eBook - BRANDING E IDENTIDADE VISUAL 4

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BRANDING - SISTEMAS DEBRANDING - SISTEMAS DE
IDENTIDADE VISUALIDENTIDADE VISUAL
Me. Thiago G. Martins
Esp. Viviane C. Tomaz
IN IC IAR
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introdução
Introdução
As marcas são processos de simbolismos que surgem a partir da relação de
mecanismos sociais e representam valores, atitudes e experiências referentes
a determinados produtos, serviços ou organizações.
Em um ambiente de constantes mudanças, as empresas estão, de certo
modo, mais expostas no que tange à sua reputação. Por esta razão as marcas
devem sempre revisar seu papel dentro do mecanismo social e construir sua
 reputação de modo consistente.
O planejamento da marca é uma atividade importante. Sem planos bem
estruturados, uma marca pode ser perder. As empresas devem se preparar
com planos de marca estratégicos, ou então criarão grandes obstáculos ao
sucesso.
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A visão das marcas como se tem na atualidade, destacou a comunicação
como parte integrante do processo de gestão de marca. Tudo o que uma
empresa faz como parte do gerenciamento de suas próprias marcas envolve
comunicação. As marcas comunicam-se com uma ampla variedade de
públicos, e a publicidade é um método de comunicar a marca ao público-alvo,
com o objetivo de aumentar as vendas e permitir que os consumidores
tornem-se mais da marca e do que ela representa.
Apesar de muitas empresas procurarem aumentar suas vendas por meio da
publicidade, tem sido argumentado que o principal objetivo da propaganda
não é aumentar as vendas por si só, mas a “capacidade de venda” global da
marca. Isso signi�ca, simplesmente, que o propósito da publicidade e dos
anúncios é comunicar com seu público-alvo de maneira que forme uma
conexão positiva e atue como um driver de vendas.
Assim, a comunicação corporativa, durante muito tempo, foi entendida como
uma forma de divulgação, utilizada pelo marketing apenas para comunicar
produtos e serviços, fazer promoção de vendas orientada para consumidores
Comunicação de MarcaComunicação de Marca
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e clientes. Sempre existiu uma necessidade de divulgação e diferenciação de
um produto ou serviço em relação aos seus concorrentes, e a comunicação
era o instrumento para isso. Porém, com a evolução dos processos de
administração e um olhar apurado para a gestão da marca, a comunicação
corporativa assume um protagonismo dentro das organizações, trazendo
uma visão ampla e integrada da marca e re�nando esse processo.
A comunicação corporativa, no que tange o gerenciamento do branding, é
entendida como um conjunto de mensagens, símbolos e comportamentos.
Esse conjunto direcionará a empresa de modo conjunto em todos os
relacionamentos e pontos de contato com os mais diversos públicos. Como
protagonista, a comunicação é integrada e passa a carregar mais funções,
atingir mais canais e dialogar com mais públicos. Ela direciona suas ações a
partir dos levantamentos de informações e diagnósticos realizados, tendo
papel fundamental.
A partir desses conceitos, Casali (2002, p. 9) a�rma que:
[...] a idéia da comunicação integrada é a coordenação de
mensagens para um impacto máximo. Este impacto é obtido
através da sinergia, as conexões que são criadas na mente do
receptor como resultado de mensagens que se integram para criar
um impacto de poder maior do que qualquer mensagem individual
por si só. As mensagens e seus conceitos repetem unidades
essenciais de signi�cado ao longo do tempo através de diferentes
veículos e provenientes de diferentes fontes, estas quando
integradas, irão unir-se para criar estruturas de conhecimento e
atitudes coerentes no receptor. A comunicação integrada só é
e�ciente se criar sinergia.
Nesse contexto, Casali (2002) rea�rma a necessidade de transmitir as
mensagens de signi�cado sobre a empresa, em diferentes veículos para
alcançar públicos distintos que formam o raio receptivo de atuação da
empresa. Assim, esse processo provoca a sinergia das ações dentro da
empresa e, quando integradas às comunicações administrativa, interna,
mercadológica e institucional, criam um impacto máximo.
