PIM VII - PROCESSOS GERENCIAIS - TIM S A

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UNIVERSIDADE PAULISTA
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
PROCESSOS GERENCIAIS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
TIM S.A
										
 Larissa Rodrigues Da Silva Cruz RA. 2127817
Praia Grande – São Paulo
2022
Sumário
INTRODUÇÃO	1
1. Gestão da Qualidade em Serviços	2
1.2 TEORIA X PRÁTICA OFERECIDOS PELA TIM.	5
2.Gerenciamento de Sistemas de Informação.	7
2.1 Software de Gerenciamento	8
3. Administração Estratégica	9
4.DISCUSSÃO	15
5.Conclusão	16
REFERÊNCIAS	17
INTRODUÇÃO
 Este trabalho aborda conhecimentos sobre a empresa Tim S.A apresentando dados coletados sobre a empresa de forma gerencial e de aspecto do público, até hoje as comunicações são sem dúvidas uma necessidade, ter hoje um celular ou um meio de comunicação é necessário para sabermos mais sobre notícias que antigamente só tínhamos acesso por meio de jornais e pelas bancas, sabermos o horário de uma programação ou de um encontro, acesso a mapas por meio de aplicativos, aplicativos diversos por meio do celular e falarmos.
 Hoje quase ninguém utiliza telefone fixo, maioria somente empresas, o telefone móvel por sua vez, sua venda cresceu, de uma tal forma e as tecnologias foram avançando com o tempo, porém para o telefone móvel se conectar seja via ligação ou via internet necessário um chip escolhido de sua preferência pela operadora que mais agrada os consumidores, e neste trabalho iremos conhecer mais sobre a empresa Tim que fornece tecnologia e sinal de alta cobertura para seus consumidores.
 Será abordado também a satisfação dos seus usuários e dados sobre a organização e de sua colocação no mercado.
Iremos diferenciar a teoria x prática oferecidos pela organização.
Palavra- Chave: gerencial, tecnologias, teoria x prática.
 
1. Gestão da Qualidade em Serviços
 A empresa Tim S.A foi fundada em 1995 conhecida também como Telecom Itália Mobile, nome gerencial e Tim como nome publicitário, sendo uma empresa de telefonia começando suas atividades no ano de 1998, com uma organização societária e com razão social Tele Celular Sul participações.
 Em 2004 recebeu nome Tim Participações S.A sendo denominada mais tarde e até atualmente TIM S.A.
Com propósito de valores de coragem, para evoluir a tecnologia com liberdade e valores de inovação, para pensar amplamente e diferenciado tendo de pilar estratégico agilidade para o cliente, a empresa se tornou a primeira operadora que opera no Brasil inteiro.
Segundo Anatel (Agência nacional de telecomunicações), mostra a operadora TIM S.A com maior quantidade de assinantes, a empresa TIM conquista o terceiro lugar telefonia móvel e responsável por milhões de acessos no país, já nos acessos de internet banda larga fixa está em sétimo lugar e telefonia fixa em quinto lugar.
A organização oferece aos seus clientes diversos serviços sendo eles planos, qualidade de sinal e de navegação ou como uma própria propaganda da empresa: TIM SEM FRONTEIRAS uma propaganda antiga e muito conhecida pelos consumidores.
Figura 1 – Planos diversificados da empresa TIM.
Fonte: SITE TIM (colagem de imagens autoral).
A empresa disponibiliza diversos planos de serviços para os consumidores por meio de propagandas dentre eles o plano ‘’um carro conectado da sua partida até o destino’’ oferecendo aos consumidores um plano de Wi- fi contratado para o carro que permite oito navegadores se conectar ao mesmo tempo por meio de um chip eletrônico, porém a empresa destaca em suas propagandas que não são todos os carros que permite a utilização deste benefício que será contratado e permitindo o futuro cliente a ter trintas dias grátis para teste inicial, com diversos benefícios incluindo acesso ao waze que se trata de um mapa de orientação, um audiobooks que é uma leitura de documentos digitalizados em áudio e serviço de música conhecido como OLA. A organização oferece também ‘’Tim casa conectada’’ é um serviço oferecido para que mesmo longe você possa se sentir perto da sua residência, o cliente pode utilizar todos os seus aparelhos da sua residência se eles estiverem ligados na mesma rede Wi-fi acompanhando em tempo real a sua casa por meio de uma câmera podendo também ligar e desligar luzes ambientes do seu lar tudo isto pelo celular. 
