DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

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Iniciado em quarta, 4 jan 2023, 19:44 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 4 jan 2023, 20:16 
Tempo 
empregado 
32 minutos 3 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
No processo de implementação do sistema de gestão da qualidade, o primeiro 
item fundamental é o envolvimento e comprometimento das líderes chaves da 
instituição, como superintendentes, diretores, CEOs ou presidentes. Pois, a 
liderança é protagonista no processo de decisão pela gestão da qualidade na 
instituição, assim como o planejamento da implementação de programas 
direcionados a segurança, humanização e treinamentos, também são requisitos 
fundamentais ao desenvolvimento da qualidade em saúde. 
Neste sentido analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I. Na rotina dos gestores da qualidade, as resistências, são inúmeras, 
principalmente nas áreas técnicas mais avançadas, como a medicina, pois o 
profissional acredita ter conhecimento suficiente. 
II. As instituições de saúde, não precisam de um planejamento para atingir 
seus objetivos e metas, assim como não se faz necessário que o administrador 
pense nos pontos fortes e fracos da organização, além de intensivo trabalho 
motivacional da equipe. 
III. A gestão participativa e descentralizada é essencial para a melhoria da 
qualidade nos processos e para uma maior conscientização dos colaboradores. 
IV. Mensalmente, é necessário avaliar os processos para mapear as mudanças 
necessárias e manter saudável o envolvimento com a equipe multiprofissional, a 
qual é fundamental neste processo de implementação da gestão da qualidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
b. 
Apenas I e II estão corretas. 
c. 
Apenas I e III estão corretas. 
Apenas I e III estão corretas. As instituições de saúde, inicialmente precisam de um 
planejamento para atingir seus objetivos e metas, assim como é necessário que o 
administrador pense nos pontos fortes e fracos da organização, além de intensivo 
trabalho motivacional da equipe.Diariamente, é necessário avaliar os processos 
para mapear as mudanças necessárias e manter saudável o envolvimento com a 
equipe multiprofissional, a qual é fundamental neste processo de implementação 
da gestão da qualidade. 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. 
Apenas IV está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
É muito importante que o serviço conheça os critérios para o recurso, pois caso a 
instituição avaliada discorde de alguma etapa/parecer da acreditadora, poderá ser 
solicitado este recurso. 
Deste modo, qual é o prazo estipulado para a apresentação formal à ONA de um 
recurso? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
3 (três) dias corridos após o recebimento do relatório de visita. 
b. 
25 (vinte e cinco) dias corridos após o recebimento do relatório de visita. 
c. 
30 (trinta) dias corridos após o recebimento do relatório de visita. 
d. 
5 (cinco) dias corridos após o recebimento do relatório de visita. 
De acordo com a Norma orientadora nº 04, a instituição avaliada tem até 5 (cinco) 
dias corridos após o recebimento do relatório de visita, para apresentar 
formalmente à ONA o recurso, e até 30 (trinta) dias corridos para enviar um parecer 
justificando com argumentos o recurso para análise 
e. 
1 (um) dias corridos após o recebimento do relatório de visita. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
5 (cinco) dias corridos após o recebimento do relatório de visita. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
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Texto da questão 
O Avaliador é o profissional que realizará as avaliações do processo de acreditação, 
diante disso este profissional precisa ser capacitado de acordo com as normas 
específicas da ONA. 
Além de cumprir com os requisitos referentes às capacidades exigidas, o avaliador 
precisa cumprir com muitas funções definidas e apresentadas na Norma 
orientadora nº14, como: 
 