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O direcionamento mercadológico passa a buscar a venda da organização de
modo geral, e não apenas um produto ou serviço. Por isso é tão necessário
esta uni�cação de discurso e linguagem da comunicação. A marca passa a ter
personalidade de�nida. A comunicação é uma excelente ferramenta para
criar valor de marca de longo prazo, e no longo prazo forma uma barreira a
protege de possíveis crises de imagem  que possam atingir a marca em algum
momento.
Estratégias de Gestão de Marcas
Entende-se que diante de todas as mudanças na estratégia empresarial e
também uma nova visão em relação a todos os aspectos relevantes da marca,
é importante que haja uma nova forma de gestão da marca e do branding. As
marcas receberam muita crítica ao longo dos anos, visto que foram e ainda
são associadas ao materialismo, ao consumo excessivo e a compra por
impulso.
As visões tradicionais sobre a marca não envolvem a empresa inteira como
tal. Nesta visão, a marca é de responsabilidade do departamento de
marketing como uma maneira de aumentar as vendas. Esta premissa ainda é
verdadeira, mas é necessário que seja estendida para incorporar o todo da
organização. Quando se estabelece um modelo de branding management,
não se olha para a marca de modo isolado em um núcleo ou departamento.
Esse processo torna-se mais amplo e dinâmico, unindo todas as visões e os
discursos  presentes na corporação em prol da marca. Não apenas se
monitora a imagem, como também se estabelece um alinhamento da postura
tanto da direção quanto dos colaboradores para que isso se re�ita na
percepção dos stakeholders.
É necessário, portanto, que exista uma sincronização constante e organizada
em todas as pontas desse processo para que exista um alinhamento da
estratégia de marca com a estratégia do negócio e também o oposto, uma vez
que uma acaba in�uenciando na outra. Essa complexidade de atuação exige
movimento de todas as áreas e, também, uma proximidade daquelas
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relacionadas a marketing e comunicação, que devem atentar-se a pontos
importantes e a fases de implantação:
Coleta de dados e informações de todos os públicos de interesse
da organização, tanto no meio interno quanto no meio externo. A
investigação bem feita possibilitará um diagnóstico da situação e, por
essa razão, demanda tempo e atenção;
Análise e diagnóstico , onde se entenderá todos os pontos positivos
e as falhas do processo;
Estabelecimento de estratégias e processos que possam
contribuir para o alinhamento da marca;
Implantação dos projetos , controle e avaliação dos resultados.
Mais uma vez se comprova a necessidade de a gestão da marca ser realizada
de modo sistêmico, direcionando o olhar para todas as pontas do processo
administrativo e não apenas por um departamento especí�co. A marca não é
apenas a gestão da sua imagem ou o acompanhamento do clima
organizacional. A gestão da marca envolve e permeia todos os processos de
uma corporação.
O gerenciamento do branding e todos os recursos devem ser direcionados
para o mesmo ponto para que os valores, princípiose objetivos sejam
percebidos pelo público de uma mesma maneira, com transparência e
clareza. Assim, a administração �ca mais integrada, transmitindo con�ança e
credibilidade. Nesta escalada da marca, sua importância enquanto
orientadora da estratégia corporativa ganha cada vez mais espaço, ela se
transforma em ponto central dentro da estratégia geral da empresa e vai se
re�etindo em características importantes da empresa:
Valor : ainda que branding possa ser entendido como um processo
simbólico de criação de atributos, o foco principal sempre será
vendas e geração de valor �nanceiro. Há uma necessidade do
branding equity gerar a diferenciação por busca de valor. Obter lucro
sempre será o objetivo de uma empresa, mas a gestão de marca
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produz uma nova visão em relação aos resultados. Uma marca forte,
inevitavelmente, produz mais resultados e tem um valor de mercado
aumentado, além de alcançar maior participação no mercado, mais
margem de lucro e possibilidade maior de ampliação do negócio. Em
outras palavras, o brand equity corporativo vai muito além do lucro.
