Tópicos Avançados em Administração AOL 2

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Módulo A - 132225 . 7 - Tópicos Avançados em Administração - T.20231.A Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
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Conteúdo do exercício
Pergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“Métricas são indicadores numéricos de ações e suas consequências relacionadas ao desempenho, que demonstram se a empresa está próxima de atingir suas metas e objetivos. Em um plano de marketing não há necessidade de integrar todas as métricas para todas ações, mas é relevante que as utilizadas consigam estabelecer conexão entre as medidas e os objetivos da empresa.”
Fonte: WOOD, M. B. Planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva Educação SA, 2017. 
Atualmente a necessidade dos profissionais de marketing de conseguir estimar oportunidades e ameaças de mercado é notória, visto que se pode exemplificar a mensuração como uma ideia coerente de buscar a razão de acontecimentos sociais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que uma organização deve trabalhar com métricas, porque: 
a) a preocupação organizacional com os gastos de marketing é quase inexistente, desde que o produto seja divulgado e destaque a marca. 
b) para quem atua na área de marketing é possível mensurar o mercado a partir de uma métrica para alavancar o conhecimento e aumentar a precisão. 
c) deve-se considerar as conexões e limitações de cada métrica, ainda que isso tenha efeitos sobre as ações de marketing direcionadas aos clientes. 
d) faz parte do planejamento estratégico de marketing medir diversas variáveis de mercado, ainda que sem relevância para a organização. 
e) os profissionais da área de marketing devem quantificar e qualificar o mercado-alvo para obter eficiência nas ações e resultados positivos. Resposta correta
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“A comunicação integrada de marketing é um mecanismo que aumenta o potencial da empresa, devido à sinergia entre todas as áreas da organização. Ela envolve a comunicação institucional utilizada para gerar confiança no público de interesse, a comunicação administrativa que norteará as atividades da empresa, a comunicação interna que propicia integração entre os funcionários e a comunicação mercadológica que promoverá os produtos e serviços ofertados pela empresa.” 
Fonte: RIBEIRO, A.D.; LIMA, G.M.; GHIS, T.S. A importância da comunicação integrada nas empresas. Disciplinarum Scientia| Artes, Letras e Comunicação, Santa Maria, v. 7, n. 1, p. 97-106, 2006. p. 106.
Para construir uma marca forte é preciso focar mais em pesquisas, análises de mercado e planejamento do que em investimentos massivos em mídia. Com isso, a empresa terá um melhor direcionamento de seus recursos e mais chances de conquistar suas metas por meio de ações de comunicação. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A comunicação integrada deve transmitir uma mensagem uniforme nos diferentes meios de divulgação em que seja veiculada.
II. ( ) Uma empresa deve utilizar diversos canais para ter maiores chances de atingir o público de interesse, com um formato adaptado para cada mídia.
III. ( ) É preciso mostrar de forma clara e concisa a missão da organização para gerar empatia no consumidor.
IV. ( ) É fundamental medir o impacto das campanhas lançadas pela empresa para averiguar os meios mais eficientes.
V. ( ) Para buscar engajamento, a empresa pode aderir a qualquer causa, pois o consumidor apreciará os esforços em defesa de questões sociais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a) V, F, V, F, F.
b) F, F, V, V, F.
c) V, V, F, F, V.
d) F, V, V, F, V.
e) V, V, F, V, F. Resposta correta
Pergunta 3
O processo de inovação tem como princípio a implementação de novas ideias que caracterizem ineditismo ou uma melhoria significativa em algo, que levará a organização à obtenção de vantagem competitiva. Formalmente não existe um direcionamento exato para a concepção de novas ideias. Uma metodologia utilizada nas ciências, que é a experimentação, vem sendo seguida como molde para a busca de resolução de um problema quando este tem base científica ou tecnológica.
O intraempreendedorismo tem a inovação como um dos alicerces que, combinada a outros elementos, leva à conquista de uma boa performance e ao alcance dos propósitos organizacionais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão empreendedora, pode-se dizer que a inovação neste conceito representa: 
a) o objetivo a ser alcançado por meio da geração de ideias, recurso que vem se tornando cada vez mais valioso dentro das organizações e tem sua prática incentivada e reconhecida. Resposta correta
b) um processo individual cuja aceleração é dificultada, pois depende da vontade e criatividade de cada pessoa de ter uma ideia e analisar sua viabilização dentro da organização.
c) uma responsabilidade da área de P&D, visto que a geração de ideias está restrita a este departamento devido à crescente dependência da empresa por recursos tecnológicos.
d) toda a tecnologia presente nos equipamentos e softwares da empresa, visto que o processo de inovação é decorrente do uso adequado dos recursos tecnológicos.
e) informações que devem ser sigilosas, pois a geração de ideias deve ser resguardada e ser de acesso exclusivo de pessoas envolvidas no projeto e que tenham qualificação acadêmica adequada.
