem de Processos de Negócio?
Modelagem de Processos de Negócio ou Business Process Modeling é a representação dos
processos de negócio de uma organização, com o objetivo de documentar, entender e analisar os
processos, permitindo a transformação e a automatização. Através da diagramação de processos é
possível obter uma visão lógica das atividades e mostrar, de forma simples e intuitiva, como o
trabalho é (ou deve ser) feito em uma empresa.
A modelagem de processos pode resultar em um diagrama, mapa ou modelo, conforme o grau de
detalhamento necessário ao objetivo da modelagem. Em alguns casos, um diagrama simples, como
A+
A
A-
o fluxograma, pode dar conta do recado, mas em outros, quando o nível de complexidade é maior,
exige-se um modelo mais completo.
Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/. Acesso em: 19 de julho
de 2021.
Qual alternativa indica algumas das ferramentas que podem ser utilizadas para a modelagem de
processo de negócio, segundo o Guia BPM CBOK?
 Objeto de Conexão, Modelo de Processo e Fluxograma. 
 Diagrama, Mapa e Conectores. 
 Objetos de fluxo, Objetos de conexão e Raias. 
 Fluxograma, EPC (Event-driven Process Chain) e IDEF (Integrated Definition Language). Correto!Correto!
 Ícones e Conectores. 
A+
A
A-
Alternativa correta.
Algumas das ferramentas que podem ser utilizadas na modelagem de processos são:
Fluxograma: Originalmente aprovado como um padrão ANSI (American National Standards
Institute), inclui um conjunto simples e limitado de símbolos não padronizados; facilita
entendimento rápido do fluxo de um processo; EPC: Desenvolvido como parte da estrutura
de trabalho ARIS, considera eventos como "gatilhos para" ou "resultados de" uma etapa do
processo; útil para modelar conjuntos complexos de processos; IDEF: Padrão da Federal
Information Processing Standard dos EUA, que destaca entradas, saídas, mecanismos,
controles de processo e relação dos níveis de detalhe do processo superior e inferior.
0 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Imagine uma empresa que está instalando um equipamento novo em sua planta e que depende
deste novo equipamento para a fabricação de um novo produto, cujo lançamento já foi anunciado e
já existem vendas realizadas com prazos de entrega definidos.
Depois de um árduo trabalho de planejamento e execução por parte das equipes responsáveis pelo
projeto, a empresa consegue cumprir com todos os seus prazos de entrega que foram acordados
previamente com seus clientes.
Fonte:FERRAZ, J. A diferença sutil entre ser Eficaz ou Eficiente. Linkedin. 23/05/2017. 
Refletindo sobre o texto acima, avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
A+
A
A-
I. De acordo com o conceito de Peter Drucker e com o cenário apresentado, podemos concluir que a
empresa foi eficaz e eficiente ao cumprir com seus prazos de entrega.
PORQUE
II. A empresa ao entregar seus produtos aos seus clientes nas datas acordadas fez a “coisa certa”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Resposta corretaResposta correta
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Você respondeuVocê respondeu
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A+
A
A-
A asserção I é falsa, porque podemos concluir apenas que a empresa foi eficaz fazendo a
“coisa certa” ao cumprir com seus prazos de entrega, entretanto, não temos informações
suficientes para concluir se a empresa foi eficiente, pois segundo Peter Drucker, eficiência
consiste em fazer certo, com menor tempo, menor custo e maior qualidade. Enfim, não
podemos concluir se os Processos utilizados pela empresa para atingir sua meta foram
otimizados suficientemente para sabermos que ela foi eficiente em fabricar seus novos
produtos.
A asserção II é verdadeira, pois a empresa realmente fez a “coisa certa” ao conseguir cumprir
os prazos de entrega do novo produto.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Analise a imagem e leia o texto a seguir:
A+
A
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Representação de um desenho de processo com a troca de informação com a raia do cliente
A gestão por processo tem se preocupado cada vez mais com o papel do cliente e o valor percebido
por ele. Sendo assim, uma das vantagens da BPMN é a possibilidade de se modelar um processo
também a partir da perspectiva do cliente externo, o que nos força a pensar o processo “de fora para
dentro”.
Disponível em: http://ep.ifsp.edu.br/images/conteudo/documentos/biblioteca/Revista-BPM-Global-
Trends--6-Edicao.pdf. Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado. 
Refletindo sobre o texto acima, com relação a modelagem de processos de negócio, avalie as
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Na notação de BPMN, a visão cliente é sempre representada em outra piscina e as interações do
cliente com o processo podem ser representadas de duas formas diferentes: através de uma “Caixa
preta”, onde há apenas as trocas de informação entre a piscina do cliente e o processo; ou então
A+
A
A-
através do detalhamento das atividades executadas pelo cliente ao longo do processo. A segunda
forma é a mais recomendável, sempre que possível.
PORQUE
II. O apoio à decisão é facilitado quando as atividades executadas e os processos são detalhados e
aprofundados de tal forma que possam ser identificados pontos de melhorias nos processos para
agregar valor ao cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto!
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
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A asserção I é verdadeira, porque na notação BPMN, o modelo é dividido em várias linhas
paralelas chamadas de raias e para cada raia é definido um papel desempenhado por um
ator na realização do trabalho, normalmente executado num determinado local da empresa
como um setor ou departamento ou, no caso do exemplo da questão, é o cliente externo. O
trabalho realizado move-se de atividade para atividade e isso é representando no BPMN
através do fluxo dos serviços pelas raias. Além disso, recomenda-se detalhar o máximo
possível o processo durante a modelagem.
A asserção II também é verdadeira, pois é através do detalhamento dos processos que nos
permite entender pontos de melhorias nos processos, além de auxiliar e apoiar a tomada de
decisão. Com o detalhamento reconhece-se como o cliente participa efetivamente do
processo. Sendo assim, a asserção II justifica a asserção I.
0 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Como definir o escopo do projeto? 
O gerenciamento efetivo de projetos começa pela compreensão de suas partes e etapas
fundamentais. Por isso, saber o que significa escopo do projeto é especialmente importante.
Pode-se dizer que essa é a parte do planejamento que determina e documenta uma lista de
objetivos específicos, entregas, tarefas, custos e prazos. Ele é elaborado para explicar os limites de
um projeto, estabelecer responsabilidades de cada membro da equipe e apontar os procedimentos
tanto para a realização quanto para a verificação e aprovação do trabalho.
A+
A
A-
É também o escopo que fornece ao gestor as diretrizes para a tomada de decisões sobre
solicitações de mudança durante a realização. Afinal, é natural que partes de um grande projeto
mudem ao longo do caminho.
Segundo o Guia PMBOK®, o escopo de um projeto consiste no trabalho que é necessário ser feito
para entregar um serviço, produto ou resultado com características e funções especificadas. Assim,
é no escopo que se define claramente o que está e o que não está incluído no projeto.
Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/como-definir-o-escopo-do-projeto-4-
processos-de-entrada-fundamentais/. Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado. 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
 
