APOL2 Gestão do Conhecimento NOTA 100

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APOL NOTA 100 
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem 
organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. Takahashi (2015, p. 161) 
aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos 
motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização. 
 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação 
das experiências de aprendizado ao longo do tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente 
internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os 
resultados não sejam alcançados. 
 
A F; F; V. 
 
B V; F; F. 
 
C V; V; F. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D F; V; V. 
 
E V; F; V. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo 
de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É 
utilizado por empresas que criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os 
conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto 
significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a 
coluna que contem o significado de cada padrão. 
Padrões de criação do 
conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam co
isolados. 
II - Combinação B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo.
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracte
conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá
 
A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 
C I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 
D I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 
E I - B; II - A; III - C; IV - D. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade própria do século XXI - a era do 
conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça 
sentido para a trajetória profissional que busca trilhar. 
 
Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais complexos. Porém, como 
comenta Dutra (2002), a pessoa precisa ter um direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida 
profissional. 
 
 
 
Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma escola da prefeitura, aprovada 
em concurso público e o seu pai trabalha como eletricista autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de 
surf, o sonho de Maria é ser surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não dá futuro". A mãe quer 
que ela seja professora, o pai quer que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria pretende fazer faculdade de 
Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem juntas. Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de 
RH ou Psicologia ou Marketing, porque, além do surf, gosta muito de falar com pessoas e não gosta de cálculos. 
Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que trabalhar. Em razão da comodidade de ir com a 
amiga de carona, Maria decide fazer Ciências Contábeis. 
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se mostram 
corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil para o momento, em razão de 
sua carona, além propiciar o emprego seguro e até ser professora, sonhos dos pais de Maria para com ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades que 
pratica habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar outras 
formas de olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento 
profissional e assumir a responsabilidade por sua evolução profissional 
 
 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua evolução, além de mapear as suas 
competências e avaliar a aderência de sua escolha profissional com suas competências. 
 
A I; II. 
 
B IV; V. 
 
C III; IV. 
 
D II; III; IV; V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E I; II; IV; V. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de 
aprendizado. Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa 
mudar e quais deve manter (Aula 5 - Tema 02). 
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, Gondim e 
Loiola, 2004). Analise as sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que 
apresentam as características das organizações que aprendem. 
 
 
( ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e 
a desenvolver seu potencial. 
( ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar 
conhecimentos. 
( ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve 
consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse. 
( ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e 
resultados financeiros são constantes a este tipo de organização. 
( ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio. 
 
A F; V; V; F; F. 
 
B V; V; F; F; V. 
 
C V; F; V; F; V. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V; V; V; V; V. 
 
E F; F; F; V; F. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, para 
que seja possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus processos. 
Toda mudança precisa que haja uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as 
etapas de decisão para conduzir mudança com coerência. 
 
 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV- Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
 
A I; III; V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B II; III; V. 
 
C I; II; IV. 
 
D II e IV. 
 
E I e III. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Vamos analisar duas das classificações abordadas por Takahashi (2015, p. 178). 
A primeira é a apresentada por Nonaka e Tekeuchi (1997). Esses autores, para Takahashi, apresentam os conceitos 
de: 
Conhecimento tácito – ou implícito: é aquele conhecimento adquirido ao longo da vida de uma organização, o qual 
está na cabeça de todos, e é facilmente capturado e incorporado. 
Conhecimento explícito – ou expresso: é aquele conhecimento formal, regrado, declarado, formalizado e gravado em 
documentos ou em publicações da empresa. 
Em outra classificação apresentada por Lundval e Johnson (1994), citada por Takahashi, os tipos de conhecimentos 
são: saber o quê (know-what) – saber o porquê (know-why) - saber como (know-how) e saber quem (know-who). 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conhecimento “saber o porquê 
(Know-why)”: 
 
A Representa o conhecimento de algo específico. 
 
B É o conhecimento das razões do que acontece. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C É o conhecimento transformado em habilidade, em saber fazer. 
 
D Representa o responsável pela decisão relativa ao conhecimento. 
 
E Representa o conhecimento de algo específico, relativo e genérico. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o 
modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de 
desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria 
aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo 
sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para 
Antônio desenvolver sua competência de liderança. 
 
A A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes. 
 
B A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de pós-graduação sobre gestão de pessoas.
 
C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações de sua gerencia.
 
E A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir um cargo no eixo de carreira gerencial.
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, transformadas e integradas 
pelas pessoas (Takahashi, 2015, p. 175). 
 
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, pelo fato de que um 
conhecimento gerar outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do conhecimento. 
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões do conhecimento de maneira correta. 
 
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a 
informação obtida através do meio é assimilada. 
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de toda a informação para que todo o conhecimento 
adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre que necessário, ampliando assim as competências 
organizacionais. 
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a 
fazer parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as 
ações. 
 
A Todos estão corretos. 
 
B Todos estão incorretos. 
 
C Apenas o II está correto. 
 
D Apenas o I está correto. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Apenas os I e III estão corretos. 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a 
criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas 
aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
 
A F; V; V; F. 
 
B V; V; F; F. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C F; F; F: V. 
 
D V; V; V; V. 
 
E V; F; F; V. 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a disciplina de gestão por 
competências, um dos temas abordado é o processo de coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o autoconhecimento. Joaquim fala 
que o autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que este busca elevar o nível 
desempenho para o trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a alternativa correta. 
 
A Joaquim está equivocado, pois o coaching não possibilita o autoconhecimento, uma vez que não é um processo terapêutico.
 
B Marta está correta, pois, em razão do coaching ser diferente do processo terapêutico, possibilita o desenvolvimento profissio
 
C Marta e Joaquim estão corretos. No ambiente profissional o coaching possibilita o desenvolvimento para o trabalho e quando bu
 
D As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está em considera o coaching somente no ambiente profission
com o desenvolvimento profissional. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E As ideias tanto de Joaquim como Marta são equivocadas, pois o coaching visa aumentar os resultados positivos dos indivíduos.