projeto parte 1 e 2

Prévia do material em texto

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS 
ESCOLA DE ADMINSTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO 
 
 
AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544 
CAMILA TOZIN SILVA – RA: 3349154 
FERNANDO PAULINO DE LIMA – RA: 3286904 
GEORGE ALRACHID – RA: 2101638 
LUCAS BRAGA – RA: 3195041 
LUIZ GUILHERME SANTOS SOUZA – RA: 3266810 
RENATO CANDIDO DO NASCIMENTO JUNIOR – RA: 3511966 
 
 Turma(s): 001107A01 e 001107A03 
 
 
 
 
PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM 
Como um planejamento estratégico pode fazer uma loja de ferragens se 
destacar dentro de seu segmento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo - SP 
2022 
AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544 
CAMILA TOZIN SILVA – RA: 3349154 
FERNANDO PAULINO DE LIMA – RA: 3286904 
GEORGE ALRACHID – RA: 2101638 
LUCAS BRAGA – RA: 3195041 
LUIZ GUILHERME SANTOS SOUZA – RA: 3266810 
RENATO CANDIDO DO NASCIMENTO JUNIOR – RA: 3511966 
 
 
 
 
 
PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM 
Como um planejamento estratégico pode fazer uma loja de ferragens se 
destacar dentro de seu segmento. 
 
Atividade apresentada ao Curso de 
administração de empresas de São Paulo 
das Faculdades Metropolitanas Unidas, 
como requisito parcial para a obtenção do 
título de Bacharel em Administração de 
empresas. 
 
Campo de conhecimento: Prática 
Profissional em Negócios 
 
 
 
Orientadora: Prof.ª Alexandra Alves 
 
 
 
São Paulo - SP 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FICHA CATALOGRÁFICA 
 
 
Roque Amaral, Amanda – Tozin Silva, Camila – Paulino De Lima, Fernando – Alrachid, George – 
Braga, Lucas –Santos Souza, Luiz Guilherme – Candido Do Nascimento Junior, Renato. 
 
MEI QUE TE QUERO BEM – São Paulo, 2022. 
 
 
Nº de páginas: x 
 
Área de concentração: Prática profissional de negócios 
 
Orientadora: Profª Alexandra Alves 
 
 
 
1. NÚCLEO DE PRÁTICAS EM NEGÓCIOS, 2. A EMPRESA: “FERRAGENS COLAR”. 
3. AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR, 4. AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS 
COLAR, 5. ANÁLISE AMBIENTAL E DIAGÓSTICO, 6. PLANO DE AÇÃO. 
 
 
 
Aos nossos colegas e amigos pelo tempo que deixamos de estar juntos... 
 Aos profissionais da área da saúde que tão bravamente arriscaram suas 
vidas nesta pandemia. 
 
 Aos nossos colegas de turma, por toda a colaboração nas aulas que 
assistimos juntos e tornaram um período de longa dedicação em algo divertido. 
 À professora Alexandra Alves, pela dedicação nas correções, orientações 
e feedbacks neste período difícil de aprendizado. 
 À universidade FMU, por disponibilizar os materiais e as provisões que 
contribuíram para esta obra. 
 
 
 
 
ÍNDICE DE FIGURAS 
 
Figura 1 - Etapas dos estudos e análises ........................................................ 11 
Figura 2 - Matriz PESTEL.................................... Erro! Indicador não definido. 
Figura 3- MATRIZ SWOT ................................................................................. 15 
Figura 4 - Logomarca Ferragens Colar ............................................................ 17 
Figura 5 - Quadro hierárquico - Ferragens Colar ............................................. 20 
Figura 6 - Localização exata: Ferragens colar ................................................. 21 
Figura 8 - Raio 3km com base na localização da empresa .............................. 23 
Figura 9 - Endereços virtuais............................................................................ 24 
Figura 10 - Perfil Ferragens Colar no Instagram .............................................. 25 
Figura 11 - Site Ferragens Colar ...................................................................... 25 
Figura 12 - Imagem externa e interna, Ferragens Colar .................................. 27 
Figura 13 - Fachada, Ferragens Colar ............................................................. 28 
Figura 14 - Portfólio Ferragens Colar ............................................................... 29 
Figura 15 - Índice inflação 2016-2021 .............................................................. 32 
 
LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 1 - DADOS BRÁS: DISRTITO DE SÃO PAULO ................................. 22 
 
LISTA DE QUADROS 
 
Quadro 1 - ANÁLISE AMBINETE INTERNO – GUIA PMBOK ......................... 12 
Quadro 2 - MATRIZ PESTEL ........................................................................... 14 
Quadro 4 - MATRIZ 5W2H ............................................................................... 16 
Quadro 6 - INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA ...................................... 18 
Quadro 7 - RESUMO AMBIENTE INTERNO – GUIA PMBOK......................... 19 
Quadro 10 - RESUMO ANÁLISE PESTEL ....................................................... 35 
Quadro 12 - ANÁLISE SWOT - FERRAGENS COLAR .................................... 38 
 
SUMÁRIO 
 
ABSTRACT ......................................................... Erro! Indicador não definido. 
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ 6 
LISTA DE TABELAS .......................................................................................... 6 
LISTA DE QUADROS ........................................................................................ 6 
1. OBJETIVO GERAL ........................................................................................ 9 
1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO ............................................................................ 9 
1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA .................................................................. 9 
1.3. PROBLEMA ................................................................................................ 9 
1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ........................................................... 10 
1.4.1 METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................ 11 
1.4. FERRAMENTAS UTILIZADAS .................................................................. 12 
2. A EMPRESA: FERRAGENS COLAR ........................................................... 17 
3. AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR .......................................... 19 
3.1. ANÁLISE DAS OBSERVAÇÕES - AMBIENTE INTERNO ........................ 20 
3.1.1 Cultura, estrutura e governança organizacionais .................................... 20 
3.1.1.1 Hierarquia: ............................................................................................ 20 
3.1.1.2 Estilo de liderança: ............................................................................... 21 
3.1.2 Distribuição geográfica de instalações e recursos .................................. 21 
3.1.2.1 Endereço físico: .................................................................................... 21 
3.1.2.2 ENDEREÇOS VIRTUAIS ..................................................................... 24 
3.1.3 INFRAESTRUTURA ................................................................................ 27 
3.1.4 SOFTWARE DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO............................... 28 
3.1.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO ........................................................ 29 
3.1.7 PORTFÓLIO DE PRODUTOS ................................................................ 29 
3.1.8 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ................................................... 30 
3.1.9 GESTÃO DE PROCESSOS .................................................................... 31 
 
