SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING apol 01

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
R1-A todo momento são gerados dados que podem ser relevantes para a tomada de decisão no contexto de uma organização.
Sobre as formas de obtenção desses dados, avalie as seguintes afirmações, e assinale a alternativa FALSA.
Nota: 0.0
	
	A
	A utilização das tecnologias de informação e comunicação facilita o acesso à informação e sua disseminação na organização.
	
	B
	As interfaces de interação com os clientes são uma importante fonte de informações de mercado.
	
	C
	Embora outros departamentos possam utilizar as informações, a responsabilidade por gerar informações de marketing é do departamento de vendas.
	
	D
	A geração de informações para o SIM deve ter critérios bem definidos, pois o acúmulo de informações irrelevantes pode dificultar o acesso às informações necessárias ao tomador de decisão.
	
	E
	A elaboração de uma ficha cadastral de clientes pode ser considerada um mecanismo de geração de informações de marketing.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). A alternativa (a) é verdadeira, pois as tecnologias de informação diminuem distâncias facilitando o acesso e a propagação da informação, que muitas vezes pode ser acompanhada em tempo real. A alternativa (b) é verdadeira porque as situações de interação com clientes viabilizam a aplicação de métodos para obtenção de informações, como é o caso do preenchimento de uma ficha cadastral, ou da aplicação de uma pesquisa de satisfação. A alternativa (c) também é verdadeira, afinal uma ficha cadastral pode conter muitas informações relevantes para o gerenciamento de marketing da organização. Por exemplo, algumas empresas registram o CEP do cliente para elaborar um mapa das áreas geográficas onde estão concentrados seus clientes. A alternativa (d) também é verdadeira, pois são definidas previamente as informações que devem ser obtidas para compor o SIM. Assim, se os critérios não forem bem definidos, a organização pode acumular informações ambíguas, ou desnecessárias, que dificultam a localização da informação realmente relevante. Já a alternativa (e) é falsa, pois a responsabilidade pela geração das informações de marketing é de toda a organização. Cada departamento tem potencial para gerar informações relevantes para o gerenciamento de marketing da organização. Por exemplo, imagine que o departamento financeiro de uma loja de móveis  registrou um aumento na opção dos clientes por maiores prazos de pagamento. Isso pode sinalizar, entre outras opções, que o acesso ao crédito estimulou clientes com menor poder aquisitivo a comprarem da empresa, portanto os gestores podem investigar esse cenário para elaborar propostas adequadas a esse novo público (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-Mudanças no mercado em que a empresa atua podem influenciar seu desempenho, portanto devem ser consideradas na elaboração do planejamento de marketing da organização, além de ser monitoradas durante toda a execução do planejamento. No entanto, o gestor deve saber diferenciar a relevância e intensidade dessas mudanças. Avalie as seguintes afirmativas sobre a categorização das mudanças no mercado:
I. Modismos são alterações passageiras que recebem grande adesão do mercado, mas que não representam alterações permanentes nos hábitos de consumo.
II. Tendências são alterações no comportamento do mercado caracterizadas pela maior durabilidade, mas que não podem ser previstas.
III. Megatendências são grandes mudanças no comportamento do mercado que estão associadas também a profundas mudanças sociais.
É correto o que se afirma:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas na afirmativa I.
	
	B
	Apenas nas afirmativas I e II.
	
	C
	Apenas nas afirmativas I e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois apenas as afirmativas I e III estão corretas. A afirmativa I está correta, pois de fato a principal característica de um modismo é a baixa durabilidade, pois não representa mudanças profundas nos hábitos de consumo. A afirmativa II está correta ao afirmar que as tendências possuem maior durabilidade, no entanto está equivocada ao afirmar que não podem ser previstas, já que normalmente são resultado de uma série de alterações que podem ser acompanhadas. A afirmativa III está correta, pois a principal característica de uma megatendência é que essas alterações nos hábitos de consumo refletem profundas mudanças sociais (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	D
	Apenas nas afirmativas II e III.
	
