Gerenciamento de processos

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1) 
Sobre o gerenciamento de processos de negócio (BPM), analise as afirmativas a seguir 
e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Processos primários são responsáveis pela agregação de valor a produtos e serviços. 
( ) Processos de suporte auxiliam os processos primários e geram valor diretamente 
para o cliente. 
( ) Atividades são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um 
produto ou serviço. 
( ) Tarefas são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um 
produto ou serviço. 
( ) Processos de negócios podem ser divididos em primários, de suporte e de 
gerenciamento. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V – F – F – V. 
 V – F – F – V – V. 
 F – V – V – F – F. 
 V – F – V – F – V. 
checkCORRETO 
 F – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
A primeira, a terceira e a quinta afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Segunda – Processos de suporte auxiliam os processos primários e NÃO geram valor 
diretamente para o cliente. 
Quarta – Tarefas apresentam a decomposição das atividades em um conjunto de 
passos ou ações para realizar o trabalho. 
Código da questão: 69577 
2) 
Empresas que buscam aumentar sua eficiência operacional trabalham para reduzir os 
desperdícios em seus processos produtivos. 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de desperdício do 
tipo “superprodução”: 
 
Alternativas: 
 Máquina parada, pois falta ordem de produção que descreve quantidade de 
peças a serem fabricadas. 
 Caminhar por 200 metros para buscar uma ferramenta. 
 Produção com 10% de itens que não atendem à especificação. 
 Deslocamento entre duas etapas do processo é de dez metros. 
 Produzir 1.000 peças, sendo que a ordem de produção solicitava 900. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Superprodução se explica em situações nas quais se produz mais do que o necessário 
ou antes do que é preciso, seja o cliente interno ou externo. Na alternativa correta, a 
produção deveria ser de 900 unidades, mesmo número contido na ordem de produção. 
Código da questão: 69586 
3) 
A abordagem __________ organiza a companhia dividindo-a em diversos departamentos 
__________. Assim, em um mesmo __________, um produto ou serviço poderá ser 
transformado por várias pessoas, em diferentes __________, e níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Enxuta; multidisciplinares; processo; postos de trabalho. 
 Hierárquica horizontal; multidisciplinares; setor; máquinas. 
 Hierárquica horizontal; especializados; projeto; máquinas. 
 Administrativa funcional; exclusivos; processo; postos de trabalho. 
 Administrativa funcional; especializados; processo; postos de trabalho. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Na abordagem administrativa funcional cada colaborador terá seu posto de trabalho 
dentro de um departamento, desempenhando de maneira assertiva a sua pequena 
parte do processo. 
Código da questão: 69576 
4) 
A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não 
somente com critérios __________, pois avalia questões como as __________ dos clientes, 
dos processos internos e do __________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 BSC; quantitativos; imagens; aprendizado organizacional. 
 De processos; sequenciais; ideias; mercado. 
 Gerenciamento pelas diretrizes; financeiros; perspectivas; mundo globalizado. 
 BSC; financeiros; perspectivas; aprendizado organizacional. 
checkCORRETO 
 Gerenciamento pelas diretrizes; qualitativos; ideias; mercado. 
Resolução comentada: 
No início dos anos 1990, Kaplan e Norton apresentaram a abordagem BSC, que ficou 
reconhecida mundialmente para realizar a mensuração do desempenho das 
organizações. Conceitualmente, os autores defendem que as empresas do mundo 
contemporâneo não podem ser dar ao luxo de avaliar apenas os resultados financeiros. 
Código da questão: 69571 
5) 
Sobre processos e gestão de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as 
corretas: 
I. BPI é uma notação adotada para melhoria de processos. 
II. O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao 
produto ou serviço. 
III. Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item. 
IV. Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I, II e IV, apenas. 
checkCORRETO 
 I e III, apenas. 
 I e IV, apenas. 
 II e IV, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
Resolução comentada: 
I é CORRETA, pois Business process improvement (BPI) é a notação, ou nome 
mercadológico adotado para melhoria de processos. II é CORRETA, pois o cliente não 
está disposto a pagar por outras atividades que não agregam valor, elas são 
classificadas como custo. III é INCORRETA, pois os desperdícios geram impacto nos 
custos das empresas. Por exemplo, ao ser fabricado um item defeituoso, uma nova 
matéria-prima será utilizada, mais uma vez pessoas e máquinas serão utilizadas para 
fabricar pela segunda vez o item, entre outras atividades que mais uma vez serão 
realizadas. IV é CORRETA, e Business process reengineering (BPR) é a notação 
