Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Existem várias plataformas oferecidas no mercado, cada uma com funções únicas e as mais diversas facilidades. Por isso, é preciso saber escolher a melhor plataforma, de acordo com o objetivo estratégico do e-commerce. Com base nas diferentes plataformas de e-commerce oferecidas pelo mercado, marque a opção que representa a funcionalidade oferecida pela plataforma Wix: Nota: 10.0 A Oferece vitrines interessantes e otimizadas para dispositivos móveis. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A resposta correta é a letra A, conforme item 2.1 do Tema 2 da Aula 2. Cada plataforma tem um foco e o objetivo principal da WIX é oferecer vitrines interessantes para seus usuários e otimizadas para dispositivos móveis, permitindo que a loja seja acessada pela maioria dos dispositivos. A letra B está errada pois quem tem associação com Google Analytics é a plataforma NuvemShop. A letra C está errada pois a plataforma que oferece acompanhamento de KPIs é a plataforma NuvemShop. A letra D está errada pois a plataforma destinada a blogueiros é a WooCommerce. E a letra E está errada pois a plataforma que oferece integração com diversos ERPs é a Linx Commerce. B Oferece layouts com várias opções de personalização, associação com o Google Analytics. C Oferece acompanhamento dos KPIs do negócio e gerenciamento simplificado. D Oferece facilidades destinadas a blogueiros e influenciadores digitais, que pretendem lançar um e-commerce com produtos relacionados ao seu conteúdo. E Oferece a possibilidade de integração com diversos ERPs de mercado. Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - Para garantir o sucesso de um e-commerce, é preciso investir na satisfação do cliente por meio estratégias de vendas e de opções diferenciadas de fretes e entrega. Pensando em opções de frete e entrega, marque a opção CORRETA sobre o que é o pickup store: Nota: 10.0 A Pickup store é a opção que oferece ao consumidor receber seu produto de forma on-line, a partir de uma compra física. B Pickup store é a opção que oferece ao consumidor receber seu produto no endereço escolhido, a partir de uma compra on-line. C Pickup store é a opção que oferece ao consumidor receber seu produto no endereço escolhido, a partir de uma compra em loja física D Pickup store é a opção que oferece ao consumidor retirar seu produto em um armário disponível no aeroporto. E Pickup store é a opção que oferece ao consumidor poder ir a uma loja física retirar seu produto, mesmo a partir de uma compra on-line. Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A resposta correta é a letra E, conforme explicado no item 4.1 do TEMA 4, da AULA 3, pois a entrega através do pickup store faz a integração da entrega física a partir de uma venda on-line. Ou seja, dá ao cliente a opção de retirar o produto em uma loja própria, mesmo comprando o produto em um website. Lojas como Renner, Tok&Stok e C&A, por exemplo, oferecem essa modalidade de frete para o cliente. Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - Segundo a definição do CanalTech, “marketplace é uma vitrine online, um site ou plataforma onde diversas empresas podem divulgar e vender seus produtos, como se fosse uma vitrine em um shopping”. (https://canaltech.com.br/e-commerce/o-que-e-um-marketplace-quanto-custa-para-vender-e-como-funciona/ ). Com base no conceito de Marktplace, avalie as asserções abaixo: I- De forma 100% virtual, os portais de Marketplace oferecem toda a estrutura necessária para receber os compradores. PORQUE II-Oferecem a exposição, o cadastro, as fotos e as descrições detalhadas dos produtos, além dos métodos de pagamento e da logística de entrega. Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A letra C é a correta, conforme o explicado na introdução do Tema 4, da Aula 1, pois, segundo a definição do CanalTech, “marketplace é uma vitrine online, um site ou plataforma onde diversas empresas podem divulgar e vender seus produtos, como se fosse uma vitrine em um shopping. D A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa E As duas asserções são falsas. Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Em muitas organizações, os sistemas ERPs são vistos como o coração de uma operação de negócios eletrônicos, tão importantes como os próprios sistemas da loja virtual. Marque a opção que define o objetivo principal de um ERP: Nota: 10.0 A O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de venda uma empresa, criando campanhas de marketing voltadas para a fidelização dos clientes. B O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de logística de uma empresa, analisando quando o cliente merece ter acesso ao frete gratuito. C O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, integrando os vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A resposta correta é a letra C, conforme introdução do Tema 4 da Aula 2, pois o objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, usando uma base de dados única, o que possibilita a integração dos processos dos vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. D O objetivo principal de um sistema ERP é simplificar os processos de uma empresa, deixando que eles sejam executados de maneira manual e natural, conforme cada profissional desejar E O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos financeiros de uma empresa, centralizando os indicadores definidos para monitorar a saúde dos negócios. Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O avanço no consumo digital e a busca por novas opções para fazer negócios, propiciou o surgimento de diversas formas de comércio eletrônico. Algumas formas de comércio eletrônico são bastante conhecidas, tais como B2B, B2C, C2C, G2C e C2G, entre outras. Marque a opção que define o que é o C2G: Nota: 0.0Você não pontuou essa questão A É o serviço eletrônico que permite que o governo negocie com pessoas físicas, para prestar contas das finanças públicas, por meio de um site com dados de estados e municípios. B É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de empresas venderem produtos ou serviços para o governo, por meio de leilões, por exemplo. Você assinalou essa alternativa (B) C É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade do cidadão enviar informações para websites governamentais, como ocorre, por exemplo, com a declaração de imposto de renda. A resposta correta é a letra C, conforme o item 3.1, do Tema 3 da Aula 1, pois no C2G o cidadão envia informações para websites governamentais, como ocorre com a declaração de imposto de renda no Brasil, que é toda feita eletronicamente. D É o serviço eletrônico que envolve a negociação entre empresas para melhor obtenção de condições comerciais. E É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de duas ou mais pessoas físicas comerciarem seus produtos por leilões virtuais. Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - Com a evolução do comércio eletrônico e a necessidade de uma logística cada vez mais ágil e aderente às necessidades das empresas e dos clientes, novas modalidades de serviços de entrega estão surgindo no mercado. Uma dessas modalidades utilizadas atualmente por vários e-commerce, é o Crossdocking. Marque a opção que define como funciona o Crossdocking: Nota: 10.0 A Crossdocking é um sistema diferenciado para a distribuição de mercadorias utilizando ERPs. B Crossdocking é um sistema diferenciado para a distribuição de mercadorias utilizando drones C Crossdocking é um sistema diferenciado para a distribuição de mercadorias utilizando centros de distribuição. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A reposta correta é a letra C, conforme explicado no item 1.3 do TEMA 1, da AULA 3, pois Crossdocking é uma expressão de origem inglesa que pode ser traduzida como “cruzamento de docas”, e, de forma prática, trata-se de um sistema diferenciado para a distribuição de mercadorias utilizando centros de distribuição. D Crossdocking é um sistema diferenciado para a distribuição de mercadorias utilizando plataformas de e-commerce. E Crossdocking é um sistema diferenciado para a distribuição de mercadorias utilizando logística própria. Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - Quando falamos em e-commerce, a famosa constatação de William Edwards Deming: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.”, é extremamente verdadeira. Com base na importância de medir os resultados de um negócio digital, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas. ( ) Indicadores servem apenas para gerar relatórios sobre os números de vendas alcançados. ( ) Para medir o resultado de algo, é fundamental utilizar indicadores. ( ) A definição dos KPIs a serem utilizados está associada à estratégia de mercado onde a empresa está inserida. ( ) KPIs são indicadores que servem para mensurar os resultados de uma operação. Baseado nas suas respostas, a sequência correta é: Nota: 10.0 A V F V V B F F V F C V V V F D F V F V Você assinalou essa alternativa (D) Você acertou! A reposta correta é a letra D, conforme explicado no TEMA 5 da AULA 1. A primeira afirmação está incorreta pois, os objetivos principais dos indicadores envolvem fornecer informações que aumentem a vantagem competitiva de uma empresa, e não apenas gerar relatórios. E a terceira afirmação está incorreta pois, a definição dos KPIs a serem utilizados está associada à estratégia da empresa, e não à estratégia do mercado. E V F F V Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O comércio eletrônico evoluiu muito nos últimos anos, por conta da demanda dos consumidores e pela evolução constante da tecnologia e da internet. De acordo com Luciano (2020), a internet elimina barreiras geográficas e de comunicação e a tecnologia envolvida nas transações comerciais ajudaram a evoluir também os meios de pagamento, possibilitando realizar “transações bancárias a partir de casa”. Marque a opção CORRETA, que define os principais motivos para a expansão dos negócios eletrônicos: Nota: 10.0 A A criação da internet, a expansão da tecnologia como o 4G e a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A reposta correta é a letra A, conforme explicado no TEMA 1, item 1.1, da AULA 1, pois além da criação da internet e da expansão da tecnologia como o 4G, a diminuição do custo de smartphones e computadores também ajudou na explosão de crescimento do e-commerce que estamos vivenciando. B O advento da Internet das Coisas, a expansão da tecnologia como impressoras 3D, a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. C A criação da internet, a expansão da segurança da informação, a criação do Big Data e a inteligência artificial. D O advento da Internet das Coisas, a expansão da segurança da informação, a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. E A criação da internet, o aprendizado de máquina, a internet das coisas e o surgimento de novos ERPs. Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - A escolha da plataforma de e-commerce é uma questão técnica, baseada, principalmente, no objetivo e no tamanho do e-commerce. Existem 3 tipos diferentes de implantação de um e-commerce. Marque a opção que define quais são estes 3 tipos: Nota: 10.0 A É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento próprio, de uma plataforma alugada ou de uma plataforma gratuita. B É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de empréstimo de empresa parceira, contratação de serviço ou de uma plataforma adquirida em leilão. C É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento próprio, de uma plataforma terceirizada ou de uma plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A resposta correta é a letra C, conforme introdução do Tema 2 da Aula 2, pois existem basicamente três caminhos a serem seguidos: desenvolvimento próprio (mais caro, porém totalmente personalizado); plataforma terceirizada (mais barato, porém com restrições de funcionalidades por pacote de serviço adquirido) ou plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto (custo intermediário e necessidade de contratação de pessoal técnico ou empresa terceira de desenvolvimento de websites). D É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento com empresa terceira, desenvolvimento com empresa do governo ou ainda com desenvolvimento por código aberto. E É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de software livre, aluguel do serviço ou ainda de uma plataforma emprestada de empresa fornecedora. Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - Quando falamos em comércio eletrônico, as inovações ocorrem de forma muito rápida, com novas tendências e modalidades de negócios surgindo a todo momento. Com base nas novas tendências para os negócios digitais, avalie as afirmações a seguir: I- M-commerce – envolve as transações eletrônicas realizadas por meio de um aparelho mobile. II- Ominichannel – o atendimento por meio de multicanais. III- Social Shopping – modalidade de negócio em que o consumidor baseia sua decisão de consumo a partir da opinião de outros consumidores. É correto afirmar que: Nota: 10.0 A Todas as afirmações estão erradas B Todas as afirmações estão corretas Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! A resposta correta é a letra B, conforme o item 3.2 do Tema 3 da Aula 1. No caso do M-commerce: é necessário um ambiente da loja virtual pensado para ser usado também no celular, com site responsivo, que mantém a mesma qualidade do site acessado em um navegador, sem prejudicar a experiência do usuário. O Ominichannel envolve um conceito que unifica, do ponto de vista do consumidor, os vários canais físicos e digitais que uma empresa pode usar para vender seus produtos, permitindo ao cliente, não fazer distinção entre físico e virtual. O Social Shopping utiliza a interação e a troca de experiências entre usuários. C Apenas as afirmações I e II estão corretas D Apenas a afirmação III está correta E Apenas as afirmações II e III estão corretas Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O comércio eletrônico evoluiu muito nos últimos anos, por conta da demanda dos consumidores e pela evolução constante da tecnologia e da internet. De acordo com Luciano (2020), a internet elimina barreiras geográficas e de comunicação e a tecnologia envolvida nas transações comerciais ajudaram a evoluir também os meios de pagamento, possibilitando realizar “transações bancárias a partir de casa”. Marque a opção CORRETA, que define os principais motivos para a expansão dos negócios eletrônicos: Nota: 10.0 A A criação da internet, a expansão da tecnologia como o 4G e a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A reposta correta é a letra A, conforme explicado no TEMA 1, item 1.1, da AULA 1, pois além da criação da internet e da expansão da tecnologia como o 4G, a diminuição do custo de smartphones e computadores também ajudou na explosão de crescimento do e-commerce que estamos vivenciando. B O advento da Internet das Coisas, a expansão da tecnologia como impressoras 3D, a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. C A criação da internet, a expansão da segurança da informação, a criação do Big Data e a inteligência artificial. D O advento da Internet das Coisas, a expansão da segurança da informação, a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. E A criação da internet, o aprendizado de máquina, a internet das coisas e o surgimento de novos ERPs. Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Em muitas organizações, os sistemas ERPs são vistos como o coração de uma operação de negócios eletrônicos, tão importantes como os próprios sistemas da loja virtual. Marque a opção que define o objetivo principal de um ERP: Nota: 10.0 A O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de venda uma empresa, criando campanhas de marketing voltadas para a fidelização dos clientes. B O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de logística de uma empresa, analisando quando o cliente merece ter acesso ao frete gratuito. C O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, integrando os vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A resposta correta é a letra C, conforme introdução do Tema 4 da Aula 2, pois o objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, usando uma base de dados única, o que possibilita a integração dos processos dos vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. D O objetivo principal de um sistema ERP é simplificar os processos de uma empresa, deixando que eles sejam executados de maneira manual e natural, conforme cada profissional desejar E O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos financeiros de uma empresa, centralizando os indicadores definidos para monitorar a saúde dos negócios. Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - O CRM é um sistema de informação que faz a automação do processo de relacionamento com os clientes da empresa. Marque a opção CORRETA sobre a principal vantagem de um CRM: Nota: 10.0 A Otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A reposta correta é a letra A, conforme explicado na introdução do TEMA 5 da AULA 2, pois o objetivo principal de um CRM é: otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes. Além de permitir identificar, atrair e reter clientes lucrativos, atender melhor os clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. B Identificar, atrair e reter clientes problemáticos. C Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo de evitar perda de dados. D Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo permitir o acesso de qualquer canal de venda. E Garantir que a área de logística tenha o endereço correto do cliente. Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O desenvolvimento da tecnologia e a facilidade de acesso à internet permitiu a criação e a expansão de novos canais de comercialização de produtos e serviços. Muito se tem falado sobre e-business e e-commerce, que são termos complementares, porém diferentes em seu conceito básico. As principais características do e-business e do e-commerce são: I-O e-business envolve o uso de tecnologia para a realização das atividades de uma organização, desde a produção de bens e serviços, até o atendimento ao cliente, pós-venda. II- O e-commerce faz parte do e-business, pois se refere à transação comercial em si que ocorre por meio digital, mediada pela internet. III- O e-commerce é o negócio em si e o e-business é a transação comercial, ambos realizados por meio da internet, desde a escolha do produto até a entrega ao cliente. São corretas: Nota: 10.0 A Apenas II B Apenas I e II Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas, conforme a introdução do Tema 2 da Aula 1, pois o e-business possui um conceito mais amplo, que envolve o uso de tecnologia para a realização das atividades de uma organização, desde a produção de bens e serviços, até o atendimento ao cliente, pós venda. Enquanto que o e-commerce é parte do e-business, pois se refere à parte das vendas realizadas por meio digital, mediadas também pela internet. C Apenas I e III D Apenas II e III E I, II, III Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O avanço no consumo digital e a busca por novas opções para fazer negócios, propiciou o surgimento de diversas formas de comércio eletrônico. Algumas formas de comércio eletrônico são bastante conhecidas, tais como B2B, B2C, C2C, G2C e C2G, entre outras. Marque a opção que define o que é o C2G: Nota: 10.0 A É o serviço eletrônico que permite que o governo negocie com pessoas físicas, para prestar contas das finanças públicas, por meio de um site com dados de estados e municípios. B É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de empresas venderem produtos ou serviços para o governo, por meio de leilões, por exemplo. C É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade do cidadão enviar informações para websites governamentais, como ocorre, por exemplo, com a declaração de imposto de renda. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A resposta correta é a letra C, conforme o item 3.1, do Tema 3 da Aula 1, pois no C2G o cidadão envia informações para websites governamentais, como ocorre com a declaração de imposto de renda no Brasil, que é toda feita eletronicamente. D É o serviço eletrônico que envolve a negociação entre empresas para melhor obtenção de condições comerciais. E É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de duas ou mais pessoas físicas comerciarem seus produtos por leilões virtuais. Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Uma boa infraestrutura é essencial para garantir o funcionamento adequado de um e-commerce, sendo capaz de suportar milhares de acessos simultâneos e o tráfego de um grande volume de dados. Baseado nisso, avalie as afirmações a seguir: I- Um ERP permite a integração de vários hubs entre si, facilitando o processo de logística. II- Um hub é uma estrutura centrada nos marketplaces, que possibilita atividades como cadastro de produtos, controle de estoque e gestão de pedidos. III- Por meio das APIs, as soluções de diferentes websites podem se comunicar umas com as outras sem a intervenção dos usuários. É correto afirmar que: Nota: 10.0 A Todas as afirmações estão erradas B Todas as afirmações estão corretas C Apenas as afirmações I e II estão corretas D Apenas a afirmação III está correta E Apenas as afirmações II e III estão corretas Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A resposta correta é a letra E, conforme a introdução do Tema 3 da Aula 2. A primeira afirmação está incorreta, pois um ERP trabalha na gestão de uma empresa, auxiliando em vários processos. Mas não tem o papel de integrar vários hubs entre si. Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Uma plataforma de e-commerce é o sistema responsável pelo gerenciamento e pela visualização de um website acessado por um navegador na internet. As principais características de uma plataforma de e-commerce são: I - Uma plataforma de e-commerce possibilita criar uma loja virtual e também gerenciá-la. II - Uma plataforma de e-commerce permite incluir produtos, controlar estoques e gerenciar preços. III - Uma plataforma de e-commerce permite criar diferentes tipos de carrinho de compra em um website. São corretas: Nota: 0.0Você não pontuou essa questão A Apenas I B Apenas I e II A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas, conforme a introdução do Tema 2 da Aula 2. A afirmação III está incorreta porque uma plataforma de e-commerce permite utilizar várias formas de pagamento e não diferentes tipos de carrinhos de compras. C Apenas I e III D Apenas II e III E I, II, III Você assinalou essa alternativa (E) Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - O comércio eletrônico evoluiu muito nos últimos anos, por conta da demanda dos consumidores e pela evolução constante da tecnologia e da internet. Essa crescente expansão trouxe vários desafios para os negócios. Marque a opção que define os principais desafios para o comércio eletrônico: Nota: 10.0 A Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado à logística de entrega dos produtos. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A reposta correta é a letra A, conforme explicado na introdução do TEMA 1, da AULA 3, pois um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado com a logística de entrega dos produtos, uma vez que é preciso equilibrar o tempo de entrega com um custo aceitável para o serviço oferecido. As demais opções se referem a desafios que já foram superados, através de tecnologia e a evolução do próprio e-commerce. B Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado ao funcionamento do cartão de crédito do cliente. C Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado à criação do website. D Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado à falta de clientes. E Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado ao uso eficiente do marketing digital. Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - Quando falamos em e-commerce, a famosa constatação de William Edwards Deming: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.”, é extremamente verdadeira. Com base na importância de medir os resultados de um negócio digital, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas. ( ) Indicadores servem apenas para gerar relatórios sobre os números de vendas alcançados. ( ) Para medir o resultado de algo, é fundamental utilizar indicadores. ( ) A definição dos KPIs a serem utilizados está associada à estratégia de mercado onde a empresa está inserida. ( ) KPIs são indicadores que servem para mensurar os resultados de uma operação. Baseado nas suas respostas, a sequência correta é: Nota: 10.0 A V F V V B F F V F C V V V F D F V F V Você assinalou essa alternativa (D) Você acertou! A reposta correta é a letra D, conforme explicado no TEMA 5 da AULA 1. A primeira afirmação está incorreta pois, os objetivos principais dos indicadores envolvem fornecer informações que aumentem a vantagem competitiva de uma empresa, e não apenas gerar relatórios. E a terceira afirmação está incorreta pois, a definição dos KPIs a serem utilizados está associada à estratégia da empresa, e não à estratégia do mercado. E V F F V Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Existem várias plataformas oferecidas no mercado, cada uma com funções únicas e as mais diversas facilidades. Por isso, é preciso saber escolher a melhor plataforma, de acordo com o objetivo estratégico do e-commerce. Com base nas diferentes plataformas de e-commerce oferecidas pelo mercado, marque a opção que representa a funcionalidade oferecida pela plataforma Wix: Nota: 10.0 A Oferece vitrines interessantes e otimizadas para dispositivos móveis. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A resposta correta é a letra A, conforme item 2.1 do Tema 2 da Aula 2. Cada plataforma tem um foco e o objetivo principal da WIX é oferecer vitrines interessantes para seus usuários e otimizadas para dispositivos móveis, permitindo que a loja seja acessada pela maioria dos dispositivos. A letra B está errada pois quem tem associação com Google Analytics é a plataforma NuvemShop. A letra C está errada pois a plataforma que oferece acompanhamento de KPIs é a plataforma NuvemShop. A letra D está errada pois a plataforma destinada a blogueiros é a WooCommerce. E a letra E está errada pois a plataforma que oferece integração com diversos ERPs é a Linx Commerce. B Oferece layouts com várias opções de personalização, associação com o Google Analytics. C Oferece acompanhamento dos KPIs do negócio e gerenciamento simplificado. D Oferece facilidades destinadas a blogueiros e influenciadores digitais, que pretendem lançar um e-commerce com produtos relacionados ao seu conteúdo. Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Uma plataforma de e-commerce é o sistema responsável pelo gerenciamento e pela visualização de um website acessado por um navegador na internet. As principais características de uma plataforma de e-commerce são: I - Uma plataforma de e-commerce possibilita criar uma loja virtual e também gerenciá-la. II - Uma plataforma de e-commerce permite incluir produtos, controlar estoques e gerenciar preços. III - Uma plataforma de e-commerce permite criar diferentes tipos de carrinho de compra em um website. São corretas: Nota: 10.0 A Apenas I Você assinalou essa alternativa (A) B Apenas I e II A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas, conforme a introdução do Tema 2 da Aula 2. A afirmação III está incorreta porque uma plataforma de e-commerce permite utilizar várias formas de pagamento e não diferentes tipos de carrinhos de compras. C Apenas I e III D Apenas II e III E I, II, III Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O desenvolvimento da tecnologia e a facilidade de acesso à internet permitiu a criação e a expansão de novos canais de comercialização de produtos e serviços. Muito se tem falado sobre e-business e e-commerce, que são termos complementares, porém diferentes em seu conceito básico. As principais características do e-business e do e-commerce são: I-O e-business envolve o uso de tecnologia para a realização das atividades de uma organização, desde a produção de bens e serviços, até o atendimento ao cliente, pós-venda. II- O e-commerce faz parte do e-business, pois se refere à transação comercial em si que ocorre por meio digital, mediada pela internet. III- O e-commerce é o negócio em si e o e-business é a transação comercial, ambos realizados por meio da internet, desde a escolha do produto até a entrega ao cliente. São corretas: Nota: 10.0 A Apenas II B Apenas I e II Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas, conforme a introdução do Tema 2 da Aula 1, pois o e-business possui um conceito mais amplo, que envolve o uso de tecnologia para a realização das atividades de uma organização, desde a produção de bens e serviços, até o atendimento ao cliente, pós venda. Enquanto que o e-commerce é parte do e-business, pois se refere à parte das vendas realizadas por meio digital, mediadas também pela internet. C Apenas I e III D Apenas II e III E I, II, III Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - A evolução da tecnologia influencia a economia e a forma de se fazer negócios, principalmente no e-commerce. Além dos tradicionais modais de entrega, outras opções estão surgindo e revolucionando a logística dos diversos e-commerce disponíveis no mercado. Baseado nos modais de entrega tradicionais e nos que estão surgindo, avalie as asserções abaixo: I- A logística é baseada em modais de transporte muito bem estruturados, como a entrega feita por drones e carros autônomos, e está vendo o surgimento de novos modais PORQUE II-Com a tecnologia, é possível utilizar modais modernos de transporte como os que utilizam o meio rodoviário, aéreo ou marítimo Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I D A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa E As duas asserções são falsas. Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A letra E é a correta, pois os conceitos estão invertidos, conforme o explicado na introdução do Tema 5 da Aula 3. Pois, a logística é baseada em modais de transporte muito bem estruturados, como o transporte rodoviário, aéreo ou marítimo, por exemplo. Porém, não é mais algo absurdo pensar em entregas feitas por carros autônomos ou por drones, que ainda são experimentais, mas possibilitados pelo avanço da tecnologia. Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R1 - O comércio eletrônico evoluiu muito nos últimos anos, por conta da demanda dos consumidores e pela evolução constante da tecnologia e da internet. De acordo com Luciano (2020), a internet elimina barreiras geográficas e de comunicação e a tecnologia envolvida nas transações comerciais ajudaram a evoluir também os meios de pagamento, possibilitando realizar “transações bancárias a partir de casa”. Marque a opção CORRETA, que define os principais motivos para a expansão dos negócios eletrônicos: Nota: 10.0 A A criação da internet, a expansão da tecnologia como o 4G e a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A reposta correta é a letra A, conforme explicado no TEMA 1, item 1.1, da AULA 1, pois além da criação da internet e da expansão da tecnologia como o 4G, a diminuição do custo de smartphones e computadores também ajudou na explosão de crescimento do e-commerce que estamos vivenciando. B O advento da Internet das Coisas, a expansão da tecnologia como impressoras 3D, a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. C A criação da internet, a expansão da segurança da informação, a criação do Big Data e a inteligência artificial. D O advento da Internet das Coisas, a expansão da segurança da informação, a diminuição do custo dos smartphones e dos computadores. E A criação da internet, o aprendizado de máquina, a internet das coisas e o surgimento de novos ERPs. Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - Em muitas organizações, os sistemas ERPs são vistos como o coração de uma operação de negócios eletrônicos, tão importantes como os próprios sistemas da loja virtual. Marque a opção que define o objetivo principal de um ERP: Nota: 10.0 A O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de venda uma empresa, criando campanhas de marketing voltadas para a fidelização dos clientes. B O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de logística de uma empresa, analisando quando o cliente merece ter acesso ao frete gratuito. C O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, integrando os vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A resposta correta é a letra C, conforme introdução do Tema 4 da Aula 2, pois o objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, usando uma base de dados única, o que possibilita a integração dos processos dos vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. D O objetivo principal de um sistema ERP é simplificar os processos de uma empresa, deixando que eles sejam executados de maneira manual e natural, conforme cada profissional desejar E O objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos financeiros de uma empresa, centralizando os indicadores definidos para monitorar a saúde dos negócios. Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - O comércio eletrônico, como qualquer outro negócio, precisa funcionar de maneira organizada, tendo uma estrutura adequada de planejamento e gerenciamento que suporte as transações realizadas. Para garantir a gestão integrada do comércio eletrônico, muitas empresas utilizam um ERP. Marque a opção que define o que é um ERP: Nota: 10.0 A O ERP é um sistema informatizado com o objetivo de organizar a gestão dos clientes de uma empresa B O ERP é um sistema informatizado que apoia toda a rotina interna de manutenção dos processos da empresa, permitindo um acesso integrado e confiável aos dados. Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! A letra B é a correta, conforme explicado na introdução do Tema 4, da Aula 2, pois o objetivo principal de um sistema ERP é automatizar os processos de uma empresa, usando uma base de dados única, o que possibilita a integração dos processos dos vários departamentos ou até mesmo substituindo diversos sistemas pelo próprio ERP, que passa a assumir a execução dos processos principais da empresa. C O ERP é um sistema manual com o objetivo de organizar a gestão financeira de uma empresa pelo uso de indicadores e dashboards. D O ERP é um sistema informatizado com o objetivo de monitorar a infraestrutura necessária para suportar o website funcionando mesmo com um grande volume de acessos simultâneos. E O ERP é um sistema manual com o objetivo de fazer a gestão da logística das entregas dos produtos transacionados pelo website. Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - Quando falamos de e-commerce, questões relacionadas ao frete sempre chamam a atenção do consumidor, pois este é um custo que gera “dor” no processo de compra. Dessa forma, várias estratégias de frete e entrega estão sendo usadas como forma de oferecer opções diferenciadas ao consumidor. Baseado nisso, avalie as afirmações a seguir: I- Locker é definido por um espaço em que uma ou mais empresas disponibilizam os produtos para serem comprados pelos clientes. II- Locker é definido por um espaço em que uma ou mais empresas disponibilizam os produtos que podem ser retirados pelos próprios clientes, após a compra. III- Pickup store dá ao cliente a opção de retirar o produto em uma loja própria, mesmo comprando o produto em um website. É correto afirmar que: Nota: 10.0 A Todas as afirmações estão erradas B Todas as afirmações estão corretas C Apenas as afirmações I e II estão corretas D Apenas as afirmações I e II estão corretas E Apenas as afirmações II e III estão corretas Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A resposta correta é a letra E, conforme item 4.1 do Tema 4 da Aula 3, pois, um locker é popularmente conhecido como armário, ou, no sentido dado pela logística, o locker é definido por um espaço em que uma ou mais empresas disponibilizam os produtos comprados pelos clientes, que podem retirá-los apresentando algum comprovante da compra. E o pickup store dá ao cliente a opção de retirar o produto em uma loja própria, mesmo comprando o produto em um website. Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - A gestão de entregas é um processo composto por diversas etapas, que começa no momento em que o cliente realiza a compra e vai até o recebimento do pedido, no endereço desejado pelo cliente. Pensando neste contexto, é muito importante entender o conceito da logística inbound e da logística outbound, que fazem parte das etapas da gestão de entregas. Marque a opção CORRETA sobre logística inbound: Nota: 10.0 A A Logística inbound representa o caminho do fluxo de materiais, dados e informações desde os fornecedores de matéria-prima até o recebimento das mercadorias pela fábrica. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A reposta correta é a letra A, conforme explicado na introdução do TEMA 1, da AULA 3, pois a logística inbound está relacionada ao fluxo de materiais, dados e informações desde os fornecedores de matéria-prima até o recebimento das mercadorias pela fábrica. A letra B está incorreta pois se refere ao conceito da logística outbound. As letras C, D e E estão incorretas pois não são informações coerente com o conceito de logística inbound. B A Logística inbound se preocupa com a distribuição dos itens comprados pelo consumidor, fazendo com que os mesmos cheguem no endereço informado no momento da compra. C A Logística inbound representa o caminho traçado pelo caminhão dos correios. D A Logística inbound se preocupa com a coleta dos insumos. E A Logística inbound se preocupa com o custo gasto com o transporte dos produtos. Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R2 - A escolha da plataforma de e-commerce é uma questão técnica, baseada, principalmente, no objetivo e no tamanho do e-commerce. Existem 3 tipos diferentes de implantação de um e-commerce. Marque a opção que define quais são estes 3 tipos: Nota: 10.0 A É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento próprio, de uma plataforma alugada ou de uma plataforma gratuita. B É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de empréstimo de empresa parceira, contratação de serviço ou de uma plataforma adquirida em leilão. C É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento próprio, de uma plataforma terceirizada ou de uma plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A resposta correta é a letra C, conforme introdução do Tema 2 da Aula 2, pois existem basicamente três caminhos a serem seguidos: desenvolvimento próprio (mais caro, porém totalmente personalizado); plataforma terceirizada (mais barato, porém com restrições de funcionalidades por pacote de serviço adquirido) ou plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto (custo intermediário e necessidade de contratação de pessoal técnico ou empresa terceira de desenvolvimento de websites). D É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento com empresa terceira, desenvolvimento com empresa do governo ou ainda com desenvolvimento por código aberto. E É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de software livre, aluguel do serviço ou ainda de uma plataforma emprestada de empresa fornecedora. Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais R3 - Para garantir o sucesso de um e-commerce, é preciso investir na satisfação do cliente por meio estratégias de vendas e de opções diferenciadas de fretes e entrega. Pensando em opções de frete e entrega, marque a opção CORRETA sobre o que é o pickup store: Nota: 10.0 A Pickup store é a opção que oferece ao consumidor receber seu produto de forma on-line, a partir de uma compra física. B Pickup store é a opção que oferece ao consumidor receber seu produto no endereço escolhido, a partir de uma compra on-line. C Pickup store é a opção que oferece ao consumidor receber seu produto no endereço escolhido, a partir de uma compra em loja física D Pickup store é a opção que oferece ao consumidor retirar seu produto em um armário disponível no aeroporto. E Pickup store é a opção que oferece ao consumidor poder ir a uma loja física retirar seu produto, mesmo a partir de uma compra on-line. Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A resposta correta é a letra E, conforme explicado no item 4.1 do TEMA 4, da AULA 3, pois a entrega através do pickup store faz a integração da entrega física a partir de uma venda on-line. Ou seja, dá ao cliente a opção de retirar o produto em uma loja própria, mesmo comprando o produto em um website. Lojas como Renner, Tok&Stok e C&A, por exemplo, oferecem essa modalidade de frete para o cliente.
Continue navegando
Materiais relacionados
22 pág.
