Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade - A

Prévia do material em texto

07/02/2023 20:16 Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade - A
https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/3324632803?atividadeDisciplinaId=14306677&finalizada=true 1/2
1)
a)
b)
c)
d)
e)
2)
a)
b)
c)
d)
e)
3)
Texto base:
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um
dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o
cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta
administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características
desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que
satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação
ao assunto da primeira.
Alternativa assinalada
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As afirmações não possuem relação entre si.
Texto base:
A qualidade em serviço depende da: 
Alternativas:
Percepção do cliente. Alternativa assinalada
Instabilidade financeira.
Credibilidade dos fornecedores.
Discrepância das informações.
Certificação da Empresa.
Texto base:
Texto-base: Em relação ao sistema de gestão da qualidade fundamentado na ISO 9001, o requisito
que descreve que a organização deve determinar os controles a serem aplicados para os serviços
determina que eles devem ser feitos quando:
 
I. Serviços de provedores externos forem destinados à incorporação nos produtos e serviços da
própria organização.
II. Serviços forem providos diretamente para o(s) cliente(s) por provedores externos em nome da
organização.
III.Um processo, ou parte de um processo, for provido por um provedor externo como um resultado
de uma decisão da organização.
Estão corretas as opções:
07/02/2023 20:16 Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade - A
https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/3324632803?atividadeDisciplinaId=14306677&finalizada=true 2/2
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
a)
b)
c)
d)
e)
Alternativas:
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III Alternativa assinalada
Somente III.
Texto base:
Ferramenta tem como base uma representação gráfica dos dados obtidos sobre determinado
problema que ajuda a identificar quais são os aspectos prioritários que devem ser trabalhados
(TOLEDO et al, 2013).
Esta definição se refere a qual ferramenta da qualidade?
Alternativas:
PDCA Alternativa assinalada
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
5W2H
Texto base:
As ferramentas da qualidade nos ajudam a definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas
identificados nos processos da organização. Elas nos remetem à melhoria da qualidade dentro da
organização (adaptado de CESGRANRIO, 2006).
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorming, que é um processo
de:
Alternativas:
avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma
empresa.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem
críticas, no menor tempo possível.
Alternativa assinalada
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.