Avaliação Geral da Disciplina_ ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

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06/12/2022 11:01 Avaliação Geral da Disciplina: ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
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Avaliação Geral da Disciplina
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MAIS RECENTE Tentativa 2 3.231 minutos 0,5 de 10
Tentativa 1 92 minutos 7,5 de 10
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Ronaldo, gestor financeiro, se comunica com Tania, gerente contábil,
através de e-mail, todos os dias, para tratar sobre as contas a pagar
da empresa. Acerca do processo de comunicação e considerando a
situação relatada, é correto afirmar:
 O e-mail é a mensagem. 
 Ronaldo é o receptor. 
 Ronaldo é o emissor. 
 O assunto contas a pagar é o canal de comunicação. 
 Tania é o emissor. 
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Ronaldo é o iniciador do diálogo e, portanto, o emissor.
0 / 0,5 ptsPergunta 2ão respondidaão respondida
As empresas mostram-se cada vez mais preocupadas com a
comunicação, pois as possibilidades de interação dentro das
organizações aumentaram muito por conta do trabalho em grupo.
Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais,
relacionam-se muito mais, até pela necessidade do negócio.
Consequentemente, as empresas articulam-se e interagem muito
mais. Podemos dizer que o mundo hoje se comunica muito mais do
que no passado, por conta da tecnologia da informação.
Pensando nisso, assinale a alternativa incorreta:
 
A tecnologia facilita a comunicação entre a empresa e o seu público
alvo.
 
É perigoso e arriscado encaminhar uma comunicação de forma
precipitada e sem fundamento. Podemos, com isso, promover uma “má
fama” da empresa, o que é difícil de reverter no futuro.
 
A comunicação malfeita pode trazer a ruína da reputação de uma
empresa.
 
A comunicação dentro da organização pode ser vertical, horizontal ou
transversal.
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A comunicação é uma forma de resposta imediata. Dessa forma,
sempre que a empresa precisar se comunicar, deve fazer de forma
rápida, sem preparo prévio.
A comunicação deve acontecer de forma dinâmica, porém
nunca poderá ser feita sem qualquer planejamento prévio.
0 / 0,5 ptsPergunta 3ão respondidaão respondida
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações
entre dois ou mais interlocutores, por meio de signos e regras
semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social
primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma
resposta. Pensando nisso, é correto afirmar:
I. Para promover a comunicação dentro de uma organização, sempre é
necessário fazer uso de um mural de avisos afixado em local visível.
II. Os passos básicos da comunicação são as motivações ou a
intenção de comunicar, a composição da mensagem, a codificação e
transmissão das mensagens codificadas, a recepção dos sinais, a
decodificação e, finalmente, a interpretação da mensagem por parte do
receptor.
III. A comunicação tem vindo a evoluir constantemente, devido às
novas tecnologias e ao uso de redes sociais.
É correto o que se afirma apenas em:
 III. 
 I e II.
 I. 
 II. 
 II e III.
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A comunicação dentro da empresa não precisa ser somente via
mural. Antes, pode ocorrer via e-mail, intranet, WhatsApp.
0 / 0,5 ptsPergunta 4ão respondidaão respondida
Observe os elementos a seguir:
I. Discurso;
II. Reuniões;
III. Entrevistas;
IV. Relação direta;
V. Rádios;
VI. Alto-falantes;
VII. Telefones;
VIII. Jornal da empresa;
IX. Circulares, panfletos;
X. Boletins murais.
A que elas se referem?
 Canais de comunicação. 
 Comunicação verbal. 
 Comunicação não verbal. 
 Comunicação informal. 
 Comunicação formal. 
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Canais através dos quais a comunicação pode ocorrer: canais
ascendentes; canais descendentes – orais e visuais; discurso
anual; reuniões; entrevistas; relação direta; rádios; alto-falantes;
telefones; semáforos; indicadores por números; informação
anual; jornal da empresa; cartas diretas ao pessoal; manual de
recepção; circulares, panfletos; boletins murais.
0 / 0,5 ptsPergunta 5ão respondidaão respondida
Este tipo de comunicação é desenvolvido em organizações, como as
empresas, e dessas para o exterior. Essa comunicação também está
intimamente relacionada com algumas funções administrativas das
organizações, como as atividades de planejamento, organização,
direção e controle, pois estabelece as relações de entendimento para
que as pessoas possam interagir como grupos organizados, de forma
que permita atingir objetivos predeterminados. Uma organização não é
um sistema isolado, tem de comunicar com o exterior para sobreviver,
mas a sobrevivência da organização depende também da capacidade
que demonstre de animar as pessoas a comunicarem eficientemente
dentro dela própria.
Pensando nisso, assinale a alternativa correta:
 O texto trata da comunicação interna e externa. 
 O texto trata da comunicação informal, somente. 
 O texto trata da comunicação formal, somente. 
 O texto trata da comunicação interna, somente. 
 
