GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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Conceito
1. A respeito da preocupação das empresas com questões de desempenho organizacional, podemos afirmar que:
Resposta: Desde a época em que surgiu a Teoria Classica da Administração, com Frederic Taylor e Henry Fayol, as empresas se preocupam com o desempenho organizacional e sua gestão.
2. A partir da década de 1980, estudos que defendiam a utilização de indicadores de desempenho não apenas financeiros passaram a ser difundidos. Havia a necessidade de modelos que pudessem integrar conceitos financeiros e não financeiros. Uma nova abordagem passou a chamar atenção e ganhar maiores proporções, tanto entre acadêmicos quanto entre profissionais, pois consistia em um sistema com o objetivo de esclarecer a estratégia exata que a organização pretendia adotar. Esse modelo é conhecido como:
Resposta: Balanced Score Card.
3. Desempenho organizacional não é um conceito simples, mas um fenômeno complexo que envolve diferentes dimensões da organização. Sendo assim, podemos dizer que desempenho organizacional deve envolver _______________. Selecione a alternativa que preenche adequadamente a lacuna.
Resposta: um maior número de variáveis
4. Qual a relação entre estratégia e gestão do desempenho organizacional?
Resposta: A gestão de desempenho organizacional liga a estratégia à sua execução.
5. De que forma a gestão do desempenho organizacional pode contribuir de maneira positiva com o desenvolvimento da organização?
Resposta: A gestão do desempenho organizacional é um importante passo para construir estratégias mais eficientes e eficazes, além de ser um estímulo para seguir em frente.
Medição de desempenho organizacional
1. Sobre o conceito de medição do desempenho organizacional, é correto afirmar que:
Resposta: A medição do desempenho organizacional é um conjunto de medidas referentes à organização como um todo.
2. Assim como definimos um padrão do que seria o nosso peso ideal, dentro da organização também definimos o desempenho ideal, para que ela sobreviva e cresça no mundo corporativo a partir de critérios estabelecidos de acordo com a própria estratégia. Qual ação podemos realizar para saber se estamos dentro ou fora de um padrão?
Resposta: Realizar uma medição.
3. De acordo com Plossl (1993), o primeiro requisito que deve ser atendido para a medição do desempenho organizacional é obter dados. Sobre esse requisito, é verdadeiro afirmar:
Resposta: A coleta de dados e as medidas de desempenho devem concentrar-se nos sinais vitais da empresa.
4. Quando a empresa falha em medir o desempenho organizacional, os administradores (ou gestores) podem encontrar dificuldades para:
Resposta: saber o que de fato se passa na organização e identificar as falhas nos processos.
5. Tão importante quanto ter o desempenho medido sem fazer um mero controle dos indicadores, é fazer uso dessas medições. Qual deve ser a principal utilidade das informações geradas pela medição de desempenho organizacional?
Resposta: A utilização como base para a promoção de ajustes e melhorias em processos, permitindo, assim, o aperfeiçoamento do desempenho organizacional.
Indicadores de desempenho
1. Qual a importância dos indicadores de desempenho organizacional?
Resposta: Para mensurar o desempenho, verificando se os objetivos estabelecidos pela empresa estão sendo alcançados.
2. O resultado da medição de desempenho consiste em informações que podem ser usadas com diversos propósitos gerenciais, como, por exemplo, controle gerencial, a fim de garantir o alinhamento das entradas, processos e saídas com as metas organizacionais, e comunicação externa, usando planos de lucratividade e informação de desempenho. Qual outra ação também utiliza o resultado da medição de desempenho?
Resposta: Tomada de decisão: a informação pode ser utilizada para planejamento e para coordenação.
3. Sugestão para a construção de um sistema de indicadores é identificar os processos, observar os parâmetros principais, identificar as causas e efeitos nos parâmetros principais, estabelecer os indicadores que representam os processos, observar a evolução dos indicadores. A primeira etapa – identificação dos processos –​​​​​​​ corresponde a:
Resposta:  perceber que o todo é divisível em várias partes que podem ser visualizadas como autônomas, mas se inter-relacionam e são interdependentes. A divisão em subprocessos ajuda a conhecer os detalhes importantes de cada um.