I. Conhecer processos e práticas específicas do setor. 
II. Conhecer ferramentas de gestão da qualidade e sua aplicação. 
III. Conhecer os princípios de gestão da qualidade e sua aplicação. 
IV. Avaliar os fatores que possam afetar a confiabilidade das constatações e 
conclusões da avaliação. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas III está correta. 
b. 
Apenas II está correta. 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
d. 
Apenas I e III estão corretas. 
e. 
Apenas II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
O médico Avedis Donabedian, o principal pesquisador da qualidade na área de 
saúde, elegeu vários componentes que devem compor a qualidade, tais: 
I. Eficácia: pautada em oferecer o melhor sob as condições mais favoráveis 
II. Veracidade: definida na melhora alcançada 
III. Eficiência: a capacidade de se obter o máximo de melhora na saúde com o 
menor custo 
IV. Otimização: definido como o mais vantajoso balanço entre custos e 
benefícios 
V. Aceitabilidade: é a adaptação do cuidado de saúde aos desejos, 
expectativas e valores dos pacientes e suas famílias 
VI. Legalidade: é a questão social na discussão de qualidade, 
VII. Equidade: determina o que é justo na distribuição de cuidados e seu 
benefício entre os membros de uma população 
É verdadeiro o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas I, III, IV, V, VII estão corretas. 
● Eficácia: pautada em oferecer o melhor sob as condições mais favoráveis 
● Efetividade: definida na melhora alcançada 
● Eficiência: a capacidade de se obter o máximo de melhora na saúde com o menor 
custo 
● Otimização: definido como o mais vantajoso balanço entre custos e benefícios 
● Aceitabilidade: é a adaptação do cuidado de saúde aos desejos, expectativas e 
valores dos pacientes e suas famílias 
● Legitimidade: é a questão social na discussão de qualidade, 
● Equidade: determina o que é justo na distribuição de cuidados e seu benefício 
entre os membros de uma população. 
b. 
Apenas I, III e V estão corretas. 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
e. 
Apenas I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III, IV, V, VII estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O avaliador é quem realizará as avaliações do processo de acreditação, diante disso 
este profissional precisa ser capacitado de acordo com as normas específicas da 
ONA 
 Assim, além de cumprir com os requisitos referentes às capacidades exigidas, 
precisa cumprir com muitas funções definidas e apresentadas na Norma 
orientadora nº14, como: 
 
 I. Aplicar princípios, procedimentos e técnicas de avaliação. 
 II. Burlar a precisão das informações coletadas. 
 III. Manter a confidencialidade e a segurança das informações. 
 IV. Priorizar e enfocar assuntos de pouca importância. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas I está correta. 
b. 
Apenas I e III estão corretas. 
✔Aplicar princípios, procedimentos e técnicas de avaliação. 
✔ Realizar a avaliação dentro da programação acordada. 
✔ Priorizar e enfocar assuntos de importância. 
✔ Coletar informações através de entrevistas eficazes, observar e analisar, 
criticamente, documentos, registros e dados. 
✔ Verificar a precisão das informações coletadas. 
✔ Confirmar a conveniência dasevidências coletadas para apoiar as constatações e 
conclusões da avaliação. 
✔ Avaliar os fatores que possam afetar a confiabilidade das constatações e 
conclusões da avaliação. 
✔ Usar documentos de trabalho para registrar as atividades da avaliação. 
✔ Preparar relatórios de avaliação. 
✔ Manter a confidencialidade e a segurança das informações. 
✔ Comunicar-se com eficácia. Aplicar as Normas do Sistema Brasileiro de 
Acreditação e os volumes do Manual Brasileiro de Acreditação. 
✔ Aplicar os documentos de referência a diferentes situações de avaliação o 
Compreender o contexto operacional da organização/ programa/serviço como: 
tamanho, estrutura, funções e relações; tipo e características; terminologia utilizada; 
costumes culturais e sociais do avaliado o Conhecer a legislação sanitária vigente o 
Conhecer a terminologia da qualidade. 
✔ Conhecer os princípios de gestão da qualidade e sua aplicação. 
✔ Conhecer ferramentas de gestão da qualidade e sua aplicação. 
✔ Conhecer a terminologia da saúde. 
✔ Conhecer as características técnicas dos processos e serviços do setor saúde. 
✔Conhecer processos e práticas específicas do setor. 
c. 
Apenas III está correta. 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III estão corretas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Acreditação é um processo formal pelo qual um órgão reconhecido, geralmente 
uma organização não-governamental (ONG) avalia e reconhece que uma instituição 
de saúde atende a padrões aplicáveis, predeterminados e publicados. 
Neste sentido, de acordo com a ANVISA, a acreditação está pautada em: 
 
