REVISAO-GERAL-TJCE-100-QUESTOES

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 TJCE NO ALVO 
1OO QUESTÕES 
REVISÃO GERAL - TJCE 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA/GESTÃO PÚBLICA 
ESTILO CEBRASPE 
 
ORDEM CRONOLÓGICA DE ESTUDO 
 
1 Processo administrativo. 1.1 Funções de administração: planejamento, organização, direção 
e controle. 
 
01. "A tarefa da Administração passou a ser a de interpretar os objetivos propostos pela orga-
nização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, dire-
ção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da or-
ganização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação e garantir a 
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo" (CHIAVENA-
TO, 2003, p.11). A função administrativa responsável pela definição de objetivos, orientada pe-
lo ambiente externo, pela missão do negócio e pela análise do diagnóstico do ambiente exter-
no e interno da empresa é corretamente chamada de: 
A. Planejamento 
B. Controle 
C. Direção 
D. Organização 
E. Coordenação 
 
02. Dentre as funções administrativas, aquela que decide antecipadamente o que fazer, de que 
forma fazer e quem irá fazer, é corretamente chamada de: 
A. Organização. 
B. Controle. 
C. Coordenação. 
D. Direção. 
E. Planejamento. 
 
03. A função administrativa encarregada de organizar, estruturar e integrar os recursos e os 
órgãos incumbidos de sua administração e de estabelecer suas atribuições e as relações entre 
eles é denominada 
A. planejamento. 
B. organização. 
C. direção. 
D. controle. 
E. comunicação. 
 
04. As fases de determinação das atividades específicas para o alcance dos objetivos organi-
zacionais e de observação do desempenho dizem respeito, respectivamente, às funções de 
A. planejamento e controle. 
B. organização e direção. 
C. direção e controle. 
 
 
 
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D. organização e controle. 
E. direção e planejamento. 
 
05. Referindo-se as ações de Planejamento, Organização, Direção e Controle, analise as sen-
tenças: 
I - Planejamento refere-se a atividade relativa ao estabelecimento de objetivos e ações apropriadas 
para alcança-los, incluindo a análise da situação atual, a previsão de eventos, a determinação das 
atividades em que a organização deverá se engajar, a escolha de estratégias corporativas e a aloca-
ção dos recursos necessários para atingir as metas estabelecidas. 
II - Organização diz respeito a reunir e ordenar os recursos humanos, financeiros, físicos, de informa-
ção e outros necessários ao alcance dos objetivos que caracterizam essa função. 
III - No processo de organizar incluem as atividades de atrair pessoas para a organização, especificar 
responsabilidades por tarefas em unidades de trabalho, ordenar e alocar recursos, criando condições 
para que as pessoas trabalhem juntas visando alcançar o máximo desempenho. 
IV - O processo de direção refere-se a coordenar, liderar, motivar e comunicar-se com os funcionários 
– individualmente e em grupos – estimulando-os a trabalhar de forma produtiva. 
V - As atividades de direção envolvem contato diário, o que ajuda a coordenar os funcionários e a 
inspirá-los a alcançarem objetivos. 
VI - Por controle entende-se os processos de monitorar e implementar planos, assegurando-se de 
que os objetivos sejam atingidos. 
VII - As atividades especificas de controle estão voltadas ao estabelecimento de padrões que indi-
quem o rumo de objetivos de curto, médio e longo prazos. 
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar: 
A. As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas. 
B. As sentenças I, II. III, IV, V, VI e VII estão incorretas. 
C. Somente as sentenças III, IV, V, VI e VII estão corretas. 
D. Somente as sentenças II, IV, V e VI estão incorretas. 
E. Somente as sentenças I, II, V e V estão corretas. 
 
06. Planejamento, organização, direção e controle são ações que compõem o ciclo do proces-
so administrativo. Analise as afirmativas abaixo e de valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). 
( ) No planejamento operacional elaboram-se cronogramas específicos. Cada tarefa deve ser plane-
jada. Os planos devem ser de curto prazo e bem detalhados. 
( ) A função de organizar compreende várias fases, como a tomada de decisões, de liderança e inter-
comunicação com os subordinados. 
( ) O planejamento da empresa é fundamental para definir os principais objetivos e isso pode ser feito 
em três níveis: estratégico, tático e operacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. 
A. V, V, F 
B. F, F, V 
C. F, V, F 
D. V, F, V 
 
07. São características da organização, EXCETO: 
A. Determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planejados (especiali-
zação). 
B. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (departamentalização). 
C. Designar as atividades às específicas posições e pessoas (cargos e tarefas). 
D. Assegurar que os resultados do que foi planejado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos 
objetivos previamente estabelecidos. (especificação) 
E. Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
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08. Segundo Follet, administrar é a arte de fazer coisas através e com pessoas. A tarefa básica 
da Administração é a de fazer coisas, de maneira eficiente e eficaz (Chiavenato). São conside-
radas funções básicas da administração: 
A. O planejamento, que implica na definição de objetivos e programação de atividades, a organização 
de recursos e atividades para atingir os objetivos, a direção e o controle para medir desempenho. 
B. A organização de recursos, o preenchimento dos cargos e a definição de padrões para medir de-
sempenho. 
C. A programação de atividades, a organização de recursos e atividades para atingir os objetivos e o 
controle para garantir que o planejamento seja realizado. 
D. A organização de atividades, a direção e o controle através da definição de padrões para medir 
desempenho e garantir que o planejamento seja realizado. 
E. O preenchimento dos cargos, a organização de recursos e atividades e o planejamento tendo em 
vista a definição de objetivos e estratégias de trabalho. 
 
09. Controlar é qualquer ação tomada pela administração com o objetivo de atingir metas pre-
estabelecidas. A administração planeja, organiza e supervisiona a execução de inúmeras fun-
ções, e estas atividades, caso sejam bem executadas, devem resultar no alcance de tais me-
tas. Neste contexto pode-se afirmar que o controle é um processo cíclico e interativo constitu-
ído das seguintes fases, EXCETO: 
A. Ação corretiva. 
B. Avaliação do desempenho. 
C. Descentralização das decisões. 
D. Comparação do desempenho com o padrão. 
E. Estabelecimento de padrões de desempenho. 
 
1.2 Processo de planejamento. 1.2.1 Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT. 
1.2.2 Análise competitiva e estratégias genéricas. 1.2.3 Redes e alianças. 1.2.4 Planejamento 
tático. 1.2.5 Planejamento operacional. 1.2.6 Administração por objetivos. 1.2.7 Balanced sco-
recard. 
 
10. Sobre planejamento, considere os itens abaixo: 
I. Planejamento é definido como um processo de estabelecer objetivos e decidir o modo como alcan-
ça-los. 
II. O planejamento produz planos que se baseiam em objetivos e nos melhores procedimentos para 
alcança-los adequadamente. 
III. Planejamento é o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação adequado para alcançar 
esses objetivos. 
IV. O planejamento é a primeira função administrativa, definindo os objetivos para o futuro desempe-
nho organizacional e decidindo sobre os recursos e tarefas necessários para alcança-los adequada-
mente. 
Está(ão) correta(s): 
a) apenas um dos itens acima. 
b) apenas dois dos itens acima. 
c) apenas três dos itens acima. 
d) nenhum dos itens acima, 
e) todos dos itens acima. 
 
11. Em relação ao Planejamento Organizacional, segundo Maximiano (2008), dependendo da 
abrangência e do impacto que têm sobre a organização, os planos podem ser classificados em 
três níveis principais,a saber: 
 
 
 
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I. Planos estratégicos que definem a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente, bem como os 
objetivos de longo prazo. 
II. Planos administrativos que definem atividades, recursos e formas de controles necessários para 
realizar os cursos de ação escolhidos. 
III. Planos operacionais que definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais para realizar 
os planos estratégicos. 
Quais estão corretas? 
a) Apenas I. 
b) Apenas II. 
c) Apenas III. 
d) Apenas I e III. 
e) I, II e III. 
 
12. No que se refere aos três níveis distintos de planejamento, estratégico, tático e operacio-
nal, marque V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a 
alternativa com a sequência correta. 
( ) O planejamento estratégico é voltado para a coordenação e integração das atividades internas da 
organização. 
( ) O planejamento tático é projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual. 
( ) O planejamento operacional envolve cada departamento ou unidade da organização. 
( ) O planejamento estratégico é voltado para os objetivos globais da organização. 
A. F – V – F – V 
B. V – F – V – F 
C. V – V – F – F 
D. F – F – V – V 
 
13. O planejamento é a primeira das funções administrativas, sendo ele o processo de estabe-
lecer objetivos e definir a forma como alcançá-los. Em termos de abrangência, o planejamento 
pode ser divididos em três tipos: 
A. estratégico – o conteúdo é detalhado, de longo prazo e aborda a organização como um todo; tático 
– mais detalhado, de médio prazo e aborda cada unidade organizacional separadamente; operacional 
– é genérico, de curto prazo e aborda cada operação separadamente. 
B. estratégico – o conteúdo é detalhado, de longo prazo e aborda cada unidade organizacional sepa-
radamente; tático – menos detalhado, de médio prazo e aborda a organização como um todo; opera-
cional – é analítico, de curto prazo e aborda cada operação separadamente. 
C. estratégico – o conteúdo é detalhado, de longo prazo e aborda a organização como um todo; tático 
– mais detalhado, de curto prazo e aborda cada unidade organizacional separadamente; operacional 
– é analítico, de curto prazo e aborda cada operação separadamente. 
D. estratégico – o conteúdo é genérico, de longo prazo e aborda a organização como um todo; tático 
– mais detalhado, de médio prazo e aborda cada unidade organizacional separadamente; operacional 
– é analítico, de curto prazo e aborda cada operação separadamente. 
E. estratégico – o conteúdo é genérico, de longo prazo e aborda a organização como um todo; tático 
– mais detalhado, de médio prazo e aborda todas as unidades organizacionais; operacional – é analí-
tico, de curto prazo e aborda cada operação separadamente. 
 
