Prova de Gestão de Resultados na Qualidade

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Martins (2007) destaca que a análise SWOT é bastante utilizada para a elaboração de um bom diagnóstico. É de extrema importância conhecer mais profundamente os vários aspectos internos e externos da empresa de forma a dar resposta a eventuais problemas detectados ou atacar os concorrentes nas fragilidades encontradas.
 
FONTE: MARTINS, M. A. P. Gestão Educacional: Planejamento Estratégico e Marketing. Rio de Janeiro: Brasport, 2007.
 
Sobre a postura estratégica de desenvolvimento que deve ser adotada pela empresa, na análise externa e na análise interna, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Pontos fracos e ameaças. 
B
 Oportunidades e pontos fracos.
C
 Oportunidades e pontos fortes.
D
 Pontos fortes e ameaças.
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A avaliação de desempenho tem como principal objetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como um melhor desempenho. Dentre os vários mecanismos existentes, a avaliação de desempenho certamente é aquela que apresenta maior eficiência e eficácia, desde que adequadamente adaptado às particularidades e cultura das pessoas e das organizações.
 
Imagine que uma determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda implementar uma metodologia de Planejamento Estratégico visando à melhoria dos serviços disponibilizados ao cidadão e o alinhamento com as políticas públicas determinadas para sua execução, bem como a avaliação de desempenho dos seus colaboradores. Sobre a ferramenta disponível e consagrada para o atingimento dos objetivos almejados, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A Gestão por Competências, que alinha visão, missão e estratégias de atuação da organização. 
B
 O Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento organizacional (downsizing) como forma de propiciar o aumento da eficiência na prestação dos serviços e a valorização dos melhores colaboradores.
C
 O Balanced Scorecard − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. 
D
 O BMP − Business Process Management, que indica os resultados que poderão ser alcançados em diferentes cenários projetados.
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O BSC é uma metodologia avançada que está sendo bastante utilizada nas organizações, no qual envolve todo o sistema da empresa desde a missão até as estratégias traçadas cujo objetivo é monitorar todas as metas e objetivos com intuito de verificar os desempenhos em todos os ângulos.
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) foi criado por Kaplan e Norton (1997), como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Sobre a perspectiva que envolve em seus indicadores o giro dos estoques, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Tradução: Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997 
A
 Dos clientes. 
B
 Do crescimento.
C
 Dos processos.
D
 Financeira.
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Os métodos de avaliação são extremamente variados, em todos os aspectos, pois cada organização ajusta os métodos as suas peculiaridades e necessidades. Cada organização tem seus próprios sistemas de avaliação do desempenho adequado às circunstâncias, a sua história e a seus objetivos.
 
Sobre o sistema de avaliação de desempenho organizacional que leva em conta o fato de que os indicadores financeiros, isoladamente, não refletem perfeitamente a efetividade da organização, de tal forma que é necessário observar outras dimensões, tais como o grau de aprendizado e crescimento, os clientes e os processos internos do negócio, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Análise do ciclo de vida.
B
 Gestão pela qualidade total.
C
 Medição de múltiplos.
D
 Balanced scorecard. 
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Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
A sentença I está correta.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.