Propósito : a gestão de impacto social de uma organização deve ser
um ponto crucial. A marca precisa ter a razão de existência e a
compreensão de sua atuação no meio em que se insere. Ou seja, a
empresa precisa devolver para o meio em que está tudo que o meio
lhe proporciona, deixando, assim, claro como contribui para seu
contexto. O propósito é considerado um dos principais
impulsionadores do sucesso comercial.
Extensão : como vimos anteriormente, a extensão da marca é uma
estratégia de marketing na qual novos produtos relacionados a uma
marca de sucesso são introduzidos no mercado. A extensão da
marca é uma parte da estratégia de marketing para quebrar as
barreiras de entrada entre as categorias de produtos, pois já carrega
a reputação pronta. Assim, uma marca de sucesso é como a potência
que contém energia su�ciente para iluminar novos territórios. Este
acúmulo de poder de atração do consumidor pode ser usado além
dos limites da marca.
Relacionamento : o relacionamento não é apenas uma única ideia
ou processo, ao contrário, é uma abordagem completamente nova
para a gestão da marca que amplia a ideia de gestão para a
centralização no cliente. Cada vez mais o que se busca é uma melhor
gestão do relacionamento com o cliente, o que impacta diretamente
na gestão do branding. As marcas trabalham, hoje, para melhorar a
qualidade de suas relações com seus clientes e, portanto, se tornar a
marca de preferência.
Em suma, o branding deve moldar a experiência do cliente com a marca, que
está diretamente relacionada com a sustentabilidade dos negócios de uma
empresa e, por isso, é tão relevante na administração.
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atividade
Atividade
De acordo com Hiller (2012, p. 55), o conceito de branding deve ser entendido como
 “uma postura empresarial, ou uma �loso�a de gestão que coloca a marca no centro
de todas as decisões da empresa”. Sobre a implantação de um modelo de branding
management em uma empresa, é correto a�rmar que:
I -  deve-ser olha para a marca de modo isolado em um núcleo ou departamento.
II - Não apenas se monitora a imagem, como também se estabelece um
alinhamento da postura tanto da direção quanto dos colaboradores
III - é amplo e dinâmico, unindo todas as visões e os discursos  presentes na
corporação em prol da marca.
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) I e II.
b) III
c) I e III.
d) II
e) II e III.
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A Comunicação da Marca é uma ferramenta importante de gestão da marca
pela qual as empresas informam, persuadem, esclarecem, ensinam, lembram
e enriquecem o conhecimento de seus stakeholders sobre a marca, seus
pontos fortes, valores, fundamentos e ofertas de produtos e serviços .
Esta é uma das principais atividades da gestão estratégica de uma marca e é
fundamental ter uma conversa intencional e autêntica com os públicos de
interesse. É uma das ferramentas e táticas de promoção escolhidas pela
marca para in�uenciar os clientes sobre a marca, a empresa como um todo e
suas ofertas de produtos e serviços.
Uma das chaves de sucesso de uma boa estratégia de marca é a sua
arquitetura. A arquitetura de marca estabelece a base para todos os outros
componentes da marca e alinha seus traços de personalidade de marca,
meios de marca, mensagens de marca, promessa de marca, história de marca
e seus requisitos visuais e operacionais em uma única estrutura uni�cada.
Comunicação eComunicação e
Arquitetura de MarcasArquitetura de Marcas
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Arquitetura de Marca
Os consumidores constroem e usam regularmente representações
categóricas para entender, classi�car e interpretar informações sobre marcas
e produtos e fazer julgamentos e escolhas relacionadas. Portanto, as visões
dos consumidores sobre a arquitetura da marca são cruciais para determinar
a adequação das estratégias adotadas pelas organizações.
Existe uma atenção crescente das empresas para gerenciar o relacionamento
entre suas marcas. A decisão de construir um portfólio de marcas torna-se
complexa envolvendo marcas com diferentes capacidades e limitações. Os
caminhos tomados para uma marca pode in�uenciar diretamente outras
marcas, submarcas e produtos.
Arquitetura de marca é a maneira pela qual marcas dentro do portfólio de
uma empresa estão relacionadas e como são diferenciadas umas das outras.