O texto trata sobre a comunicação externa somente, também
conhecida como endomarketing.
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Uma organização não é um sistema isolado, tem de comunicar
com o exterior para sobreviver – trecho tratando da
comunicação externa. Mas a sobrevivência da organização
depende também da capacidade que essa demonstre de
animar as pessoas a comunicar eficientemente dentro dela
própria – trecho tratando da comunicação interna.
0 / 0,5 ptsPergunta 6ão respondidaão respondida
Considere a afirmativa a seguir:
“Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do
consumidor alvo”
A que tipo de comunicação estamos nos referindo?
 Comunicação verbal. 
 Comunicação interna. 
 Comunicação institucional. 
 Comunicação mercadológica. 
 Comunicação instrumental. 
De acordo com Krohling Kunsch, a Comunicação
Mercadológica: “[...] compreende toda a produção simbólica
resultante do plano mercadológico de uma empresa,
constituindo-se em uma mensagem persuasiva elaborada a
partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais
que lhe servem de acesso, utilizando-se das mais variadas
formas para atingir os objetivos sistematizados no plano”.
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0 / 0,5 ptsPergunta 7ão respondidaão respondida
Observe a seguinte imagem:
Fonte: GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA. Disponível em:
<http://gestaocomunicacaointerna.blogspot.com/2012/08/a-ci-e-pesquisa-de-clima-
oganizacional.html>. Acesso em: 07 abr. 2019.
Acerca da imagem apresentada, utilizando seus conhecimentos sobre
comunicação, assinale a alternativa CORRETA.Trata-se de uma situação que mostra que a comunicação horizontal da
empresa está prejudicada.
 
Trata-se de uma situação que mostra que a comunicação externa da
empresa está adequada.
 
Trata-se de uma situação que mostra que a comunicação tecnológica
da empresa é falha.
 
Trata-se de uma situação que mostra que a comunicação institucional
da empresa é positiva.
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Trata-se de uma situação que mostra que a comunicação interna da
empresa está com problemas.
A imagem mostra uma situação interna da empresa.
Comunicação atuando com arrogância. Eis aí problemas sérios!
Sem generosidade, polidez, e com uma postura de intimidação
ou ameaça, não há comunicação positiva.
0 / 0,5 ptsPergunta 8ão respondidaão respondida
Observe a imagem a seguir. Em seguida assinale a alternativa
CORRETA.
 A figura mostra elementos da comunicação vertical. 
 A figura mostra elementos da comunicação horizontal. 
 A figura mostra elementos da comunicação descendente. 
 A figura mostra elementos da comunicação interna. 
 A figura mostra elementos da comunicação externa. 
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A comunicação externa lida com a outra face da comunicação,
aquela voltada para todos os agentes que se encontram fora da
empresa. É importante lembrar que a comunicação externa
pode ser dividida em comunicação institucional e comunicação
mercadológica.
0 / 0,5 ptsPergunta 9ão respondidaão respondida
Considerando seus conhecimentos acerca da comunicação,
correlacione os níveis da comunicação organizacional a seguir com
sua correta definição.
I. Nível intrapessoal;
II. Nível interpessoal;
III. Nível organizacional.
1. É a comunicação entre pessoas, incluindo a forma como elas
influenciam, regulam e até mesmo controlam umas às outras. Nesse
ponto, a influência que uma pessoa exerce sobre a outra faz a
diferença.
2. Trata do que o indivíduo pensa e sente enquanto adquire, processa
e consome informações. Esse processo depende da particularidade de
cada um, pois cada pessoa tem suas peculiaridades e um universo
cognitivo próprio.
3. Constitui-se nas redes de sistemas de dados e nos fluxos que
interligam as pessoas que se relacionam em um mesmo ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta a correlação CORRETA.
 I – 1; II – 3; III – 2. 
 I – 1; II – 2; III - 3. 
 I – 2; II – 1; III - 3. 
 I – 2; II – 3; III – 1. 
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 I – 3; II – 2; III - 1. 
O nível intrapessoal trata do que o indivíduo pensa e sente
enquanto adquire, processa e consome informações. Esse
processo depende da particularidade de cada um, pois cada
pessoa tem suas peculiaridades e um universo cognitivo
próprio. O nível interpessoal é a comunicação entre pessoas,
incluindo a forma como elas influenciam, regulam e até mesmo
controlam umas às outras. Nesse ponto, a influência que uma
pessoa exerce sobre a outra faz a diferença. O nível
organizacional constitui-se nas redes de sistemas de dados e
nos fluxos que interligam as pessoas que se relacionam em um
mesmo ambiente. O nível tecnológico utiliza insumos para
produzir, armazenar e distribuir informações nos programas de
comunicação formal.
0 / 0,5 ptsPergunta 10ão respondidaão respondida
Sabemos que a comunicação exige um trabalho delicado, já que pode
expor a reputação de uma empresa. Pensando nos erros e falhas de
comunicação possíveis de acontecer em um ambiente organizacional,
assinale a alternativa CORRETA.
 