I. Estimular e aumentar o turnover em uma organização. 
II. Estimular e melhorar a integração e o gerenciamento dos serviços de 
saúde. 
III. Reduzir os riscos associados a lesões e infecções em pacientes e membros 
do quadro de pessoal. 
IV. Potencializar os custos dos cuidados da saúde enfocando ou aumentando a 
eficiência e efetividade dos serviços. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas I e II estão corretas. 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. 
Apenas IV está correta. 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Segundo, Rooney e Ostenberg (1999), de acordo com a ANVISA, a acreditação está 
pautada em: Melhorar a qualidade dos cuidados da saúde com ótimas metas a 
serem atingidas quando alcançados os padrões para organizações de saúde; 
Estimular e melhorar a integração e o gerenciamento dos serviços de saúde; 
Estabelecer um banco de dados comparativos de instituições de saúde destinado a 
atender um grupo escolhido de padrões ou critérios de estrutura, processo e 
resultados; Reduzir os custos dos cuidados da saúde enfocando ou aumentando a 
eficiência e efetividade dos serviços; Oferecer educação e consultoria a instituições 
de saúde, gerentes e profissionais de saúde sobre estratégias de melhoria de 
qualidade e “melhores práticas” na área da saúde; Fortalecer a confiança do público 
na qualidade dos cuidados à saúde; Reduzir os riscos associados a lesões e 
infecções em pacientes e membros do quadro de pessoal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
“É um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma organização 
governamental ou não-governamental, avalia e reconhece um profissional 
individual ou uma instituição como atendendo a requisitos ou critérios 
predeterminados”. 
 
Tal afirmação diz respeito a que processo? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Check-up. 
b. 
Acreditação. 
c. 
Certificação. 
“Certificação é um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma organização 
governamental ou não-governamental, avalia e reconhece um profissional 
individual ou uma instituição como atendendo a requisitos ou critérios 
predeterminados. 
d. 
Aceleração. 
e. 
Auditoria. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Certificação. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Todos os avaliadores definidos para o processo de acreditação, devem estar 
presentes em tempo integral no período de visita do serviço de saúde. É 
importante ressaltar, que é facultativo a ONA, em qualquer momento, encaminhar 
um observador para acompanhar a equipe de avaliadores da instituição 
acreditadora durante o processo de avaliação (ONA, 2018). 
Referente, ao dimensionamento da quantidade de avaliadores e a definição de 
perfil profissional, é definida com base nas seguintes informações: 
 
 I. Número de funcionários (incluindo terceiros), número de leitos, ou 
número de matriz ou filial de acordo com a NA da organização de saúde. 
 II. Complexidade da organização de saúde. 
 III. Número de serviços e unidades de atendimento assistencial da 
organização. 
 IV. Número de serviços / e ou terceiros fora da sede, incluindo o 
deslocamento da equipe. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas I está correta. 
b. 
Apenas I e II estão corretas. 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas. 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
e. 
Apenas III está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em todo processo de avaliação da acreditação, é necessária uma equipe de 
avaliadores, composta por no mínimo dois membros, como: um avaliador líder com 
experiência em avaliação e conhecimento da metodologia do sistema brasileiro de 
acreditação e um avaliador com competência compatível com as características do 
serviço. (ONA, 2018). 
 
Assim, há um profissional que realizará as avaliações do processo de acreditação, 
diante disso este profissional precisa ser capacitado de acordo com as normas 
específicas da ONA. 
 
Que profissional é este? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Coordenador. 
b. 
Mediador. 
c. 
Examinador. 
d. 
Tutor. 
e. 
Avaliador. 
O Avaliador é o profissional que realizará as avaliações do processo de acreditação, 
diante disso este profissional precisa ser capacitado de acordo com as normas 
específicas da ONA. (ONA, 2002). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Avaliador. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Rooney e Ostenberg (1999), as instituições acreditadoras, em seu 
processo de padronização, avaliam: Processo, Estrutura e resultados. E neste 
processo de in loco das organizações, são utilizados os seguintes métodos: 
I. Entrevistas com a direção; 
II. Entrevista com membros do corpo clínico e da equipe de apoio; 
III. Observação dos cuidados e serviços oferecidos aos pacientes; 
IV. Visita ao prédio e observação das áreas onde são prestados cuidados aos 
pacientes, instalações, gerenciamento de equipamento e serviços de exames 
diagnósticos; 
V. Análise de documentos escritos, tais como normas e procedimentos, planos de 
orientação e treinamento, e planos de documentos, orçamentos e garantia de 
qualidade; 
VI. Análise de prontuários médicos. 
Analise as afirmações acima e assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas. 
b. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
c. 
Apenas I, III, V e VI estão corretas. 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. 
Apenas IV está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Iniciado em quarta,4 jan 2023, 22:10 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 4 jan 2023, 22:37 
Tempo empregado 26 minutos 57 segundos 
Avaliar 0,90 de um máximo de 1,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
No Serviço de Apoio Técnico e Abastecimento agrupa-se todos os serviços que 
envolvem uma ação técnica especializada que realizam os processos de 
abastecimento, fornecimento, estocagem, produção e ou serviços técnicos de apoio 
a área assistencial da instituição, como (ONA, 2002): 
 I. Arquivo Médico. 
 II. Controle de Infecções. 
 III. Farmácia. 
 IV. Nutrição e Dietética. 
 V. Central de Processamento de Roupas. 
 VI. Lavanderia. 
 VII. Central de Processamento de Materiais e Esterilização. 
VIII. Higienização. 
É correto o que se afirma em: 
 