A arquitetura deve de�nir as diferentes linhas de branding dentro da
organização, como marcas e submarcas corporativas se relacionam e apoiam,
e como as submarcas re�etem e reforçam o objetivo central da marca
corporativa à qual pertencem.
É como a empresa de�ne sua estrutura e os nomes de suas marcas e,
também, qual a relação entre elas. Ou seja, é a estrutura lógica e estratégica
do portfólio de produtos de uma organização. A arquitetura de marca
entenderá quais são os melhores caminhos para que a empresa possa
oferecer unidade entre as marcas que compõem seu mix. Além disso,
também é de�nido o nome e o desenho de cada marca.
A arquitetura pode ser dividida sob três aspectos:
Corporativa: é o tipo de estrutura em que o design e a marca
descrevem a atuação e o segmento da empresa, como a Natura e o
Fedex;
Validada: é a estrutura que inclui as empresas que possuem
diferentes marcas, como a Nestlé, que sob seu guarda-chuva atua
com diversas outras marcas dentro de um mesmo segmento.
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Individualizada: essa é a estrutura de corporações que fazem a
gestão de diferentes marcas, atuando em segmentos diferentes e
com públicos distintos. Um exemplo é a Unilever.
Como as marcas de produtos, as marcas corporativas também têm um valor
direto e distinto para os clientes. Para clientes, a marca corporativa também
fornece con�ança e experiência que é obtida, cultivada e alimentada através
das atividades acumuladas no passado e no presente. Marcas corporativas,
como o mais alto nível da hierarquia da marca, pode potencialmente
endossar uma ampla gama de produtos e serviços, em diferentes graus e
pode se bene�ciar da transferência de capital em todos os níveis. As marcas
corporativas podem atuar comomarca guarda-chuva para conferir capital ao
seu portfólio de produtos.
Vale destacar que a estrutura de a arquitetura de marca não se encaixa
somente em grandes corporações. Empresas e estruturas menores também
podem colher benefícios dessa estratégia, segmentando mensagens e
serviços.
Mandamentos da Arquitetura
Aaker (1999), em uma entrevista à revista HSM Management, pontuou os dez
mandamentos utilizados em arquitetura de marca:
1. Identidade - se a organização possui várias marcas, cada uma precisa
ter uma identidade própria.
2. Proposição de valor - amplie a relação marca-cliente por meio de
benefícios emocionais e funcionais.
3. Posição - o posicionamento da marca deve ter diretrizes claras e que
implementem o programa de divulgação.
4. Execução - além da identidade e posicionamento, o programa de
divulgação deve também dar destaque e durabilidade em vários
canais disponíveis.
5. Coerência ao longo do tempo - imagens, símbolos e metáforas
devem ser desenvolvidos e reforçados.
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6. Sistema -  as marcas de uma organização devem ter coerência e
sinergia. Para deixar uma mensagem mais clara e objetiva é possível
trabalhar submarcas.
7. Respaldo e impulso - uma marca deve "puxar" e reforçar a outra por
meio de programas co-branding.
8. Monitoramento do valor - acompanhe a evolução do valor de uma
marca, como nível de reconhecimento, qualidade percebida, lealdade
e suas associações.
9. Responsabilidade - de�nir quem será o responsável pela criação da
identidade, posicionamento e coordenação quanto a participação das
unidade de negócio da organização, dos meios de comunicação e
também dos mercados que serão executadas as estratégias.
10. Investimento - mesmo se as metas �nanceiras não foram atingidas, o
investimento deve continuar.
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atividade
Atividade
Wheeler (2008) pontua que a arquitetura de marcas refere-se à hierarquia de várias
marcas existentes em uma empresa. Para ela, o design da identidade da marca
pode ajudar a empresa a crescer e vender com mais e�cácia, por meio da ordem
visual e diferenciação.
Sobre arquitetura de marca, pode-se fazer as seguintes re�exões:
I - é a maneira pela qual marcas dentro do portfólio de uma empresa estão
relacionadas, sem diferenciação umas das outras.
II - deve de�nir as linhas de branding dentro da organização, como marcas e
submarcas corporativas se relacionam e apoiam.
III - as submarcas re�etem e reforçam o objetivo central do marca corporativa à
qual pertencem.