4. Um bom sistema de indicadores deve prover informações para permitir a avaliação dos processos de maneira horizontal, permitindo a expressão da relação de causa e efeito que deve permear a essência de um sistema de medição. Essa separação horizontal pode ser dividida em:
Resposta: três sistemas de indicadores: para monitorar a entrada (insumos e fornecedores), para o processamento (processos internos da empresa) e para monitorar a saída ( que envolve os clientes).
5. A separação vertical dos sistemas de indicadores pode ser a partir de diferentes sugestões/classificações. Uma delas é a separação vertical dos indicadores ou de sistemas de indicadores e ocorre pela própria necessidade diferenciada da informação para o gerenciamento nos três patamares básicos em que se divide uma empresa. A composição desses indicadores tem origem sempre no nível imediatamente abaixo. Em tal separação, no último nível estão os indicadores que representam o posicionamento da empresa, que são os _______ . A alternativa que preenche corretamente a lacuna é:
Resposta: estratégicos.
Estruturas organizacionais
1. A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as oportunidades e os riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas e objetivos. Qual é a alternativa que completa corretamente a lacuna?
Resposta: análise do ambiente organizacional
2. Com relação ao modo como se realiza a análise interna do ambiente organizacional, o ponto inicial é o de:
Resposta:  estudo das áreas funcionais, avaliando os recursos, as competências, as deficiências, as vulnerabilidades e as principais atribuições, além dos pontos fortes e fracos.
3. Um dos itens importantes na análise interna da organização é a sua estrutura organizacional. Sobre esse tipo de estrutura, quais são as suas principais características?
Resposta: Define as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre as pessoas que nela trabalham. O organograma representa a estrutura permanente. Quanto às descrições de cargos, refletem as atividades que as pessoas devem realizar no dia a dia.
4. O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente geral. Quais são os elementos que fazem parte de cada um dos ambientes externos?
Resposta: Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos de interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente geral: fatores tecnológicos, fatores demográficos, fatores politico-legais, fatores socioculturais e fatores econômicos.
5. Sobre as principais características de um modelo de gestão, podemos afirmar:
Resposta: É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios de análise de desempenho.
Formulação implementação da estratégia e seu reflexo no desempenho
1. Para a formulação da estratégia, o primeiro passo é definir o modelo de negócios, que possui basicamente 3 elementos. Assinale a alternativa que traz esses elementos.
Resposta: Negócio, clientes e mercados e vantagens competitivas.
2. Qualidade, baixo custo de operação, inovação, conveniência, disponibilidade de pós-venda, relações pessoais com clientes, prestígio da marca, preço baixo, exclusividade de produtos, etc. Essas são características de qual elemento que faz parte de um modelo de negócios?
Resposta: Vantagens competitivas.
3. As estratégicas genéricas, segundo Porter (1980), são 3. Sendo, ______________: projetar uma forte identidade própria que otorne distinto dos concorrentes; _____________ : oferecer um produto ou serviço mais barato; ___________ : escolher um segmento de mercado e se concentrar nele. Assinale a alternativa que contenha as palavras que completam as lacunas.
Resposta: Diferenciação; liderança de custo; foco.
4. A matriz BCG é uma análise de portfólio que permite classificar as unidades de negócio ou produtos de acordo com sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado de atuação. São 4 classificações possíveis na matriz BCG. Escolha a alternativa que indique essas classificações:
Resposta: Estrela (alto potencial de lucratividade), pontos de interrogação (precisam de dinheiro e o retorno é incerto), vacas leitieiras (ganham dinheiro e requerem pouco investimento ), vira-latas ou abacaxis (não representam boas oportunidades, pois possuem baixo retorno).
