Teste_Negociação e Gestão de Conflitos AO2

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Teste: AO2 
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AO2 
Instruções do teste 
 
Importante: 
A+ 
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que 
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 
 
 
 
Pergunta 1 
 
 
Leia o texto a seguir: 
A 
A- 
0,6 pts 
 
 
 
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável 
que a motivação e o senso de justiça são elementos fundamentais para a 
estabilização emocional de todos, e com uma equipe estável, que acredita na 
empresa e no líder, tudo fica mais fácil de ser conduzido. 
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o 
favoritismo beneficie algumas pessoas em detrimento de outras, o que, se 
acontecer, acaba gerando uma doença difícil de ser extirpada da organização. O 
favoritismo pode acontecer conscientemente: é quando o líder favorece alguém 
por estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser 
inconsciente, quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e 
confiança em alguém que seja parecido conosco, o que nem sempre está ligado 
a qualidade e competência. 
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas 
eles ainda são humanos e suscetíveis a emoções que seriam melhores se 
deixadas fora do ambiente de trabalho. Ciúmes, raiva, medo, mau humor e 
preocupação podem ocorrer nos ambientes de negócios, em qualquer dia, mas 
essas emoções negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo. 
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores. 
29/05/2014. Disponível em: administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer- 
dentro-das-empresas/77756/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021. 
 
 
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de 
resolução de conflitos internos. A partir disso, analise as afirmações a seguir: 
 Teste: AO2 
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I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as 
condições potenciais de conflito, como: interdependência, indeterminismo 
político, divergência, recursos limitados etc. 
II - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito 
através da modificação do processo. Esta abordagem pode ser utilizada tanto por 
profissionais da empresa quanto por profissionais de fora, como um consultor, por 
exemplo. A+ 
III - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis A 
humanas, pois se trata de técnicas de mudança comportamental que resultam na 
alteração de atitudes que eram o foco de conflitos. 
A- 
É o correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
I e III, apenas. 
I e II apenas. 
I, apenas. 
II, apenas. 
III, apenas. 
 
 
Pergunta 2 
 
 
Leia o texto a seguir: 
0,6 pts 
 
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada vez mais 
empresas se adaptam a essa nova realidade, utilizando-as como ferramentas de 
comunicação profissional. Porém, essa nova vertente da comunicação ainda 
divide opiniões entre os grandes executivos. Alguns acham que a empresa 
precisa das mídias para boa visibilidade e outros acreditam que elas são 
ferramentas de pouca segurança e preferem não arriscar. 
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir entre estar 
ou não nas redes virtuais, são os consumidores. São eles que definem a 
necessidade de encontrar as empresas e seus produtos na mídia. Em meio a Era 
da tecnologia e rapidez da informação, fica evidente a necessidade de uma 
corporação, que deseja visibilidade, se apresentar em uma mídia social. Assim, 
cabe à empresa apenas se concentrar em planejar bem essa comunicação. 
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Leia o texto a seguir: 
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de 
trabalho já tiveram problemas com ele, alguns até chegando aos ouvidos de seu 
líder. Contudo, é um vendedor nato, parece que já nasceu com esse dom porque 
sempre supera as metas do mês. 
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da 
postura do vendedor e ameaçando cortar o relacionamento com a empresa caso 
0,6 pts Pergunta 3 
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação empresarial. Convictiva. 
09/06/2017. Disponível em: http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias- 
sociais-na-comunicacao-empresarial/ (http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia- 
das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. 
 
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
A+
 
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser limitado a 280 
A 
caracteres e não ser possível inserir textos mais longos, por isso, as empresas A- 
evitam fazer suas comunicações através dessa mídia. 
 
PORQUE 
 
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa mostrar seu 
currículo, pois se trata de uma ‘vitrine’. Em razão disso, seu uso tem sido limitado 
a recrutadores que desejam encontrar o candidato ideal para suas vagas. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
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a postura venha a se repetir. O gestor, preocupado com a situação, pede ao 
cliente que explique em detalhes o ocorrido, e o cliente explica. 
 
 
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido 
por estarmos enfrentando problemas de caixa e o Sr. Adriano bateu a mão na 
mesa e apontou o dedo para mim e, em tom de voz bem alto, me disse: 
 
 
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e 
assim você vai me prejudicar. Você que se vire para consertar o seu caixa! 
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai 
para o buraco! 
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas 
em nome da empresa. Reforçou o interesse em manter a parceria, concedendo 
um prazo maior para pagamento do pedido do cliente para tentar contornar a 
situação e retomar o bom relacionamento, pois a empresa sempre busca 
negociações em que os clientes fiquem satisfeitos também. 
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que ele 
não deveria se preocupar porque se tratou apenas de uma brincadeira e estava 
pensando, inclusive, de convidar aquele cliente para assistir a uma partida de 
futebol, pois são torcedores do mesmo time. 
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele 
via aquela situação. 
 