14. A respeito dos tipos de planejamento, analise as afirmativas a seguir: 
I. Faz um bom diagnóstico, observando pontos fracos e fortes, de modo a facilitar alcance de metas 
de longo prazo que envolvam o ambiente interno e externo: planejamento estratégico. 
II. Busca especificar os recursos que devem ser disponibilizados para cada produto e cria cronogra-
mas: planejamento tático. 
 
 
 
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III. O objetivo é o desdobramento da estratégia, com criação de metas e busca de condições adequa-
das para a sua realização: planejamento operacional. 
Assinale 
A. se apenas a afirmativa I estiver correta. 
B. se apenas a afirmativa II estiver correta. 
C. se apenas a afirmativa III estiver correta. 
D. se nenhuma afirmativa estiver correta. 
E. se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
15. De acordo com Chiavenato (2014), o planejamento estratégico é um processo amplo que 
abrange toda a empresa e busca proteger a organização das mudanças nos seus ambientes 
interno e externo, ao mesmo tempo em que permite que a empresa esteja preparada para 
aproveitar eventuais oportunidades. Planejar estrategicamente é, em essência, decidir os ru-
mos da empresa no futuro, escolha essa que passa por uma série de análises críticas e consi-
derações. Normalmente, o planejamento estratégico apresenta alguns elementos ligados tanto 
a cultura organizacional quanto aos aspectos de estratégia e gestão da empresa. O BRDE 
apresenta no seu campo institucional a seguinte premissa: “Promover e liderar ações de fo-
mento ao desenvolvimento econômico e social de toda a região de atuação, apoiando as inici-
ativas governamentais e privadas, através do planejamento e do apoio técnico, institucional e 
creditício de longo prazo”. A descrição apresentada se refere: 
A. À Missão. 
B. À Visão de Futuro. 
C. A um dos valores da organização. 
D. Ao objetivo de longo-prazo. 
E. Ao Princípio Organizacional. 
 
16. O planejamento estratégico, entre outras características, apresenta-se como um processo 
de construção de consenso que, em face da diversidade de interesses e necessidades dos 
parceiros envolvidos, oferece um meio de atendê-los na direção futura que melhor convenha a 
todos. Insere-se nesse processo a definição da “Missão” que 
A) é a razão de ser da instituição, expressando a essência da organização, orientada para o futuro. 
B) traduz o consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja para a instituição. 
C) são princípios, crenças, normas e padrões que orientam o comportamento e atuação da organiza-
ção. 
D) são as metas a serem atingidas dentro de um horizonte definido de tempo, de acordo com a visão 
de futuro da instituição. 
E) é o compromisso da organização com a sociedade e os valores por ela defendidos de forma per-
manente. 
 
17. Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito do planejamento estratégico das 
instituições é a matriz SWOT, na qual 
a) são definidas a visão e a missão da organização, que traduzem o consenso dos seus membros 
sobre o futuro que se deseja. 
b) é avaliado, exclusivamente, o ambiente externo que envolve a instituição, traçando-se os cenários 
otimista, pessimista e intermediário. 
c) são traçados os objetivos de curto, médio e longo prazo e definidas as ações necessárias. 
d) são identificados os pontos fortes e fracos da instituição, bem como as ameaças e oportunidades. 
e) são estabelecidos os objetivos da instituição e definidos os indicadores de resultado e as metas 
correspondentes. 
 
 
 
 
 
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18. Um empreendedor de uma padaria detectou nos balancetes que, no decorrer dos seis últi-
mos meses, a empresa estava perdendo clientes e, consequentemente, apresentando declínio 
das vendas. Diante deste cenário, decidiu contratar um consultor externo, que lhe sugeriu fa-
zer o diagnóstico estratégico da empresa, realizando o levantamento dos aspectos internos e 
externos à empresa, ou seja, a análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e amea-
ças da organização. Sobre esse diagnóstico, assinale a alternativa correta. 
A. Pontos fracos: análise externa da empresa que permite observar o ambiente e detectar quem é 
seu público-alvo e identificar suas preferências e necessidades. 
B. Pontos fortes: análise interna da empresa que permite identificar os aspectos excludentes com o 
intuito de aprimorá-los como aspectos fortalecedores. 
C. Ameaças: análise interna e controlável, pois podem ser sanadas assim que detectadas pelos ges-
tores da empresa através de decisões estratégicas corretivas. 
D. Oportunidades: análise externa das ações não controláveis pela empresa, vistas como estímulo 
para criação de condições favoráveis à mesma, pois estimulam a sair da zona de conforto e se depa-
rar com táticas de ação no mercado. 
E. Ameaças: análise externa das ações controláveis pela empresa que permite identificar aspectos 
positivos de cenários competitivos. 
 
19. “Uma parcela grande das vendas é adquirida por um determinado comprador, aumentando 
sua importância nos resultados. Para Porter, essa situação integra o conjunto das cinco forças 
competitivasbásicas." Assinale a alternativa que identifica corretamente qual força o trecho 
anterior se refere. 
A. Ameaça de novos entrantes. 
B. Poder de negociação dos compradores. 
C. Poder de negociação dos fornecedores. 
D. Rivalidade entre as empresas existentes. 
E. Ameaça de produtos ou serviços substitutos. 
 
20. "Tipo de estratégia de negócios que é adotado pela empresa concentrada em conseguir um 
desempenho superior em uma área importante de benefícios ao cliente, buscando a liderança 
na assistência técnica, na qualidade, no estilo ou na tecnologia, sendo que esta liderança não 
é possível em todas as frentes.” Trata-se da estratégia de: 
A. Diferenciação. 
B. Eficiência nos controles. 
C. Liderança total em custos. 
D. Relacionamento de alianças. 
 
21. Imagine que um exportador esteja contratando uma fábrica de chinelos para viabilizar as 
exportações desses itens. Nesse sentido, ao chegar à fábrica para fazer uma visita padrão, ele 
percebe que apenas um item é monitorado painel: quantidade de produtos fabricados por dia. 
Ao questionar o gerente da fábrica sobre o fato de se ter apenas um medidor para toda a fábri-
ca, ele responde que está controlando os demais dados em sua cabeça, pois tem mais de 10 
anos de experiência no negócio. Nesse instante, o exportador chega à conclusão de que a em-
presa não possui estratégias voltadas para medir o próprio desempenho. No contexto apre-
sentado, o instrumento mais indicado para se aplicar à gerência é o Balanced Scorecard 
(BSC), pois 
A. ele traduz a missão e as estratégias em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. 
B. é utilizado visando aplicar à empresa as melhores práticas no gerenciamento de projetos. 
C. é uma ferramenta de uso exclusivo do departamento de recursos humanos (RH) para a tomada de 
decisão sobre demissões e promoções de pessoas. 
 
 
 
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D. o sucesso da empresa, ao fazer o preenchimento do BSC, é garantido tanto em mercado interno 
quanto externo. 
E. é possível alcançar, a partir dele, medidores perfeitos em todas as áreas da empresa. 
 
22. De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que 
traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desem-
penho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. Acerca desse as-
sunto assinale a alternativa incorreta. 
A. O Balanced Scorecard apresenta quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e 
aprendizado e crescimento. A perspectiva de processos internos abrange os ativos intangíveis, permi-
te avaliar a estrutura da organização e é a base para a obtenção dos objetivos das outras perspecti-
vas 
B. Traduzir a visão organizacional é uma das etapas de implementação do BSC que consiste em rea-
lizar uma junção da visão organizacional com a estratégia 
C. O BSC complementa os dados financeiros do passado com indicadores que medem os fatores que 
podem levar a organização ao sucesso no futuro 
D. Através do mapa estratégico é possível se ter um resumo da missão, visão, principais objetivos 
estratégicos e os indicadores envolvidos 
 
23. O Balanced Scorecard (BSC) é um placar balanceado e equilibrado. Constitui uma ferra-
menta administrativa que envolve várias perspectivas diferentes e que devem ser integradas e 
balanceadas para promover sinergia. Sobre o tema, relacione adequadamente as perspectivas 
aos respectivos indicadores. 
1. Financeira. 
2. Dos clientes. 
3. Dos processos internos. 
4. Do aprendizado/crescimento. 
( ) Lucratividade. 
( ) Eficácia. 
( ) Criatividade. 
( ) Custos baixos. 
( ) Eficiência. 
( ) Retorno sobre o investimento. 
( ) Participação no mercado. 
( ) Sugestões. 
A sequência está correta em 
A. 1, 3, 4, 3, 3, 1, 2, 4. 
B. 2, 4, 4, 1, 1, 3, 3, 1. 
C. 3, 3, 2, 1, 4, 4, 1, 2. 
D. 4, 3, 3, 4, 1, 1, 2, 3. 
 