	E
	Nas afirmativas I, II, e III.
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-A atuação de uma organização é influenciada por fatores incontroláveis presentes no macro ambiente. Esse ambiente se manifesta em diversas dimensões, como por exemplo o ambiente demográfico, legal, tecnológico, natural, entre outros.
Fazem parte do ambiente demográfico:
Nota: 10.0
	
	A
	Média de idade, distribuição de gênero, e nível de escolaridade da população.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a média de idade, distribuição de gênero, e o nível de escolaridade são características que ajudam a descrever uma população, portanto demográficas. A alternativa (b) está equivocada ao apresentar a quantidade de clientes a empresa, pois essa é uma informação interna, não diz respeito ao ambiente externo. Na alternativa (c), além da quantidade de clientes, está equivocada a citação dos valores e crenças, pois esse traço é parte do ambiente sociocultural. Na alternativa (d), embora a distribuição de gênero seja uma característica demográfica, os valores e crenças, juntamente com a quantidade de clientes da empresa não são características demográficas. Por fim, na alternativa (e) apenas os valores e crenças não compõe uma característica demográfica (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	B
	Média de idade, distribuição de gênero, e quantidade de clientes da empresa.
	
	C
	Média de idade, valores e crenças, e quantidade de clientes da empresa.
	
	D
	Distribuição de gênero, valores e crenças, e quantidade de clientes da empresa.
	
	E
	Nível de escolaridade, distribuição de gênero, e valores e crenças.
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-Leia o texto a seguir:
 
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e um ano ruim em vendas para o varejo, os produtos de beleza para os homens não saíram da lista de compras em 2015 [...].
[...]
Os especialistas já notaram uma mudança sutil de comportamento na busca dos homens pela beleza. Há alguns anos eles preferiam usar cremes para o rosto e o corpo ou tinturas em casa. Esse velho hábito começa a se modificar. Donos de salões de beleza consultados afirmaram que hoje pelo menos 30% da clientela já são de homens. O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 (adaptado).
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente:
Nota: 10.0
	
	A
	Sociocultural, uma vez que reflete uma alteração nos valores da sociedade que se refletem em seus hábitos de consumo.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois de fato reflete uma mudança na forma como esse hábito de consumo é encarado pela sociedade. Práticas que antes eram realizadas em ambiente privado passaram a ser aceitas publicamente. A alternativa (b) está incorreta porque, embora o aumento da renda pudesse ser uma explicação válida, esse elemento não é comentado na reportagem, mas é apresentado um cenário de economia fraca, ao invés. A alternativa (c) também está equivocada, pois o trecho não menciona modificações nos produtos ou novas tecnologias. Observe o trecho “O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.” Considerando que tintura de cabelo específica para homens não é uma novidade, não se pode afirmar que a mudança de comportamento veio como consequência do desenvolvimento da tecnologia. A alternativa(d) está equivocada porque, embora a mudança afete um público que tem como fator comum o seu gênero, não se trata de uma mudança na distribuição de gênero da população, mas sim na forma como se comportam os representantes dessa população, portanto não pode ser uma mudança no ambiente demográfico. Por fim, a alternativa (e) está errada, pois, embora se possa dizer que houve uma alteração nas normas sociais, esse elemento é parte do ambiente sociocultural, pois trata-se do que é considerado o comportamento desejado com base nos valores da sociedade, mas sem formalização, enquanto o ambiente político-legal envolve normas que são formalizadas (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	B
	Econômico, uma vez que fica claro que a mudança se deve ao aumento da renda dos homens, que lhes permite ter acesso a esses hábitos de consumo.
	
	C
	Tecnológico, uma vez que a mudança só foi possível devido ao desenvolvimento de produtos com novas tecnologias específicas para as necessidades dos homens.
	
	D
	Demográfico, uma vez que trata-se que uma questão da distribuição de gênero da população.
	
	E
	Político-legal, uma vez que a mudança só foi possível pela alteração de normas sociais que anteriormente deixavam os homens desconfortáveis ao frequentar salões de beleza.
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
R3-Um dos primeiros passos no processo de pesquisa de marketing é a definição do problema de pesquisa.
Em um projeto de pesquisa, o problema de pesquisa tem a função de:
Nota: 10.0
	
	A
	Definir o problema gerencial que a organização precisa responder.
	
	B
	Prever problemas que possam aparecer durante a condução da pesquisa para que os pesquisadores estejam preparados.
	
	C
	Elaborar uma análise prévia do contexto ambiental em que a decisão gerencial será tomada.
	
	D
	Levantar as alternativas de decisão para o problema gerencial.
	
