Falhas na Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um 
processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso 
atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro 
de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se 
preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as 
necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus 
colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, 
ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que 
a organização se comunica. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o 
linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e
que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início
aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A afirmação “III” está
simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do r
uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaborado
e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
D III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum 
de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma 
comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em 
times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação 
corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores 
são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada 
de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].” 
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado 
em 23/02/2019> 
 
 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de 
comunicação organizacional. 
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um 
tipo de atividade de comunicação organizacional. 
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode 
exercer atividades de comunicação organizacional. 
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da 
organização para o público externo. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E I e II apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as ár
geral as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas
atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de co
da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirm
ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional po
comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização
comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante ta
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a 
transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o 
receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre 
elas: 
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também 
está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução 
de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. 
 
PORQUE 
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para 
se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e 
sociedade. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as 
comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser ef
emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro d
mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, 
Tema 01) 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois 
ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. 
 
 
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a 
diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: 
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. 
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso 
é persuasiva. 
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo 
impositiva e disciplinar. 
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C I, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II
funcionários de maneira persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não
 
D III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling 
Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica 
resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma 
mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e 
dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para 
atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]” 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-
mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> 
 
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: 
 
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois 
evidencia a presença da empresa para o público-alvo. 
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor 
para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a 
escolher sua marca. 
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos 
e serviços que a organização visa entregar a um determinado público. 
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação 
organizacional, pois seu foco é o consumidorfinal e não os colaboradores da 
organização. 
 
Nota: 0.0 
 
A III e IV apenas. 
 
B III apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I apenas. 
 
E II e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incor
impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros c
afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunic
comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida 
como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em 
vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles 
Redfield (1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos 
[...].” 
Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação 
integrada. Summus editorial. 
Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco 
elementos, e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
 
I) Comunicador 
II) Transmissor 
III) Mensagem 
IV) Destinatário 
V) Resposta 
( ) Coordenador do RH 
( ) Diretoria da empresa 
( ) Funcionário da fábrica 
( ) Reclamação e descontentamento 
( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A II, IV, V, I, VI 
 
B II, I, IV, V, III 
Você acertou! 
A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”. 
I) Comunicador: Diretoria da empresa 
II) Transmissor: Coordenador do RH 
III) Mensagem: Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
IV) Destinatário: Funcionário da fábrica 
V) Resposta: Reclamação e descontentamento 
(Rota 02 - Tema 03) 
 
C IV, I, III, II, V 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, IV, V, III 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está 
na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco 
voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado 
para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, 
encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação 
mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da 
concorrência.[...]” 
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 
15/03/2019> 
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, 
analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
I) Publicidade 
II) Propaganda 
III) Merchandising 
IV) Marketing direto 
V) Promoção 
( ) Ações pontuais para aumentar as vendas 
( ) Anúncio pago em outdoor 
( ) E-mail marketing 
( ) Ações de marketing viral 
( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, II, IV, I, III 
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”. 
 
I) Publicidade: Ações de marketing viral 
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor 
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
IV) Marketing direto: E-mail marketing 
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas 
 
(Rota 02 - Tema 04) 
 
B II, I, IV, V, III 
 
C III, I, V, II, IV 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, III, IV, V 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do 
mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] 
A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro 
mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de 
ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do 
colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” 
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html 
(Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> 
 
 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o 
resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE 
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é 
integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa 
sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta
comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserç
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da 
comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para 
que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. 
 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que 
se afirma em: 
 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das 
organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a 
comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de 
estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno 
e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de 
comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, 
pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta
organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produz
diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estrutura
sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coe
correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidad
empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das
organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca to
empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa 
colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a 
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem 
forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de 
algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação 
Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação 
Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, 
especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições,o profissional responsável pela 
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. editar os veículos de comunicação para os públicos externos e internos; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A I, II e III apenas. 
 
B II, III e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Todas as assertivas são verdadeiras. 
 
Segunda tentativa 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em 
redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções 
disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como 
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um 
processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso 
atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro 
de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se 
preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as 
necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus 
colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, 
ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que 
a organização se comunica. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o 
linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e
que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início
aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A afirmação “III” está
simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do r
uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaborado
e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
D III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a 
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem 
forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de 
algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação 
Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação 
Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, 
especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela 
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. editar os veículos de comunicação para os públicos externos e internos; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III apenas. 
 