É preciso sempre dizer “não” ao cliente, afinal ele não tem consciência
de suas necessidades. Isso está comprovado por pesquisas
mercadológicas.
 
Sempre é preciso divulgar os serviços e produtos da empresa em um
mesmo canal de comunicação. Isso permite segurança ao cliente.
 
O posicionamento correto de todos os produtos é sempre aquele que
permite uma imagem associada a luxo, status e riqueza. Afinal,
ninguém quer ser identificado como alguém de classe social baixa.
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Uma vez que o que se vê é o que está fora da empresa, não há
necessidade de investimento em questões internas. O importante é
manter a comunicação externa impecável.
 
Muitas empresas não sabem promover suas marcas. É preciso
promover informações de conteúdo associadas à imagem da empresa.
Informações prolixas e sem utilidade não têm aceitação positiva.
Não investir em informação de conteúdo é um erro. Se o desejo
é ter a atenção do cliente, comunicações que levem valor para
a vida das pessoas, é cada vez mais importante, para
conquistá-las, gerar e manter um relacionamento, mantê-las
interessadas na marca e prepará-las para a compra. Isso é
muito mais do que fazer apenas propaganda.
0 / 0,5 ptsPergunta 11ão respondidaão respondida
Observe a descrição a seguir: “Canal que transmite mensagens
corporativas por meio da transmissão ao vivo via satélite para todos os
colaboradores. O objetivo é oferecer uma comunicação mais ágil,
moderna e integrada.”
De que estamos tratando no trecho acima?
 Rádio. 
 Intranet. 
 Blog. 
 TV corporativa. 
 Aplicativo. 
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TV corporativa: canal que transmite mensagens corporativas
por meio da transmissão ao vivo via satélite para todos os
colaboradores. O objetivo é oferecer uma comunicação mais
ágil, moderna e integrada.
0 / 0,5 ptsPergunta 12ão respondidaão respondida
Observe a charge a seguir:
Fonte: <https://www.google.com/search?
q=COMUNICA%C3%87%C3%83O+INTERNA+charge&rlz=1C1AVFC_enBR765BR76
É INCORRETO o que se afirma em:
 
A comunicação interna se refere, também, à forma como o gestor lida
com os colaboradores. Uma postura incoerente pode trazer resultados
negativos.
 
A Empresa que tem uma postura como a demonstrada consegue
resultados rapidamente, já que os colaboradores precisam do trabalho.
A forma de comunicação adotada é, portanto, adequada.
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O endomarketing trabalha no sentido de fazer com que os
colaboradores vistam a “camisa”. A charge mostra uma postura oposta
a tal prática.
 
Muitas Empresas lidam com os colaboradores “na base do chicote”.
Sem qualquer ação de endomarketing, querem produtividade máxima.
 
