AOL4 Desenvolvimento de produtos

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Módulo A - 131668 . 7 - Desenvolvimento de Produtos - T.20231.A 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
Nota final Enviado em: 02/03/23 20:44 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Um dos pontos a serem tratados pela empresa para que o cliente fique completamente satisfeito com o produto 
é o atendimento, pois o processo não pode acabar na venda. Os problemas precisam ser ouvidos, respondidos e 
resolvidos. Assim, a assistência técnica também deve ser estabelecida de forma eficiente. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre atendimento ao cliente e assistência técnica, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) Mesmo que a empresa escolha a assistência técnica por terceiros, esse processo ainda é gerido pela 
empresa. 
II. ( ) Quando o atendimento ao cliente é on-line, é importante manter a pessoalidade para fidelizar o 
consumidor. 
III. ( ) Optar pela assistência técnica terceirizada traz a vantagem de desvincular o problema da marca. 
IV. ( ) Para que o atendimento ao cliente seja um processo eficaz, as equipes devem ser treinadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V. 
2. 
F, V, V, F. 
3. 
V, F, V, F. 
4. 
F, V, F, V. 
Resposta correta 
5. 
F, F, V, V. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Para garantir o desempenho, a qualidade do produto e, consequentemente, a satisfação do cliente, a produção 
deve ter um processo eficiente. Isso significa que infraestrutura, máquinas, equipamentos, qualidade dos 
insumos e colaboradores devem estar perfeitamente ajustados. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre e a etapa de produção, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) Para que o processo seja certificado, a otimização deve ser realizada na produção do primeiro lote. 
II. ( ) A certificação do processo pode ser realizada pelo setor da qualidade da produção da empresa. 
III. ( ) Mesmo que o produto não tenha a obrigatoriedade de certificação, a empresa pode certificá-lo. 
IV. ( ) A certificação se dá após testes auditados comprovarem que o produto atende aos parâmetros de 
qualidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
V, V, V, F. 
4. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
5. 
F, V, F, V. 
3. Pergunta 3 
1/1 
A cada etapa são realizadas revisões a partir das informações recebidas na etapa anterior. Isso ocorre para que o 
processo de desenvolvimento seja atualizado e não haja risco de qualquer análise e/ou definição ser feita com 
base em dados sem o devido upgrade. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas da macrofase do desenvolvimento, 
analise os procedimentos a seguir e ordene o fluxo do processo dentro da etapa de produção: 
( ) Planejar a produção-piloto 
( ) Desenvolver o processo de produção e manutenção. 
( ) Avaliação, aprovação e documentação. 
( ) Treinar e capacitar as equipes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
1, 2, 4, 3. 
Resposta correta 
2. 
2, 1, 3, 4. 
3. 
1, 4, 3, 2. 
4. 
2, 3, 4, 1 
5. 
1, 4, 2, 3. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Uma grande quantidade de informações deve ser revisada para que o processo de fabricação do produto em si 
seja executado. Concretizar todo um projeto, atendendo aos critérios de execução, qualidade e viabilidade, é um 
momento de imensa responsabilidade. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a etapa de produção, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. Como a homologação do produto já está feita, o processo de fabricação pode ser iniciado sem a necessidade de 
mais documentações. 
II. É importante fazer a certificação do processo, se possível, pois essa é uma maneira de garantir a qualidade do 
produto. 
III. O measurement system analysis (MSA) é um sistema de análise que auxilia na verificação de variações de 
medições do processo. 
IV. Fazer um levantamento de dados e verificar a estabilidade das medidas do processo faz parte da otimização 
do produto. 
V. Se há muita variação no processo, é necessário começar novamente o desenvolvimento, devido à 
impossibilidade de mudanças nessa etapa. 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e IV. 
Resposta correta 
2. 
II, III e V. 
3. 
I, III e IV. 
4. 
I, II e IV. 
5. 
II, IV e V. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Começar a fabricação é um momento-chave no processo de desenvolvimento do produto. Isso porque, assim 
que a produção começa, é colocado em prática todo o trabalho de pesquisas e definições realizado desde o início 
do planejamento. 
.Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a etapa de produção, pode-se afirmar que a 
produção-piloto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
é o “primeiro lote” do produto fabricado, portanto, é a atividade em que a etapa de produção se 
inicia. 
2. 
é um teste para definir as etapas de produção, os equipamentos e dimensionar equipes. 
3. 
ocorre antes de a infraestrutura estar definida, realizando uma produção em escala reduzida. 
4. 
acontece após as modificações apontadas serem implantadas e o produto estar pronto para o 
mercado. 
5. 
tem o intuito de verificar se o produto está sendo produzido conforme as especificações técnicas. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
1/1 
O consumidor é o foco de qualquer negócio, já que o fim do desenvolvimento do produto tem como objetivo 
atender a uma necessidade do cliente. Para tanto, independentemente da macrofase em que o processo se 
encontra, a opinião do usuário deve ser observada, com seus apontamentos de melhorias considerados e 
aplicados no tempo certo. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a etapa de produção, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) MVP é um protótipo, tal qual o produto que será lançado, que é disponibilizado para ter uma prévia da 
experiência do usuário. 