3.1.10 GESTÃO DE LOGÍSTICA ..................................................................... 31 
3.1.11 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA ...................................................... 31 
4. AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR ......................................... 35 
4.1 CONSIDERAÇÕES AMBIENTE EXTERNO .............................................. 36 
5. ANÁLISE AMBIENTAL E DIAGNÓSTICO.................................................... 38 
 
 
 
1. OBJETIVO GERAL 
 
Seguindo as orientações instituídas pelo“MEI QUE TE QUERO BEM”. O objetivo 
deste trabalho é realizar uma consultoria em um micro ou pequena empresa com 
o intuito de orientá-la a melhor gerir seus planejamentos e ações por meio de 
auxílio na criação ou manutenção de um planejamento estratégico ou o 
gerenciamento de custos e custeio, aumentando a chances de seu sucesso de 
mercado. 
 
1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO 
 
• Realizar uma consultoria visando ajudar a empresa no seu planejamento 
estratégico; 
• Produzir um diagnóstico a partir das informações ambientais; 
• Produzir um planejamento estratégico. 
 
1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA 
 
A “Ferragens Colar” que é uma empresa bastante tradicional no bairro do Brás 
e desde 1969 desempenha seu papel na venda de ferragens para móveis e itens 
para construção civil foi escolhida pelo grupo porque preza pelos conselhos dos 
universitários da área e declarou interesse em ser alvo do estudo, aceitando 
ceder todas as informações necessárias ao projeto, inclusive as dependências 
da empresa. 
 
 
 
1.3. PROBLEMA 
 
Como fazer uma empresa do comercio de ferragens para móveis se destacar 
dentro de seu segmento através de um planejamento estratégico orientado para 
isso. 
 
 
 
1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
O planejamento estratégico é o responsável por tirar do papel e colocar na 
prática as ideias (visão) e os ideais (missão) com inteligência de forma objetiva. 
(Simerson, 2011), exalta o planejamento e destaca sua importância “O 
planejamento estratégico permite que você leve em consideração informações 
com foco interno e externo, maximizando assim a certeza, minimizando o risco 
e otimizando resultados”. Ou seja, através da análise dos ambientes de negócio 
da empresa, é possível traçarmos estratégias mais assertivas inclusive com 
menor risco. No mesmo livro, o autor lista como os cinco elementos principais de 
um planejamento estratégico. (Simerson, 2011, pág 10) e trabalha melhor essas 
ideias do capítulo 4 ao 7. 
 
Quadro 1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMERSON 
ITEM RESUMO 
Análise Onde estamos agora? Quais são nossos pontos fortes e fracos no ambiente 
internos e oportunidades e ameaças no ambiente externo? 
Formulação Qual é a nossa missão e visão? Qual é o nosso ponto ideal? Qual é a nossa 
intenção estratégica? Quais são nossos objetivos estratégicos? Quais são 
os meios através dos quais realizaremos nossa intenção e atingiremos 
nossos objetivos? 
Planejamento 
De ação 
Como nossos objetivos estratégicos se traduzem em objetivos específicos e 
táticas concretas? Como nossas táticas se traduzem em tarefas maiores e 
menores? Que obstáculos têm maior probabilidade de interferir em nossa 
execução subsequente e como vamos reconhecer e então resolver tais 
ocorrências inesperadas? 
Execução Que medidas podemos tomar para garantir a execução subsequente ao 
longo toda a organização? Como garantimos que todos tenham os níveis 
necessários de conscientização, compreensão, adesão, compromisso e 
defesa? 
Melhoria 
Contínua 
O que podemos fazer para constante e continuamente melhorar nosso 
processo de planejamento estratégico e, assim, a qualidade de nosso 
planejamento de materiais e entregas? O que podemos fazer para melhorar 
a forma de executar para ajudar a garantir uma execução cada vez mais 
eficaz e eficiente? 
Fonte: Guia 
 
Seguiremos esses conceitos para atingir o objetivo da atividade e nossa 
metodologia se traduzirá na resolução destes itens. 
 
1.4.1 METODOLOGIA DO PROJETO 
 
Para cumprirmos o objetivo do projeto, realizaremos o Diagnóstico 
Organizacional, por meio das ferramentas de análise de ambiente interno 
(PMBOK) e externo (PESTEL), e para o posicionamento de mercado, usaremos 
a matriz swot (SWOT). O estudo dos ambientes de negócio da empresa 
possibilitará embasar a análise final em que utilizaremos a análise SWOT para 
auxiliar no diagnóstico organizacional, para assim cumprir com o objetivo maior 
que é desenvolver um plano de ação baseado no diagnóstico da consultoria. 
 
Figura 1 - Etapas dos estudos e análises 
 
Fonte: Elaborado pelo grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBSERVAÇÃO E 
CONVERSA 
DIRETA
OBSERVAÇÃO
ESTUDO 
AMBIENTE 
INTERNO
PMBOK
ESTUDO 
AMBIENTE 
EXTERNO
PESTEL
ANÁLISE E 
DIAGNÓSTICO
SWOT
 
1.5 FERRAMENTAS UTILIZADAS 
 
As ferramentas utilizadas aqui cumprem os critérios de estudo e análise dos 
ambientes colocados como objetivo do projeto, o uso delas permite um 
aprofundamento maior do tema e uma análise final melhor embasada, o que 
resulta em um plano de ação mais eficiente. A figura 3 acima ilustra as etapas 
em que o estudo e análise dos ambientes acontecerá. 
 