Ignorando a etapa da elaboração do escopo, podemos ter benefício relacionado ao tempo no projeto,
pois o tempo dispendido no planejamento faz com que o projeto fique mais longo e, consequentemente,
aumente o custo, deixando o cliente insatisfeito.
 
Mudanças de escopo podem ocorrer durante o projeto, é normal. Caso ocorra, o líder deve contemplar a
alteração em detrimento ao prazo e ao custo, afinal, o importante é o cliente estar satisfeito.
Você respondeuVocê respondeu
A+
A
A-
Alternativa incorreta.
Ao planejar o projeto, o intuito é que ele alcance todas as questões importantes e até se antecipe
ao problema. Dessa forma, o ideal é que não haja necessidade de alterações. Entretanto,
mudanças podem ser necessárias em algumas situações como alguma mudança de lei durante o
projeto, por exemplo. Diante de imprevistos não contemplados ou que não possam ser
absorvidos, é essencial realizar a alteração. Além disso, é algo que pode partir dos próprios
stakeholders, em busca do produto esperado. No geral, o ideal é propor as mudanças e fazer com
que elas passem pela aprovação de todos da equipe e estando de acordo, é possível atuar para
que as alterações sejam implementadas, corrigindo o curso de execução.
A alternativa correta é aquela que afirma que é por meio do escopo do projeto que se define todo
o trabalho que deve ser feito e deve-se garantir que apenas o que foi estabelecido seja realizado.
O líder de projeto deve assegurar que não seja feito nada além do que foi planejado, evitando
qualquer trabalho adicional ao escopo e nem seja feito algo divergente ao que consta no escopo.
 
A definição clara das responsabilidades de cada membro da equipe nem sempre faz parte do escopo e
isso não o torna menos funcional.
 