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto, 
avalie as afirmações a seguir: 
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma 
mais maleável em nome do bom relacionamento. 
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar 
contornar o estrago causado por Adriano. 
III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de 
sua zona de conforto e que acreditava que isso o prejudicaria. 
IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência importante para 
quem ocupa um cargo de gestão. 
Estão corretasapenas as afirmativas: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A+ 
A 
A- 
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III e IV. 
I e IV. 
II e IV. 
I e II. 
II e III. 
 
 
Pergunta 4 
 
 
Leia o texto a seguir: 
 
A+ 
A 
0,6 pts A- 
 
 
 
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres 
com consciência e, por conseguinte, dignos de expressar nossos desejos e 
interesses, o conflito passou a ser uma constante entre as relações, visto estes 
mesmos objetivos, comumente, não convergirem. E isto é bom! 
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às 
mutações, os conflitos são o combustível que impulsiona nossa capacidade 
que pensar, questionar e comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é 
diferente de confronto. Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma mesma 
situação podem promover a avaliação de uma solução mais adequada. Já o 
confronto pode ser definido com o embate, o choque – algumas vezes 
acompanhado de violência, no qual através da força se tenta sobrepor seus 
interesses perante aos do outro. 
 
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o 
ambiente corporativo, mais especificamente, os projetos. Existe uma lógica 
infalível em todo projeto. Este existe para mudar algo, seja criar, melhorar, 
substituir. Fato é que nenhuma organização investe seus recursos para manter 
tudo como está! E como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende 
a resistir à mudança, seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto 
muda e toda mudança gera resistência, temos então o silogismo de que todo 
projeto é um fomentador de resistências! 
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017. 
Disponível em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/. Acesso em: 22 de janeiro 
de 2021. 
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Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a 
seguir e a relação entre elas: 
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos 
ou serviços utilizando o trabalho em equipe e, assim, obterem melhores 
resultados, uma diferenciação competitiva no mercado ou em relação aos seus 
concorrentes. 
PORQUE 
A+
 
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de 
A 
ideação e planejamentos dos projetos quase não há conflitos, mas na hora de A- 
colocá-los em prática os conflitos vêm à tona por conta das diferentes opiniões e 
pontos de vista, o que é bastante comum quando se trata de seres humanos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
Pergunta 5 
 
 
Leia o texto a seguir: 
0,6 pts 
 
 
 
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um 
planejamento. A sua empresa precisa saber quais os prazos e preços 
(https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/) são aceitáveis, a 
quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão entregues. 
Essas são informações básicas para que você possa iniciar a negociação. 
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender 
às suas demandas, é melhor buscar alternativas. O planejamento, além de 
melhorar a negociação, otimiza a gestão de compras, setor fundamental para o 
sucesso dos acordos. 
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
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Observe a charge a seguir: 
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html 
 
(http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021 
 
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as 
variáveis que interferem no processo de negociação. 
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se trata 
do mesmo gênero (homens) e, quando isso ocorre, há uma tendência de haver 
negociações distributivas. 
 
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder 
do que o filho), o filho se valeu da persuasão, fazendo com que o pai cedesse à sua 
demanda. 
0,6 pts Pergunta 6 
 
 
 
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível 
em: https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/ 
(https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado. 
Sobre o excerto destacado “até onde ir” no texto, existe um outro termo técnico. 
Qual é o nome desse termo? 
Zona negocial. 
 
Ponto de resistência. 
A+ 
A 
A- 
Ponto de combate. 
Zona limite. 
Margem limitante. 
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
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O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação 
verdadeira que o pai desconhecia, então usou essa “carta na manga” para que o pai 
cedesse à sua demanda. 
 
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além de 
combativa, demonstra ser extrovertida e isso é importante na negociação. 
 
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação era 
curto e ele tinha que ser rápido, fazendo com que seu pai cedesse à sua demanda, 
A 
 
Pergunta 7 
 
 
Leia o texto a seguir: 
0,6 pts 
A-
 
 
 
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas 
econômicas de urgência. A água e seus “afluentes” é um dos assuntos mais 
falados na atualidade, embora seja um aspecto comentado há anos em escolas e 
na mídia geral. 
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o 
país: a escassez. Logo, com a falta de um dos principais recursos naturais do 
planeta, a população brasileira e mundial, fica à mercê do que plantaram. O uso 
abundante e a falta de consciência ambiental e social, sobretudo, colocam o 
desenvolvimento da sociedade em alerta. 
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da 
Região Metropolitana de Belo Horizonte, segundo a Copasa, ainda não houve 
necessidade de realização de rodízio, assim como racionamento de água. 
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra 
utilizada pela Companhia, um callcenter (115) está disponível e tem auxiliado na 
captação de denúncias, dúvidas e chamados para manutenção. Desta forma, a 
própria comunidade fiscaliza o mau uso da água e adverte as atitudes daqueles 
que convivem entre si. 
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região. 
Disponível em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php (http://www.jcbr.com.br/noticia53.php) . 
Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado. 
 