Pergunta 4
Antigamente bastava um comercial com uma celebridade ou ênfase na funcionalidade do produto, para convencer um consumidor a adquiri-lo. Nos dias atuais as organizações devem despender muito mais esforços para atrair um cliente e mantê-lo fidelizado. Com as diversas fontes de informação disponíveis, uma das formas relevantes é mostrar ao consumidor as possibilidades existentes de solucionar um determinado problema. Assim, de modo eficiente, introduzem-se os produtos e serviços de uma organização que podem ajudar o consumidor e melhor atender suas necessidades. 
O marketing de conteúdo tem sido muito utilizado pelas empresas para educar o consumidor oferecendo respostas para suas dúvidas, além de mostrar-lhes as opções existentes para a resolução de um problema. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. As empresas podem oferecer conteúdo para o consumidor em diversos formatos para atingir o público de interesse.
II. O conteúdo disponibilizado pode ser replicado de outra fonte e associado ao produto oferecido pela organização.
III. O marketing de conteúdo utiliza técnicas de SEO para possibilitar uma melhor compreensão do problema existente por parte do consumidor. 
IV. O conteúdo oferecido deve ser relevante e de qualidade de forma a engajar o consumidor e aumentar o alcance da mensagem.
Está correto apenas o que se afirma em:
a) III e IV.
b) I e IV. Resposta correta
c) I e II.
d) I, II e IV.
e) II e III.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é um campo de estudo atraente por render frutos com sua exploração tanto para a área acadêmica quanto para a prática. Pesquisar essa temática fornece dados que revelam aspectos diversificados sobre as formas de administrar uma empresa, deixando de lado modelos conservadores para progredir com modelos contemporâneos que demonstram maior propensão ao trabalho colaborativo”.
Fonte: BERNARDO, J.; COSTA, M.; KEMP, N. M. Gestão administrativa: O papel do gestor frente à implantação de novos modelos gerenciais. Revista Científica Eletrônica de Administração, [s.l], a. 15, n. 23, 1676-6822, 2015. p. 7
O empreendedorismo entre os colaboradores não é algo que ocorre espontaneamente. A cultura organizacional é transformada, incentivando e desenvolvendo o pensamento empreendedor entre seus colaboradores para estimular a geração de ideias. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir:
I. A assunção de riscos refere-se à capacidade que a organização tem de realizar atividadesque resultem em ultrapassar os concorrentes de modo consistente.
II. A capacidade de inovar trata da propensão da organização em gerar novas soluções para processos, produtos e serviços, por meio da eficiência de seu capital intelectual.
III. A agressividade competitiva refere-se aos esforços da organização para obter um desempenho e um posicionamento adequado no mercado, garantindo vantagem sobre os concorrentes.
IV. A proatividade está ligada aos ideais dos colaboradores em fazer parte de uma organização líder de mercado, que preze pelo capital intelectual e reconheça uma boa performance.
Está correto apenas o que se afirma em:
a) I e III.
b) II e III. Resposta correta
c) l e II.
d) II e IV. 
e) III e IV.
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir:
“Um estudo ressalta uma importante característica a respeito da tomada de decisão no mercado financeiro. Seja individualmente ou em grupo, os indivíduos não se demonstram somente racionais, também carregam fatores sociais que consideram o contexto no qual se está inserido (econômico, político, etc.), o cognitivo que leva em conta fatores teóricos e emocional que considera a personalidade do indivíduo, experiência, valores, etc. Todas essas características afetam o processo de tomada de decisão e a avaliação de riscos de investimentos”. 
Fonte: TORGA, Eliana Marcia Martins Fittipaldi et al. Finanças comportamentais e jogos: simulações no ambiente acadêmico. Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo, v. 29, n. 77, p. 297-311, maio 2018. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772018000200297&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 07 out. 2020. p. 309.
No ambiente corporativo, os profissionais são tomados por diversas situações que podem promover diferentes reações como raiva, medo, pressão, estresse, etc., sentimentos que terão forte impacto sobre as deliberações que serão efetuadas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que baseado no conceito de finanças comportamentais, o profissional de finanças:
a) age impulsivamente baseado em conhecimento técnico, sem relevar fatos e acontecimentos externos.
b) é racional e está em constante busca pelo aumento da lucratividade.
c) esforça-se para tomar a decisão o mais racional possível, sem permitir que eventos corriqueiros interfiram nas deliberações.
d) possui uma tolerância ao risco e busca tomar decisões dentro deste limite, com o intuito de evitar perdas. Resposta correta
e) é contrário a assunção de risco caso não tenha um retorno equivalente.
Pergunta 7
As subsequentes transformações de conhecimento tácito e explícito no modelo de espiral, demonstram que não é possível isolar o conhecimento ou escolher entre um e outro. Por mais que, em alguns casos, apresentem-se como opositores, a organização deve buscar o equilíbrio, reforçando seus valores e assegurando aos colaboradores práticas éticas, transparentes e coerentes com os propósitos corporativos. 