5. Culturas organizacionais que são orientadas para a certeza, isto é, possuem pouca tolerância com a ambiguidade, fazem com que as pessoas prefiram a acomodação, a rotina e as situações estruturadas, não gostam de correr risco. Uma estratégia genérica que se adaptaria facilmente nesta cultura é:
Resposta: Comportamento defensivo: empresas que tem o foco muito estreito, são muito especializadas e não buscam oportunidades novas ou atuar em situações diferentes.
Atuando na gestão do desempenho
1. É possível dizer que gestão de desempenho organizacional é:
Resposta: Um processo pelo qual as ações acontecem de modo sistemático, coerente, persistente, planejado, abrangendo toda a organização, partindo da definição da visão do futuro e buscando a melhoria dos processos.
2. Qualidade está relacionada com o "fazer bem-feito da primeira vez". O moderno enfoque de qualidade, entende qualidade:
Resposta: a partir das necessidades e dos interesses dos clientes que desejam produtos e serviços sem deficiências.
3. Produtividade , na administração, é considerada como a relação entre __________ e __________. Selecione a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Resposta: os recursos empregados - os resultados alcançados.
4. O foco no desempenho excelente, de acordo com Charam (2011, 2014, 2016), dá-se por meio de três fatores fundamentais, que são:
Resposta: Disciplina, liderança e cultura organizacional voltados para o desempenho.
5. O primeiro passo para uma empresa atuar na gestão do desempenho é a definição ____________. Selecione a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Resposta: da estratégia organizacional
Avaliação do desempenho organizacional
1. O principal objetivo da medição do desempenho organizacional é:
Resposta: buscar a melhoria do desempenho organizacional.
2. Dentra as alternativas a seguir, qual delas apresenta a definição mais completa sobre o processo de medição de desempenho organizacional?
Resposta: É o conjunto de pessoas, processos, métodos, ferramentas e indicadores estruturados para coletar, descrever e representar dados, a fim de gerar informações.
3. As medidas de desempenho devem focar essencialmente:
Resposta: na estratégia organizacional.
4. As medidas de desempenho podem ser exercidas sobre quais componentes organizacionais? Selecione a alternativa correta.
Resposta: Em toda a organização, pois as medidas de desempenho não podem ficar restritas a apenas um componente organizacional.
5. O número elevado de indicadores utilizados para medir e avaliar o desempenho pode ser um entrave no processo, pois dificulta o entendimento das pessoas quanto ao que deve ser analisado prioritariamente. Outra dificuldade comum ocorre quando:
Resposta: há uma comunicação pouco clara.
Gestão de competências
1. Dentro dos pilares que compõem o conceito de competência, a atitude é a que transforma conhecimento e habilidade em utilidade. Chiavenato (2015) inclui mais um conceito: o de julgamento. Analisando no contexto organizacional, o julgamento é necessário para que:
Resposta: as decisões tomadas sejam conscientes e não afetem negativamente as relações com os envolvidos.
2. Para a implantação da gestão de competências, é preciso que ocorra o mapeamento das qualificações já existentes. Esse modelo de gestão tem como objetivo sistematizar e organizar os perfis profissionais visando:
Resposta: à maior produtividade dos profissionais e à melhora no desempenho dos resultados da organização.
3. O principal fator que difere o modelo de gestão de competências de outros modelos está na importância do alinhamento de alguns fatores com a área de Recursos Humanos. Assinale a alternativa que apresenta as principais estratégias para a implantação do modelo de gestão de competências.
Resposta: Mapeamento das competências essenciais para o funcionamento da empresa, levantamento das competências existentes e identificação de gaps que precisaram ser supridos com novas contratações.
4. O mapeamento de competências na organização é uma das etapas iniciais para a implantação da gestão de competências. Através dele, é possível identificar algumas lacunas de competências que precisam ser preenchidas – são os chamados gaps. Para que seja possível melhorar a performance dos resultados da empresa e suprir esses gaps, esta pode optar por:
Resposta: recrutamento de novos candidatos e formação contínua dos colaboradores.
