Implantação Da Gestão Do Conhecimento

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@laismazzini 
 
 
➢ há uma confusão conceitual que prejudica o aspecto pragmático e 
➢ não há consenso para aplicação de uma metodologia clara na implantação de programas 
de Gestão do Conhecimento nas organizações. 
análise, desenho do projeto e implementação. 
 duas operações são críticas nesse momento: a auditoria e o mapeamento do 
conhecimento. , identificam-se os conhecimentos necessários, 
que são os resultados para alcançar os objetivos. Não há metodologia única e padronizada para 
essa finalidade, pois depende das características de cada organização. A auditoria pode ser 
realizada por meio de um questionário ou entrevista com pessoas em posições-chave. Em 
seguida, pelo , é possível fazer a compilação dos conhecimentos, das fontes 
(pessoas ou documentos) em que se encontram e do fluxo dos conhecimentos. A análise se 
completa com a comparação entre o resultado da auditoria e o resultado do mapa de 
conhecimento, identificando-se as lacunas da organização em termos de conhecimento para se 
alcançar os objetivos. Essa análise poderá determinar o conhecimento que poderá ser 
descartado porque a organização não se interessa mais por esse tipo de investimento material 
ou humano e, também, em tomar decisões para as fases de implantação da GC (GUTIÉRREZ, 
2006). 
 nessa fase, planeja-se o processo de gestão, a estrutura da comunidade e o 
desenho dos recursos de GC. O primeiro passo é selecionar os processos para a criação do 
conhecimento na organização, são os processos para conversão dos conhecimentos tácitos em 
conhecimento corporativo útil para alcançar os objetivos organizacionais. Planejar a estrutura da 
comunidade significa designar todas as pessoas ou a equipe que se dedicará parcial ou 
integralmente às atividades da implantação da GC, incluindo os gestores da informação e do 
conhecimento (GUTIÉRREZ, 2006). 
 nessa fase, realiza-se a implantação do programa-piloto e a posterior 
migração do programa de GC na organização, além do desenvolvimento integral das tecnologias 
necessárias. Caso a organização não tenha optado pelo programa-piloto, passa-se diretamente 
para a implantação do programa de GC (GUTIÉRREZ, 2006). 
 
@laismazzini 
 
 
 
 
 flexibilidade e adaptabilidade para gerir conhecimento. 
Proporciona versatilidade para seleção e aplicação de qualquer ponto de referência dentre os 12 
passos propostos. 
 sensibilizar os colaboradores 
sobre GC e desenvolver um diagnóstico de problemas, para conscientizá-los à busca de soluções 
por meio de perguntas, como: 
• Onde não estão atendidas as nossas necessidades? 
• Em que postos poderíamos melhorar o fluxo de conhecimento para reduzir os erros? 
• Ponto de vista pessoal: em que aspecto você gostaria de ser melhor? 
@laismazzini 
 
 pensar na estratégia da empresa e em 
como identificar os conhecimentos necessários pela análise das forças, oportunidades, fraquezas 
e ameaças e balanço do conhecimento. Perguntas: 
• Quais são as competências que queremos construir nos próximos anos? 
• Quais são as competências que devemos estruturar para os próximos anos? 
• O que devemos aprender com as empresas concorrentes de sucesso? 
 estabelecer condições para fomentar a geração e o 
compartilhamento de conhecimentos por meio da avaliação da cultura organizacional. 
 clientes, 
fornecedores, concorrentes e outras fontes podem fazer fluir informações e conhecimentos. 
Instrumentos como benchmarking, redes de relacionamentos e fóruns de clientes podem ajudar. 
 gerir competências e 
talento, utilizando a matriz de competências, que pode ser uma tabela, lista ou quadro, que sirva 
para avaliar as competências e identificar as pessoas mais adequadas para exercer determinada 
função. 
 
1. contextuais (relacionam-se com o exercício da atividade e se concretizam na aplicação 
para solução de um problema); 
2. vinculadas a pessoas (ênfase na experiência biográfica, na personalidade e no 
comportamento); 
3. podem ser aprendidas; e 
4. mensuráveis (podem ser identificadas e avaliadas). 
 
