Ferramentas da Gestão da Qualidade

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Informações Adicionais
Período: 20/03/2023 00:00 à 01/05/2023 23:59
Situação: Cadastrado
Tentativas: 1 / 3
Pontuação: 2500
Protocolo: 842644014
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1)
O Diagrama de causa e efeito visa a identificação das possíveis causas-raízes para um determinado problema, a partir da ótica de diferentes perspectivas que possam impactá-lo.
 
A respeito do Diagrama de causa e efeito, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama de Fluxo de Dados.
III. Uma forma muito utilizada de agrupamento das causas em categorias é o 6M: Máquina, Mão-de- obra, Método, Manutenção, Medição e Meio Ambiente.
IV. O diagrama de causa e efeito é muito utilizado para se identificar a causa raiz de problemas ou efeitos indesejados.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I, II e III, apenas.
b)
I, II e IV, apenas.
c)
I e IV, apenas.
Alternativa assinalada
d)
II e III, apenas.
e)
I, II, III e IV.
2)
O setor de produção de fios e cabos elétricos, bem como a utilização do alumínio para sua confecção, nos últimos anos, vem ganhando grande espaço no mercado mundial, tal qual no setor produtivo do Brasil. Nesse sentido, uma indústria deste setor, que enfrentava problemas com o abastecimento de matérias-primas em um determinado setor, optou por implementar o Diagrama de Ishikawa, que é uma valiosa ferramenta da gestão da qualidade.
A respeito do Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
a)
As causas do diagrama de Ishikawa podem ser agrupadas em categorias distintas, conhecidas como "9M".
b)
As seis possíveis categorias de causas do diagrama de Ishikawa são Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de Obra, Método e Materiais.
Alternativa assinalada
c)
O diagrama de Ishikawa é uma valiosa ferramenta gráfica da qualidade, que visa a classificação de problemas em ordem decrescente, facilitando a tomada de decisão pela gestão.
d)
O diagrama de Ishikawa é uma valiosa ferramenta da qualidade, que visa demonstrar a distribuição de frequência dos principais problemas da organização.
e)
O diagrama de Ishikawa é uma valiosa ferramenta da qualidade, que visa mapear os processos da empresa, a partir da utilização de símbolos visuais e textos claros.
3)
Ao longo da história, o pesquisador Garvin (2002) percebeu que a qualidade vem passando por modificações e adaptações, podendo ser classificada em 4 diferentes tipos. São elas: Era do controle estatístico da qualidade, Era da garantia da qualidade, Era da Inspeção e Era da Gestão da qualidade total.
 
Considerando essa classificação da qualidade em eras proposto por Garvin (2002) e suas características organizadas no quadro a seguir, relacione uma coluna à outra.
 
Eras da qualidade
Características
I – Era da garantia da qualidade
1 - O processo produtivo passou a ser dividido em operações que poderiam ser executadas por operários, não necessariamente com qualificação profissional específica.
II - Era do controle estatístico da qualidade
2 - É marcada pelo planejamento estratégico consolidado, atrelado às novas técnicas de gestão e ao impacto da qualidade sobre todo o mercado.
III – Era da inspeção
3 - O conhecimento e manutenção desses parâmetros de qualidade eram transmitidas a um ou dois aprendizes, geralmente filhos desses artesãos
IV – Era da gestão da qualidade total.
4 - Trata-se do estágio avançado de uma empresa que praticou, de maneira correta, o controle da qualidade em cada projeto e em cada processo de rotina.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:
Alternativas:
a)
I-3 / II-4 / III-3 / IV-1.
b)
I-4 / II-1 / III-3 / IV-2.
Alternativa assinalada
c)
I-1 / II-3 / III-2 / IV-4.
d)
I-2 / II-4 / III-1 / IV-3.
e)
I-2 / II-3 / III-4 / IV-1.
4)
Entende-se que uma empresa com o status de excelente, é aquela que é capaz de permanecer no mercado influenciando as demais do mesmo ramo e não apenas as de sucesso em todas as áreas.
 
A respeito das empresas consideradas como "excelentes", analise as afirmativas a seguir:
 
I – Inúmeros problemas estão presentes nas empresas, por mais que elas sejam categorizadas a níveis de excelência.
II – A inovação e a competitividade são objetivos alcançáveis pelas empresas excelentes através da aplicação de técnicas e ferramentas por ser uma estratégia perene nos mercados.
III – Não existe diferença entre um profissional da qualidade de uma empresa excelente comparada com as outras, pois, os problemas são inerentes.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em
Alternativas:
a)
I, apenas.
b)
II, apenas.
c)
I e II, apenas.
Alternativa assinalada
d)
I e III, apenas.
e)
II e III, apenas.
5)
Para garantir a qualidade em níveis de excelência em uma organização, um gestor da qualidade pode recorrer as Ferramentas Gerenciais e Estatísticas da Qualidade por contribuírem diretamente, tanto no planejamento, quanto na implantação de melhorias.
 
A respeito das Ferramentas Gerenciais e Estatísticas da Qualidade, complete corretamente as lacunas a seguir:
 
Para identificar os aspectos relevantes de uma situação a fim de identificar uma relação lógica entre causa efeito, é comum um gestor da qualidade recorrer a ferramenta _________. Já em situações em que o gestor da qualidade deseja visualizar um processo desenhado e seus principais componentes, pode se utilizar da ferramenta__________. Por outro lado, se seu desejo for organizar as ideias, dados, saídas e conclusões do Brainstorming é melhor o gestor da qualidade utilizar a ferramenta___________. E, por fim, para controlar através de gráficos as amostras colhidas ao longo do tempo a ferramenta mais adequada é o ___________.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
a)
SIPOC / Controle Estatístico do Processo / Diagrama de Afinidades / Diagrama de Relações.
b)
Controle Estatístico do Processo / Diagrama de Relações / Diagrama de Afinidades / SIPOC.
c)
Diagrama de Relações / Diagrama de Afinidades / SIPOC / Controle Estatístico do Processo.
d)
Diagrama de Relações / SIPOC / Diagrama de Afinidades / Controle Estatístico do Processo.
Alternativa assinalada
e)
Diagrama de Afinidades / Diagrama de Relações / Controle Estatístico do Processo / SIPOC.