empregada para tal. 
Código da questão: 69579 
6) 
As dimensões denominadas ___________, utilizadas na governança corporativa, são 
utilizadas para __________ o ambiente no qual empresas podem estar inseridas. 
__________ e __________ são exemplos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Valores; mapear; papeis; empatia. 
 8 Ps; modificar; responsabilidade corporativa; transparência. 
 8 Ps; regrar; transparência; poder. 
 8 Ps; mapear; papeis; poder. 
checkCORRETO 
 Valores; compreender; empatia; equidade. 
Resolução comentada: 
Seja para empresas privadas ou estatais, familiares ou não, que buscam fusões ou 
expansões, a GC pode ser aplicada para mapear o ambiente nos quais elas estão 
inseridas a partir de dimensões denominadas 8 Ps (ROSETTI, ANDRADE; 2022). 
Fonte: ROSETTI, José P.; ANDRADE, Adriana de. Governança Corporativa: Fundamentos, 
Desenvolvimento e Tendências. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2022. 
Código da questão: 69581 
7) 
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A GC busca garantir a integridade das informações. 
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade. 
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões. 
( ) A GC possui princípios como poder e normas. 
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do 
terceiro setor não podem adotar as práticas de GC. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – F – V – F – V. 
 V – V – V – F – F. 
checkCORRETO 
 V – F – F – V – V. 
 V – V – F – F – F. 
 F – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de contas 
e responsabilidade corporativa. 
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do 
terceiro setor podem adotar as práticas de GC. 
Código da questão: 69583 
8) 
Sobre os indicadores chave de desempenho (KPI’s), analise as afirmativas a seguir e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Um exemplo de indicador de capacidade produtiva pode ser uma empresa que 
entrega 99,5% de seus produtos conformes. 
( ) “Aumentar a produtividade em 20% até o fim do semestre corrente” é um exemplo 
de meta. 
( ) Uma empresa que vendeu R$ 500.000,00 em um mês, com lucro de R$ 25.000,00, 
teve lucratividade de 5%. 
( ) Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividadede 10%, teve R$ 3.000,00 
em lucro. 
( ) A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% sobre os 
itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do último 
ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor atingiu a meta. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 F – V – V – V – F. 
 V – V – V – F – V. 
 V – F – V – F – V. 
 F – V – V – F – F. 
 F – F – V – F – F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – Um exemplo de indicador de QUALIDADE pode ser uma empresa que 
entrega 99,5% de seus produtos conformes. 
Quarta – Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve R$ 
30.000,00 em lucro. 
Quinta – A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% 
sobre os itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do 
último ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor NÃO atingiu a meta. Para 
atingir a meta, o valor não poderia ser superior a 3%. 
Código da questão: 69572 
9) 
O BSC descreve as perspectivas de mensuração que uma empresa deve fazer para uma 
correta autoavaliação de seus resultados. Leia e associe as duas colunas conforme as 
perspectivas do BSC e exemplos de ações que podem ser associadas a elas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
 I-C; II-A; III-B. 
 I-A; II-C; III-B. 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-A; II-B; III-C. 
 I-B; II-A; III-C. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Uma ação para os processos internos pode ser melhorar a eficiência dos processos 
produtivos. Já na perspectiva dos clientes, contribuir para a comunidade na qual a 
empresa atua e auxilia para o reconhecimento social da marca. Na perspectiva 
financeira, reduzir os custos pode gerar bons resultados para os acionistas. 
 
Código da questão: 69573 
10) 
As representações gráficas utilizadas em modelagem de processos são __________, 
__________ e __________. O objetivo de cada uma delas é __________ os processos, visando 
o entendimento das partes interessadas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Fluxogramas; mapas; BPMN; ocultar. 
 Diagramas; mapas; modelos; detalhar. 
checkCORRETO 
 Diagramas; mapeamento de fluxo de valor; BPMN; detalhar. 
 Fluxogramas; mapeamento de fluxo de valor; modelos; mapear. 
 Diagramas; BPMN; modelos; valorizar. 
Resolução comentada: 
A representação gráfica dos modelos permite o entendimento e análise dos processos 
de acordo com seu nível de detalhamento. Para isso, são utilizados diagramas, mapas e 
modelos (ABPM CBOK, 2013). 
Fonte: ABPMP. Association Of Business Process Management Professionals 
International - BPM CBOK: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo 
Comum do Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0, Association of Business Process 
Management Professionals, 2013. 
Código da questão: 69587