B II, III e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
Todas as assertivas são verdadeiras. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do 
mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] 
A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro 
mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de 
ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do 
colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” 
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html 
(Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> 
 
 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o 
resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE 
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é 
integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa 
sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta
comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserç
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está 
na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco 
voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado 
para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, 
encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação 
mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da 
concorrência.[...]” 
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 
15/03/2019> 
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, 
analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
I) Publicidade 
II) Propaganda 
III) Merchandising 
IV) Marketing direto 
V) Promoção 
( ) Ações pontuais para aumentar as vendas 
( ) Anúncio pago em outdoor 
( ) E-mail marketing 
( ) Ações de marketing viral 
( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, II, IV, I, III 
Você acertou! 
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”. 
 
I) Publicidade: Ações de marketing viral 
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor 
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
IV) Marketing direto: E-mail marketing 
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas 
 
(Rota 02 - Tema 04) 
 
B II, I, IV, V, III 
 
C III, I, V, II, IV 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, III, IV, V 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida 
como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em 
vista sua maioreficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles 
Redfield (1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos 
[...].” 
Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação 
integrada. Summus editorial. 
Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco 
elementos, e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
 
I) Comunicador 
II) Transmissor 
III) Mensagem 
IV) Destinatário 
V) Resposta 
( ) Coordenador do RH 
( ) Diretoria da empresa 
( ) Funcionário da fábrica 
( ) Reclamação e descontentamento 
( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A II, IV, V, I, VI 
 
B II, I, IV, V, III 
Você acertou! 
A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”. 
I) Comunicador: Diretoria da empresa 
II) Transmissor: Coordenador do RH 
III) Mensagem: Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
IV) Destinatário: Funcionário da fábrica 
V) Resposta: Reclamação e descontentamento 
(Rota 02 - Tema 03) 
 
C IV, I, III, II, V 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, IV, V, III 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling 
Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica 
resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma 
mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e 
dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para 
atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]” 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-
mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> 
 
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: 
 
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois 
evidencia a presença da empresa para o público-alvo. 
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor 
para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a 
escolher sua marca. 
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos 
e serviços que a organização visa entregar a um determinado público. 
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação 
organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da 
organização. 
 
Nota: 0.0 
 
A III e IV apenas. 
 
B III apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I apenas. 
 
E II e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incor
impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros
afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunic
comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da 
comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para 
que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. 
 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que 
se afirma em: 
 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das 
organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a 
comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de 
estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno 
e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de 
comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, 
pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta
organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produz
diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estrutura
sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coe
correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidad
empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das
organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca to
empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa 
colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a 
transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o 
receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre 
elas: 
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também 
está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução 
de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. 
 
PORQUE 
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para 
se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e 
sociedade. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as 
comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser ef
emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro d
mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, 
Tema 01) 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois 
ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. 
 
 
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a 
diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: 
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. 
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso 
é persuasiva. 
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo 
impositiva e disciplinar. 
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. 
 
Nota: 0.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C I, III e IV apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II
funcionários de maneira persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não
 
D III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum 
de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma 
comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em 
times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação 
corporativa. Integrar colaboradores, explicitarmetas, compartilhar crenças e valores 
são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada 
de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].” 
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado 
em 23/02/2019> 
 
 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de 
comunicação organizacional. 
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um 
tipo de atividade de comunicação organizacional. 
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode 
exercer atividades de comunicação organizacional. 
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da 
organização para o público externo. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E I e II apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as ár
geral as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas
atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de co
da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirm
ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional po
comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização
comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante ta
 
Terceira tentativa 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em 
redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções 
disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como 
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a 
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem 
forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de 
algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação 
Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação 
Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, 
especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela 
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. editar os veículos de comunicação para os públicos externos e internos; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III apenas. 
 
B II, III e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
Todas as assertivas são verdadeiras. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do 
mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] 
A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro 
mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de 
ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do 
colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” 
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html 
(Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> 
 
 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o 
resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE 
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é 
integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa 
sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta
comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserç
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois 
ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. 
 