O plano Roaming internacional que consiste em você se conectar via internet, telefonar ou enviar SMS com operadoras do exterior, porém necessário ativar estes recursos antes da viagem, o ‘’plano conectado nas alturas’’ exclusivo para clientes Tim Black, porém é utilizado a rede disponibilizada do avião por meios de senhas, a empresa oferece recargas via cartões de crédito, via aplicativos diversificados oferece serviço ilimitado de telefone fixo e celular. Possui diversos planos para o celular sendo eles plano: TIM Pré top disponibilizando o usuário a ter vídeos da prime no seu plano Pré , plano Tim beta este plano ele é adquirido de uma forma diferente por meio de convite sendo ele podendo ser adquirido recarregando seu chip todo mês com a empresa ou por meio de um convite de algum amigo por sua vez o plano ‘’Tim controle ‘’é um plano limitado estabelecido de conexão e aplicativos inclusos, Tim Black garante diversos gigas do 4 g, 5g e o mais novo 5 DSS incluindo também ter ofertas em compras de smartphone e o Tim Black família disponibilizado pra compartilhar com a família e por último e não menos importante uma possível migração da operadora Oi móvel para Tim que disponibiliza o usuário da outra operadora adquirir seus planos. A empresa alega ser a maior compradora de planos da empresa Oi móvel mudando seu número para um número da Tim. 
Ao olharmos são variados os planos oferecidos pela empresa diversificando valores e serviços ao vermos de qualidade e de interesse de qualquer consumidor que envolvido por este mundo de inovações tecnológicas oferecendo tempos de qualidade e de lazer para seus usuários porém avaliação destes planos e serviço é diferentes para cada consumidor mesmo sendo o mesmo benefício, hoje as organizações necessitam não somente atender um nicho de consumidores e sim elas visão atingir o máximo de nicho de consumidores possíveis, hoje com o avanço da tecnologia ficamos mais acessíveis as informações de uma empresa e temos acessos e oportunidade de expor nossas necessidades e satisfação de um serviço seja ele qual for, no caso da empresa mencionada como vimos no ínicio deste trabalho podemos ver uma propaganda utilizada antigamente pela empresa: TIM SEM FRONTEIRAS, era como uma marca registrada para empresa por ser tão conhecida porém como e qualquer empresa houve instabilidades nestes serviços e planos oferecidos que a propaganda passou a ser questionada nas redes socias conhecida como TIM SEM SINAL pois em alguns lugares de algumas cidades o chip ficava sem sinal porém esta marca registrada pela empresa ao ser pesquisada significa que TIM sem fronteiras é um plano sem limites porém ao ler e ouvir esta afirmação ‘’SEM FRONTEIRAS’’ se entende que não há impedimentos de sinal oferecidos pela operadora logo partimos para falarmos sobre as qualidades destes serviços oferecidos na teoria x prática que muito diferente.
1.2 TEORIA X PRÁTICA OFERECIDOS PELA TIM.
No site Reclame Aqui a empresa possui em cerca de cinquenta e dois mil e quatrocentos e sessenta e um reclamações em aberto dentre elas respondidas apenas trezentos e vinte e sete reclamações não atendidas citaremos apenas algumas delas não atendidas para compreendermos a diferença oferecida nos planos que falamos agora pouco para a realidade vivenciada pelos usuários 
Não consigo ativar o chip da TIM de nenhuma forma – Chavael -Reclame Aqui (2022)
SINAL RUIM – Brumadinho – MG – 18-10-2022 – Reclame Aqui (2022)
Aderi a um plano e não foi efetivado – Divinópolis – MG – Reclame Aqui (2022)
Vimos que estas reclamações apenas três dentre várias no site disponível para acesso de todos e como elas são recentes algumas foram respondidas, porém ao olharmos o site epesquisarmos algumas destas obtemos a resposta da empresa da seguinte forma:
Figura 2 – Resposta da empresa em uma das reclamações
Fonte: Site Reclame Aqui (2022)
Analisando estes números e estas reclamações citadas e as demais obtidas no site vemos que aos termos uma organização temos que gerenciar todos os planos e serviços e estarmos dispostos a ouvir pontos positivos e negativos de nossos serviços e trabalharmos para solucionar estes problemas para sempre entregarmos um serviço de qualidade evitando diferenças entre a teoria e a prática.
