Exercício avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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10/03/2023, 16:09 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / Employee Experience (EX): Engajamento e Produtividade no Setor Público
/ Módulo 1: EX: Engajamento e Produtividade no Setor Público / Exercício avaliativo - Módulo 1
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em sexta, 17 fev 2023, 11:25
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 fev 2023, 11:31
Tempo
empregado 6 minutos 28 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
Sobre a Employee Experiencie e sua importância no processo de transformação digital da administração pública,
pode-se dizer que:
Marque a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O estudo e as aplicações da experiência do colaborador (Employee Experience) são um modismo que está
em alta, mas que não deve perdurar.
b. O foco da EX é prover recursos suficientes para tornar os colaboradores mais satisfeitos no trabalho.
c. A transformação digital pode ser entendida como como digitalização associada a tecnologias. 
d. Employee experience e engajamento são conceitos com aplicações similares, sendo que o engajamento é
mais amplo.
e. A jornada do servidor pode ser usada como uma ferramenta para avaliar e mapear uma experiência
atual ou para desenhar uma nova experiência para os servidores.  
Sua resposta está correta.
O estudo sobre experiência do colaborador (Employee Experience), apesar de relativamente recente, em especial
no Setor Público, não é um modismo. É uma abordagem que se aproxima das necessidades do mundo atual. O
foco da EX é sempre nas pessoas, pois são elas que entregam os resultados. A transformação digital envolve
diversos fatores, incluindo pessoas, tecnologia e processos. Employee Experience e engajamento são conceitos
diferentes, sendo que a EX é mais ampla.
A resposta correta é: A jornada do servidor pode ser usada como uma ferramenta para avaliar e mapear uma
experiência atual ou para desenhar uma nova experiência para os servidores. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia as afirmativas sobre fatores motivacionais e marque-as como verdadeiras ou falsas.
a. Atividades de qualidade de vida no trabalho são importantes para o bem-estar
dos colaboradores e devem ser avaliadas e associadas a outras ações, mais
estruturantes, para melhoria da EX. 
b. Ao tentar melhorar a EX, é fundamental, antes de escolher uma solução “certeira”,
entender os problemas a partir das perspectivas dos servidores, com base em
pesquisa e evidências. 
c. O fator da recompensa financeira não tem impacto algum para a felicidade e para
a EX no trabalho.

d. A motivação está associada à necessidade de enxergar os impactos do trabalho,
ou seja, se sentir útil e contribuir para um mundo melhor.

e. Enxergar a perspectiva de crescimento é um dos elementos mais importantes de
um excelente lugar para se trabalhar.

Verdadeira
Verdadeira
Falsa
Verdadeira
Verdadeira
Sua resposta está correta.
Apenas a letra C é falsa, pois o fator financeiro impacta bastante na felicidade das pessoas, especialmente
quando contribui para tirá-las de um estado de pobreza e é suficiente para suprir necessidades básicas. O
impacto de benefícios financeiros adicionais pode diminuir, a depender da renda, mas nunca é inexistente. O
impacto da renda na felicidade tem a ver, inclusive, com implicações indiretas: pessoas com maior renda
tendem a ter mais tempo e energia para lazer, amigos e cuidados com saúde, por exemplo (DOLAN, 2015).
A resposta correta é: a. Atividades de qualidade de vida no trabalho são importantes para o bem-estar dos
colaboradores e devem ser avaliadas e associadas a outras ações, mais estruturantes, para melhoria da EX. →
Verdadeira, b. Ao tentar melhorar a EX, é fundamental, antes de escolher uma solução “certeira”, entender os
problemas a partir das perspectivas dos servidores, com base em pesquisa e evidências. → Verdadeira, c. O
fator da recompensa financeira não tem impacto algum para a felicidade e para a EX no trabalho. → Falsa, d. A
motivação está associada à necessidade de enxergar os impactos do trabalho, ou seja, se sentir útil e contribuir
para um mundo melhor. → Verdadeira, e. Enxergar a perspectiva de crescimento é um dos elementos mais
importantes de um excelente lugar para se trabalhar. → Verdadeira.
10/03/2023, 16:09 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia as afirmações sobre a conexão entre Employee Experience e Experiência do Usuário Cidadão e marque-as
como verdadeiras ou falsas. 
a. A pandemia e o isolamento forçado impactaram negativamente na melhoria do
engajamento e do bem-estar no trabalho em todo o mundo.

b. No caso do Setor Público, os cidadãos estão entre os principais afetados pela
baixa produtividade associada a uma EX negativa.

c. A piora geral no bem-estar das pessoas nos últimos anos veio associada à
diminuição da carga e da pressão de trabalho, pois as organizações têm atuado de
forma proativa no sentido de investir em seu relacionamento com os trabalhadores. 
d. Os fatores que impactam para uma boa EX diferem entre uma organização e
outra, especialmente devido aos contextos e problemas terem complexidades
diferentes e as pessoas terem desejos diversos. 
e. A avaliação das ações que visam a melhoria da EX precisa acontecer de forma
contínua e iterativa para aumentar as chances de aderência às necessidades dos
servidores e da Administração Pública. 
Verdadeira
Verdadeira
Falsa
Verdadeira
Verdadeira
Sua resposta está correta.
Apenas a alternativa C é falsa pois, com diversas evidências apontando para um cenário preocupante para o
bem-estar das pessoas no trabalho, além de um crescimento das demandas e carga das pessoas, as
organizações precisam reavaliar e agir sobre seu papel na sociedade e seu relacionamento com seus
trabalhadores.
A resposta correta é: a. A pandemia e o isolamento forçado impactaram negativamente na melhoria do
engajamento e do bem-estar no trabalho em todo o mundo. → Verdadeira, b. No caso do Setor Público, os
cidadãos estão entre os principais afetados pela baixa produtividade associada a uma EX negativa. →
Verdadeira, c. A piora geral no bem-estar das pessoas nos últimos anos veio associada à diminuição da carga e
da pressão de trabalho, pois as organizações têm atuado de forma proativa no sentido de investir em seu
relacionamento com os trabalhadores. → Falsa, d. Os fatores que impactam para uma boa EX diferem entre
uma organização e outra, especialmente devido aos contextos e problemas terem complexidades diferentes e
as pessoas terem desejos diversos. → Verdadeira, e. A avaliação das ações que visam a melhoria da EX precisa
acontecer de forma contínua e iterativa para aumentar as chances de aderência às necessidades dos servidores
e da Administração Pública. → Verdadeira.
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