É por meio do escopo do projeto que se define todo o trabalho que deve ser feito e deve-se garantir que
apenas o que foi estabelecido seja realizado. O líder de projeto deve assegurar que não seja feito nada
além do que foi planejado, evitando qualquer trabalho adicional ao escopo e nem seja feito algo
divergente ao que consta no escopo.
Resposta corretaResposta correta
 
Conhecer os princípios e as boas práticas do gerenciamento de projetos para criar um bom escopo, não
necessariamentea falta de conhecimento técnico sobre o assunto compromete a definição de escopo.
A+
A
A-
0 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia com atenção o texto a seguir sobre Henry Laurence Gantt – o pai das Técnicas de
Planejamento e controle –, que nasceu em 1861 e faleceu em 1919: 
Formado em engenharia mecânica (1887), foi convidado para trabalhar na empresa Midvale Steel,
onde se tornou assistente na engenharia da empresa, onde Frederick Taylor era engenheiro-chefe
de produção. Um ano depois, Gantt, que era também inventor, se tornara assistente pessoal de
Taylor, onde juntos registraram seis patentes.
No ano de 1903, Henry Gantt apresentou à ASME (American Society of Mechanical Engineers) o
controle gráfico de produção, que apresentava um gráfico de acompanhamento dos fluxos de
produção. Método esse que tornar-se-ia o gráfico de Gantt, abrangendo técnicas de planejamento e
controle. 
Gantt observou que as pessoas tinham certo bloqueio quando o assunto era mudanças ou normas
departamentais, e que tal atitude afetava diretamente na produtividade da equipe. Foi então que
começou a estudar mais a fundo as ordens de operações no trabalho. Intensificou seus estudos em
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A
A-
uma construção de um navio. Com diagramas, tabelas e macros, desenhou todas as tarefas em
sequência de cada processo com seus respectivos tempos de execução. 
Conhecido como “o pai das técnicas de planejamento”, seus estudos são tidos como base para
muitas ferramentas de gerência modernas como a EAP (Estrutura Analítica de Projeto).
Disponível em: http://j2mfam.blogspot.com/p/henry-gantt.html. Acesso em: 19 de julho de 2021. 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. O gráfico de Gantt lista as tarefas a serem executadas no eixo horizontal e os intervalos de tempo
no eixo vertical. O comprimento das barras verticais apresenta a duração de cada atividade.
II. O gráfico de Gantt é um recurso visual de controle das atividades, que fornece o status de todas
as atividades relativas ao escopo do projeto.
III O gráfico de Gantt apresenta não só as atividades em sequência, dispondo-as num determinado
prazo de tempo, como também os relacionamentos de dependência entre as atividades e o status
atual do cronograma.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. Resposta corretaResposta correta
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. Você respondeuVocê respondeu
A+
A
A-
A afirmativa I está incorreta, porque as tarefas são demonstradas no eixo vertical, e os
intervalos de tempo no eixo horizontal. Já o comprimento das barras horizontais apresenta o
tempo que dura cada atividade a ser executada.
As afirmativas II e III estão corretas, porque o gráfico de Gantt é um recurso visual de
controle e monitoramento das atividades de um projeto. Ele apresenta o cronograma do
projeto em atividades discriminadas no escopo, seus relacionamentos, seus prazos e suas
dependências. Tem esse nome porque foi inventado por Henry Gantt, que projetou esse
modelo no início do século passado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
O que é um risco positivo?
De acordo com o PMI – Project Manager Institute – risco é um evento ou condição incerta que, se
ocorrer, provocará efeito positivo ou negativo nos objetivos do projeto. Normalmente costumamos
relacionar o risco como sendo um evento necessariamente negativo, entretanto, eventos previsíveis
podem ser positivos também, o que configura uma natureza dupla do risco.
Os riscos positivos são como oportunidades para os projetos, que podem ser planejadas para
maximizar as chances de o evento acontecer, ou seja, um risco positivo é um evento que, devido a
um histórico de ocorrências, pode representar uma oportunidade benéfica para o projeto. Um evento
totalmente desconhecido, ocorrido por sorte, não deve ser considerado um risco positivo. Esta
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A
A-
discussão cria o conceito de gerenciamento de oportunidades, que é tão importante quanto o
controle de ameaças.
Disponível em: http://gestaodeprojetosmanaus.blogspot.com/2013/02/o-que-e-um-risco-positivo.html.
Acesso em: 19 de julho de 2021. 
Qual alternativa indica Estratégias para riscos positivos ou oportunidades?
 
Estratégias para riscos negativos ou ameaças, Estratégias para riscos positivos ou oportunidades,
Opiniões especializadas.
 
Revisão da documentação do projeto, Técnicas de coleta de informações, Análise de listas de
verificação.
 Explorar, Melhorar, Compartilhar e Aceitar. Correto!Correto!
 Técnicas Analíticas, Opiniões especializadas, Reuniões. 
 