 
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a 
diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: 
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. 
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso 
é persuasiva. 
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo 
impositiva e disciplinar. 
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C I, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II
funcionários de maneira persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não
 
D III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“Comunicação integrada é uma estratégia de marketing que ganhou muita força 
recentemente [...]. Planejar as ações de comunicação de uma marca ou de 
uma campanha de forma que todas elas estejam cuidadosamente conectadas e 
informando de maneira alinhada o mesmo tipo de mensagem [...] Partindo do 
pressuposto que as ações de comunicação conversam harmoniosamente em voz 
uníssona a todo tempo, sua soma é mais poderosa do que suas partes individuais. 
[...]” 
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/por-que-fazer-comunicacao-integrada/ 
<Acessado em 18/03/2019> 
 
Considerando os resultados positivos esperados ao se colocar em prática o conceito 
de Comunicação Integrada, analise as sentenças a seguir e assinale V para as 
afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
( ) A campanha de comunicação tem um maior alcance, pois se dispara informações 
diversas para o maior número de públicos possíveis, buscando atingir até os públicos 
que não estão no escopo original do planejamento da comunicação. 
( ) A empresa acaba se tornando menos estagnada, mais dinâmica e mais competitiva 
ao se adaptar aos processos e métodos de comunicação mais modernos e adequados 
à velocidade de informação que existem hoje. 
( ) As equipes que trabalham na comunicação integrada de uma campanha têm 
independência para implementar ações isoladas para os públicos que julguem ser de 
interesse. 
( ) A integração de canais de comunicação gera economia, pois evita ações de 
comunicação em duplicidadeou até retrabalhos quando se percebe incoerência de 
informação entre os canais. 
Nota: 0.0 
 
A F, V, V, F 
 
B F, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência F, V, F, V. A afi
integrada visa comunicar uma mensagem única, adaptada para os diferentes canais de comunicação, d
bem definidos. A afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação integrada visa a integração das e
campanha, trabalhando de forma interdependente com base em um único planejamento estratégico e
Tema 05) 
 
D F, V, V, V 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum 
de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma 
comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em 
times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação 
corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores 
são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada 
de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].” 
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado 
em 23/02/2019> 
 
 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de 
comunicação organizacional. 
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um 
tipo de atividade de comunicação organizacional. 
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode 
exercer atividades de comunicação organizacional. 
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da 
organização para o público externo. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E I e II apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as ár
geral as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas
atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de co
da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirm
ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional po
comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização
comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling 
Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica 
resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma 
mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e 
dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para 
atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]” 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-
mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> 
 
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: 
 
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois 
evidencia a presença da empresa para o público-alvo. 
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor 
para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a 
escolher sua marca. 
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos 
e serviços que a organização visa entregar a um determinado público. 
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação 
organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da 
organização. 
 
Nota: 10.0 
 
A III e IV apenas. 
 
B III apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I apenas. 
 
E II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incor
impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros c
afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunic
comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da 
comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para 
que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. 
 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que 
se afirma em: 
 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das 
organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a 
comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de 
estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno 
e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de 
comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, 
pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta
organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produz
diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estrutura
sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coe
correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidad
empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das
organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca to
empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa 
colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está 
na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco 
voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado 
para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, 
encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação 
mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da 
concorrência.[...]” 
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 
15/03/2019> 
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, 
analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
I) Publicidade 
II) Propaganda 
III) Merchandising 
IV) Marketing direto 
V) Promoção 
( ) Ações pontuais para aumentar as vendas 
( ) Anúncio pago em outdoor 
( ) E-mail marketing 
( ) Ações de marketing viral 
( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, II, IV, I, III 
Você acertou! 
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”. 
 
I) Publicidade: Ações de marketing viral 
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor 
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no pontode venda 
IV) Marketing direto: E-mail marketing 
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas 
 
(Rota 02 - Tema 04) 
 
B II, I, IV, V, III 
 
C III, I, V, II, IV 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, III, IV, V 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um 
processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso 
atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro 
de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se 
preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as 
necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus 
colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, 
ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que 
a organização se comunica. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o 
linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e
que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início
aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A afirmação “III” está
simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do r
uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaborado
e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
D III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a 
transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o 
receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre 
elas: 
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também 
está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução 
de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. 
 
PORQUE 
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para 
se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e 
sociedade. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as 
comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser ef
emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro d
mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, 
Tema 01) 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.