a. 
Apenas II, III, V e VI estão corretas. 
b. 
Apenas I, II e VII estão corretas. 
c. 
Apenas IV está correta. 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Apenas II, II, IV, V e VI estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A enfermagem tem um papel muito importante na organização da assistência, 
sendo responsável pelo dimensionamento da equipe, escala e ao número de 
profissionais que garantam o cuidado 24 horas ao paciente. 
Assim como o corpo clínico, a enfermagem precisa garantir: 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
A qualidade do serviço médico prestado ao paciente; e Conteúdos ilegíveis em 
prontuários e assinados pelo profissional. 
b. 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
Assim como o corpo clínico, a enfermagem precisa garantir (ONA, 2002): Registro 
completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em prontuário; 
Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
c. 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao médico; e 
Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
d. 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
e. 
Registro parcial dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos ilegíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando se fala em Não conformidade, significa que as evidências apresentadas 
não atendem ao requisito. 
Quanto a este assunto, julgue com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
 
( ) Referente às não conformidades, elas podem ser classificadas como sistêmicas 
ou pontuais. 
 
( ) No relatório emitido após a visita, deve obrigatoriamente caso verificado uma 
NC, deve ser descrita, para que o serviço possa implementar ações para 
cumprimento do requisito. 
( ) Se uma ou mais NC for considerada sistêmica , automaticamente a avaliação 
resultara em uma nova avaliação, independente do percentual atingido. 
( ) Em seu instrumento de avaliação, quando não atingidos os percentuais 
referentes aos requisitos de acordo com o nível de acreditação solicitado, uma nova 
avaliação deve ser realizada. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V, V, V, V. 
V, V, V, V. 
b. 
F, F, F, F. 
c. 
F, V, F, F. 
d. 
F, V, F, V. 
e. 
V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nesta primeira seção é o momento da definição do modelo de gestão da 
instituição de saúde, e principalmente de como o negócio de saúde é conduzido 
pelas lideranças do serviço. Todos os requisitos presentes nesta seção são 
obrigatoriamente aplicados para a acreditação de todos os tipos de serviços. 
Neste sentido relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. Liderança Organizacional ( ) Responsável por definir e promover o 
modelo de gestão da organização. 
Promovendo o envolvimento de todos os 
interessados da equipe com suas 
responsabilidades e critérios para as 
tomadas de decisões. 
2. Gestão da Informação e Comunicação ( ) É avaliado o sistema de organização 
das atividades referentes ao planejamento 
de recursos humanos, condições de 
trabalho, saúde, segurança e 
desenvolvimento das pessoas. E estando 
todas as atividades de acordo com os 
objetivos da instituição de saúde. 
3. Gestão do Acesso ao Cuidado ( ) atividades relacionadas a gestão dos 
recursos financeiros, gestão da satisfação 
dos clientes e gestão de fornecedores, 
planejando e promovendo recursos 
necessários para alcance dos objetivos 
organizacionais. 
4. Gestão Administrativa e Financeira ( ) É avaliado as ações referentes a 
recepção, admissão, transferência e 
orientação dos pacientes. Todo o processo 
de acordo com o grau de complexidade e 
especialização da instituição. 
5. Gestão de Pessoas ( ) É avaliado os processos de segurança 
dos dados e de informações física e digital. 
É avaliado também a coleta das 
informações, integração, organização, 
controle, disponibilização, movimentação, 
recebimento, armazenamento, conservação 
e o descarte das informações. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
5, 4, 2, 3, 1. 
b. 
1, 2, 3, 4, 5. 
c. 
1, 5, 4, 3, 2. 
Ordem correta: 1, 5, 4, 3, 2. 
d. 
2, 4, 1, 2, 3. 
e. 
3, 2, 1, 4, 5. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
1, 5, 4, 3, 2. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
No Brasil, temos o Sistema único de saúde (SUS) e os serviços privados, ambos 
buscam por melhorias, pois a qualidade e segurança devem ser implementadas e 
oferecidas a todos os pacientes. As políticas nacionais de qualidade e segurança, 
são aplicadas a todos os serviços. 
Neste sentido, qual é o órgão que regula os prestadores de serviços privados? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Agência Nacional de Saúde Privada – ANP. 
b. 
Agência Nacional de Saúde Fechada– ANF. 
c. 
Agência Brasileira de Saúde Suplementar – ABS. 
d. 
Agência Brasileita de Saúde Privada– ABP. 
e. 
Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS. 
Os prestadores de serviços privados são regulados pela Agência Nacional de Saúde 
Suplementar – ANS, tal regulamentação é extremamente importante para o 
equilíbrio do sistema, assim como a satisfação dos beneficiários dos planos de 
assistência à saúde. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na atenção ao paciente são avaliados os processos que envolvem a assistência 
oferecida aos pacientes. É necessário ter definido as etapas necessárias e 
fundamentais para a prática clínica multiprofissional, a qual deve ser realizada por 
meio de padrões de qualidade adequados a mitigação do risco, garantindo 
qualidade e segurança ao paciente. 
 
