Planejamento de Negócios e Ações de Marketing - Questionário - Unidade II

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Curso Planejamento de Negócios e Ações de Marketing 
Teste Questionário - Unidade II 
Iniciado 14/01/23 12:03 
Enviado 14/01/23 12:11 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 7 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,1 em 0,1 pontos 
 
As ferramentas de análise, ou de gestão, ou como também são 
conhecidas ferramentas da qualidade são instrumentos para identificar 
oportunidades de melhoria e auxiliar na mensuração e apresentação de 
resultados. 
Podemos dizer: 
 
Respostas: a. 
Visa ao apoiar o gestor, somente de posse dos dados de 
sua atividade o gestor poderá comparar os serviços 
prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios 
processos na busca da excelência dos resultados. 
 
b. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do 
processo. Somente de posse da sua atividade o gestor 
poderá comparar os serviços prestados, ou produtos 
produzidos, com seus próprios processos na busca da 
excelência dos resultados. 
 
c. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do 
processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o 
gestor poderá comparar os serviços prestados, ou 
produtos produzidos, com seus próprios processos na 
busca da excelência dos resultados. 
 d. 
 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do 
processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o 
gestor poderá ver os serviços prestados, ou produtos 
produzidos, com seus próprios processos na busca da 
excelência dos resultados. 
 
e. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do 
processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o 
gestor poderá comparar os serviços prestados, ou 
produtos produzidos, com seus próprios processos na 
busca da excelência nas suas metas. 
 
• Pergunta 2 
0,1 em 0,1 pontos 
 
O termo SWOT é uma sigla originada de um conjunto de palavras em 
inglês que significa: 
 
Respostas: a. 
S de Forças (Threats), W de Fraquezas (Weaknesses), O 
de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças 
(Strengths). 
 
b. 
S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Weaknesses), 
O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças 
(Threats). 
 
c. 
S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Opportunities) e 
T de Ameaças (Threats), O de Oportunidades 
(Weaknesses). 
 
d. 
S de Forças (Streng), W de Fraquezas (Weaknesses), O 
de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças 
(Threats). 
 
e. 
S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Weak), O de 
Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats). 
 
 
• Pergunta 3 
0,1 em 0,1 pontos 
 
A análise de mercado é outro item de grande importância para a 
execução do Plano de Negócios. 
Com relação ao estudo do mercado, deverá analisar: 
I - Qual o seu perfil, em termos de faixa etária, sexo, nível de 
escolaridade, nível de renda, região de moradia, estilo de cor? 
II - Quais produtos / serviços atendem as suas necessidades? 
III - O que consideram mais importante quando da aquisição dos 
produtos / serviços (qualidade, higiene, garantia, entrega, atendimento, 
etc.)? 
IV - Quantos estão dispostos a pagar pelo produto / serviço? 
V - Qual o potencial do mercado de recursos humanos? 
Assinale a alternativa com as opções corretas. 
 
Respostas: a. 
II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
I, III e V estão corretas. 
 
c. 
I e V estão corretas. 
 
d. 
I, II, III, IV e V estão corretas. 
 
e. 
I, II e IV estão corretas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Muito fala-se em marketing, mas por diversas vezes não temos a 
compreensão real do que é um planejamento de marketing. 
Assinale a alternativa correta: 
Respostas: a. 
O Plano de Marketing é uma das etapas iniciais do Plano 
de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do 
negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da 
empresa, clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
b. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de 
Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: 
variável chave / fatores internos, do mercado da empresa, 
clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
c. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de 
Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: 
variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, 
fornecedores e concorrentes. 
 
d. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de 
Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: 
variável chave / fatores externos, do mercado da empresa 
e fornecedores. 
 
e. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de 
Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: 
variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, 
clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
 
• Pergunta 5 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Para atingir as metas quando desenvolvemos o Planejamento de 
Negócios, é preciso definir como medi-las, alocar recursos e traçar 
caminhos para transformar ideias em resultados, e finalmente atingir o 
sucesso. 
Podemos utilizar algumas ferramentas da administração: 
 
Respostas: a. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Michel Porter, 
5W2H. 
 
b. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5W3H. 
 
c. 
Análise de SWOT, PDA, 5 Forças de Porter, 5W2H. 
 
d. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Michael Porter, 
5W2H. 
 
e. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5`S. 
 