1) Estudo ambiente interno: guia PMBOK 
O Guia PMBOK, em inglês “Project Management Body of Knowledge” ou “base 
de conhecimentos em gerenciamentos de projetos” é um livro periodicamente 
atualizado pelo “Project Management Institute” e traz as principais noções em 
gerenciamento de projetos, e em seu segundo capitulo “o ambiente em que as 
empresas operam” (Guia PMBOK, 2017, pp. 37-45) coloca o esboço do que deve 
ser analisado nessa questão. As dicas são valorosas e utilizamos delas para 
compor nosso estudo que trará a base para a análise final. O fator ambiental diz 
respeito às questões mais internas da organização, intrinsicamente ligadas à sua 
infraestrutura, gestão e cultura e quanto mais aprofundado for o estudo dos 
ambientes, mais eficaz será a análise. O guia PMBOK (Project Management 
Institute, 2017, p. 38) coloca como fatores ambientais internos: 
 
Quadro 2 - ANÁLISE AMBINETE INTERNO – GUIA PMBOK 
ITEM RESUMO 
 
Cultura, estrutura e 
Governança 
Organizacionais. 
 
 
Entre os exemplos incluem-se visão, missão, valores, crenças, 
normas culturais, estilo de liderança, relações de autoridade e 
hierarquia, estilo organizacional, ética e código de conduta. 
Distribuição geográfica 
de instalações e 
recursos. 
 
Entre os exemplos incluem-se localização de fábricas, equipes 
virtuais, sistemas compartilhados e computação na nuvem. 
Infraestrutura. 
 
 
 
Entre os exemplos incluem-se instalações, equipamentos, 
canais de telecomunicações organizacionais, hardware de 
tecnologia da informação, disponibilidade e capacidade 
existentes. 
 
Continua 
 
 
 
Conclusão 
ITEM RESUMO 
 
Software de 
Tecnologia de 
Informação. 
 
 
 
 
Entre os exemplos incluem-se ferramentas de software para a elaboração 
de cronogramas, sistemas de gerenciamento de configuração, interfaces 
web para outros sistemas online automatizados e sistemas de autorização 
de trabalho. 
Disponibilidade 
de 
Recursos. 
 
 
Exemplos incluem restrições de contratação e compras, provedores e 
subcontratados aprovados e acordos de colaboração. 
Capacidade dos 
Funcionários. 
Entre os exemplos incluem-se expertise, habilidades, competências e 
conhecimentos especializados de recursos humanos existentes. 
 
Fonte: (Guia PMBOK, 2017). 
 
Além desses, incluiremos alguns tópicos obrigatórios (e que dizem respeito ao 
ambiente interno da organização) exigidos pelas diretrizes do projeto. São eles: 
 
• Portfólio de produtos 
• Gestão de RH 
• Gestão de processos 
• Gestão de logística 
• Gestão contábil/financeira 
• Relação de clientes 
• Relação de concorrentes 
• Relação de fornecedores 
Estes itens entrarão para as análises, assim como os demais itens. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2) Análise ambiente externo: Matriz PESTEL 
 
Para o estudo do ambiente externo, poderíamos utilizar também as definições 
do Guia PMBOK (Guia PMBOK, 2017, p. 38), mas, a matriz PESTEL permite 
trazer informações macroeconômicas mais amplas. A matriz PESTEL se divide 
no estudo de seis variáveis, são elas: Fatores Políticos, Fatores Econômicos, 
Fatores Sociais, Fatores Tecnológicos, Fatores Ambientais e Fatores Legais. No 
quadro 3 abaixo explicaremos resumidamente o que cada fator representa. 
 
Quadro 3 - MATRIZ PESTEL 
ITEM RESUMOPolítico Esta variante diz respeito aos aspectos políticos do ambiente em que a 
empresa está inserida. O estudo dos aspectos políticos inclui “política 
governamental, corrupção, política de comércio exterior, política tributária, 
legislação trabalhista, legislação ambiental e restrições comerciais” 
 
Econômico O estudo do ambiente econômico é de fundamental importância para o 
planejamento pois tem impactos diretos na rentabilidade das empresas, 
(Silva, 2020), traz que “Esses fatores incluem o crescimento econômico, a 
taxa de inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, rendimento disponível para os 
consumidores finais e taxas de desemprego”. 
 
Social Social ou também “Social/Cultural” é a parte das variáveis que diz respeito 
aos comportamentos socias e como a empresa está inserida nesse meio, é 
de crucial importância em um planejamento ou análise pois permite conhecer 
melhor o ambiente e assim personalizar a empresa da melhor forma 
 
Tecnológico Neste item são incluídos fatores como mudanças tecnológicas, taxa de 
obsolescência, automação e, claro, inovação”. Todos os itens que dizem 
respeito a tecnologia são levados em consideração, até mesmo sua 
obsolescência. (Camargo, 2017). No site Guia Corporativo, o autor 
complementa a importância da avaliação desse ambiente com estes fatores 
“ajudam as empresas a explorar formas de comunicação mais envolventes e 
interação com seu público-alvo, podem afetar as operações da indústria e do 
mercado de forma favorável ou desfavorável”. 
 
Meio 
ambiente 
O controle do uso de energia ou níveis de poluição são exemplos das muitas 
medidas tomadas por autoridades regionais, nacionais e/ou internacionais. 
Estes podem influenciar o curso das operações de uma organização. 
 
Legal Trate-se das leis e regulamentações vigentes no local da empresa. É de suma 
importância conhece-las (pelo menos, a parte que interessa a empresa) para 
evitar problemas com a justiça. 
Fonte: (Pestel anaysis 2021) 
 
 
 
 
3) Análise posicionamento de mercado: Matriz SWOT 
 
A análise SWOT, possui 4 quadrantes sendo eles, na parte superior, os fatores 
inerentes ao ambiente interno da organização (forças e fraquezas) e na parte 
inferior, traz os fatores externos à organização (oportunidades e ameaças). A 
figura 4 abaixo ilustra a matriz SWOT. 
 
Figura 2- MATRIZ SWOT 
 
Fonte: SWOT adaptado 
 
A matriz SWOT vai ser usada para analisar os ambientes previamente 
explorados e com fartura em informações, para que seja feita a análise do 
posicionamento de mercado, característica inerente à matriz SWOT, que, neste 
caso, ajudará no diagnóstico organizacional, apresentando, no ambiente interno, 
as forças evidenciadas e que devem ser mais exploradas e as fraquezas 
maximizadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4) MATRIZ 5W2H 
Para estruturar o plano de ação, utilizaremos a matriz 5W2H que permite 
criarmos um quadro explicando cada fase do planejamento de ação. A matriz 
5W2H, segundo (Silva, 2021) a matriz 5w2h “nada mais é do que um plano de 
ação qualificado e estruturado em etapas práticas e bem definidas”. Nesse 
sentido, estruturaremos nossa proposta de mudança, explicando cada etapa. 
 
