Ferramentas da qualidade

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Ferramentas da qualidade
1)
Dentro da filosofia de
como ocorrerá a melhoria contínua, há necessidade de se identificar e resolver
problemas, que constitui um dos problemas básicos para se alcançar a melhoria
contínua. Para que os esforços de resolução de problemas sejam bem-sucedidos,
eles deverão obedecer a uma abordagem padrão, através de etapas, algumas dessas
etapas se utilizam de ferramentas específicas para auxiliar na sua função, mais
precisamente no caso da Etapa 3 – que visa analisar o problema, quais
ferramentas são utilizadas nesse aspecto?
Alternativas:
· Gráfico de Controle e Gráfico de Pareto.
· Diagrama de dispersão e Diagrama de causa e efeito.
· Gráfico de Pareto e Diagrama de Dispersão.
· Gráfico de Pareto e Diagrama de causa e efeito.
checkCORRETO
· Diagrama de Dispersão e Histograma.
Resolução comentada:
Para resolução de problemas são seguidas algumas etapas, e exatamente na
Etapa 3 que visa analisar os problemas encontrados, duas ferramentas
importantes para esse fim, são o Gráfico de Pareto (método que permite
focalizar atenção nas áreas problemáticas mais importantes), e Diagrama de
causa e efeito, ou espinha de peixe (oferece uma abordagem estruturada para a
pesquisa das possíveis causas de um problema);
Código da questão: 31039
2)
Utilizando uma amostra de 200 observações, um inspetor de qualidade obteve o seguinte resultado:
	Amostra
	1
	2
	3
	4
	Número defeitos
	4
	2
	5
	9
Com os dados acima, quais os limites de controle forneceriam um risco alfa de 0,03 para esse processo?
Dado: Para uma área de
0,485, tem-se z=2,17.
Alternativas:
· LSC = 0,0459 e LIC = 0,0015.
· LSC = 0,0689 e LIC = 0,0011.
· LSC = 0,0489 e LIC = 0,0011.
checkCORRETO
· LSC = 0,0489 e LIC = 0,0001.
· LSC = 0,0589 e LIC = 0,0011.
Resolução comentada:
	Primeiro calcular as respectivas proporções de cada amostra,
p1 (proporção de
defeitos da amostra 1) = 4/200 = 0,020, respectivamente: p2=0,010; p3=0,025;
p4=0,045, podemos com essas 4 proporções achar a média das proporções: ¯p =
(p1+p2+p3+p4)/4= p=0,025 = 2,5%, portanto a média é 0,025, o desvio padrão será
=> s = √0,025(1-0,025)/200 = 0,011, com os valores da média e desvio padrão,
encontramos os valores de LSC = ¯p + 3(0,011) => LSC= 0,025 + z(0,011),
porém precisamos achar o valor de z, como é dado risco alfa = 0,03, significa
0,015 para cada extremo da curva, o que sobra uma área de 0,4850, para esse
valor de área temos z=2,17, assim substituindo no valor LSC= 0,025 +
(2,17)(0,011) = 0,0489 e no LIC = 0,025 – (2,17)(0,011) = 0,001.
Código da questão: 31034
3)
Assinale a alternativa
que apresenta as categorias de custos utilizadas para o cálculo do custo total
de qualidade, quando as várias categorias de custos são colocadas em um gráfico
dos custos de qualidade em função do tempo.
Alternativas:
· Inspeção, provisão, falhas internas, falhas externas.
· Prevenção, avaliação, falhas internas, falhas externas.
checkCORRETO
· Prevenção, análise crítica, falhas internas, falhas externas.
· Prevenção, inspeção, falhas internas, falhas externas.
· Inspeção, avaliação, falhas de projeto, falhas de processo.
Resolução comentada:
Os custos totais de qualidade são as somas da prevenção, avaliação,
falhas internas e falhas externas, podendo ser vistas graficamente na teoria
deste tema;
Código da questão: 31059
4)
Assinale a alternativa que apresenta o valor para z que forneceria um risco alfa de cerca de 2%.
Alternativas:
· z= 2,75.
· z= 2,15.
· z= 2,45.
· z= 2,33.
checkCORRETO
· z= 2,35.
Resolução comentada:
Em relação ao exercício anterior, estamos agora resolvendo o problema
inverso, temos 2% e qual é o risco alfa correspondente, como sabemos esse risco
alfa é a probabilidade de cometer um erro tipo I, o que é sempre especificada
como uma área nas extremidades da curva de uma distribuição. Quando se trata de
gráficos de controle, estão envolvidos limites de controles bilaterais.
Consequentemente, a metade do risco está em cada extremidade da curva. Desse
modo, a área na extremidade do lado direito é de 1%, ou 0,0100. Isso significa
que o valor da área sob a curva entre z=0 e o valor de z que estamos procurando
dever ser igual a 0,4900. O valor mais próximo desse é 0,4901, para z= 2,33.
Assim, os limites de controle baseados em z = 2,33 fornecem um risco alfa de
aproximadamente 2% (alternativa C)
Código da questão: 31036
5)
O “Kaizen” se tornou
uma filosofia importante para a Melhoria Continua. Quando usado no sentido de
negócio e aplicado ao local de trabalho, o “Kaizen” refere-se às atividades que
melhoram continuamente todas as funções e envolve todos os funcionários, desde
o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Nesse sentido qual o principal
objetivo do “Kaizen”, além de sempre fazer o melhor?
Alternativas:
· Eliminar desperdícios.
checkCORRETO
· Eliminar mão de obra excedente.
