Quiz ADM tecnologia_

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SP_GRAD_695395_2204_01 2203-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Quiz
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Usuário MIREILLE CRISTINA DE PONTES FONSECA NUNES
Curso 2203-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Iniciado 07/11/22 23:14
Enviado 08/11/22 12:27
Data de vencimento 07/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 horas, 12 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O Planejamento Estratégico de TI deve expressar como os serviços de TI
contribuem para o sucesso da empresa e indicar as estratégias mais indicadas
para que o departamento de TI consiga contribuir de forma eficiente para que as
ações estratégicas tenham êxito. 
Um típico documento do Planejamento Estratégico de TI deve contemplar a
estratégia e o planejamento para um período de 3 a 5 anos, com revisões anuais. 
Assinale a alternativa que traz os itens que devem constar em um Planejamento
Estratégico de TI.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise
de risco e Governança de TI
Contexto dos recursos humanos, Princípios de TI, Mapa de Valor,
Diagnóstico estratégico de custos, Estratégia de TI, Plano
estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MIREILLE CRISTINA DE PONTES FONSECA N...
58
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_197294_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_197294_1&content_id=_8832369_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise
de risco e Governança de TI
Contexto do Negócio, Missão, Valor, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Análise de risco e Governança
de TI
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de MKT,
Análise de risco e planilha de investimentos.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor para o
Cliente, Diagnóstico estratégico de custos, Estratégia de TI, Plano
estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Alternativa correta: B
Para um bom planejamento, devem estar contemplados os
seguintes itens: Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de
Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano
estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O gerenciamento de ativos de TI é de extrema importância dentro das
organizações, contribuindo para a gestão do departamento financeiro, do
inventário, dos contratos e dos riscos, bem como dando suporte às tomadas de
decisão tática e estratégica.
Em relação ao processo de gerenciamento de ativos de serviços, assinale a
alternativa correta.
O processo de gerenciamento de ativos de serviços de TI tem o
objetivo de identificar e definir os elementos que compõem um
serviço de TI, bem como registrar e informar os gestores desses
elementos e das solicitações de mudança a eles associados.
O processo de gerenciamento de ativos de serviços não é um
plano de projeto. Desenhar um serviço envolve muito mais
aspectos que um plano de projeto, que geralmente visa à
execução do projeto para a entrega de serviços ou produtos. 
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O processo de gerenciamento de ativos de serviços de TI tem o
objetivo de identificar e definir os elementos que compõem um
serviço de TI, bem como registrar e informar os gestores desses
elementos e das solicitações de mudança a eles associados.
O processo de gerenciamento de ativos de serviços inclui uma
profunda imersão nas necessidades dos clientes, com um
levantamento criterioso dos requisitos necessários para o
desenvolvimento do serviço, sempre visando atender às
necessidades do cliente.
O processo de gerenciamento de ativos de serviços deve prever
credenciais e políticas muito bem definidas de direitos a acessos,
bem como o controle de equipamentos próprios dos funcionários.
Em tempos de home office, o cuidado na segurança com o
trabalho remoto deve ser redobrado, pois os controles
relacionados à internet saem da gestão da organização e passam
para a mão dos funcionários.
O processo de gerenciamento de ativos de serviços deve validar
se o serviço está alinhado com o planejamento estratégico e as
políticas da organização. Para tanto, o profissional de TI deve
consultar os valores, a missão e a visão da organização, além de
validar se não existe nenhum tipo de conflito.
Alternativa correta: “b”.
 
Feedback: No gerenciamento de a�vos, busca-se garan�r que as
informações rela�vas aos componentes dos serviços de TI sejam
precisas e confiáveis e que fiquem disponíveis onde e quando forem
necessárias.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
O ITIL é composto por cinco livros, que, juntos, fornecem todo o passo a passo
aos gestores de tecnologia para uma gestão de serviços que possa entregar as
respostas necessárias para as tomadas de decisão, de forma ágil e eficaz.
Assinale a alternativa que mostra quais são esses livros.