Assim, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Internação: Neste momento, são avaliados os processos direcionados a 
prestação de atendimento a pacientes que necessitam de assistência com 
permanência na instituição, que deve ser conduzida de acordo com o grau de 
complexidade e especialização da instituição. 
II. Atendimento Ambulatorial: são avaliados os processos direcionados ao 
desenvolvimento deatividades cirúrgicas de acordo com o grau de complexidade e 
especialização da instituição, de acordo com os protocolos de cirurgia segura, a fim 
de mitigar o risco, garantindo qualidade e segurança ao paciente. 
III. Atendimento Emergencial: são avaliados os processos voltados para a 
prestação de atendimento imediato a pacientes sem risco iminente de morte 
(urgência) ou com risco iminente de morte (emergência), realizados com padrões 
de qualidade, mitigação do risco, garantindo qualidade e segurança ao paciente. 
IV. Assistência Hemoterápica: são avaliados os processos direcionados a 
atenção do recém-nascido, de acordo com o grau de complexidade da instituição. 
Realizados com padrões de qualidade, mitigação do risco, garantindo segurança ao 
paciente. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas I e III estão corretas. 
b. 
Apenas I e II estão corretas. 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O serviço de saúde é uma organização complexa, suas estruturas, processos e 
resultados são completamente interligados, por isso deve ser avaliada de forma 
sistêmica, cada área afeta diretamente a qualidade e segurança do serviço 
oferecido ao paciente; sendo impossível avaliar os setores separadamente. 
Os níveis de certificação são elaborados em três níveis. Neste sentido relacione a 
coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. Nível 01 – Segurança ( ) Neste princípio contemplam as 
evidências de uma gestão em excelência, 
com uma política organizacional de 
melhoria contínua em toda a sua estrutura, 
buscando melhores resultados, 
sustentabilidade e a responsabilidade sócio 
ambiental. 
2. Nível 02 – Gestão integrada ( ) Neste princípio são contemplados a 
estrutura e segurança, com requisitos 
básicos da qualidade na assistência, nas 
especialidades e nos serviços da 
organização de saúde, com os recursos 
humanos compatíveis com a complexidade, 
qualificação e técnica para a atuação 
profissional. 
3. Nível 03 – Excelência em gestão ( ) Neste princípio são contemplados as 
evidências de integração entre todos os 
processos, planejamento da assistência, 
documentação, treinamentos e controles 
estatísticos, contribuindo com as tomadas 
de decisões clínicas e gerenciais. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
2, 1, 3. 
b. 
1, 3, 2. 
c. 
3, 1, 2. 
Ordem correta: 3, 1, 2. 
d. 
1, 2, 3. 
e. 
3, 2, 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
3, 1, 2. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Desenvolve em conjunto com sua equipe, estratégias de prevenção e redução dos 
riscos, prezando sempre pelas boas práticas em saúde. Contribui com ações que 
objetivam minimizar eventos adversos, ampliar o acesso à fonte de dados, 
promover o desenvolvimento do gerenciamento de qualidade, otimiza os 
processos” (BONATO, 2011). 
 