Figura 3 – Principais Problemas da empresa Tim S.A
Fonte: Site Tim RI (2022)
2.Gerenciamento de Sistemas de Informação.
Quando falamos em tecnologia precisamos entender onde tudo começa e na empresa Tim para começar todo este trabalho e manter a empresa funcionando é necessário possuir cobertura nacional ela conta com a empresa de sistema global de comunicações. Sabemos que para chegar internet até nossa casa precisamos de uma torre aonde a operadora ela instala uma torre dela na cidade necessário de uma ocupação alvarás da prefeitura da cidade para instalação pois a comunicação é importante para toda população é necessária uma manutenção mensal desta torre fora que precisa de visitas de técnicos da operadora nas casas dos clientes no caso da rede residencial esta torre necessita de um gerador caso a rede de energia ela desliga o gerador ele funciona.
Figura 4 – Torre da Tim
Fonte: Site Rural (2016)
 
2.1 Software de Gerenciamento
A empresa Tim utiliza software de gerenciamento online em sua gestão de estoque em cento e um centros logísticos para melhorar mais de 48 mil de cobertura pelo Brasil, este software é disponibilizado pela empresa  Amerinode – do Atlante Telecom os benefícios que este software traz é essencial para uma empresa que queiram expansão de qualidade no Brasil ele promove fortalecimento do fluxo de caixa, operação de rede otimizada, redução do valor investido em peças e equipamentos (CAPEX), redução do valor investido nos processos logísticos (Opex), alto nível de controle de ativos e sobressalentes em tempo real e redução de custos operacionais como qualquer e outra empresa a Tim buscou otimizar todo os seus processos em um software que lhe possibilita unir as informações de uma vez só, possibilitando também em tempo real os gestores da empresa verem o que está ocorrendo em sua organização .
As empresas de telefonia hoje possuem a tecnologia roaming internacional possibilitando o usuário da operadora utilizar seu celular fora do brasil, o usuário necessita de uma rede que não é a mesma que ele usa, precisando ativar assim o pagamento é repassado para operadora nacional e a internacional.
A empresa Tim Brasil possui escritório no Brasil e possibilita seus funcionários a trabalhar flex. ‘’de casa’’ possibilitando eles um maior rendimento, porém alguns não podem trabalhar fora do local de trabalho pois operam com documentos confidenciais para impedir vazamentos destas informações a rede tim construiu uma rede segura dentro da empresa, como a empresa se trata de informações importantes e sigilosas não temos maior acesso ao conteúdo mais já deu pra entender que lidar com área de comunicação é uma responsabilidade enorme e necessita de gerenciamento de ponta e pessoas confiáveis.
 
3. Administração Estratégica
Quando falamos em administração estratégica falamos de gestão e de visão e tudo que move uma empresa, a empresa Tim trabalha com objetivos de equilíbrio nas sustentabilidade econômica, ambiental, social e de governança trabalhando em seus negócios conduzindo e considerando as expectativas de todos que se interessam ‘’stakeholders’’ todos que estejam envolvidos nas atividades desta organização, o objetivo tão claro e tão considerável que a empresa possui indicadores destes três posicionamentos listados abaixo.
Figura 5 - Posicionamento da TIM
Fonte: Site da TIM RI (2022)
Além da visão e de seu posicionamento a empresa faz planos estratégicos de 2020 ao ano presente de 2022 buscando parcerias de rede fixas e de oportunidades de acordo bancários futuros estabeleceu metas de sustentabilidade e aumento de receitas.
.Figura 6 - Fotográfica de real brasileiro.
Fonte: Jornal de noticias (2021)
Nos últimos anos a empresa vem obtedo um crescimento considerável alto além de suas metas expostas dobrando lucros e aumentando suas receitas em 2021 obtendo 2,5 maior do que o ano de 2020 mesmo com algumas lojas físicas fechadas durante a pandemia que aconteceu no mundo todo.
A TIM Brasil encerrou o segundo trimestre de 2022 com receita líquida de R$ 5,368 bilhões, crescimento de 21,8% na comparação com o mesmo período do ano passado – SITE UOL (2022)
Figura 6 – Carva da empresa TIM segundo a visão do pesquisador.
