AO2_ Ferramentas e Controle de Qualidade

Prévia do material em texto

23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 1/13
Pontuação deste teste: 3 de 6
Enviado 12 de dez de 2021 em 22:02
Esta tentativa levou 33 minutos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. As cartas de controle apresentam um processo instável e fora de
controle.
PORQUE
II. A carta das médias apresenta pontos fora dos limites de controle.
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 2/13
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
Correto!Correto!
As cartas apresentadas, tanto a de média, quanto a de amplitude, 
apresentam pontos fora dos limites de controle (II), o que 
caracteriza um processo instável e fora de controle (I). Portanto, 
as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Com os dados em mãos, fez-se a classificação dos tipos de problemas
encontrados no banco de dados da empresa, a seguir: visual,
dimensional, pintura, rótulo, mistura, embalagem, operacional,
oxidação, material e outros. Para a verificação do tipo de problema
com maior número de reclamações utilizou-se o diagrama de Pareto,
apresentado na figura abaixo: 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 3/13
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilitou a análise dos
problemas.
PORQUE
II. Apresentou os maiores problemas, possibilitando uma relação com
os
setores de origem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 4/13
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
Correto!Correto!
Alternativa correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilita a visualização e
análise do problema, pois parte do princípio de que, para muitos
problemas, existem poucas causas (aproximadamente 80% dos
efeitos vêm de 20% das causas). A partir do momento que se
consegue identificar os problemas mais críticos, é possível
identificar suas causas e, no exemplo, os setores de origem do
problema. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Para a correta implementação do sistema de gestão da qualidade, o
requisito 4.4.1 da norma NBR ISO 9001:2015 estabelece, entre outros
assuntos: a determinação dos processos necessários para o SGQ; as
entradas e saídas destes processos e suas interações.
Qual ferramenta é indicada para o atendimento deste requisito?
 Fluxograma ocê respondeuocê respondeu
Fluxograma estuda os processos, mas não considera entradas e 
saídas. É correto afirmar que a ferramenta da qualidade indicada 
é o diagrama de tartaruga que define: entrada, saída, recurso, 
responsável, método, monitoramento (indicadores).
 Just in time 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 5/13
 Controle Estatístico de Processo 
 5S 
 Diagrama de Tartaruga esposta corretaesposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 4ão respondidaão respondida
Leia o texto a seguir:
Analisando um problema, com a aplicação de algumas ferramentas da
qualidade, o grupo de trabalho define a necessidade de implementar
melhorias no departamento de recebimento, a começar pelo sistema
informatizado de controle de estoque.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. Ao definir “O que fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um
novo software para gestão de estoques.
II. Ao definir “Por que Fazer”, foi considerado a necessidade de
controlar melhor o fluxo de materiais no departamento de recebimento.
III. Ao definir “Como fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um
novo software para gestão de estoques
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 6/13
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. Pode-se observar uma Correlação negativa forte.
PORQUE
II. Quanto maior a rotação, maior a temperatura.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 
esposta corretaesposta correta
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 7/13
 As asserções I e II são proposições falsas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A proposição I é uma asserção verdadeira, porém a II é falsa:
quanto maior a rotação, menor a temperatura
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Brainstorming é uma técnica utilizada para propor soluções a um
problema específico. Consiste em uma reunião também chamada de
tempestade de ideias, na qual os participantes devem ter liberdade de
expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas.
Brainstorming é uma palavra da língua inglesa que pode ser traduzida
como “tempestade de ideias”.
Essa é uma técnica que pode ser aplicada de diversas formas. Desde
o desenvolvimento de produtos até problemas que possam estar
acontecendo na entrega, por exemplo.
Ela foi criada em 1948 pelo publicitário Alex Osborn e continua atual.
O mais importante é que você saiba que o brainstorming pode ser o up
que está faltando em sua empresa para que ela alcance o sucesso de
vez.
“Duas cabeças pensam melhor que uma” já ouviu esse ditado, certo? A
ideia aqui é justamente essa: Uma tempestade de perspectivas para
chegar ao melhor resultado.
Fonte: NEILPATEL. Brainstorming: O Que É, Como Fazer (Passo a
Passo). Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/o-que-e-
brainstorming/ . Acesso em: 11 mar. 2021.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
https://neilpatel.com/br/blog/o-que-e-brainstorming/
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 8/13
 
O Brainstorming é uma técnica que serve para o desenvolvimento de
novas categorias, bem como a listagem das atividades a serem
desenvolvidas no processo de implantação. A solução de problemas
também é um fator importante para o Brainstorming. Por fim,poderá
ser usado para a listagem das causas prováveis do problema e a
listagem das possíveis soluções.
 