	E
	Estabelecer a pergunta que deverá ser respondida pelo projeto de pesquisa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois o problema de pesquisa é a pergunta que guiará todo o projeto de pesquisa, já que seu objetivo da pesquisa é responder à questão levantada nessa fase. A alternativa (a) está incorreta, porque a definição do problema gerencial é uma atividade anterior à definição do problema de pesquisa, e é na verdade o que o orienta, ou seja, a resposta para o problema de pesquisa deve dar ao gestor base para resolver o problema gerencial. A alternativa (c) está equivocada, pois a análise do contexto ambiental da decisão é uma fase da elaboração do problema de pesquisa, portanto, sua função é contribuir para a definição do problema de pesquisa, não o contrário. Por último, a alternativa (d) está errada porque as alternativas de decisão estão vinculadas ao problema gerencial, ou seja, o problema de pesquisa é formado levando em consideração as alternativas de decisão, mas não é responsável por criá-las (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
R3-A rede de lanchonetes Sandorelli pretende lançar uma nova linha de sanduíches baseados na culinária de diversos países, a linha “Volta ao Mundo”. A equipe de criação discute a possibilidade de basear o primeiro sanduíche da série na culinária árabe, no entanto esse lançamento demandará um alto investimento, e o departamento financeiro não está convencido de que será um investimento rentável, já que não se sabe se o produto será adequado ao gosto dos brasileiros. Considerando o cenário descrito, avalie as afirmativas a seguir:
I) O receio do departamento financeiro é motivado pela falta de informações confiáveis quer permitam prever o sucesso do lançamento pretendido pela equipe de criação.
II) Considerando a existência de empresas especializadas em culinária árabe que tiveram grande aceitação por parte do público brasileiro, o receio do departamento financeiro é infundado.
III) O tipo de pesquisa mais indicado neste caso para verificar qual será a aceitação do novo produto pelo mercado é uma pesquisa exploratória.
IV) A empresa poderia realizar uma pesquisa de mercado do tipo conclusiva selecionando alguns pontos de venda e introduzindo o novo produto para testar a aceitação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alterativa (c), pois somente as afirmativas I e IV estão corretas. A afirmativa I está correta porque no cenário apresentado, a organização não possui informações suficientes para avaliar a eficácia da ação proposta, nesse caso, o receio do departamento financeiro é de fato alimentado pela falta de informação, ou seja, poderia ser amenizado com a apresentação de informações confiáveis. A afirmativa IV está correta porque apresenta uma opção viável de pesquisa de mercado para o cenário apresentado, pois permite que o gestor avalie a eficácia do produto por meio do seu lançamento em escala menor, antes do lançamento do produto para todo o mercado. Além disso, tal pesquisa apresentada é uma pesquisa do tipo conclusiva, como sugere a afirmativa, pois a organização sabe exatamente o que pretende testar na variável que está estudando. Já a afirmativa II está incorreta, pois o sucesso de outras empresas especializadas em culinária árabe não seria suficiente para assegurar a aceitação do produto. Por exemplo, tais empresas podem ter um público-alvo diferente, portanto não se pode esperar que o público-alvo da empresa reaja da mesma forma. A afirmativa III também é falsa, pois a pesquisa do tipo exploratória é mais indicada quando o pesquisador pretende compreender mais profundamente a composição de uma variável, não necessariamente como ela se comporta. No cenário proposto, os gestores querem descobrir como se comporta a aceitação do novo produto por seus consumidores, portanto seria mais indicado uma pesquisa do tipo conclusiva. A pesquisa exploratória seria mais indicada, por exemplo, se os gestores quisessem obter de seus consumidores indícios de quais sabores eles gostariam de experimentar em um sanduíche, pois nesse caso o pesquisador pretende compreender melhor a variável “preferência do consumidor”. Assim, resta a alternativa (c) como única correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	D
	II, III, e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
R3-Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de decisão existentes, avalie as seguintes asserções:
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel.
 
