ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL_ 02_04_2023_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 1/10
Iniciado em segunda, 13 mar 2023, 10:18
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 13 mar 2023, 10:41
Tempo
empregado
22 minutos 57 segundos
Avaliar 0,35 de um máximo de 0,50(70%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna
uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho
de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como
o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
b. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela
concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos
modelos tradicionais.
c. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob
essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
d. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui
significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços
e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa,
promovendo transparência na relação empresa x cliente.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência
sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 2/10
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
b. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
c. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme
seu entendimento de necessidades.
d. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º
Nível - Supervisão e Operacional.
e. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros
- 3º Nível - Todos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional;
Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 3/10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de
erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma
organização:
a. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
b. O maior propósito do controle de documentos é o acesso fácil, trabalhar com informações significativas e eficientes para
cada atividades exercida e de importância para o resultado final do produto ou serviço a ser entregue ao cliente final.
Lembrando que estas informações dependem de revisão e distribuição constante para os usuários sempre com as
informações mais atualizadas.
c. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total
confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
d. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim
as permissões e uso dos dados específicos.
e. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os
dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal
forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 4/10
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade
e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa
essas vantagens.
 
a. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos
funcionários.
b. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
c. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
d. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
e. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo
com o planejamento de crescimento estabelecido.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 5/10
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,
possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
b. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que
garantam satisfação do cliente continuamente.
c. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
d. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de
pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
e. Refere-se a um organismoque estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos
específicos de interesse humanitários.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo
grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 6/10
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz
necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação
apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização
dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem
diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 7/10
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se
na:
a. Comunicação.
b. Igualdade.
c. Transparência.
d. Padronização
e. Diferenciação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Igualdade.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 8/10
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 9/10
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia
empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
b. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
c. Rivalidade entre os Concorrentes.
d. Poder de Negociação dos Fornecedores.
e. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
13/03/2023, 10:42 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023: Revisão da tentativa
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3817309&cmid=458421 10/10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor
agregado é correto o que se afirma:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.