TELE AULA II-ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
TELE AULA II
· Pergunta 1
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	O que é o atributo de um produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Característica principal de um produto, que é própria dele.
	
	b. Vantagem competitiva da empresa.
	
	c. Algo a mais que a empresa possui.
	
	d. Produto novo para clientes antigos.
	
	e. Produtos antigos para clientes novos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	
	b. Para resolver os problemas pessoais do cliente.
	
	c. Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
	
	d. Para gerar mais recursos e investimentos.
	
	e. Isso não é importante.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de “bom atendimento ao cliente”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	
	a. Apenas para gerar lucro.
	
	b. Única forma de evitar desperdício.
	
	c. Para garantir o crescimento de vendas.
	
	d. Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	
	e. Para não demitir ninguém.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	a. Valores não mudam com o tempo.
	
	b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c. Para criar novas soluções de preço.
	
	d. Para customizar o produto na mente do cliente.
	
	e. Para customizar a mente do cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)