Gestão do Conhecimento - APOL 1 e 2

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Gestão do Conhecimento 
APOL 1 
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise os itens 
a seguir e identifique aqueles que se relacionam corretamente a este processo. 
 
I - a certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para reconhecer e 
atestar as competências mapeadas em uma organização. 
II - o processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho com o 
que se espera para o desempenho da organização. 
III - para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os 
funcionários. 
IV - no processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários para o 
desenvolvimento cada uma das competências. 
C Todos estão corretos 
Para Takahashi (2015, p. 66), “a certificação de competências é um processo de avaliação 
utilizada para reconhecê-las e atestá-las”. Esse processo visa comparar o resultado do 
desempenho com o que se espera de desempenho, segundo Takahashi (2015), citando 
Brandão e Guimarães (2001). 
Para avaliar as competências organizacionais, é preciso seguir um modelo. Takahashi (2015) 
sugere o modelo de Mills (2002), no qual se compara “o desempenho da organização com o 
dos concorrentes” (Takahashi, 2015, p. 66). Para essa avaliação, elabora-se um questionário 
para entrevistar os funcionários. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo de 
carreira operacional, ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha 
ensino médio incompleto. Concluiu o ensino médio, desenvolveu suas competência, fez uma 
faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e de suas entregas, passou para a 
carreira gerencial da área de produção, ocupando o cargo de encarregado de turno. Devido a sua 
formação em RH e sua performance ao liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a 
carreira profissional. Foi transferido para área de RH, na qual passou a ocupar um cargo de 
Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de 
pessoas por competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de 
forma correta, qual o processo de RH que o caso exemplifica. 
 
E. O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois 
a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam as 
expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira. 
 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que 
demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à 
empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as 
"perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as suas 
"respostas em CAR". 
 
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre 
seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua 
empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de 
forma correta as perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC". 
 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada 
empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no 
projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação 
e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
C II e IV 
A alternativa correta é a letra "c". 
As "perguntas em SAC" são: 
Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no 
projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e 
o que você aprendeu com esse fato? 
O "S" é de situação: a pergunta solicita que o candidato descreva o cenário, o contexto vivido. 
Pede que candidato explique as circunstâncias nas quais a situação ocorreu. 
O "A" é de ação: solicita que o candidato indique o que ele fez. Permite que o candidato relate 
o comportamento diante da situação. 
O "C" é de consequência: permite que o candidato relate os resultados obtidos com a ação, 
podendo trazer tanto resultados positivos como negativos e os aprendizados com os mesmos. 
Resposta: Aula 3 - Tema 03 
 
 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os 
colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas 
competências técnicas e comportamentais". 
 
 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. 
 
 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las 
em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a 
sequência lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
E IV; I; III; II; VI; V. 
A alternativa correta é a letra "e". 
A sequência lógica das etapas do modelo de gestão por competências é: 
1. Etapa: formulação das estratégias organizacionais 
2. Etapa: mapeamento de competências 
3. Etapa: captação de competências 
4. Etapa: desenvolvimento de competências 
5. Etapa: acompanhamento e avaliação 
6. Etapa: retribuição - reconhecimento e da premiação do desempenho dos 
funcionários. 
 
 
As demais alternativas não apresentam a sequência lógica das etapas do modelo de 
gestão por competências. 
Resposta: Aula 3 - Tema 01. 
 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. 
Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas. 
 
 
I - O modelo de gestão de pessoas por competências possibilita integrar gestão de pessoas ao 
propósito estratégico da organização. 
 
PORQUE 
 
II - Através do mapeamento das competências organizacionais e das competências individuais, 
atrelam-se às práticas de gerir os colaboradores. 
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As organizações 
remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar 
as pessoas. 
 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir 
uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121). 
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve 
identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a 
ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
 
III - Definir as competênciasconsideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e 
no futuro. 
 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como 
referência para carreiras. 
 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto 
responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
A III; IV; I; II; VI; V. 
A alternativa correta é a letra "a". 
A sequência lógica para que a implantação da remuneração por competências ocorra 
de forma adequada é: 
- Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no 
presente e no futuro. 
- Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo 
como referência para carreiras. 
- Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
- Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
- Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
- Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto 
responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
Resposta: Aula 3 - Tema 04. 
 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, 
habilidades, atitudes e entregas expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à 
empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015). 
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências 
individuais, analise o caso a seguir: 
 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um 
analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos 
e demonstra determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as 
determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e 
colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José 
Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. 
D. José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, 
mas isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz 
entregas que agregam valor à organização 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo 
gerente, mas não demonstra possuir entregas que agregam valor à organização. 
Características como: fazer os seus trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e gentil 
não são aspectos considerados como entrega e agregar valor. 
 
