N2 Estrutura Organizacional e Processos - 9

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Segundo Brocke e Rosemann (2013), as vantagens operacionais que são geradas por fatores como custo, qualidade, velocidade, consistência e serviço se transformam em custos operacionais com valores menores e trazem uma satisfação elevada ao cliente, o que, por consequência, impulsiona o ________________________ .
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 
	Desempenho motivacional e emocional.
	Desempenho de metas.
	Desempenho funcional.
	Desempenho unilateral.
	Desempenho organizacional.
Resposta correta: Desempenho organizacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios operacionais gerados por fatores como consistência, custo, velocidade, qualidade e serviços se traduzem em custos operacionais mais baixos e com maior satisfação do cliente, o que, por sua vez, impulsiona o desempenho organizacional.