Cópia de Estudo de Caso N1_ Controle de Qualidade e Auditoria

Prévia do material em texto

Universidade Anhembi Morumbi
Disciplina : Controle de Qualidade e Auditoria
Atividade: N1
Professor: Teresa Cristina Gioia Schimidt
Estudo de Caso N1: Controle de Qualidade e Auditoria
Respondendo as questões:
Considerando o problema exposto, cite e explique duas ferramentas de gestão da
qualidade que podem ajudar a FerFarma a resolver o seu problema de devolução de
produtos, e as vantagens que a empresa pode ter com a obtenção da certificação
ISO 9000.
A Ferfarma é uma empresa que está passando por problemas com seus
clientes, pois os clientes estão reclamando cada vez mais dos produtos que são
entregues, aumentando o número de devolução de peças e afetando drasticamente
a economia da empresa. Com isso a empresa tem perdido seus cliente para as
concorrências. Com isso o gestor da empresa irá aplicar algumas mudanças para
conseguir reverter a situação.
● Para solucionar os problemas de devolução das peças, o indicado seria de
fato aplicar a ISO 9001, pois esta norma foca na satisfação do cliente, mas
precisava também do auxílio de ferramentas da gestão da qualidade. Dentre
as várias que conhecemos, podemos utilizar algumas, dentre elas: a
Just-in-Time, que tem como princípio dividir o processo em quatro fases
distintas:
● os produtos acabados no momento exato em que se tornam necessários
para a venda;
● os subconjuntos no momento exato em que são necessários para a
montagem dos produtos finais;
● os componentes no momento exato em são necessários para a montagem
dos subconjuntos;
● As matérias-primas no momento exato em que serão utilizadas para a
fabricação dos componentes.
● O auxílio desta ferramenta auxiliará para identificarmos a causa raiz de qual
parte do processo estão surgindo tantas peças com defeitos.
● A outra ferramenta que também indicada seria os “5 porquês”, com esta
ferramenta sempre conseguimos chegar na causa raiz dos problemas,
principalmente quando se trata de falha humana.
E para finalizar, realizar auditorias internas em cima da ISO 9001, uma vez que essa
norma tem como objetivo foco e satisfação do cliente.