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1: 
 
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, habilidades e 
atitudes em competência entregue para a organização. A competência entregue pode 
ser caracterizada como agregadora de valor ao patrimônio de conhecimento da 
organização" (Dutra, 2004, p. 31) 
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva, 
ou seja, que fica mesmo quando o funcionário sai da empresa. Agregar valor não é 
atingir metas de faturamento ou de produção, mas melhorar processos ou desenvolver 
novas tecnologias (Dutra, 2004). 
 
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o conceito 
de competências individuais ao caso de José Carlos. 
 
Resposta Aula 1 - Tema 03 
 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 
27). As competências precisam acompanhar tais mudanças. Esse acompanhamento se dá através 
do desenvolvimento das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa corre o 
risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa. 
 
 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o 
desenvolvimento de competências. O quadro abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para 
resolver esta questão você deve relacionar a escala ao seu adequado conceito. 
 
 
D I - C; II - A; III - B. 
A alternativa correta é a letra "d" 
As três escalas para o desenvolvimento de competências, conforme apontadas 
por Takahashi (2015), são: 
• Manutenção de competências: manter em um estado efetivo as capacidades 
das ações atuais da empresa. 
• Construção de competências: criar ou adquirir mudanças significativas em 
relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou incrementar as 
existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
• Alavancagem de competências: aplicar as competências existentes em 
novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir os 
objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações. 
As demais alternativas não apresentam a sequência correta entre as escalas e seus 
conceitos. 
Resposta: Aula 2 - Tema 04. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Avalie a figura a seguir: 
 
Após a sua avaliação, identifique nas alternativas abaixo aquela que expressa corretamente o 
que a figura expressa. 
 
c. A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais 
devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos da empresa 
sejam alcançados. 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as 
atitudes dos colaboradores que trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-se a sigla 
CHA. 
 
Imagine a seguinte situação: 
• Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA 
para os gestores da empresa, pois vão adequar as descrições e as análises dos cargos ao 
modelo de gestão de pessoas por competências. 
 
 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de 
RH - precisa explicar o significado da sigla CHA, relacione cada uma das letras do CHA com o 
seu correto significado. 
 
C I - B; II - C; III - A. 
 
Os conhecimentos são as informações, o saber o quê e o porquê. As habilidades 
são as técnicas, a capacidade e o saber como fazer. As atitudes são o querer fazer, a 
identidade e a determinação (Takahashi, 2015 - Aula 1, Tema 02). 
As demais alternativas são incorretas, pois não apresentam a sequência adequada de 
relação entre a sigla CHA e o seu significado. 
 
APOL 2 
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a 
disciplina de gestão por competências, um dos temas abordado é o processo de coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o 
autoconhecimento. Joaquim fala que o autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a 
seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que este busca 
elevar o nível desempenho para o trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a 
alternativa correta. 
D. As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está em 
considera o coaching somente no ambiente profissional. O coaching possibilita 
tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. 
A alternativa correta é a letra "d". 
As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta é somente 
considera o coaching no ambiente profissional. O coaching possibilita tanto o 
autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. Mesmo sendo diferente do 
processo terapêutico, o coaching possibilita o autoconhecimento, pois para que a 
pessoas se desenvolva profissionalmente ela precisa saber quem ela é, o que gosta 
de fazer, como se relaciona e quais são os seus talentos. 
Resposta: Aula 4 - Tema 04. 
 
 
 
Questão2/10 - Gestão do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser 
utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe. 
V - coaching e mentoring. 
A Todos os itens estão corretos. 
A Alternativa correta é letra "a". 
Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem 
ser utilizados: programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o 
mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e 
fornecedores, centro de treinamento e educação corporativa, modelos de estruturas 
organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em 
equipe, coaching e mentoring. 
Resposta: Aula 6 - Tema 04. 
 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Vamos analisar duas das classificações abordadas por Takahashi (2015, p. 178). 
A primeira é a apresentada por Nonaka e Tekeuchi (1997). Esses autores, para 
Takahashi, apresentam os conceitos de: 
Conhecimento tácito – ou implícito: é aquele conhecimento adquirido ao longo da vida 
de uma organização, o qual está na cabeça de todos, e é facilmente capturado e 
incorporado. 
Conhecimento explícito – ou expresso: é aquele conhecimento formal, regrado, 
declarado, formalizado e gravado em documentos ou em publicações da empresa. 
Em outra classificação apresentada por Lundval e Johnson (1994), citada por Takahashi, 
os tipos de conhecimentos são: saber o quê (know-what) – saber o porquê (know-why) - 
saber como (know-how) e saber quem (know-who). 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao 
conhecimento “saber o porquê (Know-why)”: 
B É o conhecimento das razões do que acontece. 
 
 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses 
modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi 
proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, 
portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os 
colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a 
coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada 
padrão. 
 
