Conceito de negociação na segurança

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Negociação e Gestão de
Conflitos de Segurança
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Webaula 3
Conceito de negociação na segurança
A negociação é uma competência
bastante requerida em nossa vida pessoal,
assim como em qualquer área profissional.
Na atuação do profissional como gestor de
segurança, este lida diretamente com dois
públicos nas organizações bastante
conflitantes: o interno e o externo.
De acordo com Carneiro (2007, p. 14),
“faz-se necessário o conhecimento de
técnicas, táticas, estratégias e
comportamentos de negociação, pois o
administrador se depara diariamente com
conflitos organizacionais internos, ou seja,
entre os interesses dos colaboradores e as
exigências das organizações e externos,
destacando os conflitos entre a
organização e os clientes; organização e
fornecedores; organização e sindicatos,
etc.”
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Na segurança privada os conflitos mais
corriqueiros em que a segurança é acionada
são pequenas desinteligências e conflitos
interpessoais, que normalmente, são resolvidos
dentro da própria empresa.
Para saber lidar com essas situações é essencial
conhecer os conceitos de gestão de conflitos,
com uma abordagem mais dedicada para a
área de segurança.
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Apesar de existirem conceitos diferentes, os autores mostram que em todos eles há a busca
pelo entendimento ou acordo, a partir de uma discordância. Explore a galeria e conheça essas
diferentes abordagens.
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Para Chiavenato (2014, p. 357) “a negociação ou barganha é o processo de
tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências
diferentes [ ... ] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo
ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou
indiretamente”.
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Negociar é a confrontação entre ideias e não
entre pessoas.
A linha que separa essas duas ideias é mais
tênue na área de segurança, pois o tipo de
negociação é diferente do que ocorre em
empresas ou em família.
É importante ressaltar, entretanto, que em
ocorrências com ameaça de vida, com reféns
ou tentativa de suicídio a segurança privada
deve buscar apoio da segurança pública.
As medidas internas da equipe de
segurança de uma empresa devem se
restringir a manter a calma e acionar
imediatamente a polícia para que sejam
adotadas as medidas adequadas.
A ação da equipe de segurança privada
é, principalmente, não piorar a
ocorrência, isolar o local e aguardar a
chegada da polícia.
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Poder
Tempo
Informação
A negociação é conhecida como a primeira alternativa tática na resolução de um incidente
crítico. De acordo com Martinelli (2009) existem três variáveis básicas para um processo de
negociação: Poder, Tempo e Informação. Clique nas abas e saiba mais.
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Todo profissional de segurança precisa estar
preparado para lidar com situações de estresse.
Algumas vezes será necessário agir como
mediador de um conflito, por esse motivo é
essencial conhecer a gestão de conflitos sob a
ótica da área de segurança.
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