5. Tão importante quanto a implantação da gestão de competências na organização é a mensuração dos resultados após a introdução do modelo na empresa. Para isso, existem alguns pontos que devem ser definidos ainda no planejamento inicial. São eles:
Resposta: indicadores e objetivos.
Gestão competência versus gestão de desempenho
1. A gestão de competências se desenvolveu em dois focos dentro das organizações. No que tange à parte de recursos humanos, é possível citar os aspectos que a compõem. Quais são eles?
Resposta: Conhecimento, habilidades e atitudes.
2. A avaliação de desempenho vai além de medir as competências e o comportamento dos colaboradores. Selecione a alternativa que apresenta as demais funções estratégicas desse tipo de gestão.
Resposta: Estimular ações para o autodesenvolvimento das pessoas. Serve, também, de base para feedback com fundamentação.
3. Quando se fala em indicadores para o desempenho organizacional com o intuito de ser competitivo no mercado e medindo não só os recursos financeiros, está sendo apresentada a definição de:
Resposta: BSC (Balanced Scorecard).
4. A necessidade de realizar um realinhamento organizacional nas empresas se dá por forças externas e internas. Aponte um exemplo de desta última.
Resposta: Troca da cúpula diretiva ou das lideranças.
5. A coleta de dados e de informações fundamentam os caminhos e as decisões que a empresa tomará no planejamento estratégico e no realinhamento organizacional. Para tanto, os objetivos são definidos com base em quê?
Resposta: Na matriz SWOT ou FOFA.
Cultura organizacional
1. A cultura organizacional é um tema que começou a interessar as empresas a partir da década de 1980, deixando de ser apenas interesse acadêmico. A cultura organizacional é um conjunto de vários aspectos que caracterizam o comportamento geral dos indivíduos que compõem a empresa, bem como a interação destes, constituindo o modo de operação da organização. Com base nisso, quais são os principais influenciadores da cultura organizacional?
Resposta: Fundadores e lideranças.
2. A cultura organizacional sofre influência direta de seus fundadores através da disseminação de características e valores que estes levam para o ambiente de trabalho e dos critérios de contratação dos colaboradores. Contudo, outros fatores influenciam e propagam alguns elementos que os fundadores possuem como premissa. Assinale a alternativa que apresenta os demais influenciadores da cultura dentro de uma empresa.
Resposta: Lideranças, clientes e comunidade.
3. Existem alguns elementos que influenciam a cultura organizacional e estes devem ser observados e trabalhados com o propósito de realizar um diagnóstico da cultura organizacional atual. O diagnóstico será necessário para compreender os processos de trabalhoe o relacionamento da empresa, servindo de base para posterior avaliação da cultura frente às necessidades e objetivos por ela traçados. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos elementos de diagnóstico da cultura organizacional.
Resposta: Comportamento, pressupostos e códigos.
4. A cultura organizacional já estava presente nos estudos acadêmicos, contudo, só após a década de 1980 as empresas perceberam que a gestão de pessoas era importante para o sucesso da organização no mercado competitivo. Os principais pontos para essa mudança de pensamento se dão pela:
Resposta: necessidade de ter uma visão humanística e de coletividade, a fim de obter vantagem através da gestão de pessoas. 
5. A cultura organizacional é composta por elementos estáveis e que se desenvolvem durante anos, criando aspectos relativamente difíceis de serem modificados, principalmente porque muitos deles estão ligados com a filosofia da empresa e de seus fundadores, com influência das lideranças e com rituais e critérios para contratação de pessoas. A readequação da cultura organizacional é necessária ou indicada em algumas situações. Aquela(s) que está(ão) relacionada(s) aos movimentos do mercado é:
Resposta: a crise séria.
Plano de ações corporativo
1. A globalização exige das empresas um comportamento de constante análise do mercado e das novas tecnologias, devido às grandes mudanças que são impostas em um curto período de tempo.
Sendo assim, qual a ferramenta utilizada pelas organizações para o desenvolvimento de diagnósticos e identificação de situações que poderão ocorrer, tendo como objetivo o auxílio no enfrentamento dos desafios futuros?