A charge demonstra uma forma de atuação baseada na comunicação
coercitiva, a qual não tem fundamento para uma Empresa que pratica
endomarketing.
A charge mostra uma situação de uma Empresa que não
pratica a comunicação interna corretamente, muito menos o
endomarketing. Usa ameaça e punição, o que é contrário à
motivação.
0 / 0,5 ptsPergunta 13ão respondidaão respondida
Observe a charge a seguir
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Fonte: <https://www.google.com/search?
q=COMUNICA%C3%87%C3%83O+INTERNA+charge&rlz=1C1AVFC_enBR765BR76
9IM:>
Com base em seus conhecimentos sobre comunicação, bem como na
charge acima, é CORRETO afirmar que:
 
A Empresa do relato da charge promove a comunicação interna de
forma eficaz.
 
A comunicação interna na Empresa da charge não está funcionando
por culpa dos colaboradores que não querem participar da atividade
proposta pelo líder.
 
Os colaboradores da Empresa demonstrada estão motivados, o que
demonstra que o endomarketing está funcionando adequadamente.O gestor da Empresa demonstrada na charge tem uma ação de
comunicação interna eficiente.
 
A comunicação interna da Empresa do relato da charge está sendo
mau conduzida.
A charge mostra uma situação que não tem qualquer relação
com a comunicação interna, que deve acontecer de forma
natural. Os funcionários se mostram desmotivados.
0 / 0,5 ptsPergunta 14ão respondidaão respondida
A comunicação interna faz uso de alguns canais ou veículos capazes
de facilitar a troca de informações. Verifique entre as alternativas a
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seguir aquela que NÃO traz um desses veículos:
 Moto. 
 Aplicativo. 
 TV corporativa. 
 Blog. 
 Intranet. 
Canais de comunicação: Jornal Mural, Boletim, TV Corporativa,
Intranet, Jornal Institucional, Blog, Portal Corporativo,
Newsletter e Aplicativo.
0 / 0,5 ptsPergunta 15ão respondidaão respondida
Comunicação interna é a função responsável pela comunicação efetiva
entre integrantes de uma organização. Setor relativamente jovem, a
comunicação interna baseia-se nas teorias e nas práticas de
profissões relacionadas, como Jornalismo, Relações Públicas,
Marketing e Recursos Humanos, entre outras.
Acerca desse assunto, identifique as afirmações CORRETAS:
I. O bom trabalho de comunicação interna começa fora da Empresa.
Observa-se como o cliente quer ser tratado e, então, faz-se o mesmo
com os colaboradores.
II. Colaboradores bem informados, tratados como parceiros,
envolvidos e engajados com o objetivo final da Empresa fazem toda a
diferença.
III. A comunicação interna funciona por meio de comunicações
descendentes e ascendentes, horizontal ou transversal.
Está(ão) CORRETA(S):
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 Somente I. 
 Somente III. 
 Somente II e III. 
 Somente I e II. 
 Somente II. 
Bons resultados provêm de uma comunicação que começa a
ser trabalhada desde o nascedouro. Ela começa dentro de
casa. É como considerar que o “arroz e feijão” precisa estar
bem feito para, então, inventarmos outras opções.
0 / 0,5 ptsPergunta 16ão respondidaão respondida
Observe a imagem a seguir e, em seguida, assinale a alternativa
CORRETA:
Fonte: <https://www.google.com/search?
q=comunica%C3%A7%C3%A3o+institucional+charge&rlz=1C1GCEA_enBR822BR82
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A charge faz uma crítica a Empresas que usam frutas em suas
logomarcas.
 A charge identifica uma ação de venda pessoal. 
 A charge demonstra o quanto a Marca identifica uma Empresa. 
 
A charge mostra que é possível e ético copiar o logotipo de outras
organizações.
 
A charge demonstra o quando a Marca e seu logo identificam uma
Empresa.
Fazendo menção a marca NIKE. A charge demonstra o quanto
a Marca e seu logo identificam uma Empresa.
0 / 0,5 ptsPergunta 17ão respondidaão respondida
Observe a imagem a seguir e, utilizando seus conhecimentos acerca
da Comunicação Externa, assinale a alternativa CORRETA:
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Fonte: <https://www.google.com/search?
q=comunica%C3%A7%C3%A3o+institucional+charge&rlz=1C1GCEA_enBR822BR82
6C1M:>.
 