Quadro 4 - MATRIZ 5W2H 
ITEM 
(INGLES) 
ITEM 
(TRADUÇÃO) 
RESUMO 
 
 
WHAT 
 
O que será 
feito? 
 
Qual é o projeto, estratégia ou atividade a ser executada? 
Qual é o objetivo que você deseja alcançar? 
 
WHY Por que isso 
será feito? 
Quais os motivos que justificam o que será feito. Por que isso 
precisa ser feito? É importante para a equipe, para os 
clientes, para a empresa? Soluciona algum problema? 
Acelera algum processo? Reduz Custos? 
 
WHERE Onde será 
feito? 
Em qual local será feito? Dentro ou fora da empresa? É de 
responsabilidade de qual setor/departamento? 
 
WHO Quem irá fazer? Quem irá ajudar a alcançar o objetivo? Quem ficará 
responsável pelo quê? Quais colaboradores devem realizar 
cada ação? Cuidado para não designar pessoas não 
competentes para realizar determinadas ações, pois isso pode 
prejudicar o prazo (When) e custos (How Much). 
 
WHEN Quando será 
feito? 
Qual é a data inicial e o prazo para finalizá-lo? O bom 
planejamento possui prazo determinado para o alcance do 
objetivo. 
 
HOW Como será 
feito? 
Qual o processo que será feito para atingir o seu objetivo? 
Quais são as etapas e ações necessárias para isso? Atribua 
um responsável por cada etapa e inclua uma data de 
conclusão específica para ela. Detalhamento é importante 
aqui para não haver equívocos de responsabilidade. 
 
HOW 
MUCH 
Quanto irá 
gastar? 
Estime quanto será investido em recursos humanos, 
equipamentos, processos e materiais (quanto isso significa 
em dinheiro). Para isso é importante seguir as etapas 
anteriores de forma precisa para fazer um cálculo realista 
Fonte: (silva, 2021) 
MEI QUE TE QUERO BEM 17 
1 FERRAGENS COLAR 
 
No ramo de ferragens há 53 anos, a Ferragens Colar buscou se especializar no 
ramo de Ferragens para portas e móveis, estando desde 1969 no mesmo 
endereço na Rua do Gasômetro, no Brás. Hoje, a Ferragens Colar é uma 
empresa familiar de pequeno porte que já está na terceira geração de 
administradores consanguíneos. 
 
Figura 3 - Logomarca Ferragens Colar 
 
Fonte: Ferragens Colar 
 
1.1 WALDEMAR ANDRADE DE SOUZA 
(Segundo proprietário da Ferragens Colar e pai de Mauricio Souza, atual proprietário). 
 
Era final da década de 60 e o Brasil estava em um de seus momentos mais 
conturbados: a ditadura militar. Em abril de 67 assume o governo o Marechal 
Costa e Silva com a promessa de reestabelecer a democracia, coisa que não 
acontece e é distanciada mais ainda com as duras medidas do Marechal, a maior 
de todas, o AI-5 em dezembro de 1968. É nesse contexto que em 1969 nasce a 
Ferragens Colar, em meio ao caos e incerteza do regime militar. Na década 
seguinte a empresa prosperaria e com o “boom” do chamado “milagre 
econômico” já no terceiro governo militar com o General Emílio Médici o jovem 
Waldemar Andrade de Souza consegue um emprego de gerente na loja de 
ferragens. Por ser esforçado e fazer mais do que lhe era pedido, conseguiu 
grande apreço do proprietário da loja que mais tarde o convidou para ser sócio 
da empresa. Alguns anos depois, Waldemar faz uma proposta pela parte de seu 
MEI QUE TE QUERO BEM 18 
então sócio, que já perto de se aposentar aceita. Era o início da empresa 
tradicional familiar que conhecemos hoje. Quando seu filho mais velho completa 
14 anos, o senhor Waldemar lhe oferece uma vaga como ajudante, este que 
aceitou e trabalhou junto com o pai até seu falecimento, sendo já um adulto e 
como nenhum de seus irmãos demonstrou interesse em ter uma sociedade, o 
senhor Mauricio Simões Souza (atual proprietário e filho de Waldemar Andrade) 
assumiu a liderança da Ferragens Colar e hoje, com ajuda de seu filho, 
administra a empresa. 
 
1.1 INFORMAÇÕES PRIMÁRIAS: FERRAGENS COLAR 
 
Através de entrevista com o proprietário se. Mauricio Souza, tivemos acesso aos 
dados primários da empresa. São eles: O quadro 6 ilustra mais alguns dados 
importantes para serem observados em uma primeira análise. 
 
Quadro 5 - INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA 
ITEM RESPOSTA 
Nome Ferragens Colar. 
 
Localização 
 
Rua do Gasômetro, Nº 170, Brás, São Paulo- SP. 
Tamanho da 
empresa 
 
Empresa de pequeno porte -EPP 
Número de 
Funcionários 
 
4 
Segmento da 
Empresa 
 
Ferragens para móveis em geral. 
Missão: Acompanhar e auxiliar positivamente a rotina das pessoas. 
 
Visão: Ser uma empresa reconhecida por sua excelência dentro de seu ramo. 
 
Valores: Simplicidade, respeito, ética, transparência e qualidade nas 
realizações pelo valor mais justo. 
Fonte: Entrevista (Sr.Souza 2022). 
 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 19 
2 AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR 
 
Aqui, usaremos do quadro 6 para resumir nossas observações diante dos itens 
que compõe o ambiente interno e logo após, vamos expor os dados que 
originaram o resumo, e emalguns pontos, fazer observações pontuais. As 
informações foram conseguidas através da observação direta, entrevista com o 
proprietário e pesquisas. 
 
Quadro 6 - RESUMO AMBIENTE INTERNO – GUIA PMBOK 
ITEM PMBOK 
 
RESUMO 
Portfólio de Produtos Ferragens para portas e móveis; 
A maioria dos produtos são fabricados no Brasil. 
Produtos com especificações de modelo e uso. 
 