Resposta: Análise SWOT.
2. Para que as mudanças dentro de uma organização sejam efetuadas de forma simples e prática, é necessário desenvolver um plano de ações, onde as mudanças são especificadas através de objetivos a serem atingidos. Sendo assim, qual ferramenta engloba desde o planejamento até a mensuração dos resultado?
Resposta: PDCA.
3. "...É um processo contínuo, sempre voltado para o futuro, com vistas à racionalidade nas tomadas de decisões". Essa frase se refere a qual parte do plano de ações corporativo?
Resposta: Planejamento.
4. As mudanças ocorridas através do surgimento de novas tecnologias, de consumidores mais exigentes e de alterações nas leis de regulamentação de produtos e serviços dizem respeito ao mercado externo. Essa análise precisa ser efetuada em qual fase do plano de ações?
Resposta: Planejamento.
5. A avaliação do plano de ações corporativo é parte fundamental no processo de mudança na organização porque:
Resposta: é possível identificar se o planejamento foi eficaz e se as ações tomadas contribuíram para o alcance dos objetivos.
Barreiras para a gestão de desempenho organizacional
1. Considere as afirmativas a seguir, sobre barreiras provenientes da comunicação organizacional, e marque a alternativa correta.
RESPOSTA: Estão corretas apenas as afirmativas I, II e V. ​​​​​​​
2. Sabe-se que a competitividade das organizações está relacionada com a eficácia e com a eficiência. Marque a alternativa que melhor define estas duas qualidades.
Resposta: A eficácia está relacionada com a capacidade de atingir os objetivos organizacionais, enquanto que a eficiência refere-se à capacidade de minimizar os recursos utilizados.
3. Dentro de um planejamento organizacional, os objetivos estratégicos norteiam os planos de ação. Dessa forma, podemos afirmar que um plano de ação:
Resposta: É baseada nas seguintes questões: o que? Por quê? Quando? Onde? Por quem? Como? Quanto vai custar? ​​​​​​​
4. Considere as afirmativas a seguir, sobre cultura organizacional, e marque a alternativa correta.
Resposta: I e II estão corretas. ​​​​​​​
5. A produtividade gerencial obtém resultados significativos, a partir da implantação de um programa de melhoria contínua. Escolha a opção que apresenta a ordem desse processo.
Resposta: Planejamento, implantação do plano de ação, acompanhamento das ações e análise dos resultados.
Redesenho do Modelo Organizacional
1. A cadeia de valor, apresentada por Michael Porter, permite analisar as atividades por meio das quais as organizações criam valor e vantagem competitiva. Constitui, assim, um elo importante entre as estratégias da organização e suas atividades/processos. Nesse contexto, o valor é considerado na perspectiva do cliente. Isso quer dizer que, nessa perspectiva, valor é:
Resposta: o montante que o cliente está disposto a pagar pelo que a organização lhe oferta.
2. As metodologias de Redesenho de Processos de Negócios (Business Process Redesign - BPR) têm por objetivo maximizar o valor adicionado por processo de negócio. Para alcançar esse propóstio, o primeiro estágio para a execução de um projeto de redesenho de processos é: 
Resposta: desenvolver a visão estratégica e objetivos compatíveis para os processos.
3. Uma organização tem um processo de desenvolvimento de produtos que não apresentou nenhum item novo no último ano. Sob a ótica do redesenho de processos, é possível afirmar que: 
Resposta: o processo atual não funciona bem e necessita de melhorias.
4. "Indica a situação em que uma organização ou um processo empregam seus recursos de maneira econômica." Esse é o conceito de:
Resposta: eficiência.
5. O ciclo PDCA constitui uma sistematização do planejamento e de execução das ações organizacionais, que se dá por um ciclo crescente de melhoria. Nesse ciclo, a etapa Action (Agir) é a etapa:
Resposta: em que surgem as inovações que afetam a organização.