Tal afirmação se refere a: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Liderança cooperativista. 
b. 
Liderança hospitalar. 
c. 
Liderança colaborativa. 
A liderança colaborativa, desenvolve em conjunto com sua equipe, estratégias de 
prevenção e redução dos riscos, prezando sempre pelas boas práticas em saúde. 
Contribui com ações que objetivam minimizar eventos adversos, ampliar o acesso à 
fonte de dados, promover o desenvolvimento do gerenciamento de qualidade, 
otimiza os processos. (BONATO, 2011). 
d. 
Liderança carismática. 
e. 
Liderança prematura. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Liderança colaborativa. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
O indicador é definido como uma ferramenta que permite a obtenção de 
informações sobre uma realidade, para sistematizar as informações e possibilitar 
uma análise das informações. 
Neste contexto, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Os indicadores de desempenho são definidos como critérios pouco 
estabelecidos, sendo alinhados às atividades gerenciais com focos operacional. 
II. A criação de um indicador não irá possibilitar ao monitoramento de um 
processo, e possibilita identificar uma oportunidade de melhoria. 
III. O indicador tem como objetivo simplificar, quantificar, analisar e 
comunicar. 
IV. É importante lembrar que um indicador precisa ser criado com um objetivo 
muito bem definido, é comum em grandes empresas existirem indicadores que não 
contribuem para o gerenciamento dos processos, sendo então um desperdício de 
dados avaliado pelo gestor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas III e IV estão corretas. 
Apenas III e IV estão corretas. Os indicadores de desempenho são definidos como 
critérios bem estabelecidos, sendo alinhados às atividades gerenciais com focos 
estratégicos. É importante ressaltar, que a criação de um indicador irá possibilitar 
ao monitoramento de um processo, e possibilita identificar uma oportunidade de 
melhoria. 
b. 
Apenas II está correta. 
c. 
Apenas I e IV estão corretas. 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Apenas I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas III e IV estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os prestadores de serviços privados são regulados pela Agência Nacional de Saúde 
Suplementar – ANS, tal regulamentação é extremamente importante para o 
equilíbrio do sistema, assim como a satisfação dos beneficiários dos planos de 
assistência à saúde. 
Neste sentido qual o papel da ANS? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Promover a defesa do interesse político na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
b. 
Desfalcar a defesa do interesse privado na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
c. 
Desfalcar a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
d. 
Promover a defesa do interesse econômico na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
e. 
Promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
A ANS promove a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações 
de saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Iniciado em quarta, 4 jan 2023, 22:40 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 4 jan 2023, 23:00 
Tempo empregado 20 minutos 28 segundos 
Avaliar 4,80 de um máximo de 6,00(80%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quanto a CBA, esta é constituída por profissionais qualificados em acreditação, 
abrangendo as áreas de segurança do paciente, otimização de tempo, redução de 
custos, etc. Além de atuar na área de consultoria em gestão administrativa, 
financeira, assistencial e certificação de programas específicos para os serviços já 
acreditados e não acreditados, que buscam a melhoria contínua. 
Por outro lado, quanto aos avaliadores, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. É facultativoa ONA, em qualquer momento, encaminhar um observador 
para acompanhar a equipe de avaliadores da instituição acreditadora durante o 
processo de avaliação. 
II. Dentre os avaliadores, encontramos algumas categorias, que diferem em 
suas funções, como o avaliador, avaliador líder, avaliador treinee e especialista. 
III. O Avaliador é o profissional que realizará as avaliações do processo de 
acreditação, diante disso este profissional precisa ser capacitado de acordo com as 
normas específicas da ONA. 
IV. O avaliador deve possuir dois anos em atividades assistenciais e/ou em 
gestão na área da saúde e/ou em processos de avaliação na área da saúde. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas II está correta. 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
c. 
Apenas I e III estão corretas. 
d. 
Apenas III está correta. 
e. 
Apenas II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nesta forma de nova avaliação é realizado por meio do encaminhamento a IAC do 
plano de ação e caso solicitado a documentação que evidencia o cumprimento ao 
requisito evidenciado como PC e NC. 
 
