Exercícios - Feedback

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Feedback
	1.
	Susan controla um dos caixas em uma loja de departamentos e está apresentando alguns problemas ao lidar com cheques. Sua supervisora, Joan, percebe a necessidade oferecer uma orientação. Ela demonstra, então, o que deve ser feito com os cheques e pede a Susan que procure realizar a tarefa, agora, conforme lhe foi demonstrado. Susan volta a cometer alguns erros e Joan lhe diz: “Por Deus! Você errou novamente! Trate de ficar atenta e concentre-se no que está fazendo. Deixe-me mostrar-lhe de novo como se faz”.
 
Qual a análise do feedback construído nesse exemplo?
	A)
	 Não impõe ponto de vista; pelo contrário, busca o diálogo com perguntas.
	B)
	 Nenhuma orientação sobre o que precisa ser modificado na ação é indicada por quem emite o feedback.
	C)
	 Situação de elogio específico.
	D)
	 Fornece sugestões de melhoria para o futuro.
	2.
	 No sentido de distanciamento de feedbacks improdutivos e na busca por melhores resultados e aperfeiçoamento de desempenho, devemos considerar o processo de elaboração de retornos. Para a elaboração de feedbacks produtivos, portanto, devemos considerar alguns elementos. Sobe esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 Pesquisa, ideia, resposta, resultado, comentário e melhoria contínua.
	B)
	 Avaliação, pesquisa, ideia, resposta, resultado, comentário e melhoria contínua.
	C)
	 Parâmetros, ação, avaliação, pesquisa, ideia, resposta, resultado, comentário e melhoria contínua.
	D)
	 Parâmetros, ação e avaliação.
	1.
	Estamos imersos em uma cultura de retornos constantes, seja no contexto do mundo do trabalho ou das relações sociais. Nestas dinâmicas, produzimos e recebemos feedbacks em diferentes espaços e em diferentes tempos. Sobre o termo “feedback”, assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 O termo feedback, de acordo com o dicionário Houaiss (2009), é apresentado entre as acepções de “retroalimentação”.
	B)
	 Feedbacks estão relacionados apenas com situações de publicações em redes sociais e comentários nas publicações.
	C)
	 Feedbacks estão relacionados com situações apenas avaliativas e de sanções sobre de comportamentos.
	D)
	 O termo feedback, de acordo com o dicionário Houaiss (2009), é apresentado entre as acepções de “alimentação”.
	2.
	Elaborar/planejar feedbacks é uma etapa importante, a qual está diretamente relacionada com o sucesso do processo. Desta forma, analise as sentenças a seguir:
 
I- Feedback é emitido sempre com palavras.
II- Expressões faciais, gestos, expressão corporal, olhares, entre outros, não são instrumentos de emissão de retornos para as nossas ações.
III- Em um processo de construção e de recepção de feedback, é importante considerar todos os elementos envolvidos na comunicação, tais como: escolha das palavras, entonação, expressão corporal etc. Além da fala, é importante considerar o que o outro está comunicando para que o feedback seja um momento de trocas e de diálogo construtivo.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 As sentenças I e II estão corretas.
	B)
	 Somente a sentença III está correta.
	C)
	 Somente a sentença II está correta.
	D)
	 Somente a sentença III está correta.
	3.
	Outra questão a ser pensada está relacionada com o tempo/momento mais adequado para a apresentação do retorno. De acordo com Bee (2000, p. 12), temos três regras de ouro para a determinação do momento mais adequado para o feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Deve ser feita o mais tarde possível, ou seja, bem depois do fato que motivou a crítica ter ocorrido. Deixar passar esse tempo é importante.
(    ) Deve-se levar em conta a habilidade da pessoa de fazer uma crítica construtiva naquele determinado momento; em outras palavras, devem-se levar em conta fatores, tais como a disponibilidade de tempo, o clima descontraído e a autoconfiança.
(    ) Não se deve levar em consideração a capacidade da pessoa de lidar com a crítica.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: BEE,Roland. Feedback. Tradução Maria Cristina Fioratti Florez – São Paulo: Nobel, 2000.
	A)
	 V - F - F.
	B)
	 F - V - F. 
	C)
	 F - V - V.
	D)
	 V - V - F.
	4.
	 A gestão empresarial/organizacional do presente e de futuro está baseada no feedback em suas dinâmicas entre colaboradores e gestores. Sobre a relação do feedback com o contexto empresarial/organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 As relações profissionais e a gestão empresarial/organizacional do presente e de futuro baseiam-se em raros feedbacks para analisar equipes e operação.
	B)
	 As relações profissionais e a gestão empresarial/organizacional do presente e de futuro baseiam-se no feedback constante para melhorar processo e minimizar o desenvolvimento de equipes.
	C)
	 As relações profissionais e a gestão empresarial/organizacional do presente e de futuro baseiam-se no feedback constante para melhoria de desempenho de equipes e resultados operacionais.
	D)
	 As relações profissionais e a gestão empresarial/organizacional do presente e do futuro evitam o feedback constante para melhoria de desempenho de equipes e resultados operacionais, pois são processos avaliativos que não agradam os colaboradores.
	5.
	Feedback é mais do que avaliação. Atualmente, este é um tema abordado em diferentes contextos, tais como nas empresas. Ele pode vir em diferentes formas e tem elação direta com processos eficazes de comunicação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- Feedback pode ser um agradecimento, um comentário, um convite que se retribui ou se descarta.
II- Feedback “pode ser apenas formal”.
III- Feedback pode ser franco ou rebuscado, totalmente óbvio ou tão sutil que você nem tem certeza do que aquilo significa.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 As sentenças II e III estão corretas.
	B)
	 As sentenças I e III estão corretas.
	C)
	 As sentenças I e II estão corretas.
	D)
	 Somente a sentença III está correta.
	6.
	O termo feedback foi se desenvolvendo ao longo do tempo e sua aplicação foi se modificando conforme a mudança de entendimento sobre ele; diferentes autores, diferentes estudos e evolução no entendimento, na análise e na aplicação do conceito. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Década de 1860.
II- Século XX (1909).
III- 1919 (aproximadamente).
 
