A2 Estruturas e Processos Organizacionais

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10/07/2022 20:40 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20222C
Aluno: RENATA SANTOS DE LIMA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211301209 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 5264 - Enunciado: Analise a charge abaixo para responder à questão. A charge apresenta
uma reflexão sobre às relações de poder que existem entre os indivíduos, seja dentro ou fora do
ambiente organizacional. No contexto organizacional, formas tradicionais de
departamentalização com posturas unilaterais, exigências verticalizadas com decisões na alta
cúpula ou topo da hierarquia organizacional caracterizam uma organização:
 a) Colegiada.
 b) Descentralizada.
 c) Descentralizada e Centralizada.
 d) Política.
 e) Centralizada.
Alternativa marcada:
e) Centralizada.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
2  Código: 22583 - Enunciado: Dentre as técnicas mais utilizadas para mapeamento de processos,
podemos citar o fluxograma, questionário, a entrevista, o formulário e observação na vida real.
Acerca dessas etapas, leia as afirmativas a seguir. 
I. Observação na vida real ou de campo: utilização dos sentidos na coleta de dados dos aspectos
da realidade. Os dados são registrados na medida em que ocorrem. 
II. Entrevista: é uma técnica que serve para obter dados e informações quantitativas ou
qualitativas, mediante relação direta entre o entrevistado e o entrevistador. 
III. Formulário: trata-se de uma técnica de coleta de dados em que o analista formula questões,
previamente elaboradas, e faz a anotação das respostas. 
IV. Questionário: refere-se ao conjunto de questões que são respondidas por escrito por atores
dos processos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 b) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
 c) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
 d) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 e) Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
Justificativa: -
0,50/ 0,50
3  Código: 4997 - Enunciado: Algumas técnicas e métodos foram desenvolvidos ao longo das
práticas administrativas, principalmente a partir do advento da revolução industrial, no intuito
de aperfeiçoar a organização do trabalho. Entres essas técnicas e métodos, qual metodologia
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permite a identificação dos processos essenciais e análise sistêmica das organizações?
 a) Planejamento estratégico.
 b) SWOT.
 c) Mapeamento de processos.
 d) Marketing.
 e) Benchmarking.
Alternativa marcada:
c) Mapeamento de processos.
Justificativa: -
4  Código: 5270 - Enunciado: Analise as imagens a seguir: 
 (Imagem I: Fonte: http://jorgenca.blogspot.com.br/2012/04/elaborando-uma-instrucao-de-
trabalho.html (http://jorgenca.blogspot.com.br/2012/04/elaborando-uma-instrucao-de-
trabalho.html). Acesso em 01/02/2014). (Imagem II: Fonte:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/23/como-elaborar-um-pop-procedimento-
operacional-padrao/ (http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/23/como-elaborar-um-pop-
procedimento-operacional-padrao/). Acesso em 01/02/2014). (Imagem III: Fonte:
http://www.jpm.pt/pt/servicos/formacao (http://www.jpm.pt/pt/servicos/formacao). Acesso em
01/02/2014) Considerando os documentos que compõem o manual de normas e serviços, julgue
as afirmativas a seguir: A primeira imagem refere-se a uma instrução, ou seja uma orientação de
como o serviço deve ser realizado A segunda imagem refere-se a uma norma. Indicação escrita
de quem executa, os diversos trabalhos do processo administrativo A terceira imagem refere-se a
um procedimento, que é a maneira lógica e racional de executar um serviço A primeira imagem
refere-se a uma rotina. Sequência de passos ou etapas de um determinado serviço Assinale a
alternativa correta:
 a) Somente a IV é verdadeira.
 b) Somente a II é verdadeira.
 c) Somente a III é verdadeira.
 d) Somente a II e III são verdadeiras.
 e) Somente a I é verdadeira.
Alternativa marcada:
b) Somente a II é verdadeira.
Justificativa: Somente a II é verdadeira. A imagem I refere-se a um procedimento, que é a
maneira lógica e racional de executar um serviço e a imagem III refere-se a uma instrução de
trabalho, ou seja uma orientação de como o serviço deve ser realizado.
