AVA 2 MARKETING DE VAREJO

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
CURSO DE GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rômulo Morse Fortes 
Matrícula: 20222302577 
 
 
 
 
 
AVA 2 – MARKETING DE VAREJO 
Marketing de varejo na prática: um estudo sobre o Carrefour 
 
 
 
 
 
 
 
 
Niterói 
2023 
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SUMÁRIO 
 
MARKETING DE VAREJA NA PRÁTICA .......................................................... p. 3 
VALORES DA EMPRESA .................................................................................. p. 3 
PLANEJAMENTO DE MARKETING DA EMPRESA ......................................... p. 3 
ANÁLISE SWOT ................................................................................................. p. 6 
OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ................................................................. p. 6 
COMÉRCIO DIGITAL .......................................................................................... p. 7 
REFERÊNCIAS .................................................................................................... p. 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MARKETING DE VAREJA NA PRÁTICA 
Uma das maiores redes varejistas do mundo, a francesa Carrefour nasceu na França 
no final do século de 1950. Especificamente no dia 2 de agosto de 1959, fundada por 
três homens: Marcel Fournier, Denis Defforey e Jacques Defforey. Com quase 64 anos 
de história, ela se faz presente na América Latina, Ásia e Europa, presente em mais 
de 30 países. Toda essa estrutura se faz valer com mais de 12 mil estabelecimentos 
físicos e aproximadamente 400 mil colaboradores. 
Ela pode ser classificada em diferentes tipos de lojas, como: hipermercado, 
supermercado lojas de conveniência, cash and carry e a presença no online. Tamanha 
variedade conseguiu chamar a atenção de diferentes tipos de consumidores nas mais 
diversificadas culturas e hábitos. Em seu segmento, fica atrás apenas da gigante Wal-
Mart. 
 
VALORES DA EMPRESA 
O Carrefour enxerga como os seus valores o respeito ao consumidor, atuando de 
forma simples, porém completa. Entregando tudo que ele possa buscar. Ou seja, o 
desenvolvimento da diversidade dos hábitos de consumo, prezando pelo acesso aos 
alimentos ou qualquer que seja o produto disponibilizado onde ou quando, com um 
custo final que represente justiça. 
Além disso, possui uma visão aprimoramento constante das relações com qualquer 
que seja aquele presente na estrutura da companhia: consumidores, fornecedores, 
funcionários, colaboradores, acionistas e todos os demais. A melhoria das relações 
de expande para os seus processos operacionais como um todo. 
O investimento se justifica pela busca da maior eficiência possível, com proximidade, 
colaboração e brio necessários para tal, fortalecendo suas conexões. Isso se mantêm 
mesmo após a transformação causada pelo mundo digital e as mudanças 
comportamentais resultantes dessa onda. 
Todo esse propósito estabelecido pelo Carrefour e aplicado no cotidiano de toda a 
rede foi atualizada para esse contexto e continua sendo, diariamente. A qualidade de 
vida do consumidor e a experiência positiva que a empresa quer oferecer só é possível 
com organização, eficiência, controle, agilidade e concentração. 
Por fim, mas não menos relevante no contexto de propósito e valores que a empresa 
zela, está a missão da gigante francesa. Ela trabalha e executa todas as suas funções 
diárias tendo em mente que precisa atuar como um meio, um agente facilitador, um 
intermediário para a prática de consumo desejada pelo cliente, seja ela qual for. 
 
PLANEJAMENTO DE MARKETING DA EMPRESA 
A estratégia do Carrefour será dividida e especificada em seis itens, melhores 
descritos abaixo: 
 
