Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (61)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário VERONICA GONCALVES
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 02/06/21 23:09
Enviado 03/06/21 12:10
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 horas, 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O estilo de administração de conflitos que habilita ambas as partes a ganhar,
enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, denomina-
se:
estilo de solução de problemas.
estilo de evitação.
estilo de acomodação.
estilo competitivo.
estilo de solução de problemas.
estilo de compromisso.
A alternativa correta é a D. Estilo de colaboração, ou de solução
integrativa (também chamado de solução de problemas), apresenta
elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as
partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois
lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso,
possibilitando a reconciliação das diferenças entre as partes.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
VERONICA GONCALVES
9
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que contém uma característica que
NÃO faz parte de um processo de negociação:
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva
e integradora.
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito
de um ou mais tópicos.
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva
e integradora.
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Toda busca, de acordo e de consenso, requer alguma forma de
negociação.
A alternativa correta é a D. O critério adotado nas negociações
precisa ser objetivo. As demais afirmações são verdadeiras e
correspondem ao processo de negociação.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
A capacidade de administrar conflitos é uma das mais importantes características
de um gestor. O ideal seria o controle da situação, propiciando às partes
envolvidas o convívio pacífico, na medida do possível, com o mínimo de desgaste
necessário. O gestor poderá ser um mediador de conflitos e, para isso, possuir
algumas capacidades específicas, como o domínio básico da técnica da
mediação.
Assinale a alternativa que indica outra capacidade essencial do gestor como
mediador
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os
inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
O gestor deverá exercer autoridade sobre as partes em conflito.
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os
inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
O gestor não precisará atuar com sensibilidade.
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos
exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens
à organização.
A alternativa correta é a C. A liderança é uma competência
essencial do gestor como mediador, pois seu papel irá muito além
de o de chefe. O gestor líder é aquele que entende o conflito como
um todo, incluindo em sua perspectiva de resolução o fator humano
com todas as suas características pessoais e a influência do meio.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. Devem ser coletadas previamente às negociações, e, também, no momento em
que ela se dá.
II. Quanto mais informações colhidas pelas partes sobre a situação de con�ito,
melhor será a qualidade delas.
III. É dispensável em algumas negociações.
Sobre a informação, variável básica de negociação, assinale a alternativa correta:
As alternativas I e II estão corretas.
A alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão erradas.
As alternativas I e II estão corretas.
Todas as alternativas estão erradas.
Todas as alternativas estão corretas.
A alternativa correta é a C. As informações são
imprescindíveis às negociações.
Pergunta 5
Comparando-se o jogador de golfe e o negociador, temos a ideia de que não
existe um padrão ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. No
entanto, é possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
encaminhamento da negociação em consonância com os valores e objetivos
organizacionais.
Assinale a alternativa que indica um dos estilos destacado em nossos estudos:
Assertivo.
Assertivo.
Negociador.
Controlador.
Confrontador.
Líder.
A alternativa correta é a D. Os quatro estilos classificados nos
capítulos são: restritivo, confrontador, amigável e ardiloso.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com
seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação
de desempenho, que pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
uma das formas de punição dofuncionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido
com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é novo. Ninguém
pode ainda dizer exatamente até onde ela responde pela variação de pessoa para
pessoa no curso da vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde às metas para
estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Falar efetivamente sobre as emoções, distinguindo o que uma
pessoa diz do que você julga que ela diz.
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Utilizar a assertividade, colocando suas opiniões e preocupações,
sem raiva e nem passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e canalizar seus impulsos
para buscar atingir suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os sentimentos e as
reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no ambiente corporativo
e nas negociações o aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e conhecimento.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
É inevitável e impossível ignorar a atual valorização da sensibilidade das pessoas,
da ética e da moral, bem como da melhoria nos relacionamentos para
minimização de conflitos nas empresas. Predomina o entendimento de que é o
equilíbrio desses elementos que gera bem-estar, redução de conflitos, boas
negociações e produtividade para as organizações. As pessoas que conseguem
equilibrar suas emoções geralmente são pessoas que possuem:
Liderança.
Liderança.
Linguagem lógica.
Motivação.
Inteligência Emocional.
Compromisso.
A alternativa correta é a D. A Inteligência Emocional é a maior
responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos no ambiente
corporativo, pois a pessoa que a possui é capaz de controlar
impulsos e saber esperar pela satisfação de seus objetivos, de se
manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade
interfira na capacidade de raciocínio, de ser empática e
autoconfiante, tendo mais chances de alcançar o sucesso.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar.
Como aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos fundamentais
para uma comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica um fator
causador de falhas de comunicação.
Boatos.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
Inteligência emocional.
Feedback.
A alternativa correta é a A. Os boatos criados dentro de uma
organização podem comprometer a produtividade da empresa e
gerar conflitos, conforme estudado na aula teórica.
1 em 1 pontos
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Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As organizações esperam resultados das pessoas que nelas trabalham. As
pessoas devem ser produtivas, o trabalho deve ser executado com qualidade e
sem desperdício, e os objetivos da organização devem ser efetivamente atingidos.
Além disso, os colaboradores também devem proporcionar inovações nos
processos de trabalho, usando todo o seu potencial para tornar a organização
cada vez melhor. Nesse âmbito, surge a avaliação de desempenho, processo que
consiste na definição dos resultados esperados com base no planeamento
estratégico da organização, no acompanhamento do progresso dos trabalhos, na
solução contínua dos problemas ocorridos e na verificação final dos resultados
conquistados para a elaboração das propostas futuras.
Sobre a avaliação de desempenho aplicada à negociação e à mediação, assinale
a alternativa Incorreta.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Negociadores e mediadores também devem se submeter à
avaliação de desempenho.
A avaliação de desempenho aplicada às negociações e na
mediação de conflitos seria uma forma de verificar se todos os
recursos disponíveis estão sendo utilizados corretamente pelos
agentes.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Essa análise será útil como parâmetro para se entender o que está
dando certo ou não com as metas e planejamento, e também
entender as possíveis causas dos desajustes e conflitos
instaurados.
O processo de mediação adequado e eficaz depende do bom
desempenho do mediador, considerando a necessidade de se
avaliar os atos e as decisões tomadas com ética e
responsabilidade.
A alternativa correta é a C. A avaliação do desempenho dos
negociadores e mediadores não serve para pressioná-los, mas
serve para verificar se os objetivos traçados estão sendo
alcançados. No caso, o objetivo de se chegar à resolução dos
conflitos por meio do melhor acordo. Além disso, serve para
aprimorar o processo, ajustando os erros em sua condução.
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 3 de Junho de 2021 12h10min24s BRT
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