(    ) Termo utilizado para designar as conexões e os loops de um circuito eletrônico.
(    ) Usada para nomear a recirculação do som (microfonia) num sistema de amplificação - aquele chiado lancinante que todos nós conhecemos dos auditórios escolares e das gravações de Jimi Hendrix
(    ) Designar o modo como a produção de energia, a quantidade de movimento ou os sinais de saída retornam ao ponto de partida num sistema mecânico.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	A)
	 III - II - I.
	B)
	 I - III - II.
	C)
	 II - I - III.
	D)
	 II - III - I. 
	7.
	 O termo feedback pode apresentar diferentes significações, de acordo com o autor ou a referência utilizada. No entanto, de forma similar tem sua tradução direta da língua inglesa. Sobre a tradução do termo e o seu significado, assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 O termo feedback seria o equivalente, em sua tradução da língua inglesa para o português como “qualquer processo por intermédio do qual uma resposta é controlada pelo conhecimento do efeito de suas ações”.
	B)
	 O termo feedback seria o equivalente, em sua tradução da língua inglesa para o português como “qualquer processo por intermédio do qual uma ação é controlada pela ausência de análise do efeito de suas respostas”.
	C)
	 O termo feedback seria o equivalente, em sua tradução da língua inglesa para o português como “qualquer processo por intermédio do qual uma resposta é controlada pelo efeito de sua avaliação”.
	D)
	 O termo feedback seria o equivalente, em sua tradução da língua inglesa para o português como “qualquer processo por intermédio do qual uma ação é controlada pelo conhecimento doefeito de suas respostas”.
	8.
	Feedback é amplamente utilizado no ambiente de trabalho. Sua produção e as suas formas de apresentação impactam nos resultados. Desta forma, analise as sentenças a seguir:
 
I- Feedback pode ser entendido como todo tipo de retorno que você recebe apenas sobre ausência de ações.
II- Nessa perspectiva, entendemos que é uma das formas pela qual podemos nos conhecer por meio das nossas experiências e, também, dos outros.
III- São as dinâmicas da vida que nos fazem refletir e entender quem somos a partir dos retornos que o mundo que nos cerca emite sobre as nossas ações e nossos discursos.
 
Assinale a alternativa correta:
	A)
	 Somente a sentença II está correta.
	B)
	 As sentenças I e II estão corretas.
	C)
	As sentenças II e III estão corretas.
	D)
	 Somente a sentença III está correta.
	9.
	Nesse processo de construção de retornos, é preciso diferenciar críticas positivas de negativas, pois ambas podem gerar retornos construtivos. A forma de elaboração, condução e troca de informações é imprescindível para o processo. Sobre críticas negativas e positivas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Críticas positivas. 
II- Críticas negativas.
 
(    ) Objetivam reforçar comportamentos.
(    ) Objetivam reforçar desempenho.
(    ) Objetivam corrigir comportamentos e desempenhos insatisfatórios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	A)
	 II - II - I.
	B)
	 I - II - II.
	C)
	 II - I - II.
	D)
	 I - I - II.
	10.
	O problema, muitas vezes, no processo de construção do feedback está em momentos em que se constata ausência de críticas positivas e excesso de críticas negativas com caráter destrutivo. Neste tipo de dinâmica, se destaca a crítica destrutiva, ou seja, mesmo que algo tenha sido positivo, parece que “tudo deu errado”. Sobre isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Na elaboração de críticas destrutivas existem parâmetros estabelecidos previamente para que seja possível mensurar o desempenho e os resultados.
(    ) A crítica destrutiva costuma assumir a forma de comentários generalizados e subjetivos, apontando com frequência para características pessoais ou atitudes percebidas.
(    ) A crítica destrutiva motiva mudanças para melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	A)
	 V - V - F.
	B)
	 F - F - V.
	C)
	 F - V - F.
	D)
	 F - V - V.