1.2.8 Processo decisório. 
 
24. O processo de tomada de decisões é um processo de muita importância dentro da adminis-
tração. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: 
I. Uma decisão é uma escolha que se faz dentre alternativas ou possibilidades. 
II. Uma decisão quando colocada em prática, nunca origina outras decisões decorrentes ou um outro 
processo de resolução de problemas. 
III. As decisões devem ser tomadas para que problemas sejam resolvidos ou oportunidades aprovei-
tadas. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
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A. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D. Todas as afirmativas estão corretas. 
E. Nenhuma afirmativa está correta. 
 
25. Elementos para a decisão 
1- tomador de decisão. 
2- Objetivos 
3- preferências 
4- Estratégia 
5- Situação 
6- Resultado 
 
Conceito 
( ) É a consequência ou resultante de uma dada estratégia. 
( ) É a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação. 
( ) São os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. 
( ) São os objetivos que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. 
( ) É o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos. O curso de ação 
é o caminho escolhido e depende dos recursos de que pode dispor. 
( ) São os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, alguns deles fora do seu contro-
le, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. 
Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a 
pessoa deverá seguir. 
Relacione a coluna elementos para a decisão com a coluna conceito e assinale a alternativa correta. 
A. 1 – 3 – 4 – 2 – 6 – 5 
B. 6 – 1 – 3 – 2 – 4 – 5 
C. 3 – 2 – 1 – 6 – 5 – 4 
D. 2 – 1 – 3 – 6 – 5 – 4 
E. 5 – 1 – 2 – 3 – 4 – 6 
 
26. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo decisório que se caracteriza 
por estar fora do controle do tomador de decisões. 
A. Cursos de ação. 
B. Estados da natureza. 
C. Sistema de valores. 
D. Critérios de preferência 
E. Processo de decisão. 
 
27. Em relação ao processo de tomada de decisão, é possível identificar dois tipos de deci-
sões: as programadas e as não programadas. Sobre esses dois tipos de decisões, analise as 
afirmações a seguir: 
I As decisões programadas envolvem problemas estruturados, rotineiros. 
II As decisões programadas envolvem critérios complexos de tomada de decisão. 
III As decisões não programadas são decisões padronizadas, estabelecidas para novos problemas. 
IV As decisões não programadas envolvem a análise de dados disponíveis para novos problemas. 
Das afirmativas, estão corretas 
A. II e IV. 
B. II e III. 
C. I e III. 
 
 
 
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D. I e IV. 
 
28. Leia as afirmativas a seguir no que se refere à tomada de decisão: 
I. Quando existe um processo decisório é inerente que emerjam distorções e estas, consequentemen-
te afetam análises e conclusões. 
II. É comum ter uma (re)avaliação de caminhos alternativos de uma ação nos processos decisórios. 
III. Nem todo problema será identificado como um problema em um processo decisório. 
IV. A decisão que se faz de modo individualizado poderá afetar o final alcançado. 
V. A tomada de decisão quase nunca virá como uma reação frente a um problema. 
Estão corretas as afirmativas: 
A. I, III apenas 
B. II, IV, V apenas 
C. III, IV apenas 
D. I, II, III, IV apenas 
E. II, V apenas 
 
29. Assinale a alternativa correta sobre o processo de tomar decisões, tanto para a resolução 
de problemas como para o aproveitamento de oportunidades em uma organização. 
A. A etapa de diagnóstico ajuda a gerar alternativas para a solução do problema proposto. 
B. Brainstorming é um procedimento de estímulo da criatividade, muito usado em processos sistemá-
ticos de tomada de decisões. 
C. Na tomada de uma decisão, a escolha depende de avaliação e seleção de alternativas, evitando o 
pensamento crítico e a criatividade. 
D. A geraçãode mais de uma alternativa para a resolução de um problema indica falta de foco e des-
conhecimento da causa que originou a situação. 
E. As decisões autocráticas são tomadas pelos gerentes junto com a respectiva equipe e comparti-
lhados os desafios e as responsabilidades. 
 
30. No que concerne aos tipos de decisões, aquelas denominadas “programadas” são passí-
veis de aplicação 
a) em situações já enfrentadas anteriormente, já que fazem parte do acervo de soluções da organiza-
ção para eventos que se apresentam sempre de maneira semelhante. 
b) apenas para solução de problemas de natureza econômica ou financeira, eis que se traduzem em 
fórmulas prontas ou algoritmos. 
c) em situações que não comportam uma tomada de decisão propriamente dita, mas sim uma auto-
mação de processos de trabalho. 
d) apenas pelas áreas operacionais da organização, já que dizem respeito à aplicação de padrões e 
protocolos já fixados previamente. 
e) de caráter eminentemente racional, devendo, sempre que possível, substituir as denominadas “não 
programadas” que são tomadas aleatoriamente. 
 
31. Segundo o autor Idalberto Chiavenato, na obra Administração nos Novos Tempos, no mo-
delo de decisão clássico, 
A. as condições são de certeza e o problema não é claramente definido. 
B. as informações são limitadas e os objetivos vagos. 
C. a decisão é otimizante e as condições são de incerteza. 
D. os problemas são específicos e bem definidos e as condições são de certeza. 
E. os resultados são maximizados e as condições são de incerteza. 
 
 
 
 
 
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32. A respeito do Processo Decisório, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
falsas. 
( ) A heurística da disponibilidade pode ser uma estratégia gerencial de tomada de decisão muito útil, 
pois acontecimentos de maior frequência geralmente se revelam mais rapidamente em nossas men-
tes que os menos frequentes. 
( ) Os Administradores podem usar a heurística da representatividade na tomada de decisão ao pre-
ver o desempenho de um elemento com base em uma categoria estabelecida de modelos que o ele-
mento em foco representa para eles. 
( ) O modelo comportamental de tomada de decisão apresenta informações perfeitas e acuradas, to-
das as alternativas são elencadas e analisadas, e o tomador de decisão tem em mente os melhores 
interesses da organização. 
( ) As decisões não programadas são aquelas que figuram na rotina das organizações, são automáti-
cas e não necessitam de planejamento para a escolha das alternativas, pela certeza dos resultados. 
( ) A racionalidade limitada na tomada de decisão significa que as decisões são satisfatórias, e não 
maximizadas, em função da complexidade das variáveis, do tempo, da falta de domínio de todas as 
possibilidades. 
Assinale a sequência correta. 
a) F, F, F, V, V 
b) V, V, V, F, F 
c) F, V, F, V, V 
d) V, V, F, F, V 
 
33. Considerando a limitação da racionalidade no processo de tomada de decisões, assinale a 
alternativa que apresenta o viés de ancoragem. 
A. Um tipo de percepção seletiva em que se buscam informações que corroborem as escolhas anteri-
ores e desprezam-se aquelas que as contestam. 
B. A tendência de fixação em uma informação como ponto de partida. 
C. A tendência de aumentar o comprometimento quando um curso decisório representa uma série de 
decisões. 
D. A tendência de julgar as coisas com base nas informações mais disponíveis. 
E. A tendência de achar que se sabia antecipadamente o resultado de um evento após ele ter ocorri-
do. 
 
1.3 Organização. 1.3.1 Estrutura organizacional. 1.3.2 Tipos de departamentalização: caracte-
rísticas, vantagens e desvantagens de cada tipo. 1 Características básicas das organizações 
formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de depar-
tamentalização. 
 
34. Acerca do conceito de organização, assinale a alternativa correta. 
A. A organização é como uma unidade ou entidade social na qual as pessoas interagem entre si para 
alcançar objetivos comuns. 
B. A organização informal é baseada em uma divisão racional do trabalho e na diferenciação e inte-
gração de seus órgãos. 
C. A organização formal surge a partir das relações de amizade entre as pessoas e do surgimento de 
grupos que não aparecem no organograma da organização. 
D. A organização formal é constituída de interações e relacionamentos sociais entre as pessoas, de 
tal modo que ela transcenda e ultrapasse a organização informal. 
E. A organização informal é aquela que é planejada e está oficialmente no papel. 
 
 
 
 
 
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35. Ambos são gráficos, porém com intuitos diferentes. Relacione as colunas considerando as 
aplicações e os aspectos desses gráficos e assinale a alternativa correta. 
1 – Fluxograma 
2 – Organograma 
( ) Define a estrutura hierárquica contendo os diversos níveis da organização. 
( ) Nesse gráfico, os retângulos são símbolos que significam “Processamento ou Operação”. 
( ) Descreve analiticamente as tarefas ou operações executadas, seja por órgãos seja por ocupantes 
de cargos. 
( ) Nesse gráfico, os retângulos representam os órgãos da organização e as linhas representam os 
canais de comunicação. 
A. 2 - 1 - 2 - 1 
B. 2 - 1 - 1 - 2 
C. 1 - 2 - 2 - 1 
D. 1 - 2 - 1 - 2 
 
36. A sequência correta das etapas inerentes ao processo de organização é: 
A. definição de autoridade e responsabilidade – divisão do trabalho – desenho da estrutura. 
B. divisão do trabalho – desenho da estrutura – definição de autoridade e responsabilidade. 
C. divisão do trabalho – definição de autoridade e responsabilidade – desenho da estrutura. 
D. definição de autoridade e responsabilidade – desenho da estrutura – divisão do trabalho. 
E. desenho da estrutura – definição de autoridade e responsabilidade – divisão do trabalho. 
 
