GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. ARA0811 Turma 9001 EAD

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1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles.
A esta fase, podemos denominar de:
		
	
	Compra
	 
	Experimentação
	
	Necessidade
	
	Adoção
	
	Informação
	Respondido em 11/11/2023 18:59:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: Experimentação
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Acerca dos atributos de competências, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, definir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio),
II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais.
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira.
	Respondido em 11/11/2023 19:01:29
	
	Explicação:
A resposta certa é: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar:
		
	
	O valor total do ano pago pelo serviço ou produto.
	 
	O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.
	
	O valor que ele paga pelo serviço ou produto.
	
	A forma de pagamento pelo serviço prestado.
	
	A venda de serviços complementares.
	Respondido em 11/11/2023 19:00:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Quando transportamos os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade para um estabelecimento esportivo, é correto afirmar que:
		
	 
	Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi efetivo.
	
	Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi eficaz.
	 
	Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi eficiente.
	
	Comprou equipamentos foi eficaz; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi efetivo.
	
	Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com isso foi efetivo; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi eficaz.
	Respondido em 11/11/2023 19:04:20
	
	Explicação:
A resposta certa é: Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o necessário, com isso foi efetivo.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos elementos essenciais para a elaboração de um projeto de negócios, se pode afirmar que:
 
I. Um bom projeto deve manter o seu planejamento inicial inalterado, independentemente dos imprevistos que possam surgir ao longo de sua execução.
II. A documentação de um projeto pode consumir mais recursos, mas é essencial ao registro de cada uma de suas etapas.
III. A organização de um projeto em módulos específicos permite uma mais fácil avaliação ao longo de suas etapas.
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta.
		
	
	I, III
	 
	II, III
	
	I, II
	
	I
	
	II
	Respondido em 11/11/2023 19:05:16
	
	Explicação:
A Flexibilidade, ou "arquitetura aberta", é uma característica essencial a um projeto de negócios. A adequação aos imprevistos surgidos em decorrência de fatores como modificações na característica de um mercado é necessária para o sucesso de um projeto.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ consumidor, compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, profissionais de serviços e serviços de suporte).
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na dimensão serviços de suporte considerando o ambiente de um centro de fitness & wellness.
		
	
	Materiais usados nas aulas
	
	Layout dos equipamentos
	
	Piso emborrachado de qualidade
	
	Marca dos pesos
	 
	Recepção
	Respondido em 11/11/2023 19:08:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: Recepção
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Como vimos, os atributos de competência são importantes para empresas, gestores, profissionais e, até mesmo, para os próprios produtos, sejam eles bens ou serviços. Nessa perspectiva, escolha a alternativa que complementa corretamente a seguinte afirmativa:
As _______________________ de uma empresa ''são aquelas decorrentes do aprendizado coletivo da organização e estão diretamente associadas à estruturação do trabalho e à entrega de valor'' (PRALAHAD e HAMEL, 2000).
		
	
	Qualidades técnicas
	
	Qualidades e atributos
	 
	Competências gerais
	 
	Competências essenciais
	
	Competências atitudinais
	Respondido em 11/11/2023 19:08:50
	
	Explicação:
A resposta certa é: Competências essenciais
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Assinale a alternativa que apresenta a definição de networking:
		
	
	Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um produto no mercado.
	
	Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e lembrada constantemente.
	
	Processo de captação de clientes em potencial via rede social.
	
	Processo de reconhecimento da necessidade de realização de promoções para um produto.
	 
	Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades.
	Respondido em 11/11/2023 19:09:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é:
		
	
	Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição.
	
	Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na hora, agradecer e entregar um folheto com opreço impresso.
	 
	Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
	Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda.
	
	Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato.
	Respondido em 11/11/2023 19:13:29
	
	Explicação:
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, designados de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
		
	
	Escopo, prazo e qualidade.
	 
	Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
	
	Liderança, diferenciação e enfoque.
	 
	Missão, visão e valores.
	
	Objetivos, metas e concorrência.
	Respondido em 11/11/2023 19:14:10
	
	Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.