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) II.
b) I e II.
c) III.
d) II e III.
e) I e III.
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Como visto, a identidade da marca deve ser uma mensagem consistente
recebida pelo público. Não apenas pela escolha de uma cor (mesmo que a
 tonalidade e a consistência seja imperativa na manutenção da identidade do
produto), mas o projeto de identidade deve corresponder à imagem que a
organização quer projetar para o público.
A gestão de marcas, também chamada de branding, é um
processo disciplinado para desenvolver a conscientização e
ampliar a �delidade do cliente, exigindo determinação superior e
disposição para investir no futuro. A ideia da gestão de marcas é
aproveitar todas as oportunidades para expressar por que as
pessoas deveriam escolher uma marca e não outra. (WHEELER,
2008, p. 16).
Um projeto deve de�nir suas diretrizes e ter consistência. Se o produto é uma
imagem ou um item, exibições de consistência, liderança de produto,
marketing, suporte e operação… Em tudo deverá ter consistência em projetos
de identidade da cultura corporativa que envolve o produto.
Orientação de ProjetoOrientação de Projeto
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Então, no desenvolvimento do sistema de identidade de marca deve, além de
escolher estrategicamente os pontos de contato prioritários de uma marca,
deve também pensar no controle e avaliação. É dessa forma que poderemos
monitorar e mensurar se as ações do projeto estão coerentes e alcançando
seus objetivos.
Controle e Avaliação de Projetos
A gestão da marca é uma atividade permanente, e por isso a pró-atividade é
importante. Ter pesquisas sistemáticas e constantes para veri�car e analisar o
projeto se faz fundamental. A construção deve ser um sistema contínuo nas
marcas, porque não é um processo de implantação comum no qual a
organização faz o trabalho apenas uma vez e aguarda por bons resultados.
Essas ações são capazes de obter uma postura reativa à marca que de certo
ponto a pode a levá-la a uma direção ruim. Se uma organização se torna
estrategicamente reativa, ela perde competitividade e força de adaptar-se às
mudanças do mercado, à volatilidade do clima econômico e preceder e
imaginar tendências em seu segmento.
A etapa de controle e avaliação de resultados ajuda a evitar ou corrigir em
tempo hábil falhas e irregularidades que podem ocorrer na aplicação de
programas e projetos e da gestão do branding.
É fundamental pensar que a �exibilidade deve ser uma qualidade do projeto
de branding. Um plano engessado não permite a capacidade do sistema de
controle e avaliação, então não possibilita que as estratégias sejam
monitoradas.
Enquanto o tempo passa, é importante para as instituições reverem suas
táticas de marca com regularidade considerável para se veri�car de que
maneira a comunicação corporativa está apresentando a imagem da marca e
fornecendo a promessa e valores corretos ao público.
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Erros Comuns
As marcas podem di�cultar a performance das organizações se não forem
gerenciadas corretamente. Isso normalmente ocorre porque as marcas
desfazem a relação construída entre ela e seus clientes.
Trabalhar de forma dinâmica ao tratar com branding resultará em um
resultado positivo para a organização, assim como o inverso é verdadeiro.
A administração atual e a estratégia de branding relacionada à gestão
corporativa apresenta também armadilhas, uma vez que a importância e
poder da marca no âmbito geral �cou muito maior. A gestão da marca é uma
ação constante e sempre a proatividade é importante.
O fracasso da marca também é capaz de associar com a visão comum sobre
branding no meio empresarial atual. A forma tradicional de se entender a
marca tem sido uma atenção exclusiva do departamento de marketing. No
entanto, percebemos que hoje é importante que a gestão da marca encontre-
se a cargo de toda a organização.
Uma marca de valor é uma grande vantagem para uma organização, porém
também possui muitos riscos. Muitas organizações podem enxergar o
branding como um processo que envolve apenas aspectos tangíveis, como o
aparência visual de uma empresa. No entanto, o mercado hoje enxerga além.
É necessário coerência e consistência nos discursos que uma empresa
direciona ao seu público consumidor.