37. Estrutura organizacional é a forma de como as empresas se articulam para desenvolver as 
suas atividades. Compõe a estrutura de organizações: 
A. O layout, as tarefas e funções e os processos. 
B. Direção, gerências e assessorias. 
C. Administração, contabilidade e marketing. 
D. Organograma, direção e gerências. 
E. Funções, organograma e caixa. 
 
38. A organização é uma das mais complexas funções administrativas, já que diz respeito a 
decisões cujos alcances e consequências são difíceis de antecipar. A seguir, estão elencados 
os elementos do processo de organização numerados de 1 a 6. Depois, são apresentados as-
pectos desses elementos. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência cor-
reta. 
1. Especialização do trabalho. 
2. Cadeia de comando. 
3. Amplitude de controle. 
4. Departamentalização. 
5. Centralização e descentralização. 
6. Formalização. 
( ) Decorre da distância de autoridade e responsabilidade e mede o número de pessoas subordinadas 
a um administrador. 
( ) Referem-se ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões. 
( ) Grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realiza-
das de forma relativamente rápida por um único indivíduo em dada organização. 
( ) Especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia organizacio-
nal por uma linha clara e ininterrupta, identificando quem deve responder a quem. 
( ) Dimensão que se refere ao grau de controle da organização sobre o indivíduo. 
( ) Permite simplificar o trabalho do administrador, aumentando a eficácia e a eficiência da administra-
ção, pois contribui para um aproveitamento mais racional dos recursos disponíveis nas organizações. 
 
 
 
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A. 4 – 2 – 3 – 1 – 5 – 6. 
B. 5 – 3 – 6 – 4 – 2 – 1. 
C. 1 – 4 – 5 – 3 – 2 – 6. 
D. 2 – 1 – 4 – 6 – 3 – 5. 
E. 3 – 5 – 1 – 2 – 6 – 4. 
 
39. Segundo Chiavenato, em Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente 
da moderna administração das organizações (2004, p. 67), “a estrutura organizacional constitui 
umacadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organi-
zação e define quem se subordina a quem". Nesse contexto, analise as afirmativas sobre os 
tipos de estrutura organizacional e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. 
( ) A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à heteroge-
neidade. 
( ) A organização linear apresenta como características básicas: autoridade linear, linhas informais de 
comunicação, descentralização das decisões e aspecto piramidal. 
( ) A organização do tipo funcional proporciona o máximo de especialização nos diversos órgãos ou 
cargos da organização, porém, pode ocasionar a diluição e consequente perda de autoridade de co-
mando. 
( ) A organização formal apresenta cinco características básicas: divisão do trabalho, especialização, 
hierarquia, amplitude administrativa e racionalismo. 
( ) A fim de responder às exigências internas e externas, a organização pode desenvolver uma espe-
cialização horizontal (proporcionando maior número de níveis hierárquicos) e uma especialização ver-
tical (proporcionando maior número de órgãos especializados). 
Assinale a sequência CORRETA. 
a) F V V F F 
b) V V F V V 
c) F V F F V 
d) V F V V F 
e) F F V V F 
 
40. A departamentalização é a forma como uma organização pode juntar e integrar pessoas, 
tarefas e atividades em unidades, tendo como objetivo facilitar a coordenação da empresa. 
Sobre os tipos de departamentalização, pode-se afirmar: 
A. Departamentalização funcional: nesse tipo de departamentalização, as divisões são agrupadas por 
tipo de produto ou serviço. 
B. Departamentalização por produto: é o critério mais usual na administração, os departamentos são 
agrupados de acordo com a função organizacional. 
C. Departamentalização por cliente: é interessante quando a empresa está distribuída em um territó-
rio muito grande, nesse caso, a empresa descentraliza recursos por região. 
D. Departamentalização territorial: ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito 
diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. 
E. Departamentalização por projetos: essa departamentalização é feita por empresas que focam suas 
atividades em alguns projetos de grande porte e com longa duração. 
 
41. Na departamentalização por produtos ou serviços, o agrupamento é feito de acordo com as 
atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa. Com relação à departa-
mentalização por produtos ou serviços, pode-se afirmar que: 
I. facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou serviços, pois cada 
um desses grupos funciona como uma unidade de resultados. 
II. propicia maior facilidade para a coordenação interdepartamental. 
III. apresenta maiores versatilidade e flexibilidade. 
 
 
 
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Estão CORRETAS as afirmativas: 
A. I e II, apenas. 
B. I e III, apenas. 
C. II e III, apenas. 
D. I, II e III. 
 
42. Estrutura funcional é a estrutura organizacional determinada por especialização do traba-
lho. São características desta estrutura, EXCETO: 
A. Autoridade funcional ou dividida; 
B. Linhas diretas de comunicação; 
C. Descentralização das decisões; 
D. Ênfase na especialização; 
E. Aspecto piramidal. 
 
43. Acerca dos tipos tradicionais de organização, tais como a linear, a funcional, a linha-staff, a 
matricial e a estrutura em rede, assinale a alternativa que apresenta características da organi-
zação linha-staff: 
A. Autoridade dividida e ênfase na especialização. 
B. Centralização das decisões e aspecto piramidal. 
C. Coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação e se-
paração entre órgãos operacionais e órgãos de apoio e suporte. 
D. Especialização das funções e delegação. 
 
44. O traço característico de uma estrutura do tipo divisional, que a diferencia de uma estrutu-
ra com departamentalização no molde funcional, consiste em 
A. órgãos temporários vinculados ao tempo de duração de projetos. 
B. divisão geográfica, com atividades agrupadas entre matriz e filiais. 
C. estratificação de funções, ficando em primeiro nível apenas as atividades financeiras. 
D. unidades que operam de forma autônoma, denominadas centros de resultados. 
E. centralização de custos e de despesas, com órgão único para apuração de resultados. 
 
45. O modelo organizacional depende das características internas da organização e do contex-
to no qual opera. É possível distinguir dois tipos ideais de modelos organizacionais, o mecani-
cista e o orgânico, ambos representam um continuum entre os quais existem vários estágios 
intermediários. Com base nesta afirmativa, marque a alternativa correta. 
A) No modelo mecanicista as estruturas são horizontais e achatadas. 
B) No modelo orgânico existe uma hierarquia clara de controle e coordenação. 
C) No modelo orgânico as decisões são centralizadas na cúpula da organização. 
D) No modelo orgânico a comunicação é informal e procura o ajustamento das necessidades. 
E) No modelo mecanicista os membros da organização identificam-se e estão comprometidos com a 
organização. 
 
2 Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, 
 
motivação, 
 
46. Das afirmações abaixo a respeito da motivação, assinale a alternativa incorreta: 
A. A motivação é força impulsionadora do comportamento que orienta o organismo para a satisfação 
de um determinado objetivo 
B. Os estudos humanos sobre motivação nos levam à necessidade de compreender os motivos que 
impulsionam o comportamento humano 
 
 
 
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C. Em relação à motivação podemos dizer que existem 2 tipos de força que agem sobre o comporta-
mento motivado: a positiva que impulsiona a pessoa em direção ao estímulo e a negativa que afasta 
a pessoa do estímulo 
D. O comportamento motivado não implica em satisfação de necessidades 
E. A motivação pode ser intrínseca ou extrínseca 
 
47. Sobre a teoria da hierarquia das necessidades, é correto afirmar que 
A. apregoa que realização, poder e associação são três necessidades importantes que ajudam a ex-
plicar a motivação. 
B. indica que a necessidade de fazer as pessoas se comportarem de uma maneira que não o fariam 
naturalmente decorre das necessidades de segurança e fisiológicas. 
C. a autorrealização representa a intenção de tornar-se tudo aquilo que a pessoa é capaz de ser. 
D. determina que a busca da excelência, de se realizar em relação a determinados padrões, de lutar 
pelo sucesso decorre das necessidades de estima e sociais. 
E. tem por diretriz que disponibilizar recompensas externas a comportamentos que já foram recom-
pensados intrinsecamente tende a diminuir o nível geral de motivação do indivíduo. 
 
48. Sobre a teoria da higiene-motivação, é correto afirmar que 
A. atores extrínsecos estão associados à satisfação com o trabalho. 
B. fatores intrínsecos estão associados à insatisfação com o trabalho. 
C. segundo Herzberg, o oposto da satisfação é a insatisfação. 
D. segundo Herzberg, o oposto da insatisfação é a não- -satisfação. 
E. enquanto fatores higiênicos estiverem apropriados, as pessoas não ficarão insatisfeitas. 
 
49. Motivacão, do latim movere, significa se mover em direção a algo. Sendo assim, a motiva-
ção é o que ajuda na busca por metas e objetivos. Ao longo dos anos, muitos estudos foram 
desenvolvidos para explicar a motivação humana. Uma das teorias da motivação mais utilizada 
e aceita é a de Abraham Maslow. Sobre essa teoria, analise as afirmativas. 
I- As necessidades humanas descritas por Maslow são: necessidades fisiológicas, higiênicas, sociais, 
de estima e automotivadoras. 
II- A teoria da motivação de Maslow é conhecida como teoria da hierarquia das necessidades huma-
nas. 
III- A pirâmide de Maslow organiza as necessidades humanas em ordem hierárquica, da base ao to-
po. 
IV- As necessidades fisiológicas e de estima são consideradasnecessidades básicas e estão na base 
da pirâmide. 
Estão corretas as afirmativas 
A. I, II, III e IV. 
B. II e III, apenas. 
C. I, II e IV, apenas. 
D. III e IV, apenas. 
E. I, III e IV, apenas. 
 