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Estratégia de serviços (Service strategy).
Manipulação de serviços (Service manipulation).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Exclusão de serviços (Service exclusion).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Alteração de serviços (Service change).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Exponenciação de serviços (Service exponentiation).
Alteração de serviços (Service change).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Alternativa correta: “b”.
Feedback: Os cinco livros do ITIL fornecem todo o passo a passo
aos gestores de tecnologia para tomadas de decisões de forma ágil
e eficaz.
Pergunta 4
É notório que as organizações vivem em um ambiente de alta competitividade e
complexidade, onde a gestão da Tecnologia da Informação é essencial para dar
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
suporte e colaborar no sucesso dos negócios.
O modelo de Governança de TI é composto por quatro fases; assinale a
alternativa que corresponde a elas:
Fase 1: Alinhamento estratégico e conformidade; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação de
recursos; 
Fase 3: Estrutura, processos, operação e administração; 
Fase 4: Gestão do valor e do desempenho.
Fase 1: Levantamentode requisitos; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação de
recursos; 
Fase 3: Gestão do valor e do desempenho das pessoas; 
Fase 4: Estrutura, processos, operação e administração.
Fase 1: Levantamento de requisitos; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação de
recursos; 
Fase 3: Gestão do valor e do desempenho das pessoas; 
Fase 4: Infraestrutura de TI.
Fase 1: Alinhamento estratégico e conformidade; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação de
recursos; 
Fase 3: Estrutura, processos, operação e administração; 
Fase 4: Gestão do valor e do desempenho.
Fase 1: Alinhamento estratégico e conformidade; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação de
recursos; 
Fase 3: Definição dos recursos humanos; 
Fase 4: Aprovação do orçamento.
Fase 1: Alinhamento estratégico e conformidade; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação de
recursos; 
Fase 3: Definição dos recursos de tecnologia; 
Fase 4: Aprovação do orçamento.
Alternativa correta: C
O modelo de Governança de TI é composto por quatro
fases, a saber: 
Fase 1: Alinhamento estratégico e conformidade; 
Fase 2: Decisão, comprometimento, priorização e alocação
de recursos; 
Fase 3: Estrutura, processos, operação e administração; 
Fase 4: Gestão do valor e do desempenho.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
Ao longo dos anos, o Ciclo de Deming ficou conhecido como o “pai dos processos
de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do contínuo aperfeiçoamento; para
tanto, ele utiliza o ciclo conhecido como PDCA.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a fase do ciclo com a descrição.
A – Planejar 
B – Fazer 
C – Verificar 
D – Agir
I - Neste momento, deve-se validar as implementações, colher feedbacks,
aprender com todas as informações e certificar-se que as melhorias nos serviços
estão trazendo valor agregado ao cliente.
II - Fase do processo de melhoria de serviço que envolve basicamente o
planejamento das melhorias. Uma análise de oportunidade é realizada e um plano
é desenvolvido para aprimorar uma deficiência. 
III - Fase que define os endereçamentos para a implementação das melhorias.
Um projeto é desenvolvido para eliminar um problema ou para agregar qualidade
na fase anterior e nesta fase desenha-se todo o plano de implantação das
melhorias de serviço.
IV - Nesta fase, o desafio é precisar e calibrar o monitoramento, medição e
revisão das melhorias implementadas. O resultado final das melhorias
implementadas está intimamente relacionado às medidas de sucesso
identificadas, aprovadas e implementadas.
A - II 
B - III 
C - IV 
D – I
A - III 
B - II 
C - IV 
D - I
A - II 
B - III 
C - I 
D - IV
1 em 1 pontos
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A - II 
B - III 
C - IV 
D – I
A - IV 
B - III 
C - II 
D - I
A - I 
B - II 
C - III 
D - IV
Alternativa correta: C
Ao longo dos anos o Ciclo de Deming ficou conhecido como o “pai
dos processos de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do
contínuo aperfeiçoamento; para tanto, ele utiliza o ciclo conhecido
com PDCA: planejar, fazer, verificar e agir.