Gestão de RH Não possui departamento específico; 
As funções e os assuntos relacionados são tratados direto 
com o proprietário. 
 
Gestão de processos Gerencia os processos a partir das informações do 
software “Conta Azul” e comandos do proprietário, mas 
sem modelo específico. 
POP inexistente. 
 
Gestão de logística Jadlog. 
Correio. 
 
Gestão Contábil/financeira Contas em dia; 
Boas condições de crédito; 
Planejamento financeiro específico, sendo contabilizado 
todas as entradas e saídas. 
 
Relação dos clientes Arquitetos. 
Designers de interiores. 
Quem passa por reforma. 
Restauradores e instaladores de móveis. 
Clientes esporádicos 
 
Cultura, estrutura e 
governança organizacionais 
Liderança autocrática. 
Códigos e condutas definidas (missão, visão e valores). 
Ambiente de trabalho agradável. 
Hierarquia centralizada 
 
Distribuição geográfica de 
instalações e recursos 
Localização privilegiada, Rua do Gasômetro, Nº 170, Brás, 
São Paulo- SP. 
Redes sociais com baixo engajamento. 
 
Infraestrutura Instalação própria; 
Espaço amplo e organizado; 
Quantidade ideal de computadores; 
2 telefones fixos e 1 telefone com WhatsApp; 
Continua 
MEI QUE TE QUERO BEM 20 
Conclusão 
ITEM PMBOK 
 
RESUMO 
Software de tecnologia e informação Excel; 
Conta Azul; 
Nuvem. 
 
Capacidade de funcionários Treinados para informações e funções necessárias 
 
Relação dos fornecedores Indústria nacional moveleira. 
 
Relação dos concorrentes Lojas de ferragens em geral; 
Lojas de materiais de construção; 
Lojas de móveis. 
Fonte: (entrevista 2022). 
 
2.1 AMBIENTE INTERNO 
(base do resumo e análise de itens contundentes) 
 
2.1.1 Cultura, estrutura e governança organizacionais: 
 
Neste caso, temos generalidades sobre a cultura organizacional da empresa, 
pois o proprietário, na entrevista, admite que a empresa não tem esses códigos 
definidos formalmente. 
 
2.1.2 Hierarquia: 
 
A empresa está na mesma família desde a década de 70 e está na terceira 
geração de administradores, mas, em geral, o quadro hierárquico nunca se 
alterou. Temos o proprietário acima e que cuida da gestão da empresa e dois 
funcionários que respondem a um gerente. 
 
Figura 4 - Quadro hierárquico - Ferragens Colar 
 
Fonte: Elaborado pelo grupo 
PROPRIETÁRIO GERENTE
AJUDANTE 1 
AJUDANTE 2
MEI QUE TE QUERO BEM 21 
2.1.3 Estilo de liderança: 
 
Pela própria natureza familiar já há muito tempo, temos a autocracia como estilo 
de liderança na gestão da empresa, ou seja, existe uma figura que delega tarefas 
e estipula metas e prazos. Mas que é capaz de gerir com harmonia o que 
possibilita um clima organizacional saudável. 
 
3.1.4 Distribuição geográfica de instalações e recursos: 
 
Dentro deste subcapítulo, trabalharemos a distribuição geográfica como 
endereços físicos e virtuais. 
 
• Endereço físico: 
 
A única instalação física da empresa fica no distrito do Brás, centro antigo da 
capital do Estado de São Paulo, mais especificamente, na Rua do Gasômetro, 
número 170. A figura 8 abaixo representa a localização que a empresa está. 
Figura 5 - Localização exata: Ferragens colar 
 
Fonte: Google Maps 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 22 
A região é das mais bem localizadas, perto de avenidas importantes e pontos 
turísticos conhecidos como o museu cata-vento e o parque dom Pedro II. A rua 
fica no distrito do Brás em São Paulo que é um dos mais tradicionais e bem 
localizados da cidade, situando-se no centro velho expandido e possui como 
vizinhos distritos onde há uma enorme circulação de pessoas todos os dias, o 
que torna a área um centro comercial muito forte. 
 
Tabela 1 - DADOS BRÁS: DISRTITO DE SÃO PAULO 
População 29.265 
IDH 0,868 
Área (km2) 3,5 km² 
Densidade Demográfica 75,96 hab/ha 
Fonte: Wikipédia 
 
* Um ha (hectare) equivale a 0,01 quilômetros quadrados, 10 metros. 
* Os dados da população são do senso de 2010, enquanto o do IDH é do ano 2000 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 23 
O distrito faz parte da subprefeitura da Mooca e por ser geograficamente 
pequeno, possui uma densidade de habitantes por hectares elevada, o que em 
um distrito voltado para o comércio. 
 
Figura 6 - Raio 3km com base na localização da empresa 
 
Fonte: Elaborado pelo google 
 
 
A Ferragens Colar está em uma rua que funciona como uma importante avenida 
para a região, ajudando a escoar o fluxo de veículos para os demais distritos. 
Ela está a menos de 1 km do parque Dom Pedro II e do museu Catavento da Av. 
Do Estado e da Av. Alcântara Machado, duas mais importantes autoestradas da 
região que conectam o Brás as outras regiões. E aos 3km de raio temos a 
Marginal Tietê, outra autoestrada de importância ímpar para a capital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 24 
• Endereços Virtuais: 
 
A empresa pode ser encontrada virtualmente por cinco plataformas on-line, são 
elas: Instagram, Facebook, site, WhatsApp e o E-mail. A figura 9 expõe os 
endereços por onde a empresa pode ser visualizada on-line. 
 
