Gestão Estratégica de serviços de TI -Pergunta 1

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Pergunta 1
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Além dos processos das etapas de serviço mencionadas pelo ITIL, existem também as chamadas funções. Assim: “Função é definida pela ITIL como um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas que executam um determinado processo, atividade ou uma comunicação entre eles. A Operação do Serviço possui quatro funções [...]”.
 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI : da estratégia à 
gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012. p. 279.
 
Com base nas funções existentes na Operação do Serviço, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A central de serviços atua para responder rapidamente a questões, problemas e 
reclamações do usuário.
II. O gerenciamento técnico consiste em áreas ou equipes que possuem experiência e 
conhecimento técnico especializado para suportar a operação.
III. O gerenciamento de operações de TI é responsável pela execução das atividades 
diárias de TI.
IV. O gerenciamento de aplicações é responsável por gerenciar aplicações ao longo do seu 
ciclo de vida.
V. A central de atendimento da central de serviços visa a coordenar e resolver incidentes no
menor tempo possível.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta 
Selecionada:
 
I, II, III e IV, apenas.
Resposta Correta: 
I, II, III e IV, apenas.
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da 
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a central de 
serviços atua no atendimento de reclamações, solicitações e 
dúvidas de usuários de serviços de TI. Já o gerenciamento 
técnico está relacionado com o conhecimento técnico. O 
gerenciamento das operações de TI se relaciona pelas 
atividades diárias de TI, e o gerenciamento de aplicações se 
relaciona pelo ciclo de vida das aplicações.