· Reduzir custos de manufatura.
· Reduzir falhas da qualidade.
· Diminuir etapas do processo.
Resolução comentada:
Kaizen uma filosofia que teve início no Japão mudar para melhor, e ter o
comprometimento de todos os envolvidos, tem como principal objetivo eliminar os
desperdícios, sendo a base fundamental para a Melhoria Continua.
Código da questão: 31037
6)
Um processo automático
recebe amostras de minério de empresas mineradoras e submete-as a quatro testes
sequenciais. A confiabilidade das quatro máquinas de teste que desempenham as
tarefas varia. A primeira máquina de teste possui confiabilidade de 0,99; a
segunda possui confiabilidade de 0,92; a terceira possui confiabilidade de 0,98
e a quarta, confiabilidade de 0,95. Se uma das máquinas para de trabalhar, o
processo todo para. Qual é a confiabilidade do processo total?
Alternativas:
· 0,85.
checkCORRETO
· 0,88.
· 0,91.
· 0,90.
· 0,80.
Resolução comentada:
Foram dados no problema a confiabilidade das quatro máquinas, neste caso
o cálculo da confiabilidade do processo total -> R total = R1ª x R2º x R3º x
R4º = 0,99 x 0,92 x 0,98 x 0,95 = 0,8479 = 0,85;
Código da questão: 31044
7)
Um processo que produz
chips para computador tem uma média de 0,03 chips defeituosos e um desvio
padrão de 0,003 chips. A variação permissível é de 0,02 a 0,04 itens
defeituosos. Assinale a alternativa que indica o valor para o índice de capabilidade
do processo. Utilize z=3,33.
Alternativas:
· 1,20.
· 1,00.
· 1,11.
checkCORRETO
· 0,95.
· 1,19.
Resolução comentada:
São dados a média e o desvio padrão, e também a variação permissível,
desta forma podemos calcular, a Capabilidade, Cp= (LSC – LIC)/6.σ, antes vamos
achar o LSC e LIC, temos a média e o desvio, antes porém temos que achar o z,
como o problema diz que a variação permissível vai entre 0,02 e 0,04,
encontramos pela tabela z um valor de área direita ou esquerda da curva de
0,4995 ou z=3,33, desta forma achamos LSC = 0,03 + 3,33(0,003) = 0,0399 e o LIC
= 0,03 – 3,33(0,003) = 0,02001, para achar a Capabilidade temos a fórmula Cp=
(LSC – LIC)/6(0,003) = ou seja=> 0,0198/0,018 = 1,11 (alternativa B)
Código da questão: 31033
8)
Assinale a alternativa
que indica quando começou o movimento de qualidade, apoiado pelo Walter
Shewhart com o desenvolvimento da primeira carta de controle de processo.
Alternativas:
· Década de 50.
· Década de 20.
checkCORRETO
· Década de 60.
· Década de 40.
· Década de 30.
Resolução comentada:
Foi na década de 20.que inicio o momento
de qualidade quando Walter Shewhart desenvolveu a primeira carta de controle de
processo, enquanto trabalhava como estatístico na Bell Labs.
Código da questão: 31013
9)
Assinale
a alternativa correta. São considerados
exemplos de características da qualidade:
Alternativas:
· Aparência, Recuperação e Revenda.
· Funcionalidade, Confiabilidade e Capacidade.
· Aparência, Confiabilidade e Capacidade.
· Aparência, Durabilidade e Revenda.
· Funcionalidade, Durabilidade e Contato.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Resolução comentada: 
Funcionalidade (indicação de desempenho), Aparência (indicação
estética), Confiabilidade (cumprimento do que se propõe), Durabilidade (vida
útil, atualização, Recuperação (facilidade de correçãode falhas), Contato
(conhecimento e relacionamento).
Código da questão: 31025
10)
Uma empresa de manutenção de Ar Condicionado tem tido problemas de atendimento justamente nos dias mais quentes, o que levou a empresa a fazer um processo de Melhoria Contínua em suas equipes e nos seus processos, visando justamente diminuir o número de reclamações e perdas de serviços. Na Etapa 1 - o problema já está identificado, em 2 ocorre a coleta de dados, justamente para observar com os dados de chamados de atendimento em dias quentes, proporcionalmente a disponibilidade de técnicos para atender, dentro de um tempo aceitável. Neste caso, qual seria a melhor ferramenta de coleta de dados para observar os problemas com o atendimento?
Alternativas:
· Gráfico de Colunas
· Gráfico de Pareto.
· Gráfico de Sequência.
· Gráfico de dispersão.
checkCORRETO
· Diagrama de Causa e efeito.
Resolução comentada:
No exercício em questão temos um problema de atendimento nos dias mais quentes, que quando os equipamentos de ar condicionado apresentam mais problemas, e como mencionado a equipe não tem número suficiente de técnicos para atender justamente nesses momentos mais críticos, para que o atendimento possa ser feito, como a Empresa já identificou o problema na Etapa 1, na Etapa 2 há a empresa precisa coletar os dados, e neste casso a melhor ferramenta para identificar os dados desse problema, é do Gráfico de Dispersão, para verificar se de fato há uma relação das quebras com os dias quentes, e se a chamadas não atendidas tem a ver com a quantidade de técnicos disponíveis, tempo, etc., percebe-se que são dados que tem ou não relação, e a função do gráfico de Dispersão é justamente para avaliação se há uma correlação entre as variáveis, que podem assim identificar o problema e ajudar a empresa a resolver as questões do atendimento.
Código da questão: 42798