→ disciplinares ou profissionais - englobam as capacidades técnicas para executar uma 
tarefa; 
→ metodológicas - traduzem na capacidade de adquirir, selecionar, elaborar e aplicar as 
informações corretas no momento correto, como, por exemplo: a complexidade 
observada para pensar, criar, inovar, abstrair, solucionar problemas, decidir, transferir, 
documentar e relacionar os elementos do conhecimento em dado contexto; 
→ sociais - capacidade de trabalhar em conjunto com colegas e clientes, na motivação, 
comunicação e cooperação. 
 em 
caso de aposentadoria, é importante resguardar o know-how da organização; também em casos 
da integração dos novos, é importante ter um modelo de apadrinhamento, no sentido de que 
colegas orientem os outros. A matriz de competências pode auxiliar nesse acompanhamento. 
 introduzir sistemas simples e eficazes de 
sugestões ou processos de melhoria contínua por meio de programas de gestão de ideias. 
 o processo de aprendizagem interno 
e externo aos projetos já realizados acontece na sistematização e reutilização do que já foi 
aprendido, por meio de debriefing, lições aprendidas, discussão e documentação de projetos. 
@laismazzini 
 
 é primordial que as informações e os 
conhecimentos necessários à otimização dos processos de negócios estejam disponíveis e 
atualizados, por meio de lições aprendidas e benchmarking. Pergunta: 
• Como poderíamos tornar transparentes e disponíveis os conhecimentos para cada etapa de 
nossos processos? 
 promover encontros regulares, criar 
oportunidades informais de troca, fornecer apresentações ou mercados de conhecimentos, bem 
como criar comunidades de prática, projetos e programas cooperativos, café da manhã de 
trabalho, entre outros. 
 analisar os sistemas de 
gestão de documentação e da intranet, criar manuais para tratamento da documentação, fazer 
a regulação de responsabilidades pelos conteúdos, dar estímulo para o uso e a regulação 
responsável da informação por parte dos colaboradores, entre outras atitudes. Para isso, a 
análise da infraestrutura técnica da informação e comunicação, os princípios para a configuração 
do mercado de conhecimento com base em intranet e os sistemas de gestão da documentação 
são instrumentos úteis. 
 por meio da 
integração dos valores e princípios de uma efetiva gestão orientada ao conhecimento. 
 
 
1 O primeiro passo prático é fornecer amplas informações sobre a empresa, abrindo 
canais francos de comunicação com os colaboradores, compartilhando as boas ou más 
informações por meio de cartazes, comunicados ou reuniões (são mais eficazes porque 
possibilitam diálogo). 
2 Criar condições para participação, a cooperação e o acordo para as mudanças 
planejadas, consultando todas as pessoas que deveriam estar envolvidas no processo de 
Gestão do Conhecimento, por meio de reuniões para o esclarecimento de dúvidas e 
ouvir comentários e ideias sobre as expectativas de mudança. 
3 Permitir que os colaboradores avaliem o estado da Gestão do Conhecimento, 
estimulando-os a expressar ideias e participar na solução dos problemas. 
4 Implantar pequenas mudanças na Gestão do Conhecimento, respondendo 
imediatamente as ideias dos colaboradores: se as ideias partirem deles, é importante 
realizar as mudanças necessárias e agradecer-lhes pela cooperação. 
5 Preparar equipe de colaboradores para assumir responsabilidades para Gestão do 
Conhecimento: promover reuniões e registrar os problemas, as análises e as soluções 
encontradas. 
6 Ampliar a equipe inicial, buscando e obtendo compromisso de outros colaboradores: na 
medida do possível, facilitar que os próprios colaboradores convidem os colegas a 
participar. 
7 Proporcionar uma formação adequada em Gestão do Conhecimento, de modo a reter e 
atrair os melhores colaboradores: uma melhor qualificação ampliará recursos e 
habilidades a fim de que elessolucionem problemas mais complexos e tomem decisões 
de maior relevância. 
@laismazzini 
 
8 Enriquecer as tarefas dos colaboradores, evitando-lhes trabalhos repetitivos e 
enfadonhos, atribuindo-lhes maiores responsabilidades e papel significativo nos 
processos de Gestão do Conhecimento, inovação e produção, promovendo o livre fluxo 
de conhecimentos entre eles. 
9 Organizar os colaboradores em equipes semiautônomas ou autônomas melhora ainda 
mais a eficiência da Gestão do Conhecimento. 
10 Controlar, avaliar e revisar periodicamente o processo para verificar se os objetivos estão 
sendo alcançados e os resultados estão sendo positivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referência: Gestão do conhecimento - Yaeko Ozaki e Marcia Eloisa Avona