 
O Brainstorming é uma técnica que serve para o desenvolvimento de
produtos defasados. Além disso, a listagem das atividades que foram
desenvolvidas no processo de implantação. A solução de problemas
também é um fator importante para o Brainstorming. Por fim, poderá
ser usado para a listagem das causas prováveis do problema e a
listagem das possíveis soluções.
 
 
O Brainstorming é uma técnica que serve para o desenvolvimento de
novos produtos, bem como a listagem das atividades a serem
desenvolvidas no processo de implantação. A solução de problemas
também é um fator importante para o Brainstorming. Por fim, poderá
ser usado para a listagem das causas prováveis do problema e a
listagem das possíveis soluções.
 
Correto!Correto!
Esta alternativa é a correta, pois o Brainstorming é uma técnica
que serve para o desenvolvimento de novos produtos, bem como
a listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de
implantação. A solução de problemas também é um fator
importante para o Brainstorming. Por fim, poderá ser usado para a
listagem das causas prováveis do problema e a listagem das
possíveis soluções.
 
 
O Brainstorming é uma técnica que serve para o desenvolvimento
novas listagens das atividades a serem desenvolvidas no processo de
implantação. Assim, deixando de lado o desenvolvimento de novos
produtos. A solução de problemas também é um fator importante para o
Brainstorming. Por fim, poderá ser usado para a listagem das causas
prováveis do problema e a listagem das possíveis soluções.
 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 9/13
 
O Brainstorming é uma técnica que serve para o desenvolvimento de
produtos antigos, bem como a listagem das atividades a serem
desenvolvidas no processo de implantação. A solução de problemas
também é um fator importante para o Brainstorming. Por fim, poderá
ser usado para a listagem das causas prováveis do problema e a
listagem das possíveis soluções.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Em uma empresa alimentícia, no setor de fabricação de embutidos,
havia um problema com o peso (massa) de cada peça, que deveria ser
550g ±10g. No controle da qualidade, havia um número significativo de
peças que estavam com a massa entre 500 e 600g, excedendo, assim,
os limites da tolerância.
Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir:
I. A ferramenta Folha de Verificação pode ser utilizada para levantar
dados para quantificar melhor o problema
II. A ferramenta Estratificação pode ser utilizada para agrupar os
problemas, para facilitar o estudo de seus efeitos
III. As ferramentas: Folha de Verificação e Estratificação devem
sempre ser utilizadas em conjunto
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas Correto!Correto!
A afirmação I é verdadeira, pois a ferramenta folha de verificação,
além de diversas aplicações, como checagem de qualidade, guia
de inspeções, pode ser utilizada para coletar informações e dados
quantitativos para analisar melhor os problemas.
A afirmação II é verdadeira, pois a ferramenta estratificação tem
como principal aplicação a separação de dados em grupos
distintos, a fim de facilitar o estudo de problemas e seus efeitos.
A afirmação III é falsa, pois nem sempre os dados e informações
coletados nas ferramentas folha de verificação, podem ou devem
ser estratificados. Portanto, podem ser utilizadas separadamente
 II e III, apenas 
 I e III, apenas 
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 10/13
 I, apenas 
 II, apenas 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto abaixo:
Ao utilizar esta ferramenta fluxograma no estudo de um processo na
empresa Liongates Inc, o gestor da qualidade aplicou os seguintes
símbolos:
Quais figuras são utilizadas, respectivamente, para o início de
processo e operação?
 Losango e triangulo 
 Triangulo e elipse 
 Elipse e triangulo 
 Elipse e retângulo Correto!Correto!
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 11/13
A alternativa está correta. A figura elipse é utilizada para fim e 
início de processo, enquanto o retângulo é aplicado para 
operação e ação.
 Retângulo e losango 
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Na Gestão Empresarial, temos vários termos, metodologias e
ferramentas que quase todo mundo já ouviu falar em algum momento,
mas que, na verdade, não conhece seus conceitos ou aplicações
práticas.
Um desses termos é metodologia 5W2H. Uma ferramenta 5W2H é tão
simples e prática que pode ser útil em inúmeros momentos e áreas de
sua empresa. Um exemplo é o uso desde o Planejamento Estratégico,
Tático e Operacional até o planejamento e acompanhamento de
pequenos projetos ou mesmo atividades rotineiras.
A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos
e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e
eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função
definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será
feito, como e quanto custará.
A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que,
quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam
aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
Fonte: TREASY. O que é 5W2H: reduza incertezas, ganhe
produtividade e aprenda como fazer um plano de ação. Disponível
em: https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/ . Acesso em: 11 mar.
2021.
Qual alternativa indica os 5 W 2 H?
 