Na espiral SECI são explicadas as conversões dos conhecimentos tácito e explícito ao longo de quatro etapas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tipos de conhecimento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Na fase de externalização, cria-se o conhecimento por meio da experiência.
II. ( ) Na fase de internalização, o conhecimento explícito é transformado em conhecimento tácito.
III. ( ) Na fase de socialização, é possível compartilhar o conhecimento por meio de experiência.
IV. ( ) Na fase de combinação, ocorre a aplicação e sistematização do conhecimento tácito.
V. ( ) Na fase da externalização, ocorre a discussão e reflexão do conhecimento adquirido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a) V, V, F, F, V.
b) F, F, V, V, V.
c) V, V, F, V, F.
d) V, F, V, F, F.
e) F, V, V, F, V. Resposta correta
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir:
“Por conta da massiva concorrência em diversos mercados, as organizações buscam diferenciar-se por meio de melhores relacionamentos com seus clientes no intuito de obter vantagem competitiva. A empresa poderá despertar lealdade em seus clientes se conseguir gerar confiança por meio da eficiência de produtos e serviços oferecidos e também mediante o nível de satisfação alcançado.”
Fonte: ABBADE, E. B. A percepção de clientes universitários sobre o relacionamento com suas operadoras de telefonia móvel. REGE-Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 3, p. 433-448, 2014. p. 446.
A empresa precisa ouvir e se atentar ao que seus clientes e consumidores dizem a seu respeito, bem como sobre os produtos e serviços ofertados. Este é um passo importante e que terá influência na decisão do cliente de fazer negócio com a empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que as técnicas para fazer com que o cliente promova a marca serão eficientes se a empresa:
a) compreender em que estágio do funil de vendas ele se encontra e apresentar o conteúdo mais relevante.
b) atender os requisitos de qualidade de produto e serviço, realizando parcerias estratégicas e gerando inovação.
c) utilizar a tecnologia pra realizar uma abordagem direta ao cliente com questionamentos sobre sua satisfação
d) compreender e satisfazer os desejos do cliente, além de oferecer um bom atendimento e solucionar seus problemas. Resposta correta
e) elaborar um planejamento corporativo eficaz, alinhado aos desejos do cliente.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é definida por sua maleabilidade e pela forma de adaptação às condutas utilizadas para o atingimento dos objetivos e cumprimentos estratégicos comuns da empresa. Alguns modelos se diferenciam por características como gestão descentralizada e decisões efetivadas de acordo com a maioria.” 
Fonte: ROTH, A. L. et al. Diferenças e inter-relações dos conceitos de governança e gestão de redes horizontais de empresas: contribuições para o campo de estudos. Revista de Administração, São Paulo, v. 47, n. 1, p. 112-123, 2012. p. 121
Uma gestão horizontalizada é o primeiro passo para a implantação do intraempreendedorismo devido a suas características. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre características da gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Empresas com hierarquia horizontal simplificam a implantação da GE por promover a emancipação de atividades e decisões.
II. ( ) A gestão empreendedora é facilitada em empresas com comunicação clara e hierarquicamente ordenada.
III. ( ) A organização deve transmitir seus valores por meio de sua cultura para balizar as ações realizadas.
IV. ( ) O modelo de equipes multidisciplinares torna confusos os processos devido às diferentes experiências.
V. ( ) O gestor deve avaliar todas as sugestões de melhorias e inovação, assegurando o alinhamento aos objetivos da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a) V, V, F, F, V.
b) F, V, V, F, V.
c) V, F, V, F, V. Resposta correta
d) V, F, F, V, F.
e) F, F, V, V, F.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir:
“A difusão de informações e produtos científicos nas mídias sociais vem ganhando novas proporções nos últimos anos, passando a ser um espaço de proximidade entre autores, leitores, periódicos e também pelo público em geral. O uso do marketing científico digital, se estruturado e direcionado, torna-se um aliado no aumento do alcance, principalmente na prática e uso de métricas para acompanhar ações de promoções e análise de performance.”
Fonte: ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais: indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Informação & Sociedade, João Pessoa, v. 28, n. 1, 2018. p. 17.
A união de tecnologia e uso das ciências permitiu a avaliação da performance do marketing das empresas, que é essencial para mensurar os resultados dos investimentos e traçar o planejamento. Considerando essas informaçõese o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que algumas medidas para avaliar os investimentos assertivos na área são: 
a) os indicadores de desempenho (KPIs) e o custo de aquisição por cliente (CAC).
b) o retorno sobre investimentos (ROI) e o Net Promoter Score (NPS).Resposta correta
c) a taxa de cliques (CTR) e os indicadores de desempenho (KPIs). 
d) Incorreta:o retorno sobre investimentos (ROI) e os índices de conversão. 
e) os números de acesso e o Net Promoter Score (NPS).