estruturas de projetos organizacionais

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Local: Sala 1 - Paralela - Prova On-line / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 030TPG1
Aluno: JULIANA NOGUEIRA DE CERQUEIRA 
Avaliação: A2
Matrícula: 213002815 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 4982 - Enunciado: Para controle e avaliação dos processos é importante criar
indicadores de desempenho, que quando bem utilizados geram resultados eficazes,
demonstrando a criação de valor do negócio. A adoção de critérios de avaliação para os
processos está intimamente ligada à necessidade de satisfação dos clientes. Assinale a
alternativa que compreende critérios para avaliação de processos:
 a) Prazo, comando e negligência.
 b) Insatisfação, prazo e percepção.
 c) Satisfação do cliente, unidade de comando e custo.
 d) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
 e) Variabilidade, dispersão e entrega.
Alternativa marcada:
d) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
2  Código: 5267 - Enunciado: A importância da estrutura para a implementação de um plano se
deve ao fato de ser por meio da representação da estrutura são formalizadas as relações entre as
pessoas que constituem a organização, por meio de ligações de dependência e de cooperação.
Acerca dessa formalização da estrutura, julgue os itens a seguir: 
I. A finalidade do fluxograma é de padronizar as atividades e métodos administrativos, além de
proporcionar uma visão geral dos processos, possibilitando análises da forma de execução. 
II. A elaboração do organograma deve ser precedida de um estudo da departamentalização
existente, das ramificações mais importantes, das relações e dos nomes de cargos. 
III. A empresa que utiliza o funcionograma proporciona um melhor entendimento dos
processos de trabalho e possibilita uma distribuição mais igualitária, evitando privilégios. A
chave correta é:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
3  Código: 5000 - Enunciado: Acerca das técnicas para descoberta dos processos no ambiente
organizacional, julgue as seguintes afirmativas: O questionário pode ser aplicado a um número
grande de pessoas e necessita ser bem estruturado e dirigido para o problema que se quer
0,00/ 1,00
analisar. A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura original, além de permitir o
diálogo interativo. A observação é a verificação no local de trabalho, com pequenas
interferências do analista. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: -
4  Código: 5279 - Enunciado: Define-se um fluxograma como um método para descrever
graficamente um processo existente ou um novo processo proposto usando símbolos simples,
linhas e palavras de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência no processo. Na
gestão por processos, qual técnica utiliza a representação gráfica para levantamento e análise
dos processos organizacionais ou de negócio?
 a) 5W2H, que é uma ferramenta da qualidade utilizada para elaborar histograma.
 b) Ciclo PDCA, que planeja ações, mas não executa.
 c) Análise SWOT, que identifica seus pontos fortes e oportunidades.
 d) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da
descoberta e documentação dos processos.
 e) Gráfico de Pareto, demonstrando a urgência em resolver o problema e a tendência se não
resolver.
Alternativa marcada:
d) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da
descoberta e documentação dos processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
5  Código: 10658 - Enunciado: A análise administrativa é um processo de trabalho, em que são
construídos de forma contínua uma séria de eventos e ações. Devem ser levados em
consideração alguns pontos para que a organização atue em condições ótimas para a realização
da análise administrativa. Assinale o ponto que não condiz com essa definição:
 a) Foco na organização como sistema aberto. 
 b) Gestão centralizada e baixo nível de flexibilidade.
 c) Integração das necessidades do indivíduo e da organização. 
 d) Perspectiva global da organização. 
 e) Apoio da administração estratégica, inclusive definindo os objetivos da mudança.
Alternativa marcada:
b) Gestão centralizada e baixo nível de flexibilidade.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
6  Código: 10703 - Enunciado: No que tange aos pilares da gestão por processos, analise: I. 
 Qualidade: na área gerencial, geralmente o termo significa criar valor ao cliente. Para efeito do
estudo sobre processo, a qualidade refere-se à busca constante por melhoria. 
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II. Pessoas: são os atores do modelo de gestão por processos. As pessoas que planejam,
organizam, controlam, operacionalizam os processos e almejam a satisfação das suas
necessidades. Para a implantação desse modelo, o protagonista é pessoa e não máquina,
portanto, sensível, repleto de emoções, anseios e necessidades. 