A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
Os quatro padrões de criação do conhecimento com os seus significados são: 
• socialização - que é o conhecimento compartilhado e a troca de experiência 
entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela 
troca de conhecimentos implícitos. 
• combinação - trata-se do conhecimento sistematizado, através de 
formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se 
combinam conhecimento explícitos isolados. 
• externalização - trata-se de transformar um conhecimento implícito em 
explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo. 
• internalização - ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas 
começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o 
conhecimento implícito (Takahashi, 2015, p. 180, citando Nonaka e Takeuchi, 
1997). 
 
 
Resposta: Aula 6 - Tema 02. 
 
 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de 
desempenho, para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são 
mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja uma clara visão do que 
precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles 
que apresentam as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência. 
 
 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
A I; III; V. 
A alternativa correta é a letra "a". 
As etapas para conduzir mudança com coerência conforme apresentadas por Vanin 
(2013, p. 95) são em seis, esta questão apresenta três delas, as quais são: 
• clareza da situação. 
• analisar as limitações de tempo e custos. 
• estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
Resposta: Aula 5 - Tema 03. 
 
O item II - entendem a transformação e a mudança como processos contínuos - se 
refere a característica das organizações que aprendem. 
O Item IV - dificuldade de sua capacidade de saber agir - se refere a barreira que 
dificulta o aprendizado organizacional. 
Resposta: Aula 5 - Tema 02. 
 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a 
performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta 
e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo 
de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que 
o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos 
bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e 
estabelecidos entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, 
além de propiciar melhoria continua ao coachee. 
A I; IV; V. 
Referem-se ao processo de coaching: 
Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de 
formação. 
O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e 
estabelecidos entre o coach e o coachee. 
O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir 
resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee. 
Os itens II e III estão incorretos, pois o coaching não é similar a treinamento ou 
aconselhamento ou mentoring, como também, hábitos arraigados não são facilitadores 
para o desenvolvimento, mas sim dificultadores. 
Resposta: Aula 4 - Tema 03. 
 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O 
banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram 
realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de 
desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para 
liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões 
sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais 
adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança. 
C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
A alternativa correta é a letra "c". 
A estratégiaseria Antônio passar por um processo de coaching, pois o coaching 
estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de um indivíduo, 
promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional (Lotz e Gramms, 2014, p. 17). 
Resposta: Aula 4 - Tema 02. 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com 
as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e 
com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação 
do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
B V; V; F; F. 
A alternativa correta é letra "b". 
Os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do 
conhecimento são: 
• a falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e 
colaboradores) 
• a existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da 
empresa (Davenport e Prusak,1998, citados por Takahashi, 2015). 
Recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo e 
compartilhamento de informações da organização com os colaboradores são práticas 
facilitadoras para implantação desse modelo de gestão (conforme pesquisado por 
Hsu, 2004 e citado por Takahashi, 2015). 
Resposta: Aula 6 - Tema 05. 
 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em mais 
quatro países (duas na América, uma na Europa e uma na Ásia), a matriz está situada na Europa. 
Em razão do porte da empresa, a alta direção tomou uma decisão estratégica, estabeleceram 
diretrizes para transformar a empresa em uma organização que aprende. Para tanto, precisaram 
alinhar a atuação interna e adequaram as suas relações externas, com os clientes, fornecedores, 
concorrência e demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que se 
mostra correta quanto as implicações da implantação da gestão do conhecimento. 
C. É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de 
RH, com a formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de 
mudanças. 
A alternativa correta é letra "c". 
Para implantação da gestão do conhecimento a alta direção define a visão estratégica. 
O papel da área de RH é se ocupar com a adequação da políticas de RH, com a 
formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de mudanças. 
A alta direção não atua em definição da estrutura da organização, isto é definido pelo 
nível gerencial, assim como a alta direção não desenvolve a liderança, nem tão pouco 
a forma de gerir pessoas, estes são papéis da área de RH (seguindo as diretrizes da 
empresa). Por isso, as alternativas "a", "d" e "e" são incorretas. 
Não é papel da área de RH se ocupar com os sistemas de informação, nem tão pouco, 
mensurar resultados organizacionais. Por isso, a alternativa "b" está incorreta. 
Resposta: Aula 6 - Tema 03 
 
 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem 
organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma 
organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a saber agir, 
mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, 
assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a 
aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia 
organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da 
aprendizagem organizacional. 
B I; III; V 
A alternativa correta é a letra "b". 
Sobre aprendizagem organizacional é correto afirmar: 
Refere-se a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as 
habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. 
Os focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a 
aprendizagem, são: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da 
aprendizagem organizacional. 
Resposta: Aula 5 - Tema 01. 
O item II se refere à competência. Veja o que diz Takahashi (2015, p. 23), "a noção 
de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, 
integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir 
responsabilidades e ter visão estratégica" (Aula 1 - Tema 01). 
O item IV se refere a gestão por competências. Veja em Takahashi (2015, p. 57), "a 
gestão por competências pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, 
o desempenho e as competências organizacionais e individuais" (Aula 3 - Tema 01).