50. Clayton Alderfer propôs uma revisão da teoria das necessidades de Maslow, chamada de 
Teoria ERG, entendendo que havia três grupos principais de necessidades: 1 – existência; 2 – 
Relacionamento e 3 – 
A. Crescimento, determinando que a satisfação das necessidades é simultânea e que, se uma neces-
sidade de ordem elevada permanece insatisfeita, aumenta o desejo de satisfazer a uma de ordem 
inferior. 
 
 
 
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B. Realização, determinando que a satisfação das necessidades é sequencial e que, se uma neces-
sidade de ordem inferior permanece insatisfeita, aumenta o desejo de satisfazer a uma de ordem su-
perior. 
C. Filiação, determinando que a satisfação das necessidades não é sequencial e que, se uma neces-
sidade de ordem inferior permanece insatisfeita, aumenta o desejo de satisfazer a uma de ordem su-
perior. 
D. Poder, determinando que a satisfação das necessidades é simultânea; quando isso não acontece, 
é gerada a frustração. 
E. Dominação, determinando que, se uma necessidade de ordem elevada permanece insatisfeita, 
aumenta o desejo de satisfazer a uma de ordem inferior; quando isso não acontece é gerada a frus-
tração. 
 
51. Indique se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) com relação às teorias 
sobre a motivação e seus respectivos representantes. 
( ) Maslow considera que a motivação tem um sentido progressivo e rejeita a tese de que o ser hu-
mano seja propenso ao autodesenvolvimento e ao crescimento pessoal. 
( ) Para McClelland, existem três tipos de necessidades, que não são hierárquicas, se interrelacionam 
e variam em intensidade: a necessidade de realização, a de poder e a de afiliação. 
( ) Herzberg afirma, na teoria da expectância, que as pessoas decidem sobre suas ações de modo 
instrumental e que as escolhas são resultantes da instrumentalidade e da expectância. 
( ) McGregor formulou as teorias X e Y. De acordo com a teoria X, o homem não é motivado para o 
trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. 
a) V – F – V – V 
b) F – V – F – V 
c) F – F – V – F 
d) V – V – F – F 
e) F – V – V – V 
 
52. Considere que, em uma abordagem acerca da motivação verificada em determinado ambi-
ente de trabalho, um dos aspectos considerados sejam os denominados fatores de higiene. 
Referida abordagem diz respeito à Teoria 
a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a 
insatisfação. 
b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção negativa da natureza humana, segundo a qual o 
homem precisa ser forçado a trabalhar. 
c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por Maslow, que aloca tais fatores no topo da 
pirâmide. 
d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no reforço positivo e negativo dos comportamentos 
padrão. 
e) das Necessidades Adquiridas, defendida por Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado 
é a recompensa envolvida em determinada ação. 
 
53. O uso das teorias sobre Motivação é visto como saída para melhorar o desempenho e a 
satisfação dos trabalhadores. Tendo em vista essa temática, é correto: 
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por reconhecer a capacidade de planejamento do 
ser humano e é aplicável na gestão compartilhada de carreiras. 
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão entre o esforço e a recompensa que 
o indivíduo percebe na situação profissional. 
 
 
 
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c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-expectativa-força, é considerada uma teoria 
de processo, e não simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre variáveis dinâmicas que 
explicam o comportamento humano das pessoas no trabalho. 
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas atuam simultanea-
mente, o que faz com que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a importância das ne-
cessidades de níveis mais baixos. 
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser encontrada no modelo de Administra-
ção por Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferições de pro-
dutividade. 
 
54. O nível de desempenho de uma pessoa é função tanto da capacidade, quanto da motiva-
ção. Sobre as teorias motivacionais é correto afirmar: 
a) Os fatores motivacionais (ou motivadores), classificados na Teoria de Herzberg são: reconheci-
mento, oportunidade de progresso ou promoção, condições de trabalho e relações interpessoais. 
b) A Teoria ERG difere da Teoria de Maslow pois define que as necessidades de existência de uma 
pessoa não necessariamente precisam estar satisfeitas antes que ela venha a se preocupar com seu 
relacionamento com outras pessoas e com o uso de suas capacidades pessoais 
c) Na Teoria da Expectativa afirma-se que as pessoas consideram 3 fatores ao decidirem se devem 
exercer esforço em direção a ações: instrumentalidade, valência e equidade. 
d) Segundo a Teoria de Fixação de Objetivos, de Edwin Locke, os objetivos não reforçam o desem-
penho do ser humano. 
e) A Teoria da Realização de David McClelland postula que os gerentes que querem prevenir insatis-
fações devem manter as condições de trabalho apropriadas. 
 
55. Entre as teorias que buscam explicar o fenômeno da motivação, bem como as formas de 
ativá-la ou induzi-la no ambiente corporativo, pode-se citar a Teoria da Expectativa (ou Expec-
tância) desenvolvida pelo psicólogo Victor Vroom. Um dos fatores constantes da equação 
apresentada pelo referido estudioso como determinante para motivar uma ação ou comporta-
mento denomina-se valência, que corresponde 
a) ao grau de comprometimento do indivíduo em relação aos objetivos organizacionais e que denota 
a importância relativa do mesmo para a organização. 
b) à relação desempenho-resultado, sendo o grau que o indivíduo acredita que determinada atuação 
ou habilidade levará ao resultado almejado. 
c) à relação esforço-desempenho, sendo a probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quan-
tidade de esforço levará ao resultado pretendido. 
d) ao reforço positivo, voltado para o encorajamento dos comportamentos e resultados desejados, 
representado por recompensas financeiras e não financeiras. 
e) ao valor atribuído ao resultado (recompensa), sendo, assim, uma medida de atração que um resul-
tado exerce sobre o indivíduo. 
 
liderança, 
 
56. A liderança é essencial em todas as funções da Administração e pode ser visualizada sob 
diversos ângulos. Quanto à conceituação de liderança, é correto afirmar que 
A. é diretamente relacionada aos traços pessoais de personalidade do líder. 
B. é função dos objetivos pessoais, da situação e dos valores impostos pelo líder. 
C. é uma função das necessidades existentes numa determinada situação em que o líder não se re-
laciona com os subordinados. 
D. é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunica-
ção humana para a conquista de objetivos específicos. 
 
 
 
 
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57. Quais são os aspectos fundamentais da liderança? 
A. Apenas físicos e sociológicos. 
B. Sociológicos, psicológicos e filosóficos. 
C. Psicológicos, filosóficos e físicos. 
D. Físicos, sociológicos e psicológicos. 
E. Apenas sociológicos e filosóficos. 
 
58. A compreensão dos mecanismos de exercício de poder nas organizações, especialmente 
seus fundamentos, oferece ao gestor público a possibilidade de estruturar um modelo próprio 
capaz de descrever a dinâmica das relações de influência no espaço organizacio-
nal específico sob sua responsabilidade. Uma das tipologias úteis para compreendermos as 
bases de poder é apresentada por Robbins (2005). Sendo assim, assinalea alternati-
va incorreta. 
A. O poder coercitivo: o exercício desse tipo de poder é dependente da possibilidade de impor sobre 
as pessoas o medo em relação às consequências negativas que lhes podem ser impostas 
B. O poder de recompensa: aqui a submissão das pessoas ao dirigente é obtida com base na capaci-
dade de distribuição de recompensas, como a promoção, a concessão de função de confiança ou 
vantagens de forma geral 
C. O poder legítimo: decorrente da posição formal do cargo na hierarquia organizacional 
D. O poder do talento: o exercício de poder do talento tem como fonte de influência a reconhecida 
perícia, o domínio de determinada parcela de conhecimento 
E. O poder de referência: é resultante de habilidades específicas que domina o complexo sistema de 
normas da Administração Pública 
 
59. Liderança é o processo de influenciar e dirigir o comportamento das pessoas em direção 
ao alcance de objetivos. As teorias sobre estilos de liderança a estudam em termos de estilos 
de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. Sendo assim, enquanto a 
abordagem dos traços se refere àquilo que o líder é, a abordagem dos estilos de liderança se 
refere àquilo que o líder faz, isto é, o seu estilo de comportamento para liderar. Conforme Chi-
avenato (2010), quando o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamen-
te à vontade e sem controle algum, ele está usando o estilo de liderança: 
A. Autocrática. 
B. Carismática. 
C. Democrática. 
D. Liberal. 
E. Racional-legal. 
 
60. Liderança, para Cintra e Dalbem (2016), é a interação entre dois ou mais membros de um 
grupo que, com frequência, envolve a estruturação ou reestruturação da situação e das per-
cepções e expectativas dos membros. Conforme as autoras, Chiavenato (2014) aponta a pes-
quisa de Kurt Lewin, em 1930, na Universidade de Iowa, como o primeiro estudo acerca dos 
estilos de liderança. Foram definidos três estilos de liderança: 
I. Liderança liberal ou laissez-faire: dá total liberdade aos colaboradores, exercendo participação mí-
nima nas decisões da equipe, ou regulando as ações do grupo. 
II. Liderança autocrática: o líder esboça suas ideias e as expõe aos colaboradores, incentivando todos 
a participarem das decisões, conduzindo e orientando a equipe. 
III. Liderança democrática: poder centralizado no líder, que toma todas as decisões e as impõe aos 
colaboradores, que devem acatar sem questionar. 
Quais estão corretas? 
A. Apenas I. 
B. Apenas I e II. 
 