Tal afirmação diz respeito a: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Avaliação médica. 
b. 
Avaliação processual. 
c. 
Avaliação documental. 
Avaliação documental: nesta forma de nova avaliação é realizado por meio do 
encaminhamento a IAC do plano de ação e caso solicitado a documentação que 
evidencia o cumprimento ao requisito evidenciado como PC e NC. 
d. 
Análise locativa. 
e. 
Rematrícula. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Avaliação documental. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Refere-se ao processo formal pelo qual um órgão reconhecido, geralmente uma 
organização não-governamental (ONG) avalia e reconhece que uma instituição de 
saúde atende a padrões aplicáveis, predeterminados e publicados. 
 
Tal afirmação diz respeito a que processo? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Auditoria. 
b. 
Check-up. 
c. 
Acreditação. 
“Acreditação é um processo formal pelo qual um órgão reconhecido, geralmente 
uma organização não-governamental (ONG) avalia e reconhece que uma instituição 
de saúde atende a padrões aplicáveis, predeterminados e publicados. 
d. 
Aceleração. 
e. 
Certificação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Acreditação. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A enfermagem tem um papel muito importante na organização da assistência, 
sendo responsável pelo dimensionamento da equipe, escala e ao número de 
profissionais que garantam o cuidado 24 horas ao paciente. 
Assim como o corpo clínico, a enfermagem precisa garantir: 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
Assim como o corpo clínico, a enfermagem precisa garantir (ONA, 2002): Registro 
completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em prontuário; 
Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
b. 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao médico; e 
Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
c. 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
d. 
Registro parcial dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos ilegíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
e. 
A qualidade do serviço médico prestado ao paciente; e Conteúdos ilegíveis em 
prontuários e assinados pelo profissional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Registro completo dos procedimentos e assistência realizada ao paciente, em 
prontuário; e Conteúdos legíveis em prontuários e assinados pelo profissional. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Referente à nova avaliação, o serviço de saúde deve compreender que é uma nova 
oportunidade para ajustes dos processos evidenciados pelos avaliadores que 
precisam de melhorias nos pontos de não conformidades e parcial conforme. Essa 
nova avaliação deverá ser realizada em até 90 dias após a última visita, e esta nova 
avaliação pode ser realizada de duas maneiras. Que maneiras são essas? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Avaliação médica e Rematrícula. 
b. 
Avaliação documental e Reavaliação. 
c. 
Avaliação documental e Análise locativa. 
d. 
Avaliação documental e Revisita. 
Avaliação documental e Revisita. 
e. 
Avaliação processual e Revisita. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Avaliação documental e Revisita. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta ferramenta é um método de gerenciamento, para promoção da melhoria 
contínua, composto por quatro fases, que são interligadas, com o objetivo de 
promover a melhoria contínua e sistemática na organização, consolidando a 
padronização de práticas. 
Que ferramenta é esta? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Brainstorming. 
b. 
Programa 5s. 
c. 
5W2H. 
d. 
Fluxograma. 
e. 
PDCA. 
PDCA: Esta ferramenta é um método de gerenciamento, para promoção da 
melhoria contínua, composto por quatro fases, que são interligadas, com o objetivo 
de promover a melhoria contínua e sistemática na organização, consolidando a 
padronização de práticas. (MARSHALL et al., 2012). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
PDCA. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Historicamente, segundo Roquete (2015), a primeira tentativa de avaliar a 
qualidade na assistência médico-hospitalar foi em 1912, realizada por Ernest 
Codman, o qual sugeriu o conceito de “quality of care”, em que o paciente é o 
principal foco da atenção dos profissionais de saúde. 
Neste sentido, analise a afirmação abaixo e assinale a afirmação que completa 
corretamente a lacuna: 
 
