PO - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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PO - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA 
 
QUESTÃO 1 
De acordo com Slack, Chambers e Johnston (2009), quais são as 
funções centrais de uma organização? Indique a alternativa correta. 
 
a ) Produção, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços. 
b ) Marketing, RH e finanças. 
c ) Produção, marketing e RH. 
d ) Produção, finanças e RH. 
e ) Produção, marketing e finanças. 
 
QUESTÃO 2 
O processo de previsão de demanda começa com qual das etapas a 
seguir? Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Coleta e tratamento de dados e informações. 
b ) Estabelecimento das medidas de performance. 
c ) Identificação do método de previsão mais adequado. 
d ) Verificação dos erros nas previsões. 
e ) Estabelecimento do objetivo de previsão. 
 
QUESTÃO 3 
A seguir, assinale a alternativa que indica exemplos de serviços. 
 
a ) Tesouras, pentes e lâminas de barbear. 
b )Smartphones, tablets e computadores. 
c ) Livros, cadernos, canetas e lápis. 
d ) Restaurantes e lanchonetes. 
e ) Remédios e aparelhos de diagnóstico médico. 
 
QUESTÃO 4 
Considerando as alternativas a seguir: 
 
I. O processo logístico não depende de como o comportamento do 
cliente será descrito e acompanhado. 
II. A previsão de demanda consiste em uma das principais ações a ser 
realizada pela organização e por sua cadeia de suprimentos. 
III. A previsão de demanda é responsável pela identificação de padrões 
de comportamento dos clientes. 
IV. A previsão de demanda auxilia decisivamente na definição dos 
procedimentos e planejamentos a serem desenvolvidos na logística. 
V. A previsão de demanda possibilita certo grau de certeza sobre o 
consumo, o que gera maiores condições de redução de custos na 
operação e na distribuição. 
 
A respeito da previsão de demanda, pode-se dizer que estão corretas: 
a ) I, II, III e IV. 
b ) I, II e III. 
c ) III, IV e V. 
d ) II, III, IV e V. 
e ) II, III e IV. 
 
QUESTÃO 5 
Qual a ferramenta que ajuda a empresa a ter foco e prioridade no plano 
de ação, a fim de que a gestão de operações possa contribuir para a 
execução da estratégia corporativa? Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Gráfico da espinha de peixe. 
b ) Ciclo PDCA. 
c ) Balanced Scorecard. 
d ) Matriz importância x desempenho. 
e ) Cadeia de valor. 
 
QUESTÃO 6 
Satisfação do cliente e adequação a padrões são ações relacionadas a 
qual objetivo? Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Velocidade. 
b ) Resiliência. 
c ) Inovação. 
d ) Custo. 
e ) Qualidade. 
 
QUESTÃO 7 
Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta um exemplo de 
coopetição. 
 
a ) Negociação com fornecedores e clientes. 
b ) Concorrência entre montadores e distribuidores. 
c ) Disputa entre redes varejistas. 
d ) Estruturação de atacarejos: atacado e varejo juntos. 
e ) Compartilhamento de redes de transmissão de telefonia móvel. 
 
QUESTÃO 8 
Qual dos métodos de previsão a seguir se refere a um método 
quantitativo (baseado em dados matemáticos)? Assinale a alternativa 
correta. 
 
a ) Pesquisa de mercados. 
b ) Delphi. 
c ) Consulta a especialistas. 
d ) Equipes multidisciplinares. 
e ) Média móvel.