Fonte : Legendas de Autoria Própria
A maior força hoje em dia da empresa é ser a maior empresa de maior cobertura no Brasil, mas por sua vez a fraqueza possui duas operadoras na frente em qualidade de serviço a empresa tem a oportunidade de melhorar seus atendimentos apostando em transparência com o cliente e melhorar relacionamento abrindo um portal de infraestrutura.
TIM aposta em transparência para melhorar relacionamento com cliente Estratégia inclui lançamento de portal sobre investimentos em infraestrutura e reforço na comunicação com o cliente voltada para o compromisso com a qualidade Por Ana Paula Hinz (2023)
Evoluir juntos com coragem e transformar tecnologia em liberdade é a missão da empresa
Figura 7 - Destaque do segundo trimestre de 2022.
Fonte: Site Tim RI (2022)
Figura 8 - Destaque Operacionais e Financeiros do ano 2021 e 2022.
Fonte: Site Tim Ri (2022)
Na tabela acima podemos fazer comparações ao ano de 2021 e 2022 tendo sua base de dados móvel de clientes maiores neste ano atual do que no anterior e a receita líquida maior da mesma forma que a base de dados de clientes. 
 
Figura 9 - Fluxo de caixa, dívida e capex da empresa Tim.
Fonte: Site Tim Ri (2022)
Podemos verificar na figura acima uma redução em relação ao valor de R$ 1.222 milhões registrado no 2T21. Esta dinâmica foi impactada pela variação do capital de giro com os pagamentos referentes ao leilão de frequências de 2021.
4.DISCUSSÃO
A empresa estudada Tim S.A oferece serviços de qualidade e de alta cobertura por todo Brasil com todo estudo sobre a organização vimos que a empresa oferece diversos planos de internet e telefonia para seus consumidores de forma de serviços qualificados para execução e sem interrupções de sinais e de funcionamentos.
Podemos analisar em gerenciamento de informação parte tecnológica que precisamos de todo suporte técnico de equipamentos e aparelhos para mantermos a organização funcionando, precisamos de permissões de alvarás para instalações de torres em cidades para cobertura de sinal.
Em gestão de qualidade, podemos perceber a necessidade de prometermos benefícios e executar com excelências eles, entregando de fato a qualidade que a empresa promete para seus usuários.
 Já em administração estratégica leva-se mais a fundo do que somente gerenciamento de informações ou qualidade em serviços precisamos de administração e estratégica para mantermos uma ótima empresa funcionando, temos que ter base de dados, administradores, tecnologia de ponta e profissionais altamente qualificados, além de ter proteção de dados de altíssima proteção, pois a empresa fornece conexão e liberdade para os usuários.
 Assim logo se comprometem em proteger os dados de cada consumidor que precisam acessar sites, aplicativos de comunicação e até mesmo internet banking (banco online) onde possui dados pessoais e valores dos consumidores.
Iremos analisar as práticas organizacionais da empresa e avaliarmos de perto a qualidade de seus serviços e de sua administração.
Porém, ao conversamos com os consumidores que possuem esta operadora como acesso à internet nas cidades vemos que tem locais de indústrias e de grandes empresas e de acesso e grande circulação de pessoas que o sinal da operadora se perde parcialmente e totalmente em alguns casos.A propaganda oferecida pela empresa antigamente conhecida como Tim você sem fronteiras leva-se ao consumidor final entender que a cobertura de sinal dessa organização seria de qualidade, mas, quando precisam utilizar seus aparelhos celulares ou computadores não recebem a qualidade prometida.
Para tentar resolver os problemas entram em contato via site, ou telefonando para central de um outro meio de comunicação ficam muito tempo na ligação eletrônica e apertando menus que não levam elas para um atendimento de qualidade.
A solução que apresentamos ao analisar toda esta pesquisa seria que a empresa mudasse seus parâmetros e entendesse que somente vender planos e prometer alta cobertura precisam melhorar seus atendimentos e testar as cidades que os sinais de existência da sua operadora e melhorar os pontos e conseguir liberação para instalações de torres melhores para amplitude de sinal.
Solucionar os problemas de atendimento ao público oferecendo qualidade nas ligações eletrônicas de atendimento ágil e rápido para facilitar o atendimento.
5.Conclusão
Concluindo assim então, que precisamos sempre investir em tecnologia e em mão de obra sejam elas internas ou externas, criar parcerias com empresas para melhorar cobertura de sinal para não perder seus consumidores atuais e futuros.