Planejar: Fase do processo de melhoria de serviço, que envolve
basicamente o planejamento das melhorias. 
Fazer: Fase que define os endereçamentos para a implementação
das melhorias. 
Verificar: Nesta fase o desafio é precisar e calibrar o
monitoramento, medição e revisão das melhorias implementadas. 
Agir: Neste momento, deve-se validar as implementações, colher
feedbacks, aprender com todas as informações e certificar-se que
as melhorias nos serviços estão trazendo valor agregado ao cliente.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Além do ciclo PDCA, é importante que o gestor de TI compreenda e implemente
seis etapas, a serem cumpridas sequencialmente, buscando um processo de
melhoria de serviços eficiente. 
Assinale a alternativa que demonstra a ordem correta das seis etapas:
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -
> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -
> Coletar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar
melhoria -> Processar os dados;
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -
> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Definir o que medir -> Identificar e definir a estratégia de melhoria -
> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Processar os dados -> Identificar e definir a estratégia de melhoria
-> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria -> Definir o que medir ->
Coletar os dados -> Processar os dados. 
Alternativa correta: B 
A ordem correta das seis etapas é: Identificar e definir a estratégia
de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Processar
os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
É importantíssimo que haja um Planejamento Estratégico específico para a área
de TI, para nortear suas decisões e ações. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os modelos de planejamento
que podem ser implementados na Governança de TI com suas descrições: 
A – Integrado 
B – Bidirecional 
C – Unidirecional 
D - Não-integrado
I - Os planos de Governança feitos para o negócio norteiam os planos feitos para
a TI; 
II - A empresa possui um planejamento de Governança para sua área
administrativa e outro, bem diferente, para a área de TI; 
III - Há uma maior conexão entre o plano de Governança do negócio e o de TI; 
IV - Ambos os planos de Governança, tanto de TI e de negócios, são partes de
um mesmo escopo.
A - IV
B - III 
C - I 
D - II
1 em 1 pontos
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A - III 
B - IV
C - II 
D - I
A - I 
B - III 
C - IV 
D - II
A - II 
B - III 
C - IV 
D - I
A - IV 
B - II 
C - III 
D - I
A - IV
B - III 
C - I 
D - II
Não-integrado: A empresa possui um planejamento
de Governança para sua área administrativa e outro,
bem diferente, para a área de TI;
Unidirecional: Os planos de Governança feitos para o
negócio norteiam os planos feitos para a TI;
Bidirecional: Há uma maior conexão entre o plano de
Governança do negócio e o de TI;
Integrado: como já diz o nome, ambos os planos de
Governança, tanto de TI e de negócios são partes de
um mesmo escopo.
Alternativa correta: E
A - IV
B - III
C - I
D - II
Ou seja:
Pergunta 8
Kevin Kelly, futurista, editor executivo fundador da revista Wired e professor nos
Estados Unidos, ressalta que estamos caminhando para um futuro próximo, no
qual as soluções cognificadas assumirão papéis de autonomia com inteligências
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
artificiais. 
A partir dessa afirmação, identifique a alternativa correta.
Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão
dando origem a novas tecnologias, que, por consequência, geram
oportunidades inéditas para as empresas.
Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão
dando origem a novas tecnologias, que, por consequência, geram
oportunidades inéditas para as empresas.
Inteligência artificial, veículos e aeronaves não tripulados e
autômatos, Big Data, data science e prototipação 3D não são
fusões de tecnologias que auxiliarão as empresas.
Todas essas tecnologias estão evoluindo muito devagar,
provocando nas organizações poucas transformações e
adaptações de processos decisórios.
A inteligência artificial não será uma grande aliada nas tomadas de
decisões, proporcionando informações menos assertivas.
O biohacking será uma ameaça para as transformações digitais,
pois trazperigo à saúde de todos os seres vivos.
Inteligência ar�ficial: será uma grande aliada nas tomadas
de decisões, proporcionando informações mais asser�vas
e até predi�vas.