 
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de 
Betim, assinale a opção correta. 
A+ 
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
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Pergunta 8 
 
 
Leia o texto a seguir: 
0,6 pts 
 
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe 
contarem histórias de quando eram jovens e trabalhavam na lavoura e tinha que 
lidar com o ataque de animais. Ouvir que os avós saiam correndo dos lobo- 
guarás, antas e até besouros furiosos o encantava e divertia! 
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios, 
brinquedos eletrônicose até liquidificador, tudo para saber como eram por dentro 
e como funcionavam. Depois, cuidadosamente, montava tudo novamente, porém 
nem sempre os equipamentos ficavam como antes. 
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu 
estágio em uma empresa multinacional. Como está no terceiro ano do curso de 
engenharia, tem esperanças de conseguir a tão sonhada vaga de empregado 
nessa empresa. Lá, conheceu André, o engenheiro que um dia foi estagiário e 
atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve realizar. 
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a 
seguir: 
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata 
da terceira geração da família. 
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é 
a descoberta, o primeiro contato com o que será sua carreira. 
O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito 
de exigir melhorias para a sua região e governo deve acatar essas reinvindicações. 
 
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente 
com um órgão regulador evidencia o exercício de direitos políticos, uma vez que a 
sociedade se envolve com o governo. 
 
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo 
de ética, por que desperdiçar água denota falta de ética. Muitos locais não têm água 
nem para beber. 
 
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de 
todos e se preocupar em economizar água, um recurso que está se tornando 
escasso. 
A+ 
A 
A- 
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e, 
ainda, orientando aqueles que desperdiçam esse recurso, é um típico exemplo de 
cidadania. 
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III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização, 
quando ele é introduzido na empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
I, apenas 
II e III, apenas. A+ 
II, apenas. A 
III, apenas 
A-
 
I e II, apenas. 
 
 
 
Pergunta 9 0,6 pts 
 
 
 
Leia o texto a seguir: 
 
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os 
gestores, já que envolve demandas dos stakeholders, recursos humanos e uma 
avaliação dos perfis necessários para a equipe. A maior dificuldade está 
exatamente nisso: seres humanos são diferentes, mas precisam seguir um 
objetivo em comum para que um projeto seja bem-sucedido. 
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto 
muito acima das metas. Isso porque utilizar a motivação, uma comunicação 
adequada e com poucos ruídos, além de respeito e alocação adequada de 
conhecimentos, resulta em uma equipe unida e eficiente. No entanto, se há 
conflitos diários, desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está 
fadado ao fracasso. 
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente 
(http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/) . Planit. 
29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho- 
para-um-projeto-eficiente/ (http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para- 
um-projeto-eficiente/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2020 
 
O texto representa qual modelo de grupos formais? 
 
 
 
Grupos de comando. 
Grupos de coalizão. 
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
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Pergunta 10 
 
 
Leia o texto a seguir: 
0,6 pts A+ 
A 
A- 
 
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o 
início da tarde para poder recorrer a um colega brasileiro ou americano. Em 
outros casos, sou obrigado a participar de uma reunião de madrugada por 
contextos específicos que demandam, por exemplo, que as equipes de todo o 
mundo participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus 
colegas indianos, tenho que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas 
não são raros nem irrelevantes quando se trabalha com equipes globais. Quanto 
maior a diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente, não existe 
uma solução ideal. 
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos 
horários próximos, mas isso nem sempre é possível. Quando não for, você pode 
tentar isolar parte do escopo para que a equipe que está distante tenha mais 
independência, sabendo que isso ameniza, mas não resolve o problema. 
Cuidado, também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos 
indianos trabalharem até meia noite. Independentemente de equipes globais ou 
não, o respeito deve imperar sempre. Além dessas ações, não há muito o que 
fazer, e você terá que lidar com cada situação da melhor forma possível. 
 
 
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos 
gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016. 
 
 
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas: 
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está presente nas 
empresas, nas escolas, nas residências, na agricultura, ou seja, a tecnologia 
permeia todos os setores da sociedade. 
PORQUE 
Grupo de tarefa. 
Grupos de amizade. 
Grupos de interesse. 
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II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar 
seus trabalhos de forma eficaz, do contrário permanecerão obsoletos e poderão 
ser substituídos por outros mais atualizados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
A+ 
A 
A- 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.