Os projetos devem ser realizados de forma racional, técnica e embasada. Os
novos pro�ssionais de gestão devem reconhecer o valor da marca como ativo
organizacional, e implantar uma consciência nos projetos para diferenciar-se
de seus concorrentes.
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saiba mais
Saiba mais
A marca Havaianas deixou de ser
considerada popular para ser uma marca de
moda e de luxo.  Foram várias as estratégias
que a Alpargatastomou para essa grande
projeto. Saiba mais assistindo ao vídeo no
canal da Endeavor Brasil: "e-Talks | A Maior
Mudança da Havaianas Foi na Cultura ou no
Produto?", com o consultor Paulo Lalli.
ASS I ST IR
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atividade
Atividade
Para garantir que o planejamento ocorra de modo correto e os objetivos propostos
sejam alcançados, a etapa de controle e avaliação é estabelecida.
Sobre a etapa de controle e avaliação, podemos a�rmar:
I - ajuda a evitar falhas e irregularidades que podem ocorrer no proceder da
aplicação de programas e projetos e da gestão do branding
II - fortalece a comunicação, permitindo assim uma atividade efetiva do público.
III - permite que di�culdades encontradas possam ser corrigidas apenas após a
�nalização processo
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) II.
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Além da criação do brandbook, há responsabilidade do desenvolvimento do
projeto de identidade a gestão das normas e a programação de ações
relativas aos elementos da identidade, de acordo com a previsão das modelos
de lançamento da inicialmente interna e depois para fora.
Wheeler (2008) intitula essa etapa de gerenciamento e apresentação dos
fundamentos da identidade visual por “Gestão de ativos”. Além das diretrizes
relacionadas à aplicação de�nidas, é preciso pensar em um responsável que
faça a gestão dos componentes para garantir sua precisa utilização.
Essa etapa está totalmente associada ao branding e é feita por diversas ações,
por exemplo: a condução do lançamento da marca, a criação dos padrões e
normas e a criação de incumbências. Ela foca no crescimento da consciência
de marca, por meio da coesão certi�cada, a construção de lealdade à
organização e a elaboração da relação emocional com os públicos de contato.
Ela é caracterizada pela administração de todos elementos e dimensões
relativas à marca (WHEELER, 2008).
Fechamento do ProjetoFechamento do Projeto
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Estratégias para Apresentação de Projeto
A apresentação do projeto deve ser feita a partir de reuniões na organização,
eventos especí�cos e comunicados segmentados (como a mala-direta).
Implica planos em relação à orientação da organização com a identidade,
ações de comunicação de suporte e estratégia de padrões e normas. A
disseminação dos padrões e regras consegue ser feita por meio da
elaboração do livro de marca, o qual representa em um registro que re�ete as
informações totais do projeto de identidade visual para sua marca (WHEELER,
2008).
Desta forma, depois de desenvolver o brandbook, é preciso certi�car de que
elas serão respeitadas. Se as diretrizes da marca não forem cumpridas, corre
o risco de causar danos à marca. Todo o tempo e esforço investido na criação
do livro da marca será desperdiçado.
Geralmente, o primeiro passo é garantir que todos os colaboradores saibam
da existência deste documento. Isto é, ele deve ser compartilhado em um
comunicado para que todos os colaboradores leiam essas regras e padrões,
não apenas os designers e redatores.
Cada funcionário pode se tornar um embaixador da marca. Os vendedores,
por exemplo, não estão diretamente envolvidos nas decisões de branding,
mas podem cometer alguns erros. É por isso que é importante envolver toda
a sua equipe.
O próximo passo, então, é atribuir a tarefa de impor essas diretrizes a uma
pessoa. O cenário ideal seria que a mesma pessoa que supervisionou a
criação do livro da marca seja a pessoa que aplica as regras.
Finalização do Projeto
Para Wheeler (2008, p. 82), a última parte para aplicação de um projeto de
sucesso é o protocolo de comunicações, o qual consiste em: "Estabelecer o
�uxo de documentos; Decidir quem recebe cópias dos documentos; Colocar
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tudo por escrito; Criar pautas; Fazer circular notas das reuniões; Desenvolver
um site do projeto na Internet se o âmbito do projeto permitir" (WHEELER,
2008,  p.82)
Em resumo, manter uma integração dos componentes da identidade visual,
administrando de forma coerente, é um dos fatores de sucesso no
reconhecimento de uma marca pelos stakeholders . De início, a linguagem
visual de�nida deve estar devidamente aplicada em toda a organização,
garantindo uma comunicação integrada, mas também transmitir isso à todos
os envolvidos.