• Pergunta 6 
0,1 em 0,1 pontos 
 
O Marketing se apresenta como um tema cada vez mais importante no 
comportamento das organizações. 
Podemos dizer que: 
 
Respostas: a. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e 
que vem ganhando grande importância no atual estágio do 
mundo globalizado. 
 
b. 
Exerce o impacto indireto no desempenho das empresas, e 
que vem ganhando grande importância no atual estágio do 
mundo globalizado. 
 
c. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e 
que vem perdendo grande importância no atual estágio do 
mundo globalizado. 
 d. 
 
Exerce o impacto direto no desempenho das pessoas, e 
que vem ganhando grande importância no atual estágio do 
mundo globalizado. 
 
e. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e 
que vem ganhando grande importância no atual estágio da 
indústria 4.0; 
 
• Pergunta 7 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Orientação por marketing: a partir dos anos 1970, inicia-se uma lenta 
revolução, com o início dos estudos e implantação dos conceitos de 
marketing. 
Essa orientação de marketing tem sido apresentada: 
I - Atender às necessidades de maneira lucrativa. 
II - Identificar desejos e atendê-los. 
III - Como o cliente quiser. 
IV - Pessoas e clientes em primeiro lugar. 
V - O cliente nunca tem razão. 
 
As afirmações: 
 
Respostas: a. 
I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
I, II e V estão corretas. 
 
c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
I, II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
I, II e IV estão corretas. 
 
• Pergunta 8 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Para que as estratégias da organização possam ser convertidas em 
ações, que concretizarão as estratégias estabelecidas, usa-se o plano 
de marketing, como um guia da empresa que concretizara todos esforços 
relacionados à área de marketing. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Respostas: a. 
É uma ferramenta de administração que combina todos 
elementos do composto mercadológico num plano de ação 
coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, 
onde e como, para atingir suas finalidades. 
 
b. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos 
elementos do composto dos processos num plano de ação 
coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, 
onde e como, para atingir suas finalidades. 
 
c. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos 
elementos do composto mercadológico num plano de 
ação. Ela estabelecequem fará o que, quando, onde e 
como, para atingir suas finalidades. 
 
d. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos 
elementos do composto mercadológico num plano de ação 
coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, 
onde e como, para atingir suas finalidades. 
 
e. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos 
elementos do produto num plano de ação coordenado. Ela 
estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para 
atingir suas finalidades. 
 
 
• Pergunta 9 
0,1 em 0,1 pontos 
 
O marketing consiste no atendimento e na satisfação das necessidades 
e desejos dos consumidores. 
Logo: 
 
Respostas: a. 
A compreensão, a previsão e a influência do 
comportamento deles são vistos como tarefas centrais da 
função de marketing de uma organização. 
 
b. 
A compreensão, a previsão e a influência da família deles 
são vistos como tarefas centrais da função de marketing de 
uma organização. 
 
c. 
A compreensão, a previsão e a influência do 
comportamento deles são vistos como tarefas centrais da 
função da organização. 
 
d. 
A compreensão e a previsão são vistas como tarefas 
centrais da função de marketing de uma organização. 
 
e. 
A compreensão, a previsão e a influência do 
comportamento organizacional são vistos como tarefas 
centrais da função de marketing de uma organização. 
 
 
• Pergunta 10 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Para Kotler (2000), a satisfação consiste na sensação de prazer ou 
desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou 
resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do 
comprador. 
Então, 
 
Respostas: a. 
Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará 
satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente 
ficará altamente satisfeito ou encantado. 
 
 
b. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará 
insatisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o 
cliente ficará altamente satisfeito ou encantado. 
 
c. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará 
satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente 
ficará somente satisfeito. 
 
d. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará 
satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente 
ficará altamente satisfeito ou encantado. 
 
e. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará 
satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente 
ficará encantado.