Figura 7 - Endereços virtuais 
 
Fonte: Ferragens Colar 
 
De acordo com o proprietário, as maneiras on-line mais usadas pelos clientes 
são o site, Instagram e o WhatsApp, esse último sendo responsável pela maior 
parte dos acordos firmados com a loja. O Facebook não é atualizado desde 
2020, mas, o Instagram se mantém atualizado e funciona como uma vitrine para 
a loja. A figura 9 mostra o perfil no Instagram e a figura 10 a página inicial do site 
da empresa. 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 25 
Figura 8 - Perfil Ferragens Colar no Instagram 
 
Fonte: Instagram 
 
Podemos observar que o perfil conta com mais de 6000 seguidores, mas tem 
uma quantidade baixa de postagens e, se analisarmos, veremos que o 
engajamento não é dos melhores. Também é perceptível que as imagens estão 
separadas em dois grupos: Montados e Separados. Os montados são as fotos 
onde os produtos estão de fato montados em seu local fim, já os separados, 
representam os produtos de forma individual e na maior parte das vezes com um 
fundo branco ou outra cor neutra. A figura 10 apresenta a estrutura do site da 
empresa. 
 
Figura 9 - Site Ferragens Colar 
 
Fonte: Ferragens colar 
MEI QUE TE QUERO BEM 26 
O site é simples, mas bem construído. Possui diversas categorias de produtos e 
assim como no Instagram, as fotos estão divididas entre produtos montados e 
separados (ou sozinhos), também com fundo branco ou outra cor neutra na 
maior parte das imagens. Cada produto não conta com mais de uma imagem e 
abaixo da foto é mostrado o preço e o valor parcelado caso o comprador opte 
por parcelar. Quando clicamos em algum item, o site nos leva para outra página 
assim como na figura 11. 
 
Figura 10 - Página de compra - Site 
 
 
Fonte: Elaborado pelo grupo 
 
Ao clicarmos, o layout da página muda e nos mostra primeiramente: marca, valor 
e disponibilidade do produto, mais abaixo o seu preço. Do lado esquerdo existe 
uma caixa onde é possível indicar a quantidade desejada pelo cliente. Abaixo, 
temos mais informações do produto, garantia e de formas de pagamento. De 
fato, bem intuitivo e faz uso de cookies de navegação para melhor experiencia 
do cliente. 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 27 
2.1.5 INFRAESTRUTURA 
 
O espaço que o prédio ocupa é de 5x30 (150m2) o que torna amplo e a maneira 
como os produtos são organizados e apresentados permite que o espaço não 
diminua e ajude na locomoção. Na empresa, dois computadores e dois telefones 
fixos são utilizados para as tarefasdiárias. A figura 12 apresenta uma imagem 
exterior e uma no interior da empresa. 
 
Figura 11 - Imagem externa e interna, Ferragens Colar 
 
Fonte: Ferragens Colar 
 
Apesar de não parecer, o ambiente possui boa iluminação e espaço suficiente para mais de uma 
dezena de clientes ao mesmo tempo. Na figura 13, alguns detalhes da fachada da empresa. 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 28 
Figura 12 - Fachada, Ferragens Colar 
 
Fonte: Ferragens Colar 
 
É possível perceber que a fachada da empresa não está bem conservada. No 
chão podemos ver uma espécie de planta crescendo rente contrapiso. O portão 
está pichado e sujo. No canto superior esquerdo é possível ver fios expostos à 
mostra e na placa da empresa, é possível visualizar o endereço 
“www.ferragens.com” que não leva ao site da empresa. Por último, há um degrau 
(contrapiso) entre a rua e a loja, o que impede com que pessoas com mobilidade 
reduzida frequentem o ambiente. 
 
2.1.6 SOFTWARE DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 
 
A empresa utiliza como ferramenta para auxílio da gestão um software chamado 
“conta azul”, entre outras funções, ele detecta falta de estoques, pedidos e exibe 
informações gerenciais importantes. O controle de estoque passou a ser 
automatizado assim que o produto era acionado nas gôndolas de caixa, ele era 
enviado em forma de protocolo a um arquivo de estoque avisando que 
determinado produto havia sido retirado da loja. A partir disto, alguém 
manualmente confere a cada 15 dias sobre reposição. 
 
http://www.ferragens.com/
MEI QUE TE QUERO BEM 29 
2.1.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO 
 
A empresa não possui restrições, e por ser boa pagadora, possui um bom 
score com os bancos, o que facilitaria um eventual empréstimo. 
 
2.1.6 PORTFÓLIO DE PRODUTOS 
 
O portfólio é composto por ferragens para portas, armários, janelas (como 
dobradiças, puxadores, travas, pés de móveis, prendedores, etc.) e se estende 
até fechaduras de diversos tipos e apoios para prateleiras (mão francesa). A 
figura 14 ilustra alguns desses itens. 
 
Figura 13 - Portfólio Ferragens Colar 
 
Fonte: Ferragens Colar 
 
A empresa trabalha com um pouco mais de uma centena de produtos, na figura 
14 listamos apenas as principais. Da esquerda para a direita: Puxador duplo, 
Maçaneta com fechadura, dobradiças, puxador colonial, fechadura eletrônica, 
gancho e fechadura robusta. 
 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 30 
 
 
O proprietário ainda nos conferiu que os produtos mais vendidos e a figura 15 é 
uma ilustração que os representa. 
 
Figura 14 - Produtos mais vendidos 
 
 
Fonte: Elaborado pelo grupo. 
 
A categoria que mais vende e que é responsável pela maior parte do faturamento 
da empresa é a de fechaduras para portas, sobretudo as de madeira. 
 
2.1.7 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
A empresa não possui um departamento próprio para esse item, e quem trata 
destes assuntos é o proprietário. Um detalhe interessante é que na pandemia, 
nenhuma demissão foi feita. As transformações híbridas permitiram a segurança 
dos funcionários, não houveram demissões nesse período e foi criado um plano 
de vendas, modificamos a forma de vida da empresa com utilização da internet 
e mídias sociais. Por conta do pequeno número de funcionários, não é possível 
realizar uma pesquisa de clima organizacional, mas, o que foi percebido pelo 
FECHADURAS PARA PORTAS DE MADEIRA:
Tendo uma grande variedade desse item, com preços que vão de 
R$9,49 até R$2.299. 
DOBRADIÇAS:
De portas e móveis em geral com uma grande variedade também. 
Os preços variam de R$3,59 e R$129,90.
PUXADORES: 
Principalmente para armários de cozinha e portas, mas há também 
para gavetas.
Há grande variedade e os valores variam de R$6,29 até R$129,90.
MEI QUE TE QUERO BEM 31 
grupo é que a questão dos recursos humanos é tratada com seriedade, e zelar 
pelo bom ambiente de trabalho é um dos princípios do proprietário. 
 
