A1 - GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

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EM2120586 - GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5286410 1. 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5286411 2. 
 
EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5267065 3. 
 
 
 
 
 
A estratégia de comunicação de marketing com consumidores/clientes potenciais denominada AIDAS, uma versão 
sofisticada da tradicional AIDA, consiste numa sequência de ações cujo foco está em superar obstáculos à venda de 
bens/serviços. Assim, cada passo depende de seu anterior da mesma forma que cria condições para o seu 
subsequente. 
Qual destas etapas se caracteriza pelo fato de o prestador de serviços dever oferecer situações que propiciem maior 
tangibilidade do serviço que pretende vender, como aulas grátis, por exemplo ou períodos de experiência gratuita? 
 
 Atenção 
Interesse 
Satisfação
 Ação 
 Desejo 
 
 
 
Sabemos que o consumidor contemporâneo, denominado "consumidor 3.0", pode ser descrito como altamente 
exigente, comunicativo, bem informado sobre os serviços pelos quais se interessa por consumir, íntimo dos 
ambientes digitais, disposto a expor sua opinião - positiva ou negativa - sobre uma experiência de compra nos 
canais em que está integrado (presencial, virtual, híbrido...), acostumado com as compras online e disposto até a 
pagar preços maiores por um produto, desde que suas demandas mais sofisticadas sejam atendidas. 
Sendo assim, que característica deve estar presente no design dos serviços que se pretenda vender a eles? 
 
 Padronização
 Custos baixos 
Preços baixos 
Tangibilidade 
Personalização 
 
 
 
 
 
O Business Model Canvas é utilizado por muitos gestores para facilitar o gerenciamento estratégico, pois permite 
esboçar modelos de negócio novos ou existentes. Assinale a alternativa que melhor descreve as áreas deste 
mapeamento: 
 
 Valor da marca, valor de mercado e valor percebido pelo consumidor. 
 Missão, valores e premissas do negócio. 
 Preço, produto, ponto de distribuição e promoção. 
 Segmento de mercado, relação de clientes, proposta de valor e custos. 
Segmento de mercado, relação de clientes, proposta de valor, canais de relacionamento, receitas, recursos, 
Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. AV 
DGT1038_AV_201909113883 (AG) 
Avaliação: 
10,0 
Av. Parcial.: Nota SIA: 
10,0 pts 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5284320 4. 
 
EM2120588 - O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5304465 5. 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5298813 6. 
atividades, parcerias e custos. 
 
 
 
Sob o ponto de vista da gestão de negócio, avalie o exemplo a seguir: 
 
 
Imagine que você criou um serviço de atendimento via aplicativo para um consumidor com perfil de comprador de 
experiência. Nesse caso, você propôs que, a cada mês, ele tenha metas de acordo com os serviços que ficarão 
disponíveis, como uma modalidade esportiva diferente oferecida mensalmente. 
 
 
Assinale a alternativa que representa esta ação no processo de venda: 
 
Diversificar o portfólio. 
Realizar cobertura de blogs. 
 Participar de eventos. 
 Criar comunidades e movimentos. 
 Enviar e-mail marketing. 
 
 
 
 
Para além dos modelos de negócio, encontramos o que denominamos modelos de abordagem do segmento de 
academias. Sobre esses dois modelos, considerando o texto a seguir, escolha a alternativa de resposta que 
preenche corretamente os espaços, conferindo o devido significado à afirmativa. 
No modelo , os objetivos maiores encontram-se na direção , ou seja, na qual a prática 
prazerosa do exercício físico encontra-se apoiada no desenvolvimento da saúde e dos relacionamentos 
interpessoais, com os objetivos sendo encontrados de forma secundária, subjacente aos seus 
objetivos principais. A respeito deste modelo, Saba (2006) o caracteriza como aquele que proporciona o 
fortalecimento da retenção dos clientes, pois entende que o modelo incorpora o modelo 
 . 
Assinale a resposta correta: 
 
 fitness - da estética corporal - do bem-estar - wellness - fitness. 
 fitness - do bem-estar - estéticos - fitness - wellness. 
 wellness - da estética corporal - do bem-estar - fitness - wellness. 
 wellness - do bem-estar - estéticos - fitness - wellness. 
wellness - do bem-estar - estéticos - wellness - fitness. 
 
 
 
Considerando a atuação do gestor de negócios de serviços em Educação Física como planejador, controlador, 
executor, negociador e avaliador das atividades sob sua responsabilidade, inclusive a gestão de equipes, classifique 
as afirmativas abaixo como falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência 
correta. 
I. A expressão 'contra fatos e dados não há argumentos' significa que a experiência do gestor é suficiente para a 
sua tomada de decisão, independentemente do tamanho da empresa, da complexidade da situação e das 
informações extraídas dos seus diversos relatórios gerenciais. 
II. A competência capacidade diagnóstica/raciocínio analítico é um atributo de competência fundamental ao gestor 
de empresas que possui um modelo de gestão/processo gerencial mais maduro. 
III. Os relatórios gerenciais são fundamentais, pois fornecem informações e inputs importantíssimos para a 
posterior tomada de decisão, daí a grande importância dos fatos e dados. 
 
 As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
EM2120589 - OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5412499 7. 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 5412500 8. 
 
03708 - ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 6092088 9. 
Pontos: 1,00 / 1,00 Ref.: 6092270 10. 
 Somente a afirmativa III é verdadeira. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
As afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
A gestão de relacionamento pode ser definida como uma série de informações ou instrumentos que facilitam o 
contato com o cliente. Essa ferramenta serve para: 
 
 Apenas receitas de médio prazo. 
 Redução de crescimento, receitas e lucros. 
 Diminuição de oportunidades de visibilidade de futuro. 
 Apenas receitas de curto prazo. 
Receitas de longo prazo. 
 
 
 
Quando realizamos a análise de viabilidade do negócio, devemos: 
I. Projetar receitas e custos de forma concreta e fora da realidade. 
II. Estabelecer indicadores para que o negócio seja avaliado durante o processo. 
III. Projetar do mercado a ser atingido de forma realista com as possibilidades. 
É correto o que se afirma em: 
 II apenas 
II e III 
I apenas 
 III apenas 
 I e II 
 
 
 
 
A ordenação das etapas de elaboração de um projeto de negócios é uma importante ação ao longo do seu processo 
de formulação. Cada etapa devidamente organizada facilitará o seu planejamento e possibilidade de sucesso. 
Identifique a ordenação considerada mais apropriada para cada uma das etapas abaixo. 
 
 Aspectos técnicos, análise financeira e estudo de mercado 
 Análise financeira, aspectos técnicos e estudo de mercado 
Estudo de mercado, aspectos técnicos e análise financeira 
Aspectos técnicos, estudo de mercado e análise financeira 
 Análise financeira, estudo de mercado e aspectos técnicos 
 
 
 
 
Em relação as etapas para a elaboração de um projeto, podemos chamar de fase de 
 , a etapa que se destina as previsões financeiras e do fluxo de recursos. Assim 
como, identificamos como etapa de o momento em que são definidos os 
modelos de gestão a serem aplicados. 
 
 
Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas. 
 
 Avaliação / Projeção de custos e receitas 
Projeção de custos e receitas / Análise da estrutura administrativa 
Projeçãode custos e receitas / Avaliação 
 Análise financeira / Análise da estrutura administrativa 
 Análise financeira / Avaliação