Teste conhecimento aula 2

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1
          Questão
	
	
	Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada):
(   ) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas.
(   ) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade.
(   ) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção.
		
	
	V, V, V
	 
	V, V, F
	 
	V, F, F
	
	F, V, F
	
	F, F, V
	Respondido em 07/04/2023 18:22:35
	
Explicação:
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada):
(V) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas.
(V) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade.
(F) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer serviços no tempo certo.
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma empresa.
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade:
		
	 
	Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
	
	A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor para o cliente.
	 
	A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas da engenharia e da produção.
	
	A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais.
	
	A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
	Respondido em 07/04/2023 18:21:32
	
Explicação:
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer serviços no tempo certo.
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma empresa.
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade: a abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas da engenharia e da produção.
	
	
	 
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          Questão
	
	
	Marcos, engenheiro de produção da Indústria Aluminars, decidiu implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Para tanto ele resolveu conscientizar a todos sobre sua ideia e seu projeto de implantação do SGC, isto porque:
		
	
	é necessário que os avanços tecnológicos e as mudanças das necessidades dos clientes sejam amplamente atendidas, independente dos custos de produção.
	
	a disseminação de informações dentro da empresa não contribuirá para a ocorrência do sistema de Qualidade Total.
	
	a inspeção dos produtos é fundamental e exclusiva para garantir a qualidade total e deve ser realizada por meio de controle na chegada dos produtos.
	 
	a qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de Qualidade Total, e estão intimamente relacionadas. 
	
	a Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção, portanto todos devem estar cientes da atual situação da empresa.
	Respondido em 07/04/2023 18:19:59
	
Explicação:
Um bom sistema de gestão da qualidade precisa considerar a qualidade do produto e a produtividade, bem como suas interrelações.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos organizacionais. Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é:
 
		
	
	Introduzir a administração participativa.
	
	Instituir novas políticas e processos.
	
	Obter visão interna de fornecedor-cliente.
	 
	Resolver problemas de Qualidade e eficiência.
	
	Gestão e Controle por função e não por departamentos.
	Respondido em 07/04/2023 18:18:37
	
Explicação:
O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos organizacionais. Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é: resolver problemas de Qualidade e eficiência.
	
	
	 
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          Questão
	
	
	Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
		
	
	Fhilip Kotler
	
	Henry Ford
	 
	William Edwards Deming
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Michael Porter
	Respondido em 07/04/2023 18:11:45
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO:
		
	
	Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos.
	
	Criação de um clima de confiança e respeito mútuo para o desenvolvimento das atividades fabris.
	 
	Identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
	
	Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na qualidade do processo.
	
	Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio.
	Respondido em 07/04/2023 18:17:12
	
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo,de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
 
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	Respondido em 07/04/2023 18:15:53
	
	
	 
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          Questão
	
	
	Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
		
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	 
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
	
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
	 
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.