É importante lembrar que quanto mais variadas as formas de contato que a
marca toca seus clientes (seja por ações, eventos, som, cheiro, sensações
provocadas, entre outras), maior a  conexão criada e, também, maior o
reconhecimento dela no mercado e sua diferenciação perante os
concorrentes.
reflita
Re�ita
“Às vezes as empresas com estratégias e marcas fortes pagam
um preço alto por ir atrás no trem da mudança. Mas as que
mudam todo ano também saem perdendo”
Fonte: Aaker (1999, p. 115).
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atividade
Atividade
Um projeto de marca precisa de um protocolo de comunicações, para que toda a
sua essência possa ser transmitida da melhor forma possível. Para Wheeler (2008,
p. 82), a última parte para aplicação de um projeto de sucesso é o protocolo de
comunicações, que segue algumas etapas, entre as quais:
I - Estabelecer o �uxo de documentos; Guardar cópias dos documentos, pois são
con�denciais;
II - Colocar tudo por escrito; Criar pautas
III - Fazer circular notas das reuniões; Desenvolver um site do projeto na Internet se
o âmbito do projeto permitir
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) II.
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indicações
Material
Complementar
LIVRO
Satisfação Garantida
Editora : Harpercollins
Autor : Tony Hsieh
ISBN : 9788595080270
Comentário : este é um livro de fácil leitura e que trata
de um ponto interessante quanto ao branding: a
satisfação. O autor apresenta o case da Zappos, como a
cultura diferente e cativante a empresa transformou-se
de uma pequena ideia para um negócio bilionário. O
conteúdo deste livro mostrará como o branding está
muito ligado na ativação do projeto de marca.
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FILME
Um Senhor Estagiário
Ano : 2015
Comentário : O �lme conta a história de Jules Ostin
(Anne Hathaway), jovem CEO completamente viciada
em trabalho, que criou um império com um e-
commerce de moda. Ela vê toda a sua história ser
alterada pela chegada de um experiente funcionário. O
�lme retrata com detalhes vários aspectos de branding
e comunicação da empresa.
TRA ILER
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conclusão
Conclusão
Já que as marcas são processos de simbolismos que representam valores,
atitudes e experiências sobre produtos, serviços ou organizações na mente
dos consumidores, é necessário a correta aplicação do projeto para obter
bons retornos.
Além de realizar projetos de identidade de marcas coerentes, é importante
saber aplicá-los de forma correta. Tão importante quanto ter um ótimo
projeto, bem elaborado e sistematizado é preciso  conseguir aplicá-lo.
Por essa razão,devemos pensar que o projeto da marca, como uma atividade
importante, não se encerra no brandbook e sim na aplicação e manutenção
de que os objetivos sejam passados de maneira clara e possam ser
monitorados.
referências
Referências
Bibliográ�cas
AAKER, David A. A Arquitetura da marca . HSM Management. São Paulo: no
13, março-abril, 1999. Pág. 112-116
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CASALI, Adriana Machado. Comunicação Integrada e novas tecnologias de
informação . Disponível em < https://bit.ly/2Vz1UNW > Acesso em 01 de abril
de 2019.
E-Talks | A Maior Mudança da Havaianas Foi na Cultura ou no Produto?", com
o consultor Paulo Lalli. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?
v=bHnvnwGm_zM >. Acesso em: 23 mar. 2019.
HILLER, Marcos. Branding: A arte de construir marcas. São Paulo, SP: Trevisan,
2012.
WHEELER, Alina. Design de identidade de marca : um guia completo para a
criação, construção e manutenção de marcas fortes. 3. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2008.
IMPRIMIR
https://bit.ly/2Vz1UNW
https://www.youtube.com/watch?v=bHnvnwGm_zM