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5  Código: 5024 - Enunciado: A fim de tornar os processos mais ágeis e eficientes, é preciso
melhorar a distribuição de tarefas entre os setores e a ordem em que as atividades são
executadas. A partir das representações gráficas é possível compreender o tipo de estrutura que
a organização adota, identificando o processo de tomada de decisão, o fluxo de comunicação
entre os setores, as atividades existentes, as responsabilidades e o nível de autoridade, enfim é
possível entender a dinâmica de funcionamento das organizações. Sobre essas representações
assinale a alternativa correta: 
 a) O Funcionograma detalha o fluxo dos processos ou o caminho que eles percorrem.
 b) O Organograma é uma representação ultrapassada, portanto não é utilizada nas
empresas.
 c) Por meio do Histograma é possível conhecer o histórico das empresas.
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http://jorgenca.blogspot.com.br/2012/04/elaborando-uma-instrucao-de-trabalho.html
http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/23/como-elaborar-um-pop-procedimento-operacional-padrao/
http://www.jpm.pt/pt/servicos/formacao
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 d) O Diagrama de Pareto permite a visualização dos níveis de autoridade e
responsabilidade.
 e) Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa.
Alternativa marcada:
e) Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa.
Justificativa: -
6  Código: 4959 - Enunciado: “A análise administrativa é um processo dinâmico e permanente, que
tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas
para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar
as mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacionais, assim como os processos e
métodos de trabalho”. (Cury. 2000, p.4) Considerando o texto, tem-se que o conceito de análise
administrativa consiste em: Um processo de mudança contínuo e planejado que envolve apenas
as alterações referentes ao clima organizacional; Uma análise constante das normas e
procedimentos da empresa direcionados para a área administrativa; Uma ciência que interfere
diretamente em todos os setores da organização; A análise administrativa é um processo de
trabalho contínuo, por ser constituído de uma série de eventos e ações, onde é fundamental o
planejamento das mudanças levando em consideração o clima e a estrutura organizacional. A
chave correta é:
 a) Somente as afirmativas I, II e III são falsas.
 b) Somente a afimativa I é falsa.
 c) Somente as afirmativas I e II são falsas.
 d) Somente a afirmativa III é falsa.
 e) Somente a afirmativa II é falsa.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas I, II e III são falsas.
Justificativa: Resposta correta: A análise administrativa é um processo, que deve envolver todas
as áreas da organizção. Este processo deve sistematicamente desenvolver as etapas de
diagnóstico e intervenção planejada. Identificando além do clima organizacional seus métodos e
processos de trabalho.
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7  Código: 5012 - Enunciado: Através da medição, monitoramento, controle e análisedos
processos de negócio, uma empresa pode entregar valor consistente aos clientes e ter base para
melhoria dos processos. Nesse contexto, julgue as seguintes afirmativas: Os processos essenciais,
que geram mais valor ao cliente, devem ser gerenciados cuidadosamente. Informação de
processos permitem à organização predizer, reconhecer e diagnosticar deficiências nos
processos. Com o apoio da tecnologia da informação podemos obter informações sobre os
processos. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
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8  Código: 4967 - Enunciado: De acordo com Chiavenato (2010, p.4), Sistema, Organização e
Métodos é a disciplina que trata da definição e dos arranjos das principais características de
todos os processos nas organizações. Desse modo, o conceito de OS&M pode ser resumido na
seguinte proposição: 
I. Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das principais características de todos os
processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade integrada, a organização refere-se à
definição das áreas internas de atividade e os métodos remetem à maneira como as atividades e
as tarefas são organizadas e executadas. 
II. O sistema está relacionado a soluções de TI, que devem ser utilizadas pela empresa, a
organização é o processo de definir objetivos, atividades e recursos e o método é o Processo de
trabalhar com pessoas para assegurar a realização do objetivo. 
III. OS&M é um processo contínuo e intenso, que, para gerar um resultado satisfatório para a
empresa, deve ser implantado separadamente em cada departamento e posteriormente
integrado à organização como um todo. Daí atribui-se o conceito de sistema. A organização
prioriza as normas e procedimentos que serão implantados e os métodos estão relacionados à
atuação dos diversos analistas da empresa (sistemas, negócio, processos). 
IV. A OS&M é uma ciência que integra a equipe de análise de sistemas, organização e métodos,
em conjunto com o pessoal das unidades organizacionais usuárias, para efetuar o levantamento
detalhado da situação atual da empresa, a fim de ter todas as especificações necessárias para
delinear o novo sistema. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) I e II apenas.
 b) Apenas a alternativa I está correta.
 c) I e IV apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) I e III apenas.
Alternativa marcada:
b) Apenas a alternativa I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I) Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das
principais características de todos os processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade
integrada, a organização refere-se à definição das áreas internas de atividade e os métodos
remetem à maneira como as atividades e as tarefas são organizadas e executadas.
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