Fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão

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Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da
Qualidade.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Visão de futuro.
Pensamento sistêmico.
Valorização de pessoas.
Aprendizado organizacional.
Respondido em 20/04/2023 20:49:02
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
 Fundação Nacional da Qualidade.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal.
Respondido em 20/04/2023 20:50:05
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de
excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Redução do quadro de colaboradores.
 Estratégia e planos.
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
Dominio de mercado.
Respondido em 20/04/2023 20:51:31
Gabarito
Comentado
 
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de
seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global
onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ
os:
Estrutura de processos operacionais
Gestão organizacional
 Critérios de Excelência
Excelência no atendimento ao cliente
Modelos de Classe Mundial
 Questão4
 Questão5
 Questão6
Respondido em 20/04/2023 20:52:32
Explicação:
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de
seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global
onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ
os: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.
 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação
do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus
resultados.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Respondido em 20/04/2023 20:53:45
 
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua
abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na
cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base
na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Respondido em 20/04/2023 20:54:44
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 Questão7
 Questão8
javascript:abre_colabore('38403','306627407','6205696140');
Pensamento sistêmico, independência �nanceira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
Respondido em 20/04/2023 22:37:41
Gabarito
Comentado
 
Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e
relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
 a geração de resultados
a criatividade e a inovação
o lucro líquido
a sustentabilidade das operações
o desempenho excelente
Respondido em 20/04/2023 22:39:06
Gabarito
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Gabarito
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Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor
expressa seu signi�cado é:
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o �m para o qual ele se destina nem a
necessidade de quem irá utilizar
Processo de �scalização e inspeção na etapa �nal da produção para separar os produtos defeituosos dos
produtos bons.
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e
de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
Respondido em 20/04/2023 22:40:29
 
A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a
conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
O valor do seu mercado.
O fornecedor.
 O foco de nossa visão.
O número empresas participantes.
O �uxo de caixa da empresa.
Respondido em 20/04/2023 22:41:34
Gabarito
Comentado
 
 Questão4
 Questão5
 Questão6
 Questão7
Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a
sensibilizar a alta administração, fez a�rmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes
comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação
para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A
organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do
sistema da qualidade e obter a certi�cação junto aos organismos certi�cadores de terceira parte; III. Os critérios
construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento
essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das a�rmativas apresentadas pelo representante da qualidade
pode-se a�rmar que:
As a�rmativas I e II são corretas
Somente a a�rmativa I é correta
Todas as alternativas são incorretas
As a�rmativas I, II e III são corretas
 As a�rmativas I e III são corretas
Respondido em 20/04/2023 22:42:46
Gabarito
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Gabarito
Comentado
 
Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se
manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade
desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a
produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos a�rmar que o conceito da ferramenta acima é?
Os 5¿s;
TQC (Total QualityControl);
 O ciclo PDCA;
Os 6 sigmas;
3 R´s
Respondido em 20/04/2023 22:46:08
 Questão8
javascript:abre_colabore('38403','306633869','6206069025');
Quantos funcionários desenvolvem
Os seus pontos críticos
Os padrões de desenvolvimento
 Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
O início e �m dos processos
Respondido em 18/04/2023 19:19:28
Gabarito
Comentado
 
Observe a charge abaixo:
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos
estão desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve
obedecer cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
 mapeamento detalhado dos processos;
 Questão3
faltou foco no cliente; 
benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
as pessoas não se envolveram; 
economia de escala para melhor competitividade;
Respondido em 18/04/2023 19:25:08
Explicação:
No processo de construção dos trilhos os engenheiros não consideraram o mapeamento detalhado dos processos, que
possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos e satisfação aos interessados.
 
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em
uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
 donos dos processos
responsáveis pelos produtos
gerentes de departamento
supervisores de área
gerentes de inteligência de produto
Respondido em 18/04/2023 19:26:49
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em
uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do
processo.
 
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando
ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
Benchstorming.
Benchmarking.
Brainwalking.
 Brainstorming.
Brainstalking.
Respondido em 18/04/2023 19:27:39
 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e
suas organizações, a atuar em um mercado altamente desa�ador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: �nanceira, cliente, processos internos e
crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual
perspectiva?
Aprendizado
 Clientes
 Questão4
 Questão5
 Questão6
Crescimento
Financeira
Processos Internos
Respondido em 18/04/2023 19:36:06
Gabarito
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O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo
com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente
interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos
fundamentais, EXCETO:
De�nição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
 Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
Respondido em 18/04/2023 19:39:23
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante de�nir quais são os processos mais relevantes para a
organização e aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da de�nição do Mapa Geral de Processos inicia-se a
priorização dos processos que serão detalhados.
3. De�nição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que signi�ca
medir, atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho,
perda de esforço e de e�ciência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A
preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
Gabarito
Comentado
 
Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a de�nição e utilização dos
indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos.
Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
 Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
De�nir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
Saber quais os atributos dos processos da empresa.
Simpli�cação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
Possibilitar o treinamento dos participantes.
Respondido em 18/04/2023 19:40:20
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo
seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quanti�cáveis
por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
 Questão7
 Questão8
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de veri�car se a organização está alcançando os objetivos
determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na
determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.
javascript:abre_colabore('38403','306173501','6180373641');