 
 
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C. Apenas I e III. 
D. Apenas II e III. 
E. I, II e III. 
 
61. A abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, ou seja, seu estilo de 
comportamento para liderar. A teoria mais conhecida refere-se a três estilos de liderança: au-
tocrática, liberal e democrática. Baseando-se nessa teoria, correlacione os estilos de liderança 
às suas características correspondentes. 
 
ESTILOS DE LIDERANÇA 
I - Liderança autocrática 
II - Liderança liberal 
III - Liderança democrática 
 
CARACTERÍSTICAS 
( ) O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. 
( ) O líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. 
( ) O líder procura ser um membro normal do grupo, é objetivo e limita-se aos fatos nas críticas e elo-
gios. 
( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. 
( ) Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais e mínima participação do líder. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
A. (III) (I) (III) (II) (II) 
B. (I) (II) (II)(I) (III) 
C. (II) (I) (III) (III) (II) 
D. (II) (III) (II) (I) (I) 
E. (III) (I) (II) (II) (III) 
 
62. Existe uma visão bidimensional da liderança, segundo a qual o líder pode combinar dois 
estilos de liderança em seu comportamento ou enfatizá-los simultaneamente, sendo mutua-
mente includentes. O modelo de liderança bidimensional envolve os seguintes estilos: lideran-
ça 
A. orientada para a tarefa e liderança orientada para as pessoas. 
B. orientada para as pessoas e liderança carismática. 
C. orientada para a tarefa e liderança transacional. 
D. orientada para a tarefa e liderança carismática. 
E. carismática e liderança transacional. 
 
63. Diferentes teorias foram desenvolvidas para explicar o fenômeno da liderança, algumas 
mais centradas nas características pessoais do líder e outras com foco na sua interação com o 
ambiente. Nesse contexto, o modelo proposto nos estudos de Fielder, que isolou determina-
dos critérios situacionais, apresenta, entre outras, a seguinte conclusão: 
a) o líder orientado para a tarefa tende a ter desempenho melhor em situações extremas, incluindo as 
muito desfavoráveis. 
b) o estresse afeta, favoravelmente, a atuação do líder, aguçando a racionalidade e propiciando a 
motivação da equipe. 
c) em situações muito favoráveis, o líder orientado para as pessoas é o mais adequado, porém enseja 
desmotivação e rotatividade. 
d) a maturidade dos subordinados é um elemento fundamental e deve ser cotejada com o estilo de 
liderança adotada. 
 
 
 
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e) o líder eficaz orienta sua atuação para dois aspectos, simultaneamente: ênfase na produção e ên-
fase nas pessoas. 
 
64. A essência das teorias da liderança situacional é que, para ser eficaz, o estilo do líder tem 
que se ajustar à situação. Um dos modelos abrangidos por esta teoria destaca que a maturida-
de do subordinado, avaliada em termos de grau de capacidade e interesse de fazer um bom 
trabalho, deve ser considerada ao se definir o estilo de liderança em determinada situação. Ou 
seja, quanto mais maduro o seguidor, menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder e 
mais intensa a orientação para o relacionamento. Inversamente, a imaturidade deve ser geren-
ciada por meio do uso “forte” da autoridade, com pouca ênfase no relacionamento. O texto 
acima se refere a qual modelo de liderança? 
A. Fiedler. 
B. Blake e Mounton. 
C. David McClelland. 
D. Hersey e Blanchard. 
 
65. Os autores Hersey e Blanchard elaboraram a Teoria da Liderança Situacional em 1982 e a 
consideram como um processo por meio do qual um indivíduo exerce influência sobre deter-
minado grupo, visando atingir um determinado objetivo, em uma situação específica. Sobre a 
liderança situacional, assinale a alternativa correta. 
A. O estilo clássico de comportamento do líder propõe uma abordagem com traços de personalidade 
adotado pela liderança situacional 
B. A proposta bidimensional da liderança situacional aborda a ênfase nas pessoas e na produção de 
resultados 
C. A eficácia da liderança situacional, dependerá da adequação do estilo de liderança ao grau de ma-
turidade dos colaboradores 
D. A tomada de decisões da liderança situacional define a participação dos grupos e equipes e fixa a 
divisão de tarefas com determinantes decisórios 
E. A liderança situacional deve ser eficaz no seu desempenho onde os processos administrativos de-
vem ter orientação para a produção e objetivos alcançados 
 
66. As empresas são constituídas por um grupo de pessoas com um propósito específico. O 
seu produto é, em geral, fruto da ação de uma liderança sobre as tarefas de uma equipe de 
trabalho. Obviamente, alguns traços de personalidade do líder influenciam a eficácia e o com-
portamento de seus seguidores. Na teoria situacional de Hersey & Blanchard, quanto mais 
maduro for o grupo seguidor, menos intenso será o papel do líder. Essa teoria é construída 
com base em quatro estágios da maturidade do liderado (E1, E2, E3 e E4 – Delegação). No úl-
timo estágio (E4), observam-se 
A. pouca tarefa e pouco relacionamento. O liderado não tem maturidade suficiente para tomar as de-
cisões sozinho; portanto, a orientação é baixa para a tarefa, mas alta com relação às necessidades 
de treinamento. 
B. muito relacionamento e pouca tarefa. As pessoas já conhecem bastante do trabalho e já têm von-
tade de tomar decisões sozinhas. Por isso, o líder e a equipe tomam as decisões juntos.C. muito relacionamento e muita tarefa. O líder deve ter ênfase tanto na tarefa quanto nas pessoas, 
no relacionamento. As pessoas já conhecem os trabalhos, mas ainda não têm maturidade suficiente 
para assumi-los sozinhas. 
D. muita tarefa e pouco relacionamento. O líder deve concentrar-se no direcionamento da tarefa. A 
equipe não possui maturidade suficiente para tomar decisões sozinha, ou seja, é o próprio líder quem 
distribui as tarefas e determina como elas serão feitas. 
E. pouco relacionamento e pouca tarefa. O liderado já tem maturidade suficiente para tomar as deci-
sões sozinho; portanto, a orientação é baixa tanto para a tarefa quanto para os relacionamentos. 
 
 
 
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67. Relativamente aos estilos de liderança e suas descrições, segundo Maximiano (2007), rela-
cione a Coluna 1 à Coluna 2. 
 
Coluna 1 
1. Liderança orientada para a tarefa. 
2. Liderança orientada para as pessoas. 
3. Liderança situacional. 
4. Liderança carismática. 
5. Liderança transacional. 
 
Coluna 2 
( ) Para ser eficaz, o estilo tem que ser apropriado à relação entre líder e liderados ao grau de estrutu-
ração da tarefa e também ao poder da posição. 
( ) Pedir opiniões ou sugestões de decisões, ouvir, prestar atenção e usar as ideias do grupo. 
( ) Este estilo de liderança envolve tomar decisões sem consultar sua equipe. 
( ) Oferecer recompensas materiais ou psicológicas conseguindo em troca um compromisso do tipo 
calculista. 
( ) Estilo utilizado pelos líderes que oferecem como recompensa moral para seus seguidores a própria 
realização da tarefa. 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
A. 1 – 2 – 3 – 5 – 4. 
B. 2 – 1 – 3 – 4 – 5. 
C. 3 – 2 – 1 – 5 – 4. 
D. 3 – 5 – 1 – 4 – 2. 
E. 4 – 5 – 2 – 3 – 1. 
 
desempenho. 
 
68. Avaliar um profissional não é uma tarefa fácil, exige sempre critérios éticos e imparciais. 
Uma avaliação pode ser feita a partir da apreciação sistemática do desempenho de cada pes-
soa, em função das atividades que ela desempenha, das metas e dos resultados a serem al-
cançados, das competências que ela oferece e de seu potencial de desenvolvimento. Uma ava-
liação desenvolvida dessa forma é denominada de 
A. avaliação de liderança. 
B. autoavaliação. 
C. avaliação de desempenho. 
D. avaliação por competências. 
E. avaliação de equipe. 
 
69. A avaliação de desempenho, dentro das empresas, tem como meta diagnosticar e analisar 
o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e pro-
fissional. Em relação à avaliação de desempenho, analise se são verdadeiras (V) ou falsas (F) 
as afirmativas a seguir. 
I. Toda avaliação de desempenho possui seu retorno, que consiste especificamente na divulgação de 
informações para a chefia imediata adotar as medidas apropriadas. 
II. A mensuração de desempenho relativo à produção se dá de forma objetiva, por meio do volume de 
vendas e dos lucros. 
III. A mensuração de desempenho relativo à administração por objetivos verifica se o funcionário atin-
giu ou não suas metas e objetivos traçados previamente com seu supervisor. 
As afirmativas I, II e III são, respectivamente: 
A. F, V e V. 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
B. F, V e F. 
C. V, V e V. 
D. V, F e V. 
E. V, F e F. 
 