Veículos e aeronaves não tripulados e autômatos: vão
colaborar para a eficiência em logís�ca e deslocamentos,
com baixo custo e precisão.
Alternativa correta: “a”.
 
Feedback: Estamos experimentando uma fusão de tecnologias
que estão dando origem a novas tecnologias, que, por
consequência, geram oportunidades inéditas para as empresas.
Para ilustrar, podemos citar algumas dessas tecnologias que
estão impulsionando novos modelos de negócio e transformando
o mundo à nossa volta:
 
 
 
Big Data e data science: são responsáveis pela análise e
extração eficiente dos grandes bancos de dados para as
tomadas de decisões.
 
Proto�pação 3D: proporciona a tangibilização de ideias de forma
rápida e eficiente, impulsionando inovações dentro das organizações.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Quando se trata de dar suporte às práticas de operação de serviço ITIL, o suporte
ao consumidor deve estar em primeiro plano. Existem 4 processos de operações
de serviço que são a base de uma estrutura de suporte de TI eficaz, que por sinal,
precisa ser executada de forma harmoniosa e eficiente para garantir uma
experiência positiva ao cliente. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente os 4 processos.
Processos de gerenciamento de eventos; 
Processos de gerenciamento de incidentes; 
Processos de gerenciamento de problemas; 
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de recursos financeiros; 
Processos de gerenciamento de recursos humanos; 
Processos de gerenciamento de problemas; 
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de recursos; 
Processos de gerenciamento de incidentes; 
Processos de gerenciamento de problemas; 
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de eventos; 
Processos de gerenciamento de incidentes; 
Processos de gerenciamento de problemas; 
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de recursos tecnológicos; 
Processos de gerenciamento de recursos humanos; 
Processos de gerenciamento de problemas; 
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
Processos de gerenciamento de eventos; 
Processos de gerenciamento de incidentes; 
Processos de gerenciamento de tecnologia; 
Processos de gerenciamento de recursos financeiros.
Alternativa correta: C
Os processos corretos são: gerenciamento de eventos,
gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e
gerenciamento de solicitações e acesso.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Assinale a alternativa correta em relação ao ITIL, que significa “Information
Technology Infrastructure Library”, ou, em português, “Biblioteca de Infraestrutura
de Tecnologia da Informação”.
O ITIL surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a
CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency ou
Agência Central de Computação e Telecomunicações) decidiu
iniciar publicações para auxiliar as empresas na implementação de
seus departamentos de gestão de serviços em TI.
É um conjunto de péssimas práticas que as organizações podem
seguir para implementar o gerenciamento eficiente da tecnologia.
Com a evolução tecnológica observada ao longo dos últimos anos
e a sua popularidade dentro das grandes, médias e pequenas
empresas, houve uma diminuição no uso do ITIL.
O ITIL surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a
CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency ou
Agência Central de Computação e Telecomunicações) decidiu
iniciar publicações para auxiliar as empresas na implementação de
seus departamentos de gestão de serviços em TI.
O gerenciamento de serviços proposto pelo ITIL é um conjunto de
funções e processos que não transforma os recursos e
capacidades de TI em serviços ao cliente, adequados aos
requisitos de negócio da empresa. Esse gerenciamento só é usado
para acompanhar as execuções dos serviços de TI.
O ITIL é um modelo de referência que não deve ser adequado a
cada realidade empresarial, por isso existe uma certificação da
empresa frente às práticas propostas.
1 em 1 pontos
Terça-feira, 8 de Novembro de 2022 12h27min05s BRT
Comentário
da
resposta:
Alternativa correta: “c”.
Feedback: O ITIL é um modelo de referência que deve ser
adequado a cada realidade empresarial, não existindo certificação
da empresa frente às práticas propostas.
Ele surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency ou Agência
Central de Computação e Telecomunicações) decidiu iniciar
publicações para auxiliar as empresas na implementação de seus
departamentos de gestão de serviços em TI.
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