RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO MERCADO DE TRABALHO

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PERGUNTA 1
1. Considerando que ELE afeta as relações sociais e o desempenho profissional, ao empobrecer nossa capacidade de ouvir os outros, enfraquecer a concentração, favorecer o retraimento e a perda do espírito de equipe, típicos de esgotamento total. Estamos falando de:
	
	a.
	Estresse.
	
	b.
	A falta de entrosamento.
	
	c.
	Desentendimento
	
	d.
	A falta de comunicação.
	
	e.
	Divergências
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. O conflito interpessoal pode ocorrer entre:
	
	a.
	o que eu desejo e o que faço.
	
	b.
	determinados membros da equipe do projeto ou entre uma pessoa e o resto da equipe.
	
	c.
	o que eu consigo fazer de fato e o que esperam que eu faça.
	
	d.
	o que eu quero e o que eu entrego de fato.
	
	e.
	a meta e o que alcanço de fato.
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. O conflito intrapessoal pode ocorrer em dois casos; indivíduos que não estão satisfeitos em relação ao papel que exercem na empresa e estão executando tarefas que não atendem às suas expectativas; ou indivíduos insatisfeitos com a sua vida pessoal ou familiar. Os conflitos originam-se:
	
	a.
	das diferenças de entendimento que uma mesma pessoa tem sobre aspectos inerentes ao trabalho e ao seu ambiente.
	
	b.
	da falta de benefícios e da remuneração baixa.
	
	c.
	da falta de motivação e baixa expectativa em relação à empresa.
	
	d.
	da falta de comunicação e de benefícios.
	
	e.
	da desmotivação coletiva e política de benefícios.
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. Não há fundamento em negociar “vitórias” que não podem ser implementadas. O problema comum da sabedoria convencional é que ela foca o que poderá lhe dar alguma vantagem temporária na negociação em si. No entanto, do nosso ponto de vista, todos esses conselhos convencionais focam a coisa errada:
	
	a.
	A negociação.
	
	b.
	No resultado final No desempenho eficaz das entregas.
	
	c.
	A implementação.
	
	d.
	No resultado final.
	
	e.
	A entrega final com qualidade.
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. Nas conversas decisivas, quando os interesses e as emoções estão em alta, ficamos tão envolvidos no que estamos falando que seria quase impossível abandonar a briga para vermos o que está ocorrendo conosco e com o outro. Para isto, devemos estar atentos nas conversas para detectar problemas antes que eles se tornem graves. Assim, abaixo, são alternativas que dão dicas que nos ajudam a ver para detectar problemas antes que eles se tornem graves, EXCETO;
	
	a.
	O momento em que a conversa torna-se decisiva.
	
	b.
	Perceber o que o outro está escondendo.
	
	c.
	Os sinais de que as pessoas não se sentem seguras.
	
	d.
	Sinais de silêncio e agressividade.
	
	e.
	O seu próprio estilo sob estresse.
0,2 pontos   
PERGUNTA 6
1. A agressividade consiste em qualquer estratégia verbal que tenta convencer, controlar ou obrigar os outros a aceitarem nosso ponto de vista. Ela viola a segurança ao tentar impor informações relevantes ao reservatório. Os métodos variam do xingamento e monólogo às ameaças. As três formas mais comuns são:
	
	a.
	Controlar, assediar e humilhar.
	
	b.
	Controlar, rotular e atacar.
	
	c.
	Controlar, dissimular e confrontar.
	
	d.
	Controlar, ocultar e humilhar.
	
	e.
	Controlar, manipular e humilhar.
0,2 pontos   
PERGUNTA 7
1. Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades:
	
	a.
	Da equipe.
	
	b.
	Do gestor de projetos.
	
	c.
	Do dono da empresa em que está abrigando o projeto.
	
	d.
	De quem está dificultando o conflito.
	
	e.
	De quem causou o conflito.
0,2 pontos   
PERGUNTA 8
1. À medida que o reservatório de informações relevantes compartilhadas aumenta, ele ajuda as pessoas de duas maneiras. Primeiro quando indivíduos são expostos a informações mais precisas e relevantes, fazem escolhas melhores. E embora muitos possam estar envolvidos em uma escolha, quando há troca livre e aberta de ideias, o aumento no investimento de tempo é mais do que compensado pela qualidade da decisão. Por outro lado, todos sabemos o que acontece quando o reservatório compartilhado é perigosamente superficial.
Quando as pessoas escondem informações relevantes intencionalmente, indivíduos inteligentes podem realizar:
	
	a.
	Coletivamente atos brilhantes.
	
	b.
	Coletivamente atos dignos de recompensa.
	
	c.
	Coletivamente atos inovadores.
	
	d.
	Coletivamente atos medíocres.
	
	e.
	Coletivamente atos grandiosos.
0,2 pontos   
PERGUNTA 9
1. Quando equipes se reúnem e geram inúmeras ideias, quase sempre não conseguem convertê-las em ação. Há duas razões para isso:
	
	a.
	as pessoas confiam em sua experiência e na sua capacidade de entrega
	
	b.
	as pessoas confiam em si e no tempo de casa.
	
	c.
	as pessoas são afobadas e querem aparecer.
	
	d.
	as pessoas querem aparecer e acabam se atrapalhando.
	
	e.
	As pessoas têm expectativas indefinidas sobre como tomar decisões. Não apresentam bom desempenho com as decisões que acabam tomando.
0,2 pontos   
PERGUNTA 10
1. Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. Quando os membros interagem, há sempre um potencial de conflitos. Já foi dito que os conflitos são inevitáveis, mas a maior parte daqueles que são pouco produtivos pode ser evitada porque suas causas residem no insuficiente planejamento, na má organização e na deficiência das comunicações. Podemos dizer que o conflito:
	
	a.
	é o afloramento do caráter.
	
	b.
	é o afloramento de sentimentos comuns.
	
	c.
	é o afloramento dos vários tipos de personalidade.
	
	d.
	é o afloramento da discordância entre indivíduos e ocorre quando o comportamento de uma pessoa ou de um grupo impede ou dificulta a realização dos objetivos.
	
	e.
	é o afloramento de opiniões que se convergem em ações comuns.