2.1.8 GESTÃO DE PROCESSOS 
 
A empresa gerencia seus processos através das informações coletadas através 
do software “conta azul” e seguindo as estratégias e objetivos do proprietário. 
 
2.1.9 GESTÃO DE LOGÍSTICA 
 
A Ferragens Colar não fabrica produtos, portanto compra todos os que vende. E 
para entregar as mercadorias vendidas, a Ferragens Colar faz uso da Jadlog e 
dos correios, que são acionados manualmente, mas que recebem informações 
das plataformas virtuais. 
 
2.1.10 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA 
 
A gestão contábil e financeira é feita pelo proprietário e, e sua gerência se dá no 
sentido de buscar o superávit financeiro todos os meses. Na pós pandemia, a 
empresa registrou aumento da demanda e crescimento na pandemia, conseguiu 
boas condições de prazo com os fornecedores e preços razoáveis que agora, 
pós pandemia, estão retornando a níveis civilizados. O gráfico 1 apresenta o 
faturamento da empresa nos últimos 5 períodos (2017-2021). 
MEI QUE TE QUERO BEM 32 
Gráfico 1 - Retrospecto Faturamento 2017-2021 
 
FONTE: Sr. Souza 
 
É possível perceber que o faturamento está em média crescendo numa taxa 
perto de 15% ao ano. Tendo crescido no período de 2018 frente ao de 2017 
5.67% (menor crescimento dessa série) e de 2020 a 2021 registrou-se um 
crescimento de 22.22% (maior crescimento dessa série). Mas, se considerarmos 
o ambiente inflacionário, o maior crescimento real foi de 2019 a 2020 com 
18,94%, 14.42% acima da inflação. A figura 15 apresenta o índice de inflação no 
Brasil de 2016 a 2021. 
 
Figura 15 - Índice inflação 2016-2021 
 
Fonte: Infaltion 
 
 
 
 
970
1025
1135
1350
1650
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2017 2018 2019 2020 2021
F
a
tu
ra
m
e
n
to
 (
e
m
 m
ilh
a
re
s
)
FATURAMENTO
(em milhares de R$) 
MEI QUE TE QUERO BEM 33 
 
2.1.11 MATRIZ BCG 
 
 
Matriz BCG é uma solução ágil para construção de um gráfico que norteia as 
decisões sobre os produtos e serviços do portfólio da empresa que auxilia 
empresas em crescimento a decidir onde concentrar seus esforços, mas também 
ajuda empresas maduras a verificar onde está acontecendo desperdício de 
recursos. O objetivo é tomar uma destas 4 decisões sobre os produtos ou serviços do 
seu portfólio: 
1. Construir: ampliar sua participação no mercado. 
2. Manter: conservar a participação atual do mercado. 
3. Colher: aproveitar ao máximo os resultados obtidos com determinado 
produto ou serviço. 
4. Abandonar: deixar de incluir esse produto ou serviço em seu portfólio. 
 
Sendo assim, a partir de nossos estudos e os dados fornecidos pela empresa, 
chegamos a conclusão dos itens abaixo: 
• Estrelas - Ferragens na cor preta 
Houve grande aumento na procura e vendas e também na oferta de produtos 
pelos fornecedores, em especial fechaduras, dobradiças e puxadores para 
porta de madeira. 
 
• Pontos de interrogação - Fechaduras eletrônicas 
É um produto que está começando a virar tendência, porém ainda não há 
muitos modelos com bom custo benefício para termos muita variedade em 
estoque. 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 34 
• Vacas leiteiras - Kits de porta de correr 
Não são mais tão procurados, mas ainda vendem bem. 
 
• Vacas leiteiras - puxadores para móveis 
Produto que caiu a demanda, inclusive estamos diminuindo o leque de 
variedade que temos em estoque. 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 35 
4. AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR 
 
Para entendermos o ambiente externo e facilitar a leitura, construímos um 
quadro resumo dos itens analisados com a Matriz PESTEL e mais abaixo, 
embasaremos o resumo e esclareceremos alguns pontos importantes para a 
análise. 
Quadro 7 - RESUMO ANÁLISE PESTEL 
ITEM AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 
 
POLÍTICOS 
 
 
 
 
Guerra na Ucrânia; 
Eleição para presidente do Brasil em outubro de 2022; 
Eleição para governador de São Paulo em outubro de 2022; 
SOCIAIS 
 
 
 
 
Índice de pobreza; 
Desigualdade; 
As pessoas estão procurando menos as lojas físicas; 
Alta na procura porinformações e itens nas Redes Sociais; 
Comodidade na hora de comprar. 
 
ECONÔMICOS 
 
 
 
 
 
 
No acumulado em doze meses até julho o valor do IPCA é de 10,07%.; 
Taxa Selic de 13,75%; 
Barril de petróleo cotado abaixo de 100 dólares em setembro/22; 
Dólar cotado acima dos 5 reais em setembro/22; 
Expectativa de deflação nos próximos dois meses setembro/22. 
Tensões na China. 
TECNOLÓGICOS 
 
 
 
 
 
 
Tecnologias Emergentes; 
Canais de Comunicação; 
Software; 
Marketing Digital; 
Facilitação para vender on-line; 
E-commerce. 
AMBIENTAIS 
 
 
 
O bairro (Brás) é seguro contra enchentes; 
Região de fácil acesso; 
Sustentabilidade. 
LEGAIS Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018; 
Leis Trabalhistas; 
Decretado o fim da pandemia no Brasil; 
PL 4783/2020. 
 
Fonte: Elaborado pelo grupo. 
 
 
 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 36 
4.1 CONSIDERAÇÕES AMBIENTE EXTERNO 
 
4.1.1 FATORES POLÍTICOS 
 
No corrente ano (2022) o Brasil terá eleições onde serão eleitos deputados 
estaduais, federais, senadores, governadores e um presidente. O momento de 
incerteza pré-eleições justifica uma ameaça, mas também uma possível 
oportunidade caso políticos alinhados com o desenvolvimento empresarial do 
brasil sejam eleitos. 
 