PORQUE
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total a ser atendido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quantocada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
R1-A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing (SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião:
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um posicionamento competitivo.
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança.
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de clientes.
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim de manter os preços praticados pela empresa mais baixos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmações I e III refletem argumentos coerentes com o conceito de SIM. Na afirmativa I, o conhecimento das características e capacidades dos concorrentes pode ajudar os gestores a identificar as vantagens da empresa com relação à concorrência. Na afirmativa III, as atividades mencionadas promovem maior conhecimento dos clientes, de modo que os gestores podem identificar os fatores que levam à evasão dos clientes e adotar medidas de prevenção. A afirmativa II está incorreta, pois embora o SIM possibilite acesso a informações mais confiáveis, as informações não devem se concentrar na alta gerência, antes devem ser distribuídas a todos de acordo com a relevância para suas atividades. A afirmativa IV também está incorreta, pois embora acompanhar os preços da concorrência seja uma atividade coerente com o SIM, não existe prerrogativa de que a empresa deve manter preços menores do que os da concorrência, antes deve identificar as preferências dos consumidores e construir propostas de valor coerentes (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
R1-Um Sistema de Informações Mercadológicas é composto por diversos subsistemas de geração, tratamento, e apropriação das informações que serão base para tomada de decisão, como o sistema de registros internos,  e o sistema de pesquisa de marketing.
O subsistema responsável por planejar e operacionalizar formas de coleta de informações acerca do comportamento do mercado consumidor em que a empresa atua, agregando ao conhecimento da empresa informações externas é denomidado:
Nota: 0.0
	
	A
	Sistema de registros internos.
	
	B
	Sistema de pesquisa de marketing.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois o sistema de pesquisa de marketing é responsável por mapear o mercado de acordo com as necessidades dos tomadores de decisão, portanto é ele o responsável por desenvolver e aplicar formas de conhecer o mercado. A alternativa (a) está equivocada porque o sistema de registros internos é responsável pela geração e tratamento de informações a respeito das próprias atividades da empres, ou seja, apenas o que acontece internamente, portanto não é responsável pelo que acontece no mercado, embora interaja com os outros sistemas. A alternativa (c) está equivocada porque o sistema de inteligência de marketing é responsável por monitorar o mercado de forma mais ampla, como fatores econômicos que possam influenciar o desempenho da empresa, por exemplo, mas não é responsável por conhecer especificamente o mercado consumidor. A alternativa (d) está errada porque o sistema de apoio à tomada de decisão de marketing agrupa e distribui informações que podem embasar as decisões da empresa, portanto está associado à utilização das informações geradas pelo sistema de pesquisa de marketing, mas não se restringe a isso. Por último, a alternativa (e) é falsa porque a função da distribuição das informações é viabilizar e facilitar o acesso à informação para todos a quem ela interesse, no entanto esse elemento não é tratado como um subsistema, mas como uma atividade presente nos sistemas de informações mercadológicas (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	C
	Sistema de inteligência de marketing.
	
	D
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	E
	Sistema de distribuição das informações.
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-A fabricante de perfumes Margarida está investindo na elaboração de um perfil mais detalhado de seus consumidores, para isso a empresa está incluindo em seu cadastro diversos dados, como faixa etária, estilo de vida, e contextos de consumo. Essa ação é necessária para:
Escolha a alternativa que completa coerentemente o cenário acima:
Nota: 10.0
	
	A
	A elaboração da estratégia de captação de recursos, já que ajuda a empresa a prever qual será sua receita.
	
	B
	O aprimoramento do sistema de registros internos, já que tornará a base de dodos mais completa.
	
	C
	A elaboração de uma estratégia de segmentação de mercado, apontando um perfil de público que tem maior chance de ser alcançado pela oferta atual a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois a elaboração de um perfil mais detalhado dos clientes da empresa permite identificar fatores de semelhança entre esses consumidores, portanto auxilia a identificação de um grupo mais homogêneo que possa ter interesse nas ofertas da empresa, ou seja, essa descrição é coerente com o conceito de segmentação. A alternativa (a) está errada porque as informações descritas não podem ser usadas para prever a receita da organização, já que se limitam à descrição dos clientes, mas não se referem a sua intenção de comprar produtos. A alternativa (b) está errada porque as informações descritas são informações externas, portanto não fazem parte das funções do sistema de registros internos. A alternativa (d) está errada porque as informações descritas não se limitam ao ambiente demográfico. Embora a faixa etária dos clientes seja um dado demográfico, estilo de vida e contextos de consumo fazem parte do ambiente sociocultural. Por fim, a alternativa (e) está errada porque as informações descritas não permitem prever a demanda, já que não envolvem intenção de comprar os produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	D
	O acompanhamento do ambiente demográfico da empresa, pois essas informações se referem a traços demográficos do mercado consumidor.
	
	E
	O planejamento da produção, pois permite prever qual será a demanda futura da empresa.