A imagem se refere a uma das possibilidades de Comunicação
Institucional: por meio do marketing social.
 
A imagem se refere a uma das possibilidades de Comunicação
Externa: por meio da ação mercadológica.
 
A imagem se refere a uma das possibilidades de Comunicação Interna:
por meio da ação mercadológica.
 
A imagem se refere a uma das possibilidades de Comunicação
Mercadológica: por meio da venda social.
 
A imagem se refere a uma das possibilidades de Comunicação
Institucional: por meio do marketing cultural.
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A imagem se refere a uma das possibilidades de Comunicação
Institucional: por meio do marketing cultural Esportivo
0 / 0,5 ptsPergunta 18ão respondidaão respondida
Observe a imagem a seguir:
Fonte: <https://www.google.com/search?
rlz=1C1GCEA_enBR822BR822&biw=1366&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=vztrXNmmIq
wiz-img.a-FLjy0-s9I#imgrc=MlzSqgVkMifWtM>.
Utilizando seus conhecimentos acerca da Comunicação Externa,
assinale a alternativa CORRETA:
 Trata-se de uma ação de marketing cultural. 
 
É uma estratégia de promoção de venda que utiliza TV, Rádio, Cinema,
Internet, Outdoors e Imprensa.
 
Trata-se de uma ação praticada no ponto de venda, chamada
merchandising.
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É uma estratégia de marketing esportivo sob campanha de divulgação
de produtos.
 
Trata-se de uma estratégia para se comunicar com pessoas que
demonstram interesse pelo produto e pelo serviço da Empresa. Por
telefone, a Empresa se comunica com o cliente. É um exemplo de ação
de marketing direto.
TELEMARKETING: trata-se de uma estratégia para se
comunicar com pessoas que demonstram interesse pelo
produto e pelo serviço da Empresa. Por telefone, a Empresa se
comunica com o cliente. É um exemplo de ação de marketing
direto.
0 / 0,5 ptsPergunta 19ão respondidaão respondida
Observe a descrição a seguir e identifique do que se trata: “É uma
forma não pessoal de apresentação e promoção paga de ideias,
mercadorias e serviços por um financiador identificado. Trata-se de
anúncios persuasivos sem finalidade de venda”:
A outra forma, muito próxima da anteriormente descrita, visa à
mudança de atitude do público alvo, em relação à Empresa:
 Jornalismo Empresarial. 
 Marketing cultural. 
 Marketing social. 
 Assessoria de Imprensa. 
 Publicidade e Propaganda Institucional. 
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Propaganda e Publicidade Institucional: A publicidade, para
Santaella (2010 p. 13), “É uma forma não pessoal de
apresentação e promoção paga de ideias, mercadorias e
serviços por um financiador identificado”. Trata-se de anúncios
persuasivos sem finalidade de venda. A propaganda, muito
próxima da publicidade, visa à mudança de atitude do público
alvo em relação à Empresa.
0 / 0,5 ptsPergunta 20ão respondidaão respondida
Considere a imagem a seguir:
Fonte: <https://www.google.com/search?
rlz=1C1GCEA_enBR822BR822&biw=1366&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=vztrXNmmIq
wiz-img.a-FLjy0-s9I#imgrc=62OjIKq9xt8lIM:>.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
A imagem se refere a um Meio de Comunicação utilizado para
propaganda comercial, que tem por objetivo divulgar o produto ou o
serviço da Empresa. Trata-se de uma atividade paga.
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A imagem se refere a um profissional de marketing praticando a
Comunicação Interna, formal, transversal.
 
A imagem se refere à Comunicação Institucional promovida por meio
do branding e da venda indireta.
 
A imagem se refere a um veículo de informação utilizado para atingir
um número restrito de pessoas.
 
A imagem se refere à imagem da Marca promovida por um vendedor,
de porta em porta.
RÁDIO: Propaganda comercial: tem por objetivo divulgar o
produto ou o serviço da Empresa. Trata-se de uma atividade
paga que utiliza diferentes Meios de Comunicação: TV, Rádio,
Cinema, Internet, Outdoors, Imprensa etc.
Pontuação do teste: 0,5 de 10