70. Marque a afirmativa INCORRETA quanto às principais razões pelas quais as organizações 
avaliam o desempenho de seus colaboradores. 
A. Recompensas: a avaliação do desempenho proporciona o julgamento sistemático para justificar 
aumentos salariais, promoções, transferências e, muitas vezes, demissões de funcionários. 
B. Retroação: a avaliação proporciona conhecimento a respeito dos resultados do desempenho e das 
atitudes e competências. 
C. Desenvolvimento: Trabalha apenas os pontos frágeis de cada colaborador (aquilo que deverá ser 
objeto de melhoria pelo treinamento). 
D. Relacionamento: a avaliação permite que cada colaborador possa melhorar seu relacionamento 
com as pessoas ao seu redor – gerente, pares, subordinados – e saber como estas pessoas avaliam 
o seu desempenho. 
 
71. A avaliação de desempenho reduz incertezas para o funcionário, uma vez que, na interação 
com o gerente, proporciona retroação a respeito de seu desempenho. O método de avaliação 
que apresenta como vantagens o fato de evitar generalizações, reduzir a subjetividade do ava-
liador e não requerer treinamento para sua aplicação e, como desvantagens, a complexidade 
no planejamento e na construção do instrumento, o fato de ser uma técnica pouco conclusiva 
a respeito do resultado e não incluir nenhuma participação ativa do avaliado no processo é 
denominado: 
A. escala gráfica 
B. escolha forçada 
C. pesquisa de campo 
D. método dos incidentes críticos 
 
72. Atualmente as organizações empregam diversos métodos de gestão do desempenho. Um 
deles é um sistema pelo qual os funcionários recebem informações sobre sua atuação, de to-
dos os que estão à sua volta na empresa – o gestor, os colegas e pares, os próprios subordi-
nados. Tal sistema oferece um feedback bem mais amplo do que a avaliação tradicional. Trata-
se do método conhecido como 
A. incidentes críticos. 
B. escolha forçada. 
C. escalas gráficas. 
D. pesquisa de campo. 
E. 360 graus. 
 
73. O responsável pelo processo de avaliação de desempenho de uma organização de médio 
porte foi incumbido de desenvolver um modelo de avaliação de desempenho que tivesse como 
objetivo principal medir, através de indicadores, os resultados individuais, departamentais e 
gerais da organização, para pagamento de um Bônus anual. Para atender esta solicitação, o 
responsável pelo processo de avaliação de desempenho sugeriu a utilização do seguinte mo-
delo: 
A. Escolha Forçada. 
B. Escala Gráfica. 
C. por Competências. 
D. por APO (Administração Por Objetivos). 
E. Incidente Crítico. 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
74. A Gestão de Pessoas tem focado cada vez mais nos processos de avaliação, já que é im-
portante que as pessoas recebam retroação e feedback a respeito de seu desempenho, tendo 
em vista melhorar o rendimento e fazer os devidos ajustes e correções. Dentre os métodos 
tradicionais de avaliação de desempenho, existe um que busca eliminar a superficialidade, a 
generalização e a subjetividade, consistindo em avaliar o desempenho das pessoas através de 
blocos de frases descritivas que focalizam determinados aspectos do comportamento. Entre-
tanto, apresenta como aspectos negativos o fato de não contar com a participação do avaliado 
e ser considerado pouco conclusivo a respeito dos resultados. O método de avaliação descrito 
se trata de: 
A. Escala Gráfica. 
B. Lista de Verificação. 
C. Incidentes Críticos. 
D. Escolha Forçada. 
E. Pesquisa de Campo. 
 
75. Um dos subsistemas de gestão de pessoas é o subsistema de avaliação de desempenho. 
Marras (2016, p.165), descreve que a avaliação de desempenho se constitui em “um instrumen-
to gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado 
ou por um grupo, em período e área específicos, levando em consideração conhecimentos, 
metas habilidade e competências”. Portanto, a avaliação de desempenho é um instrumento 
importante para medir o nível de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) dos colaborar-
des e serve também para fundamentar programas de treinamento e desenvolvimento de pes-
soal. Marras (2016), apresenta 5 métodos de avaliação de desempenho a saber: escalas gráfi-
cas; incidentes críticos; comparativo; escolha forçada; e, 360º. Com relação aos métodos de 
avaliação de desempenho humano apresentado por Marras (2016), numere corretamente a co-
luna da direita de acordo com a esquerda: 
(1) Nesse sistema, o avaliador concentra-se em determinar os grandes pontos fortes e fracos de 
quem está sendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem analisar especificamente 
traços de personalidade. 
(2) Trata-se de um modelo em que o avaliado é focado por praticamente todos os elementos que te-
nham contatocom ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores 
etc. 
(3) Esse método pode utilizar diversas técnicas que permitem determinar se o colaborador se encon-
tra no quartil superior ou inferior da média do grupo para logo a seguir compará-lo com o grupo em 
que se localiza (quartil superior ou inferior) e realizar confrontações individuais. 
(4) Baseia-se na avaliação de um grupo de fatores determinantes daquilo que a organização define 
como “desempenho” que medem a quantidade e a qualidade do trabalho, conhecimentos, coopera-
ção, assiduidade, iniciativa, criatividade etc. 
(5) Esse método consiste em avaliar o desempenho dos colaboradores por meio de frases descritivas 
que estão presentes no instrumento de avaliação em blocos e a estes, são atribuídos valores diferen-
ciados, possibilitando a discriminação. 
 
Métodos de Avaliação 
( ) Escalas gráficas 
( ) Incidentes críticos 
( ) Comparativo 
( ) Escolha forçada 
( ) 360º 
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 15. ed. 
rev., atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2016. 336 p., il. Inclui bibliografia e índice. ISBN 
9788547201074. (p.168-71) 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo 
A. 4, 1, 3, 5, 2 
B. 4, 1, 5, 3, 2 
C. 5, 4, 3, 1, 2 
D. 4, 3, 1, 5, 2 
E. 5, 2, 1, 4, 2 
 
76. Uma Universidade Federal desenvolveu um treinamento para todos os chefes de departa-
mentos para prepará-los para desenvolver a Avaliação de Desempenho dos servidores lotados 
em seus setores. A capacitação teve como principal objetivo dotar os chefes de conhecimen-
tos para evitar que atribuíssem notas muito altas ou muito baixas em todos os fatores avalia-
dos, bem como atribuir notas somente pela média ao avaliar um servidor evitando- se prejudi-
car ou supervalorizar os servidores sob sua liderança. A capacitação foi desenvolvida inte-
gralmente pelo ambiente virtual da Universidade como parte integrante da sua política de ino-
vação e desenvolvimento de bons servidores. A instituição tem como proposta envolver a au-
toavaliação dos servidores, avaliação por parte dos colegas, cidadãos, alunos e professores 
no processo de avaliação de desempenho do servidor. Assinale a alternativa que corresponde 
sequencialmente à ordem e às definições sobre os comportamentos que devem ser evitados 
pelos chefes de departamentos ao avaliarem os servidores, as estratégias da Universidade pa-
ra capacitar as chefias e o novo método de avaliação idealizado para avaliar o desempenho 
dos servidores. 
A. Efeito central e Tendência Hallo; Treinamento tradicional no local de trabalho; Avaliação de De-
sempenho 180°. 
B. Efeito Hallo e Tendência Central; treinamento tradicional presencial; Avaliação de Desempenho 
90°. 
C. Efeito Hoyller e Tendência unificada; Universidade Corporativa; Avaliação de Desempenho 360°. 
D. Efeito Hallo e Tendência Central; Treinamento via Universidade Corporativa; Avaliação de Desem-
penho 360°. 
E. Efeito central e Tendência unificada; Gestão das Múltiplas qualidades dos servidores, Avaliação de 
Desempenho tradicional. 
 
3 Competência interpessoal. 
 
77. É um requisito essencial da competência interpessoal nas organizações: 
A. o desenvolvimento da autopercepção como base da percepção das situações interpessoais. 
B. o conhecimento aprofundado das teorias sobre o comportamento humano em organizações. 
C. uma longa experiência na área de RH em situações de atendimento direto com os funcionários. 
D. formação completa em curso de gestão de pessoas e de gestão de competências. 
E. longa experiência em gestão de RH e em avaliação de desempenho em organizações. 
 
4 Gerenciamento de conflitos. 
 
78. O conflito é algo que ocorre com muita frequência nas organizações, independente do car-
go ocupado. Segundo Dubrin (2003, p.170), “o conflito refere-se à oposição de pessoas ou for-
ças que leva à elevação de alguma tensão.” Sobre o conflito, analise as frases a seguir. 
1. Ocorre quando duas ou mais partes envolvidas observam metas, valores ou eventos mutuamente 
exclusivos. 
2. Não ocorre em nível individual, uma vez que ninguém discorda de si mesmo. 
3. Ocorre independente de como as pessoas definem, percebem ou estruturam uma situação na qual 
existe desacordo. 
Está(ão) CORRETAS as afirmativas. 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
A. 1 apenas. 
B. 1 e 2 apenas. 
C. 2 e 3 apenas. 
D. 1, 2 e 3. 
 
79. As organizações, por serem dotadas de pessoas, estão sujeitas a situações de conflito. A 
respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I. O conflito é natural e em muitos casos até necessário, pois é uma espécie de motor que impulsiona 
as mudanças. 
II. O conflito sempre tem efeito negativo, portanto todo conflito deve ser evitado ao máximo. 
III. O conflito, quando bem gerenciado, pode ter efeitos positivos, como por exemplo despertar ener-
gia num grupo de colaboradores para realização de tarefas e soluções de maneira mais criativa e ino-
vadora. 
IV. O conflito nas organizações é inevitável, porém é passível de ser administrado. 
É CORRETO o que se afirma em: 
A. I, II e III, apenas. 
B. II, III e IV apenas. 
C. I, III e IV, apenas. 
D. I, II, III e IV. 
 
