GESTÃO DE PESSOA, NEGOCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORTE

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GESTÃO DE PESSOA, NEGOCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual 
proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente 
potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, 
com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles. 
A esta fase, podemos denominar de: 
 
 
Informação 
 
Compra 
 Experimentação 
 
Adoção 
 
Necessidade 
Respondido em 23/09/2023 12:46:22 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Experimentação 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos níveis hierárquicos de gestão nas 
empresas. Sobre esses, podemos afirmar que: 
 
 
Nível operacional ou superior; responsável pela empresa como um todo, 
define as estratégias a nível institucional, determinando as diretrizes gerais e 
metas a serem alcançadas. 
 
Nível tático ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as 
estratégias a nível institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a 
serem alcançadas. 
 
Nível estratégico ou intermediário; responsável pelos setores macro ou 
unidades de negócio responsáveis por receber e desdobrar as diretrizes e 
metas para as equipes que se encontram na 'ponta do negócio'. 
 Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que 
produzem e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os 
serviços, de forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, 
prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais. 
 
Nível tático ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem 
e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de 
forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, 
aplicação, orientação etc. das práticas corporais. 
Respondido em 23/09/2023 13:22:07 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes 
que produzem e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de 
forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, 
orientação (entre outras) das práticas corporais. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar: 
 
 
O valor total do ano pago pelo serviço ou produto. 
 
O valor que ele paga pelo serviço ou produto. 
 O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e 
dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação 
para a rede de relacionamento. 
 
A forma de pagamento pelo serviço prestado. 
 
A venda de serviços complementares. 
Respondido em 23/09/2023 13:38:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou 
produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a 
rede de relacionamento. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
No Mix do Marketing, também conhecido como Composto de Marketing, Composto 
Mercadológico ou 4Ps, é correto afirmar que: 
 
 
O Serviço é um bem (tangível e intangível), enquanto o bem é sempre 
intangível. 
 
O Produto (bem = intangível e serviço = tangível) é adequado ao consumo 
quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo 
quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
O Produto ou Serviço é adequado ao consumo quando atende as 
necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
A aparelhagem de musculação é um serviço tangível, e as aulas do personal 
trainner junto a seu cliente é um bem intangível. 
Respondido em 23/09/2023 13:50:16 
 
Explicação: 
A resposta certa é: O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao 
consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Conhecer o mercado é uma atribuição de quem pretende implantar projetos de 
negócios de sucesso. A literatura aponta alguns elementos referenciais para a 
obtenção das informações necessárias para tal. Dentre elas, as indicações do Basic 
Marketing, que além da definição do tipo de serviço e da praça, sinaliza mais dois 
itens. Sobre esses dois itens, marque a resposta correta: 
 
 Preço e promoção 
 
Produto e segmento 
 
Planejamento e pesquisa 
 
Público e pesquisa 
 
Demanda e oferta 
Respondido em 23/09/2023 13:56:18 
 
Explicação: 
A propostas dos 4 Ps, publicada por Jerome Jerônimo McCarthy, em 1960, indicou como 
referência para o marketing estratégico a definição do Produto, praça, preço e promoção. 
Apesar do tempo, tal recomendação, continua desfrutar de prestígio junto aos autores e 
profissionais de marketing e vendas de todo mundo. A alternativa que aponta preço e 
promoção reforça ainda mais a abordagem sobre as estratégias de venda pretendidas neste 
módulo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a 
fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um 
conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e 
que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na 
efetivação, ou não da compra. 
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas 
necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um serviço? 
 
 Busca de informações 
 
Decisão pela compra 
 
Identificação das necessidades 
 
Avaliações do serviço 
 
Levantamento de preços 
Respondido em 23/09/2023 14:13:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Busca de informações 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Conforme estudado, podemos eleger uma afinidade de atributos de competências 
universais, ou seja, aquelas que são importantes para um gestor de qualquer 
segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las didaticamente em 
competências universais essenciais, competências universais operacionais, 
competências universais da análise de cenários e competências universais do 
desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista dessa divisão didática, marque a 
resposta que representa a sequência correta em relação à competência esperada e 
seu tipo. 
1. Competências universais essenciais 
2. Competências universais operacionais 
3. Competências universais da análise de cenários 
4. Competências universais do desenvolvimento individual 
( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender 
( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores) 
( ) Iniciativa/orientação para ação 
( ) Foco no cliente 
( ) Pensamento crítico 
( ) Coragem/aprendizagem com o erro 
 
 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 
 
3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4 
 
3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 
 
4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 
 
4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4 
Respondido em 23/09/2023 14:32:43 
 
Explicação: 
A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Assinale a alternativa que apresenta a definição de networking: 
 
 Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar 
possibilidades. 
 
Processo de captação de clientes em potencial via rede social. 
 
Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um produto no 
mercado. 
 
Processo de reconhecimento da necessidade de realização de promoções 
para um produto. 
 
Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e 
lembrada constantemente. 
Respondido em 23/09/2023 14:36:13 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a 
ampliar possibilidades. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O inbound Marketing é uma estratégia que focana otimização do negócio para não 
perseguir clientes. Essa estratégia: 
 
 
É necessária a um alto custo de divulgação. 
 
É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os 
consumidores. 
 
Utiliza a propaganda tradicional. 
 É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os 
consumidores. 
 
Compra a atenção do cliente. 
Respondido em 23/09/2023 14:39:48 
 
Explicação: 
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas 
com os consumidores. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial 
para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área 
refere-se à segmentação. O termo segmentar, quando utilizado como um dos pilares 
da estratégia de venda, parte do pressuposto de que? Marque a resposta correta: 
 
 
O segmento de mercado será determinado pelos resultados das vendas e 
do perfil dos clientes. 
 
A estrutura do seu negócio deve ser segmentada por departamentos. 
 
Quanto mais abrangente for o segmento, mais vantagens competitivas o 
seu negócio terá. 
 É preciso delimitar o público-alvo. 
 
O seu segmento de negócio deve sempre ser direcionado para clientes com 
o perfil conservador. 
Respondido em 23/09/2023 14:56:03 
 
Explicação: 
Segmentar significa assumir que o seu projeto não irá atender a todo mundo, parte do 
pressuposto de que é preciso delimitar o público-alvo, e esse delimitação pode atender a 
critérios demográficos, comportamentais, geográficos e de predisposição dos clientes para 
as novidades.