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1. Planejamento de preço 
Algo que faz parte do planejamento de preço da empresa é selecionar alguns produtos 
comercializados em suas unidades, que possuem maior saída, e obter menor 
retenção de lucro sobre eles. Em resumo, o Carrefour quer ganhar pela quantidade, 
pelo volume comercializado, mesmo que para isso tenha que sacrificar uma parcela 
do rendimento. 
Dessa forma, é construída uma garantia de que os itens selecionados sejam vendidos 
com maior facilidade e diminuindo as chances de prejuízo pelo investimento de 
aquisição junto aos fornecedores. Os ganhos são pensados no longo prazo. Como um 
bônus, também entrega benefício ao consumidor, ofertando uma relação de preço e 
qualidade satisfatória. 
2. Planejamento de produto 
O Carrefour abrange uma gama de opções de produtos muito variada, dos mais 
diferentes e distantes tipos, alimentícios ou não alimentícios. Dentro disso, faz parte 
da estratégia da marca utilizar-se de itens, artigos e empresas com renome e 
reputação global. 
Itens de beleza, higiene pessoal, eletrônicos dos mais diversos (celular, videogames, 
smartwatch), opções para viagem ... não importa. A preferência será pela exposição 
de produtos que passam credibilidade e confiança ao consumidor, seja qual for o 
motivo que o levou até uma das unidades físicas ou no ambiente do e-commerce. O 
objetivo é assegurar a compra, a satisfação e a obtenção dos seus rendimentos. 
Além disso, as suas lojas, espalhadas pelo mundo todo, dispõem de grandes volumes 
de mercadorias, garantindo que esteja à disposição de quem for comprar. A vantagem 
comercial promovida pela varejista francesa também pode ser observada na 
conservação dos produtos, gerando maior atração dos clientes. 
3. Planejamento de ambiente 
A estratégia utilizada pelo Carrefour parte do princípio da identificação, com identidade 
visual própria e marcante, em todas as suas unidades. Colocar suas lojas de forma 
sedutora, de forma que convide quem passe perto a conferir o que há de tão 
interessante dentro. Para tal, aplicam um design chamativo, moderno, atual, com 
diversos banners em suas unidades. 
Esses detalhes estéticos fazem a diferença e ganham margem na vantagem 
competitiva, aumentando o volume de negócios fechados e facilitando a conquista de 
um novo público ou a reconquista daquele que já era seu cliente. 
4. Planejamento de promoção 
Visando maior eficiência no retorno das campanhas de propaganda, executando e 
programando de forma centralizada e assertiva, foi desenvolvido pela IBM 
(International Business Machine Corporation) um combinado de acessões in-store 
hipermercados e supermercados da rede Carrefour (podendo ser de forma completa 
aplicado e empreendido pela companhia). 
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Dentro dessa estratégia, foi desenvolvido um cartão de fidelidade da própria marca, o 
“MyCLUB”, visando a fidelização dos seus consumidores para com os produtos e 
serviços ofertados, além de garantir e verificar a conservação dos mesmos. Como 
retorno, recompensa ao cliente que realizou essa ação, o cartão entrega a 
possiblidade do acúmulo de pontos em casa compra, cada aquisição, sendo 
substituídos por dinheiro na próxima experiência do consumidor, na próxima visita à 
unidade da rede. 
Também se construiu um amplo planejamento no ramo digital, uma estratégia de 
marketing que engloba promoções no ambiente online, vendas no seu site, em seu 
aplicativo, além de promoções visando engajar o público nas redes sociais da marca. 
5. Planejamento logístico de localização 
O planejamento logístico, especificamente na localização das suas unidades, é 
baseado na abordagem de amplificar. Dessa estratégia se entende que a marca busca 
diversos meios para manter uma conexão junto ao público, aos seus consumidores, 
oferecendo para esse cliente a maior comodidade e conforto possíveis. 
Para tal, o Carrefour atua nos mais diversos formatos. Alguns exemplos disso são o 
Carrefour Express, o Carrefour Market e o Carrefour Bairro. Cada qual com sua 
estrutura, eles oferecem uma lista variada de serviços e produtos compatíveis com a 
configuração proposta (seja um ambiente menor ou maior em tamanho, ou numa 
estrutura presente em territórios alinhados com as urbanizações). 
Esses estabelecimentos possuem grandecapacidade, dentro desse formato eclético, 
de se fazerem presentes nos mais variados territórios, evoluindo de forma acelerada 
por conta da alocação correta da estrutura. Um exemplo de sucesso acontece na 
unidade alocada no Carrefour no Hospital Albert Einstein, em São Paulo. Ele foi aberto 
com o intuito de oferecer um serviço de qualidade próximo aos funcionários do local, 
que não dispunham de muito tempo (por conta da carga horária das suas profissões) 
para realizarem as suas compras. 
6. Planejamento de atendimento 
O atendimento é um fator de extrema importância em qualquer serviço prestado, 
sendo um diferencial na escolha do consumidor sobre onde deseja viver a experiência. 
Para tal, a varejista francesa preza por um atendimento diretamente ligado à 
valorização do consumidor. Ela entende que não há comércio sem o cliente, ele é a 
base para o sucesso do empreendimento. 
Criou-se pela empresa um programa denominado Cuca, uma sigla para 
“Consumidores Unidos Carrefour”. O funcionamento é muito simples, já que é 
baseado na interação com o cliente para que ele informe pontos de melhoria dentro 
do estabelecimento. 
Esse grupo de consumidores será orientado a seguir o plano visando uma melhor 
experiência no próprio atendimento, no ambiente da loja, na praticidade do 
ecossistema local, no preço ofertado, na qualidade dos produtos expostos e 
oferecidos, na reponsabilidade social proposta pela empresa, assim como a 
responsabilidade ambiental (tão cobrada e exigida para as empresas dos mais 
diversos ramos). 
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O foco desse projeto é o compartilhamento de informações essenciais para com a 
organização, vindo daqueles que experimentam de fato o serviço oferecido. Esse 
grupo dará recomendações, exercerá um intercâmbio de conhecimentos e irá propor 
um avanço muito maior. Isso pela interação direta no relacionamento com os 
responsáveis pelo setor e com os dirigentes da rede Carrefour. 
 
