Atividade 4 Sistema de gestão

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ESTUDANTE: ALISON ANTONIO MECHIOR
SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE
Atividade 4
SENAC EAD
	Plan (planejar)
	
- Problema: Insatisfação dos clientes devido demora de resposta de chamados
- Objetivo: Reduzir o tempo de espera do cliente 50%
- Tempo médio de resposta dos chamados: 2h
- Tempo desejado: 1h
	Do (fazer)
	Aplicando 5w2h :
O que ? Melhorar o desempenho no processo de compras 
 Por que ? Melhorar a satisfação dos clientes
Onde ? Sistema de compras
Quando ? 1 mês
Como ? Mapeando o processo de compras
definir os responsáveis pelas tarefas, automatizar o processo de compras e implementar o controle do processo. 
 Quem ? Equipe de programadores 
	Check (checar)
	Verificar semanalmente como está o desempenho do processo de compras.
Pedir feedback dos clientes com opção de avaliação após o processo de compra.
	Action (agir)
	Tempo de médio de resposta alcançado de 1h e 20 minutos, ainda será necessário repensar em ajustes no processo para alcançar o objetivo de satisfação.