Métodos e Ferramentas de Gestão de Qualidade AS V

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PERGUNTA 1
1. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema.
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações.
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais.
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em
	
	a.
	I e III, apenas
	
	b.
	II, apenas
	
	c.
	I, apenas
	
	d.
	II e III, apenas
	
	e.
	I, II e III
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. São ferramentas para análise de um processo:
	
	
	Brainstorm
	
	
	Todas as alternativas anteriores são ferramentas
	
	
	Folha de verificação
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gráfico de Pareto
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. São vantagens do uso do fluxograma:
I - Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias.
II - Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento.
III - Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usuários melhor compreensão.
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	b.
	 Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras
	
	c.
	Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras
	
	d.
	Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras
	
	e.
	Nenhuma das alternativas é verdadeira
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização
	
	a.
	Os executivos mantêm controle permanente da estrutura informal, o que torna o trabalho mais simples e exige menos preocupação dos profissionais envolvidos
	
	b.
	A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais, estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma
	
	c.
	A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma
	
	d.
	A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho
	
	e.
	A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma empresa