80. Cada conflito é um conflito. Além das diferentes características, existem diferentes níveis 
de gravidade, pois um conflito pode ser diferente e mais perceptível que o outro. Assinale a 
alternativa que apresenta um tipo de conflito e a sua característica. 
A. Conflito experienciado: é conhecido como conflito aberto em que pelo menos uma das pessoas irá 
manifestar o seu comportamento. 
B. Conflito manifestado: é quando uma pessoa pode sentir raiva, porém será de uma forma oculta, 
sendo que a outra pessoa não conseguirá identificar esse sentimento. 
C. Conflito percebido: é conhecido como conflito latente, ou seja, ambas as partes conseguem perce-
ber e compreender que seus objetivos são diferentes e que existe uma oportunidade para interferên-
cia. 
D. Conflito de formalidades: é quando os gestores criam o conflito para que os funcionários consigam 
identificar o problema, assim a comunicação se torna mais informal. 
 
81. O termo “conflito” conduz à discórdia, à divergência ou ao antagonismo em que uma parte 
tenta bloquear as intenções ou metas da outra. Vários fatores podem fazer com que as pesso-
as se engajem em conflitos. São alguns deles: 
A. competitividade, efeito halo, produtividade baixa. 
B. acomodação, diferença de poder e status, recursos escassos. 
C. análise organizacional, avaliação de desempenho, sensibilidade. 
D. recursos escassos, diferenças nas metas, ambiguidades jurisdicionais. 
 
82. Alguns autores consideram que os conflitos não devem ser eliminados radicalmente, por-
que existem conflitos “bons” que podem gerar criatividade e esforço maior dos indivíduos e 
das equipes de trabalho. O nome correto desse tipo de conflito é 
A. disfuncional. 
B. anormal. 
C. funcional. 
D. latente. 
E. manifesto. 
 
 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
83. Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes perce-
be que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira conside-
ra importante (ROBBINS, 2005). Para o autor, é necessário identificar os tipos de conflitos. As-
sim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2. 
 
Coluna 1 
1. Conflito de tarefa. 
2. Conflito de relacionamento. 
3. Conflito de processo. 
 
Coluna 2 
( ) Se refere às relações interpessoais. 
( ) Relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado. 
( ) Está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho. 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
A. 1 – 2 – 3. 
B. 1 – 3 – 2. 
C. 2 – 3 – 1. 
D. 2 – 1 – 3. 
E. 3 – 1 – 2. 
 
84. Uma resolução de conflito que resulta em uma negociação em que as partes entendem que 
o resultado de um confronto traz menos vantagens do que benefícios, leva a uma solução 
A. ganha-perde.B. perde-perde. 
C. perde-ganha. 
D. nem perde-nem ganha. 
E. ganha-ganha. 
 
85. Os conflitos são inerentes à vida nas organizações e as pessoas podem lidar com os con-
flitos de distintas maneiras. Via de regra, as formas pelas quais se pode lidar com um conflito 
envolvem alguma parcela de assertividade e outra de cooperação e são classificadas confor-
me a preponderância de uma ou outra destas parcelas. Assinale a alternativa que indi-
ca corretamente o estilo de gestão de conflitos mais alto em cooperação e mais baixo em as-
sertividade 
A. Acomodação 
B. Compromisso 
C. Colaboração 
D. Competição 
E. Evitação 
 
3 Gestão de processos. 
 
86. Os processos são muito importantes para qualquer organização independente do porte ou 
do ramo de atividade em que atua. Avalie as afirmativas abaixo: 
I. Um processo é a menor unidade de trabalho que consome tempo e recursos, e que pode ser pro-
gramada ou controlada. 
II. Os processos são atividades fundamentais que as organizações realizam objetivando produzir 
bens e serviços para seus clientes. 
III. Todo o processo pode ser dividido em subprocessos, que por sua vez podem ser divididos ainda 
mais. 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
IV. Os processos podem ser de manufatura, que são aqueles que convertem matéria-prima em bens 
e produtos; ou de serviços, que são processos que produzem resultados intangíveis e perecíveis. 
Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS: 
A. Somente as afirmativas II, III e IV. 
B. Somente as afirmativas I, II e III. 
C. Somente as afirmativas I e II. 
D. Somente as afirmativas I, III e IV. 
E. Somente as afirmativas I, II e IV. 
 
87. Sobre gestão de processos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
( ) Empresas verticalizadas tendem a se distanciar das necessidades dos clientes, ao contrário 
das horizontalizadas que trabalham com a visão por processos. 
( ) A racionalização de processos antecede o planejamento para a identificação e mapeamento 
dos fornecedores, insumos, processamento, saídas e clientes. 
( ) Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir 
um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
( ) As mudanças para melhoria dos processos organizacionais podem ser suaves e contínuas, co-
mo preconiza o Kaizen, ou radicais, como estabelecida pela reengenharia. 
Assinale a sequência correta. 
A. V, F, V, V 
B. V, V, F, V 
C. F, F, V, F 
D. F, V, F, F 
 
88. O gráfico que corresponde à representação dos passos de um processo é o 
A. histograma. 
B. gráfico de barras. 
C. fluxograma. 
D. diagrama de causa e efeito. 
E. gráfico de controle. 
 
89. Com base nos três tipos de processos estudados pela Gestão por processos, analise os 
itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETO(S): 
I. Os Processos Primários também podem ser chamados de Finalísticos ou Essenciais. 
II. Os Processos Primários estão ligados diretamente ao “core business” das organizações. 
III. Processos de Apoio são característicos por gerar valor diretamente ao cliente final. 
IV. As equipes de TI e infraestrutura são um exemplo de Processos Gerenciais. 
A. Apenas I está correto. 
B. Apenas I e II estão corretos 
C. Apenas I, II e III estão corretos. 
D. Apenas I, II e IV estão corretos. 
E. Todos estão corretos. 
 
90. Assinale a alternativa que apresenta, de acordo com o CBOK V3.0, um tipo de processo 
que é tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que 
agrega valor diretamente para o cliente. Tais processos são frequentemente referenciados 
como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que 
uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção 
de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do pro-
duto ou serviço. Indique-os. 
A. Processos Primários 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
B. Processos Essenciais 
C. Processos Organizacionais 
D. Processos Organizacionais Secundários 
E. Processos Operacionais Essenciais 
 
91. Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma orga-
nizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as 
quais: 
I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos de-
mais processos. 
II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a 
execução dos processos principais. 
III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços 
ao cliente final. 
Está correto o que consta APENAS em 
A. I e II. 
B. I. 
C. II. 
D. II e III. 
E. III. 
 
92. Após a eleição de um novo reitor, a pró-reitora de Ensino de Graduação de uma Universi-
dade Pública deseja conhecer como funciona a pró-reitoria que ela gerenciará. Para isso, ela 
busca compreender os processos existentes e como eles funcionam a partir do seu mapea-
mento, que foi realizado recentemente. Um mapeamento de processos CORRETO deve consi-
derar que: 
( ) Os macroprocessos abrangem os principais processos e atividades relacionadas à realização das 
estratégias organizacionais. Os macroprocessos são representados a partir dos detalhes incluídos em 
cada processo que o compõem. 
( ) O mapeamento de um processo atualmente realizado, chamado AS IS que representa como ele é, 
de fato, um passo que deve ocorrer antes da proposta de um novo processo, chamado TO BE, que 
representa como ele será. O mapeamento AS IS deve passar por uma validação daqueles que o exe-
cutam, assim como a proposta do TO BE precisa ser validada antes de implantada. 
( ) A gestão de processos visa compreender, mapear, controlar e melhorar processos, enquanto a 
gestão por processos significa que o modelo de gestão tem como base os processos, incluindo aque-
les que ultrapassam limites de unidades organizacionais e possibilitam uma maior integração entre 
essas unidades. 
( ) Em um fluxograma, o símbolo losango é utilizado para indicar uma decisão, podendo esta ser uma 
resposta sim ou não a uma pergunta, mas também decisões mais complexas. 
Identificando com V as respostas verdadeiras e F as respostas falsas, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo: 
A. F – F – F – V 
B. V – F – V – F 
C. F – V – V – F 
D. V – V – F – F 
E. F – V – V – V 
 
93. No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes. 
I Atividade é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer. 
II Tarefa é um conjunto de ações com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para 
a sua execução, de acordo com um método definido. 
 
 
 
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 TJCE NO ALVO 
III Processo é o conjunto de operações que recebe um insumo, agrega-lhe valor e o transforma em 
produto. 
IV Macroprocesso corresponde à visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários pro-
cessos principais ou secundários, compreendendo mais de uma função organizacional. 
Estão certos apenas os itens 
A. I e II. 
B. II e IV. 
C. III e IV. 
D. I, II e III. 
E. I, III e IV. 
 
94. Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Mana-
gement), um __________ é a decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou 
resultado desejado. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho aci-
ma. 
A. Requisito 
B. Portal 
C. Papel 
D. Cenário 
E. Subprocesso 
 
95. Os itens relevantes ao mapeamento de processos são: 
I. Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas. 
II. Maximizar a cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do relacionamento 
eficiente entre clientes e fornecedores. 
III. Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto 
oferecido. 
IV. Promover uma estrutura para que os processos