Avaliação de probabilidade e impacto dos riscos, Matriz de probabilidade e impacto, Avaliação de
qualidade dos dados sobre riscos.
A+
A
A-
Alternativa correta.
Explorar: para riscos com impactos positivos quando a organização deseja garantir que a
oportunidade seja concretizada.
Melhorar: para aumentar a probabilidade e/ou os impactos positivos de uma oportunidade.
Compartilhar: envolve a alocação integral ou parcial da responsabilidade da oportunidade a
um terceiro que tenha mais capacidade de explorar a oportunidade para benefício do projeto.
Aceitar: é estar disposto a aproveitá-la caso ela ocorra, mas não a perseguir ativamente.
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Observe a imagem e leia o texto a seguir: 
Técnicas de tomada de decisão em grupo.
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A
A-
O método ou técnica Delphi é usada para obter consenso entre especialistas preservando o
anonimato deles.
Abaixo seus principais passos:
1. Define-se o facilitador que fica responsável por compilar as informações dos questionários
respondidos pelos especialistas;
2. Define-se critérios de consenso ou de término das rodadas;
3. Selecione os especialistas com base no tema sendo analisado;
4. Cria-se o questionário para enviar para os especialistas. Por exemplo: Questionário para levantar
os riscos de um projeto;
5. O facilitador organiza as respostas recebidas e cria um sumário das respostas para submeter aos
especialistas de modo a buscar uma revisão da resposta inicial e assim conseguir um consenso
entre eles.
Caso não seja obtido um consenso, repete-se o passo 2 até que seja obtido o consenso ou que
algum critério pré-definido seja alcançado, como por exemplo, o número de rodadas.
Disponível em: https://escritoriodeprojetos.com.br/tecnica-delphi. Acesso em: 19 de julho de 2021. 
Refletindo sobre o texto acima, com relação à gestão de processos e projetos de TI, no que tange
as técnicas de tomada de decisão em grupo e mais especificamente sobre as formas de coletar
requisitos, avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. O método Delphi, por ter esse recurso de retornar etapas caso um consenso não seja alcançado,
às vezes requer um grande uso de tempo e de custos para que tal consenso exista.
PORQUE
II. O método Delphi funciona como uma ferramenta técnica de tomada de decisão em grupo para
identificar riscos, cujo objetivo é coletar informações e ideias de todos, sem limites ou censuras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira Você respondeuVocê respondeu
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta corretaResposta correta
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A asserção I é verdadeira, porque realmente pode haver necessidade de várias rodadas até
se chegar a um consenso, já que o método visa obter consenso entre especialistas e isso
demanda prazo e custo de projeto.
A asserção II também é verdadeira, pois o método Delphi é uma ferramenta técnica de
tomada de decisão em grupo para levantamento de risco, mas isso não é motivo para que
esse método seja dispendioso e possa acarretar em aumento de custos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
A ferramenta BPM (Business Process Management, que traduzido parao português significa
Gerenciamento de Processos de Negócio) vem ajudando empresas de pequeno, médio e grande
A+
A
A-
porte a dinamizarem suas atividades, além de resolver gargalos relacionados à produtividade e
qualidade. Porém, um segmento empresarial vem se destacando no uso das ferramentas de
automação: as que propõem e oferecem algum tipo de inovação em seu nicho de atuação. É o caso
da Bodytech, empresa especializada em qualidade de vida. Atualmente a Bodytech está melhorando
os processos de dois setores da empresa: a Gerência de Departamento Pessoal e a Diretoria de
Obras. De acordo com Amanda Torres, os processos das duas áreas possuem muitas interfaces
com demais áreas e a automação permitirá um maior controle destas interfaces.
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/automacao-dos-processos-na-bodytech/. Acesso em:
19 de julho de 2021.
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. Os processos de gerenciamento são importantes nos processos executados pela empresa, pois o
papel desses processos é acompanhar e assegurar que a organização opere de acordo com seus
objetivos e metas de desempenho estabelecidos.
II. Os processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, agregam valor
diretamente ao produto ou serviço que será entregue ao cliente.
III. Os processos de gerenciamento acompanham, medem, monitoram e a partir daí controlam as
atividades para uma melhor administração da empresa.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
A+
A
A-
 II, apenas. 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A afirmativa I está correta, porque as organizações estabelecem objetivos e metas de
desempenho e para que sejam alcançados faz-se necessário gerenciar e acompanhar os
processos para se alinharem entre si, ou seja, os processos devem estar alinhados com as
metas da empresa.
A afirmativa II está incorreta, porque os processos de gerenciamento e os processos de
suporte são processos que não agregam valor diretamente ao produto ou serviço que será
entregue ao cliente. Processos primários são os que agregam, pois contemplam tarefas e
atividades para a empresa cumprir sua missão.
A afirmativa III está correta, pois os processos de gerenciamento norteiam e ajudam a
administrar o presente e o futuro do negócio nas organizações, acompanhando, medindo,
monitorando e controlando as atividades para uma melhor administração da empresa.
Pontuação do teste: 3,6 de 6
A+
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