ANÁLISE SWOT 
1. Forças (Strenghts) 
A rede Carrefour consegue possuir a simpatia e o carisma de quem consome seus 
produtos e serviços, além dos seus colaboradores e funcionários no geral. Além disso, 
apresenta grande variedade de produtos, trabalha com um site próprio, possui um 
custo acessível, oferece o serviço de refeição dentro do próprio estabelecimento, os 
produtos ofertados são de qualidade inquestionável e, pelo poderio construído, 
consegue competir com a concorrência cobrindo os preços necessários. 
2. Fraquezas (Weaknesses) 
A varejista ainda peca pela falta de uma melhor organização (afetando o padrão e a 
qualidade nos produtos), assim como a limpeza local. Ela também sofre com um 
número elevado de roubos e furtos em suas unidades. 
3. Oportunidades (Opportunities) 
Eles possuem uma longa caminhada de evolução e planejamento estratégico no 
âmbito da responsabilidade social e da responsabilidade ambiental. Também há uma 
gama de oportunidade acerca da referência no seu ramo de mercado e na alta 
demanda dos produtos ofertados. 
4. Ameaças (Threats) 
Algumas grandes ameaças enfrentadas pelo Carrefour são as marcas concorrentes, 
principalmente a rede Wal-Mart, os preços mais baixos e acessíveis praticados no 
mercado, o surgimento de novos produtos oriundos de novas parcerias que surgem e 
a limitação da capacidade produtiva dos fornecedores com os quais a rede negocia e 
fecha contratos. 
 
OPORTUNIDADES DE MELHORIAS 
Algumas medidas podem ser tomadas para a reversão do quadro de fraquezas e 
afastar as ameaças oferecidas pela concorrência, como a contratação de funcionários 
com maior experiência no ramo. Contratar quem tenha capacidade para acrescentar, 
comunicar a marca e controlar suas respectivas funções. 
A rede também pode promover maiores benefícios e treinamentos para aqueles que 
já ocupam alguma função no atual quadro de funcionários. Uma empresa de sucesso 
também passa pela satisfação e felicidade dos seus colaboradores. 
Aqueles que tiverem destaque na sua função também deve receber a atenção 
necessária, sendo reconhecido por isso. O trabalho realizado com excelência coloca 
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o nome do próprio Carrefour em evidência de forma positiva, comunicando 
corretamente a marca para com os clientes. 
Outro ponto que pode ser melhor explorada passa pela personificação dos produtos 
e uma maior responsabilidade com os planos e negócios fechados, concretizando de 
forma clara e objetiva aquilo que foi pensado e analisado. Caso não seja feito, a 
insatisfação do seu público será inevitável. 
A implementação de reuniões frequentes, com o intuito de escutar seus 
colaboradores, também é de suma importância. Além disso, aumentar o investimento 
em segurança também se faz primordial. 
Apesar das ações já tomadas e descritas anteriormente sobre escutar o seu público, 
os seus clientes, visando uma maior evolução e melhora no seu negócio, sempre é 
bom reforçar esse ponto. Tudo muda a todo momento e é necessário estar atento de 
forma contínua na excelência do atendimento. 
 
COMÉRCIO DIGITAL 
Recentemente, no ano de 2020, o Carrefour lançou o seu novo portal de e-commerce 
em conjunto com a VTEX. Esse software oferece um grande desempenho no controle 
e domínio das requisições, no suporte ao market place, unindo as ações tanto do 
online quanto das suas lojas físicas atuantes. O objetivo disso é que o sistema oferece 
o suporte necessário para o cenário atual e com a margem para evolução, visando u 
progresso ainda maior da rede Carrefour, seja em território nacional, seja nos outros 
continentes onde eles atuam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
GRUPO CARREFOUR. Estratégia. Disponível em: 
<https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/estrategia/>. Acesso em: 14 
abr.2023 
GRUPO CARREFOUR. Missão, visão e valores. Disponível em: 
<https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/missao-visao-e-valores/>. Acesso 
em: 14 abr.2023 
GRUPO CARREFOUR. História. Disponível em: 
<https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/historia/>. Acesso em: 14 abr.2023 
MBA SKOOL. Carrefour Marketing Strategy & Marketing Mix (4Ps). Disponível 
em:<https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/16808-carrefour.html>. 
Acesso em: 14 abr.2023 
GUIA DO EDUCADOR INCLUSIVO. Práticas e Desafios da Educação Inclusiva. 
Disponível em: <http://www.guiadoeducadorinclusivo.org.br/grupo-carrefour-brasil>. 
Acesso em: 14 abr. 2023. 
https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/16808-carrefour.html