O que? (What?) – Para fazer? (Why?) – A quem exatamente? (Who?) -
Quando? (When?) - Onde? (Where?) - Como? (How?) - Quanto? (How
much?).
 
 
O que? (What?) – Para fazer? (Why?) – Quem exatamente? (Who?) –
Quando tem? (When?) - Onde? (Where?) - Como? (How?) - Quanto?
(How much?).
 
ocê respondeuocê respondeu
https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 12/13
Sua resposta está incorreta, pois o 5W2H é formado por O que? 
(What?) - Por quê? (Why?) - Quem? (Who?) - Quando? (When?) 
- Onde? (Where?) - Como? (How?) - Quanto? (How much?). Não 
há o “Para Fazer?”; “Quem exatamente?” e “Quando tem?”.
 
O que? (What?) – Para fazer? (Why?) – Quem exatamente? (Who?) –
Quando tem? (When?) - Onde? (Where?) - Como? (How?) – Quantos
dólares? (How much?).
 
 
O que? (What?) - Por quê? (Why?) - Quem? (Who?) - Quando?
(When?) - Onde? (Where?) - Como? (How?) - Quanto? (How much?).
 
esposta corretaesposta correta
 
O que? (What?) – Para fazer? (Why?) - Quem? (Who?) - Quando?
(When?) - Onde? (Where?) - Como? (How?) - Quanto? (How much?).
 
0 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Durante uma reunião para análise de oportunidades de melhorias em
uma empresa de Paisagismo, foi apresentado o resultado da pesquisa
de Satisfação de Clientes, onde um dos pontos críticos a ser
melhorado foi a morte prematura das mudas de flores. Por meio de um
Brainstorming, foi elaborado um Diagrama de Causa e Efeito
(Ishikawa), a fim de levantar uma ampla quantidade de causas
possíveis para este problema.
Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir:
I. O agrupamento das causas possíveis, utilizando a técnica dos 4M
(Mão de Obra, Método, Máquina e Matéria Prima), permite organizar
as ideias e identificar as causas que precisam ser investigadas
II. A utilização do brainstorming, para a elaboração do Ishikawa não é
recomendável, pois limita a liberdade dos participantes
23/12/2022 13:02 AO2: Ferramentas e Controle de Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/16232/quizzes/61829?module_item_id=291075 13/13
III. Todas as causas possíveis, identificadas no Ishikawa, devem ser
tratadas,a fim de eliminar o problema analisado
É correto o que se afirma apenas em:
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois apenas a afirmação I é
verdadeira. O agrupamento das causas possíveis por meio dos
4M pode ser utilizada no Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito
ou Espinha de Peixe).
A afirmação II é falsa, pois o brainstorming auxilia a utilização do
Ishikawa e, ao contrário da afirmação, motiva que os
participantes colaborem e opinem de modo livre.
A afirmação III é falsa, pois nem todas as causas possíveis
devem ser tratadas. Em consenso, ou por meio de dados
complementares, são definidas as causas prováveis e reais, que
deverão ser tratadas (eliminadas).
 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. esposta corretaesposta correta
 III, apenas. 
 II, apenas. 
Pontuação do teste: 3 de 6