FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - A5

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PERGUNTA 1
1. É voltada para a aplicação prática dos princípios, funções, processos e atividades de cada ciclo de vida. Cada ciclo de vida é uma certificação Intermediate Lifecycle, tendo, portanto, cinco certificações e para cada uma há um curso de 21 horas. A prova contém 8 questões complexas de múltipla escolha, baseadas em um estudo de caso e devem ser respondidas em 1h30.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual o serviço narrado pelo enunciado.
	
	
	Service Capabilities (Habilidades do Serviço).
	
	
	Service Criterion (Critério do Serviço).
	
	
	Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço).
	
	
	Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida).
	
	
	Service Optimization (Serviço Otimizado).
 
 
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PERGUNTA 2
1. Analise o trecho a seguir.
A ISO 2018 (Organização Internacional de Normalização) compreende uma série de ____________ normas que parte da ISO 9000 e vai até a ISO ______, tratando do sistema de _________________ de uma empresa. A ISO 9000, por exemplo, foi criada em 1987, a partir da norma inglesa British Standards denominada BS 5750.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	duas, 9001 e gestão de conflitos.
	
	
	oito, 9010 e gestão de RH.
	
	
	treze, 9012 e controle.
	
	
	seis, 9005 e informação.
	
	
	cinco, 9004 e gestão da qualidade.
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PERGUNTA 3
1. Quando pensamos nos fundamentos sobre governança de TI, podemos inicialmente interpretá-la como um instrumento que tem a capacidade de gerenciar as atividades que estão relacionadas à área de TI.
De acordo com a definição apresentada, temos as seguintes afirmações:
 
I. a área de TI consiste em um campo de atividade operacional e estratégica, que tem como premissas apoiar e colaborar nos atendimentos das necessidades técnicas focadas nos objetivos de negócio da empresa;
II. a gestão de TI deve atender ao plano estratégico da empresa através de práticas de gestão e práticas operacionais que contribuam para atender a missão, a visão e os objetivos do negócio;
III. o profissional de TI que tem interesse em conquistar ótimas oportunidades de trabalho deve estar sempre atento às novidades não só na área de tecnologia, mas também na área de gestão;
IV. o processo de gerenciamento tem como uma das características principais a condição de promover os processos de tomadas de decisão, que, em síntese, propiciam a melhoria contínua com relação ao desempenho dos serviços de TI, permitindo assim que estejam alinhados com os propósitos da governança corporativa.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
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PERGUNTA 4
1. O objetivo principal deste gerenciamento é a garantia da manutenção dos níveis de entrega dos serviços que foram requisitados, com critérios definidos, considerando um custo adequado e de acordo com a qualidade da infraestrutura de TI, sendo esta alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio.
 
Marque a alternativa que corresponde ao gerenciamento descrito acima:
 
	
	
	Gerenciamento da Capacidade (GC).
	
	
	Gerenciamento de Conflitos Internos (GCI).
	
	
	Gerenciamento do Nível de Cliente (GNC).
	
	
	Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS).
	
	
	Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS).
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PERGUNTA 5
1. Para um profissional que deseja se certificar nessa área, será necessário fazer uma prova com 40 questões de múltipla escolha e que deve ser agendada no site do ISACA. Uma vez que se obtenha 70% ou mais de acerto na prova, obtém-se o título de profissional certificado.
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI : preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
A seguir, assinale a alternativa correta que corresponde à certificação descrita no trecho.
	
	
	Especialista em Segurança da Informação – o profissional certificado se torna o responsável pela análise de riscos corporativos envolvendo a informação controlada por sistemas e infraestrutura da TI.
	
	
	COBIT – o profissional certificado passa a gerir e otimizar a governança e gestão de TI.
	
	
	Business Intelligence (BI) – o profissional certificado passa a ser responsável pela correta interpretação de todas as informações coletadas.
	
	
	Internet das Coisas (IoT) – o profissional certificado passa a gerir elementos computacionais e eletromecânicos, interagindo através de uma conexão global por “objetos inteligentes”.
	