4.1.2 FATORES SOCIAIS 
 
Como consequência da pandemia, a desigualdade se assentou, o que configura 
uma péssima notícia, sobretudo para a Ferragens Colar que possui como público 
alvo pessoas das classes b e c. Mas, os hábitos novos, como o de comprar 
online, podem ser uma oportunidade para a empresa em tomar sua posição no 
mercado virtual. 
 
4.1.3 FATORES ECONOMICOS 
 
No contexto macroeconômico, muitas questões afetam a Ferragens Colar. As 
maiores são o preço do dólar, dos combustíveis e os preços dos produtos que a 
empresa compra nacionalmente, mas que são importados da China na maior 
parte das vezes. Sendo assim, com as tensões EUA/CHINA/TAIWAN que pode 
acarretar em uma disputa comercial (no mínimo) é necessário estudar os 
cenários e buscar mitigar as ameaças. A inflação no Brasil se mantém 
controlada. Ótima notícia para o consumidor que não perdeu tanto poder de 
compra no corrente ano, mas com os jurus SELIC elevados, conseguir 
empréstimos ficou mais caro e a política brasileira de desvalorização do Real 
frente ao dólar não ajuda nas importações, configurando ameaça para a 
empresa. 
 
 
 
MEI QUE TE QUERO BEM 37 
4.1.4 FATORES TECNOLÓGICOS 
 
O crescimento do e-commerce trouxe novas tecnologias, sobretudo de 
segurança e visual para os sites, torna-los mais atrativos e confiáveis foram 
preocupações reais para os desenvolvedores na pandemia e a tendência se 
mantém agora no pós-pandemia. Os canais de comunicação estão ainda mais 
rápidos e eficientes, mas há uma crescente necessidade de explorar o marketing 
também virtualmente. Fatos todos que configuram oportunidades para a 
empresa que, inclusive já possui uma ótima base para implementar mudanças 
de qualquer natureza tecnológica. 
 
4.2 APANHADO AMBIENTE EXTERNO 
 
Em síntese, os grandes empecilhos à empresa em um futuro próximo são: 
Inflação, aumento do dólar e o provável encarecimento das matérias-primas e 
produtos fabricados na china se houver maiores tensões entre o país e Taiwan. 
São problemas porque encarecem o custo de vida da população e diminui o 
número de potenciais clientes, sobretudo da área moveleira esta que, não faz 
parte dos produtos essenciais consumidos pela população brasileira. O 
encarecimento dos produtos e dos fretes prejudica a parte logística e aperta as 
margens de lucro da empresa, também a mudança de hábito do brasileiro após 
a pandemia sugere que as lojas físicas fiquem em desvantagem em comparação 
ao ambiente virtual. Há itens positivos também, a evolução da tecnologia 
principalmente no que tange às comunicações se aprimorou muito, os canais de 
venda on-line estão mais confiáveis e o brasileiro, com a pandemia passou a ter 
o hábito de fazer as compras virtualmente, as formas de se chegar ao cliente 
também estão mais eficientes e hoje há uma grande variedade de softwares que 
auxiliam as empresas na gerencias das atividades, são pontos positivos, como 
também as recentes reduções nos preços dos combustíveis, item que barateia 
toda a função logística e também o preço dos produtos comprados e vendidos 
pela empresa. 
 
5. ANÁLISE AMBIENTAL 
 
Observando com cuidado os pormenores dos ambientes de negócios da 
empresa, percebemos que, de modo geral existem muitas oportunidades que a 
empresa pode aproveitar e várias ameaças que ela pode evitar ou diminuir. 
 
Quadro 8 - ANÁLISE SWOT - FERRAGENS COLAR 
 FORÇAS AMEAÇAS 
A
M
B
IE
N
T
E
 I
N
T
E
R
N
O
 
 
Facilidade nas mudanças; 
 
Instalação própria; 
 
Boas condições de crédito; 
 
Boa reputação no mercado. 
 
 
Alta do Dólar frente ao Real; 
 
Aumento dos juros freando a 
economia; 
 
Concorrentes mais organizados. 
 
 
A
M
B
IE
N
T
E
 E
X
T
E
R
N
O
 
FRAQUEZAS OPORTUNIDADES 
 
Cultura organizacional não definida; 
 
Objetivos não claros; 
 
Baixo engajamento on-line; 
 
Sem planejamento financeiro e de 
marketing; 
 
Apenas adquirir produtos fabricados 
no Brasil; 
 
Loja física e virtual com pouca 
visibilidade; 
 
Sem dados dos clientes; 
 
Poder de barganha baixo frente aos 
fornecedores; 
 
Pouca acessibilidade na loja. 
 
 
Conseguir crédito para investimentos; 
 
Repensar o conceito da loja física; 
 
Aumentar e melhorar presença virtual; 
 
Importar produtos de outros países; 
 
Deflação e aumento do consumo; 
 
Setor moveleiro crescendo. 
 
Fonte: Autoria do grupo. 
 
Com base nas análises dos ambientes concluímos que a empresa sofre de baixo 
desenvolvimento na área virtual (mídias sociais e e-commerce) e em sua 
infraestrutura (layout e condições da loja física), também carece de um 
planejamento nas finanças e diversificar seus fornecedores. Sendo assim, 
 
faremos uma pesquisa de mercado para confirmar (ou não) essas hipóteses. O 
quadro seguinte representa nossas hipóteses de forma mais visual: 
 
Quadro 9 - Hipóteses para a pesquisa de mercado 
ITEM O QUE ESPERAMOS DESCOBRIR 
E-commerce: Investir no site da empresa traria benefícios? 
 
É melhor a empresa ter o próprio site ou anunciar os produtos em sites 
como: Mercado Livre, Amazon ou ambos? 
 
Qual a melhor maneira de apresentar os produtos on-line? 
 
As lojas físicas vão dar lugar somente ao e-commerce? 
Infraestrutura: As pessoas se importam mesmo com a infraestrutura? 
O que a empresa pode melhorar nesse ponto? 
O que os clientes querem na loja física? 
Mídias sociais As pessoas acompanhariam uma empresa de ferragens nas redes sociais? 
 
Em quais redes sociais a empresa deve estar? 
 
Que tipo de conteúdo as pessoas gostariam de ver em uma loja de 
ferragens? 
Fonte: Autoria do grupo