Em 1913 o _________________ foi formado e estabeleceu o Programa de Padronização 
Hospitalar (PPH), em que foi definido um conjunto de 5 padrões apropriados para 
garantir a qualidade da assistência aos pacientes. E a partir de 1924, foram criados 
pela CAC mais padrões para garantir qualidade no cuidado aos pacientes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Código de Defesa de Cirurgiões (CDC). 
b. 
Código de Qualidade de Cirurgiões (CQC). 
c. 
Colégio Americano de Cirurgiões (CAC). 
Em 1913 o Colégio Americano de Cirurgiões (CAC) foi formado e estabeleceu o 
Programa de Padronização Hospitalar (PPH), em que foi definido um conjunto de 5 
padrões apropriados para garantir a qualidade da assistência aos pacientes. E a 
partir de 1924, foram criados pela CAC mais padrões para garantir qualidade no 
cuidado aos pacientes. 
d. 
Colégio Americano de Qualidade (CAQ). 
e. 
Colégio Florence de Cirurgiões (CFC). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Colégio Americano de Cirurgiões (CAC). 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na atenção ao paciente são avaliados os processos que envolvem a assistência 
oferecida aos pacientes. É necessário ter definido as etapas necessárias e 
fundamentais para a prática clínica multiprofissional, a qual deve ser realizada por 
meio de padrões de qualidade adequados a mitigação do risco, garantindo 
qualidade e segurança ao paciente. 
 
Assim, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Internação: Neste momento, são avaliados os processos direcionadosa 
prestação de atendimento a pacientes que necessitam de assistência com 
permanência na instituição, que deve ser conduzida de acordo com o grau de 
complexidade e especialização da instituição. 
II. Atendimento Ambulatorial: são avaliados os processos direcionados ao 
desenvolvimento de atividades cirúrgicas de acordo com o grau de complexidade e 
especialização da instituição, de acordo com os protocolos de cirurgia segura, a fim 
de mitigar o risco, garantindo qualidade e segurança ao paciente. 
III. Atendimento Emergencial: são avaliados os processos voltados para a 
prestação de atendimento imediato a pacientes sem risco iminente de morte 
(urgência) ou com risco iminente de morte (emergência), realizados com padrões 
de qualidade, mitigação do risco, garantindo qualidade e segurança ao paciente. 
IV. Assistência Hemoterápica: são avaliados os processos direcionados a 
atenção do recém-nascido, de acordo com o grau de complexidade da instituição. 
Realizados com padrões de qualidade, mitigação do risco, garantindo segurança ao 
paciente. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas II e III estão corretas. 
b. 
Apenas I e III estão corretas. 
c. 
Apenas I e II estão corretas. 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de acreditação das instituições de saúde é voluntário e sem fins 
lucrativos. No entanto, para a realização do processo, as instituições acreditadoras 
são serviços privados, os quais são credenciados a Organização Nacional de 
Acreditação. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. As Instituições Acreditadoras (IACs), ficam com a responsabilidade de 
realizar à avaliação e à certificação da qualidade dos serviços de saúde 
nacionalmente. 
 
POIS, 
 
II. O serviço que aderir a acreditação, assume o compromisso com a 
segurança, ética profissional e com a garantia de qualidade no atendimento ao 
usuário do serviço de saúde. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
As Instituições Acreditadoras (IACs), ficam com a responsabilidade de realizar à 
avaliação e à certificação da qualidade dos serviços de saúde nacionalmente. Pois, o 
serviço que aderir a acreditação, assume o compromisso com a segurança, ética 
profissional e com a garantia de qualidade no atendimento ao usuário do serviço 
de saúde (FELDMAN, 2005). 
c. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
e. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Todos os avaliadores definidos para o processo de acreditação, devem estar 
presentes em tempo integral no período de visita do serviço de saúde. É 
importante ressaltar, que é facultativo a ONA, em qualquer momento, encaminhar 
um observador para acompanhar a equipe de avaliadores da instituição 
acreditadora durante o processo de avaliação (ONA, 2018). 
Referente, ao dimensionamento da quantidade de avaliadores e a definição de 
perfil profissional, é definida com base nas seguintes informações: 
 
 I. Número de funcionários (incluindo terceiros), número de leitos, ou 
número de matriz ou filial de acordo com a NA da organização de saúde. 
 II. Complexidade da organização de saúde. 
 III. Número de serviços e unidades de atendimento assistencial da 
organização. 
 IV. Número de serviços / e ou terceiros fora da sede, incluindo o 
deslocamento da equipe. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas I e II estão corretas. 
b. 
Apenas III está correta. 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas. 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
e. 
Apenas I está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
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