	
	Desenvolvimento de Aplicativos Móveis – o profissional certificado passa a ter conhecimentos nas áreas de gerência, modelo de negócio e análise do mercado.
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PERGUNTA 6
1. Sobre a biblioteca ITIL podemos entender que ela fornece especificações relacionadas aos serviços estratégicos necessários que são tratados de acordo com um ciclo de vida. É composta por 5 etapas, onde cada etapa contém processos distribuídos. Sobre ITIL e o ciclo de vida, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A abordagem do ciclo de vida é um grande diferencial de atualização da ITIL V2 para a ITIL V3.
II. A ideia de ciclo de vida se deve ao fato de que o serviço nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna obsoleto.
III. O gerenciamento é necessário desde o início do planejamento do serviço, passando pelo estágio de implementação até que seja gerado valor para o negócio durante a validade do ciclo de vida do serviço, isto é, da utilidade do serviço para o objetivo do negócio.
IV. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o
profissional que a implementa em uma organização terá que focar no ciclo de vida do serviço.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II, III, IV.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
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PERGUNTA 7
1. Esse gerenciamento é responsável pela manutenção diária da infraestrutura de TI de uma organização, capaz de garantir a entrega dos níveis de serviço que foram concordados desde o início do projeto. Para isso, deve-se manter o padrão de qualidade para que os processos e atividades contínuas da empresa permaneçam estáveis e proporcionar o alcance da melhoria do serviço a um custo justificado.
De acordo com a descrição, assinale a alternativa que apresenta qual o gerenciamento que está sendo relatado.
	
	
	Gerenciamento de conflitos.
	
	
	Gerenciamento de incidentes.
	
	
	Gerenciamento de aplicações.
	
	
	Gerenciamento da operação de TI.
	
	
	Gerenciamento de evento.
 
 
 
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PERGUNTA 8
1. Em um ciclo contínuo de monitoramento, com geração de relatórios, análise das informações e tomada de decisões, esse processo promove que as atividades de monitoramento sejam realizadas no ciclo de operação de serviço, tornando-se, assim, insumos básicos para o ciclo de melhoria continuada de serviço.
Conforme a descrição, é correto afirmar que tal definição é referente ao(à):
	
	
	melhoria contínua.
	
	
	medição de serviço.
	
	
	monitoramento e controle.
	
	
	gerenciamento de segurança da informação.
 
 
 
	
	
	cumprimento de requisição.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. Em se tratando de gerenciamento de nível de serviço, podemos entender que o objetivo central é manter o vínculo entre os profissionais da área de TI e gerentes de negócios, conforme as __________, sendo que passam a ser documentados apresentando as metas de utilidade e a garantia dos serviços de TI. Um dos documentos gerados no _______ se refere à definição de requisitos de negócio, bem como ao desenho de serviço.
 
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
 
	
	
	cláusulas contratuais e formulários de desempenho.
	
	
	determinações dos gerentes e relatório de oportunidades.
	
	
	diretrizes e gerenciamento de atividades.
	
	
	diretrizes e gerenciamento de escopo.
	
	
	negociações e acordos e gerenciamento de nível de serviço.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Ao longo dos anos, observamos que o setor de TI tem avançado a passos largos em termos deprodutos e serviços oferecidos pelas empresas aos seus clientes. Isso é resultado de esforços voltados a conhecer as necessidades dos clientes e uma maior capacidade de negociação com fornecedores por parte das empresas, sejam públicas ou privadas.
A partir da definição dos stakeholders , é possível que aconteçam alguns problemas de acordo com as afirmações a seguir.
I. Realização de planejamentos estratégicos criados com base no achismo dos proprietários/acionistas e/ou gestores que simplesmente não conseguem quantizar a capacidade produtiva de sua própria empresa, gerando resultados desastrosos e se perdendo nos prazos prometidos a seus clientes.
II. Surgimento de falhas durante os processos produtivos ou simplesmente a total omissão do que acontece pela equipe de gestão da empresa, que podem ser associadas a dois fatores: falta de compromisso ou total incapacidade da gestão. De qualquer forma, ambas acabam arranhando a imagem da empresa e, com o tempo, levando a uma série de prejuízos e reclamações.
III. Observa-se claramente nesta situação a falta de responsabilidade por parte dos gestores em não localizar o profissional ou profissionais responsáveis por essas falhas, sejam elas com o propósito intencional ou não.
IV. Em se tratando de uma composição de pessoas selecionadas com muitos critérios, o risco de ocorrer alguma divergência é nulo, o que garante, na sua totalidade, o amplo crescimento da empresa apenas com a implantação deles.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	As afirmações I, II e III são verdadeiras, e a afirmação IV é falsa.
	
	
	A afirmação II é verdadeira, e as afirmações I, III e IV são falsas.
	
	
	As afirmações I, II e III são verdadeiras, e a afirmação IV é falsa.
	
	
	As afirmações III e IV são verdadeiras, e as afirmações I e III são falsas.
 
	
	
	As afirmações II e III são verdadeiras, e as afirmações I e IV são falsas.