Para assim aumentarmos nossa lucratividade dentro de uma organização estudar estes passos nos títulos que vimos anteriormente pois uma organização nasce no coração de alguém um dia pode ter sucesso ou não depende da evolução de cada projeto e tomadas de decisões que precisam ser tomadas juntamente com administradores da empresa.
Porém acreditamos que as tomadas de decisões deviam englobar não somente a parte da alta gestão e dos administradores computáveis por meio de canais que possibilitam os consumidores, os funcionários agregar valor a empresa colocando seu ponto de vista e assim a empresa terá material para trabalhar na melhoria de suas condições atuais e visar metas futuras de tecnologia, de informação e de administração estratégica.
Pois, mesmo com estes recursos propostos podem ser observados futuramente possíveis rupturas nas análises e na prática, porém nunca perder o desejo e a missão de evoluir com liberdade na tecnologia e na qualidade de seus serviços.
Acreditamos que veremos a evolução da tecnologia cada dia mais, e a empresa TIM terá grandes desafios pela frente.
	
REFERÊNCIAS
Consulta sobre o plano carro conectado. Disponível em: https://www.tim.com.br/rj/para-voce/planos/carroconectado acessado dia 12/10/2022
Consulta sobre o plano https://www.tim.com.br/para-voce/tim-casa-conectada acessado dia 12/10/2022.
Consulta sobre o plano roaming internacional Disponível em https://tim.com.br/para-voce/cobertura-e-roaming/roaming-internacional?_ga=2.267798345.672024245.1666114001-1633801136.1665744381 acessado dia 12/10/2022
Consulta sobre o plano conectado no avião. Disponível em https://tim.com.br/para-voce/cobertura-e-roaming/internet-no-aviao acessado dia 12/10/2022.
Consulta sobre o plano recargas via cartão de crédito. Disponível em https://tim.com.br/para-voce/recarga/recarga-express acessado dia 12/10/2022
Consulta sobre o plano telefone fixo. Disponível em : https://tim.com.br/rj/para-voce/planos/fixo/tim-fixo-pos acessado dia 12/10/2022
Consulta sobre os planos para casa. Disponível em https://tim.com.br/rj/para-voce/internet/internet-para-casa/tim-live-ultrafibra acessado dia 13/10/2022
Consulta sobre planos para celular diversos. Disponível em https://tim.com.br/sp/para-voce/planos/ acessado dia 13/10/2022
Consulta sobre reclamações no nome da empresa. Disponível em https://www.reclameaqui.com.br/empresa/tim-celular/ acessado dia 18/10/2022
Consulta sobre receitas da empresa. Disponível em https://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/ansa/2022/08/02/receita-liquida-da-tim-brasil-cresce-218-no-2-trimestre.htm#:~:text=Receita%20l%C3%ADquida%20da%20TIM%20Brasil%20cresce%2021%2C8%25%20no,compara%C3%A7%C3%A3o%20com%20o%20mesmo%20per%C3%ADodo%20do%20ano%20passado. Acessado dia 18/10/2022
Consulta sobre a organização para os consumidores. Disponível emwww.tim.com.br. acessado dia 18/10/2022.
Consulta sobre o software utilizado pela empres. Disponível em https://www.logweb.com.br/tim-utiliza-software-de-gerenciamento-online-para-melhorar-gestao-de-estoque-em-101-centros-logisticos/ acessado dia 18/10/2022.
Consulta sobre a qualidade dos serviços da operadora. Disponível em https://g1.globo.com/mg/minas-gerais/noticia/2022/10/11/clientes-apontam-instabilidade-no-sinal-da-tim-em-diferentes-regioes-do-brasil.ghtml acessado dia 18/10/2022 
Consulta sobre gerenciamento de informações da empresa. Disponível em https://tribunapr.uol.com.br/noticias/economia/tim-anuncia-gsm-para-operar-em-todo-o-pais/ acessado dia 18/10/2022.
Consulta sobre empresas parceiras Tim. Disponível em https://www.amerinode.com.br/ acessado dia 18/10/2022.
Consulta sobre rendimento financeiro da empresa. Disponível em https://ri.tim.com.br/esg/visao-geral-indicadores-e-indices/ acessado dia 18/10/2022.