III. Processos: pode ser compreendido como o caminho pelo qual entradas são transformadas
em saídas, gerando resultados que objetivam a satisfação das pessoas. 
IV. Tecnologia: oferece ferramentas de suporte e inovação aos processos. É um habilitador
essencial à implantação do BPM, podendo ajudar no desenho dos processos e automatização. 
Assinale a alternativa correta:
 a) Todas as alternativas são corretas.
 b) Todas as alternativas são falsas.
 c) Apenas a alternativa IV é correta.
 d) Apenas as alternativas II e III são corretas.
 e) Apenas as alternativas I e III são corretas.
Alternativa marcada:
a) Todas as alternativas são corretas.
Justificativa: -
7  Código: 2838 - Enunciado: (Imagem disponível em
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
(https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ)) “Você sabia que
os icebergs mostram apenas 10% de sua massa sobre a superfície da água? É incrível notar como
estes fenômenos da natureza podem ser extremamente perigosos para aqueles navios que se
aventuram nas águas do oceano, como podemos notar na figura 1. Um navio pode estar a uma
distância “segura” de um iceberg, mas mesmo depois de avistar o iceberg, podem, sem mesmo
saber como aconteceu, colidir com ele e causar danos irreparáveis ao navio ou mesmo seu
naufrágio. Isso acontece porque, o que se vê sobre a superfície das águas é o que chamamos de
percepção, aquilo que nos ressalta aos olhos. Mas aquilo que está abaixo da superfície das águas,
é a realidade: Aquilo que normalmente não conseguimos enxergar, mas que pode ser a causa de
muitas coisas boas ou ruins” (FERREIRA, 2012). Analise o texto e imagem acima. Que relação
podemos fazer entre o texto e os processos de negócio no ambiente organizacional? Qual a
percepção das pessoas diante dos processos organizacionais? 
Resposta:
Para se ter bons resultados depende de como você lida com o processo, saber lidar e ter uma
visão de realidade quando o modelo de negocio da organização não vai bem ou quando pode
apresentar algum obstáculo. Sabendo enxergar os icebergs ( dificuldades) você os otimize eles de
tal forma que além de evitar perigo ele passe a gerar resultados satisfatório.
Justificativa: O sucesso da uma organização depende em grande parte sobre como ela
compreende por completo seus processos de negócio e como ela os realiza daforma mais eficaz
e mais eficiente. Esses processos de negócio nas organizações podem estar atualmente
funcionando bem, mas sem a visão da realidade, nunca se saberá quando eles podem
representar algum perigo ou dificuldade. Uma vez que você os entende perfeitamente e enxerga
sua realidade, é possível que você os otimize de tal forma que além de evitar que eles deixem de
ser fonte de perigo ou dificuldades, passem a gerar resultados mais satisfatórios. Toda vez que
você otimiza os processos de negócio da sua organização, você gera benefícios substanciais para
ela na forma de redução dos custos, ganho de maior eficiência, aumento da retenção dos seus
clientes, maior satisfação dos funcionários, e, porventura, maior rentabilidade.
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https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
8  Código: 2824 - Enunciado: Segundo livro OSM: Uma visão contemporânea, publicado pela
Academia Pearson, para definição da estrutura organizacional é necessário: a)Ter clareza sobre
os objetivos organizacionais; b)Enumerar as atividades administrativas e operacionais para
alcançá-los; c)Agrupar as funções em unidades organizacionais, segundo critérios de
departamentalização; d)Distribuir as responsabilidades entre os diferentes cargos; e)Conferir
autoridade sobre os demais aos postos de confiança; f)Estabelecer canais de comunicação para
interligar os departamentos criados. Ao analisar as afirmações acima, justifique a seguinte
afirmativa: “Não existe um modelo ideal de estrutura organizacional”.
Resposta:
De fato, as estruturas são definidas de acordo com a realidade de cada empresa. O modelo ideal
de estrutura organizacional é aquele que se adequa aos objetivos organizacionais trazendo
eficiência e segurança. E é muito importante saber qual modelo utilizar porque ele influencia
diretamente no desempenho da organização.
Justificativa: As estruturas são definidas de acordo com a realidade dos processos
organizacionais, levando em consideração as tendências atuais. O importante é que seja definida
de forma a atingir os objetivos organizacionais, com eficiência e eficácia.
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