II. ( ) A etapa de produção tem como maior objetivo um produto de qualidade, já que as anteriores planejaram 
os recursos necessários. 
III. ( ) É no início da etapa da produção que se decide se a linha de produção será adaptada ou se será 
desenvolvida uma nova planta. 
IV. ( ) Nesta etapa, o fornecimento de insumos é validado. Trata-se do momento em que os contratos serão 
assinados, conforme o progresso do fluxo de produção. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, F. 
2. 
F, F, V, V. 
3. 
F, V, F, V. 
Resposta correta 
4. 
V, V, F, F. 
5. 
V, V, F, V. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Organizar o processo produtivo envolve inúmeros âmbitos. Entre eles, temos: definição da infraestrutura, 
escolha de máquinas e equipamentos e seleção de fornecedores que ofereçam insumos de qualidade e no tempo 
contratado, além de dimensionamento de pessoal es 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre linha de produção, analise as afirmativas a seguir: 
I. A linha de produção é dimensionada de forma que haja equilíbrio entre estoque e entregas no tempo correto 
para atendimento do cliente. 
II. Os estoques, sejam de insumos ou entre os estágios de produção, são uma forma de investimento, ao qual a 
empresa pode recorrer. 
III. O layout da linha de produção tem contribuição importante na eficiência da linha, portanto, exige um estudo 
detalhado para ser definido. 
IV. Determina-se a demanda de fabricação do produto após verificar as máquinas, os equipamentos e o pessoal 
disponibilizado. 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV. 
2. 
I e II. 
3. 
II e IV. 
4. 
II e III. 
5. 
I e III. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8Crédito total dado 
1/1Para que as vendas do produto alcancem os números desejados, é preciso que o cliente o encontre e possa 
visualizar seu design, modelos, funções e as demais informações necessárias. Com o advento da internet, as 
possibilidades de expor o produto aumentaram e, consequentemente, as técnicas de vendas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre lançamento do produto, analise os 
procedimentos do método SPIN disponíveis a seguir e ordene as etapas de sua aplicação: 
( ) Perguntas de situação. 
( ) Perguntas sobre problemas. 
( ) Perguntas de implicação. 
( ) Perguntas de situação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
4, 2, 3, 1. 
Resposta correta 
2. 
3, 2, 4, 1. 
3. 
2, 4, 3, 1. 
4. 
4, 2, 1, 3. 
5. 
2, 1, 4, 3. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Tudo o que se produz tem um caminho a percorrer, desde a matéria-prima até o produto final. Assim, o layout 
da produção deve ser bem elaborado para otimizar o processo produtivo e evitar qualquer tipo de desperdício 
material, mão de obra ou equipamentos ociosos, pois isso tudo representa prejuízo direto no processo 
produtivo.” 
Fonte: LIMA FILHO, O.; MALAGUTTI, T. F. A importância do layout para o aumento da produtividade. Linguagem 
Acadêmica, Batatais, v. 7, n. 2, p. 33-43, jan.-jun. 2017. p. 35. Disponível em: <https://bit.ly/2PYujYa>. Acesso 
em: 10 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado sobre escolha de máquinas e equipamentos para a 
produção, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) Optar por máquinas e equipamentos que possam ser empregados para produção de outros produtos é algo 
que deve ser levado em consideração. 
II. ( ) A qualidade de produção que o equipamento oferece deve se sobrepor ao custo no momento da escolha, 
pois o foco é a satisfação do cliente. 
III. ( ) É necessário aguardar que a tecnologia esteja implementada em algumas empresas para comprovar a 
eficácia antes de investir. 
IV. ( ) Muitas máquinas precisam de cuidados especiais na instalação que devem ser observados, para saber se a 
empresa pode atendê-los. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, F, V. 
Resposta correta 
2. 
F, V, V, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
F, F, V, V. 
5. 
V, F, V, F. 
10. Pergunta 10 
1/1 
A escolha da empresa sobre o(s) processo(s) de distribuição é fundamental, pois possibilita o contato com o 
consumidor, interferindo na satisfação do cliente. Assim, com a venda efetivada, a preocupação passa a ser que o 
produto chegue de forma íntegra às mãos do cliente. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre cadeia logística, analise os tipos de venda e 
distribuição e associe-os com as alterações pelas quais passaram devido à COVID-19: 
1) Varejo. 
2) Logística de pequenos produtos. 
3) Entregadores. 
4) Blockchain. 
( ) Contratos seguros. 
( ) Crescimento nas vendas. 
( ) Vendas on-line. 
https://bit.ly/2PYujYa
( ) Aumento da oferta de emprego. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
4, 1, 3, 2. 
2. 
1, 4, 2, 3. 
3. 
2, 3, 4, 1. 
4. 
1, 4, 3, 2. 
5. 
4, 2, 1, 3. 
Resposta correta