acpi 1 tecnico em qualidade

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ESTUDANTE: Jonathan Paz Nunes 
 
 
COMPONENTE: Atividades complementares presenciais 
ATIVIDADE Nº:1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Senac 
Curitiba - PR, 23 de abril de 2023 
 
 
Hotel Bem-estar 
 Carlos é recepcionista do Hotel e estuda técnico em qualidade, está em busca 
de uma qualificação no mercado de trabalho. Ele pretende trabalhar com a 
elaboração de procedimentos, auditorias internas e externas e contato com 
fornecedores. 
 A empresa está em busca de certificação de qualidade, e Carlos irá participar 
desse processo. Ele foi convocado para uma reunião de planejamento de 
implementação do sistema de qualidade ISO 9001. Essa reunião teve como 
pauta a organização de atividades relacionadas com o sistema de gestão da 
qualidade e a conquista da certificação ISO 9001. 
 Essa certificação traz vantagens para a empresa e funcionários, é uma 
oportunidade de melhoria sobre vários aspectos, gera benefícios a todo 
sistema e tem como resultado a entrega do produto com padronização e 
qualidade e tem algumas vantagens específicas tais como as boas práticas de 
gestão e relacionamento entre os clientes e fornecedores, desenvolvimento 
dos colaboradores, melhores condições para a competitividade no mercado, 
otimização dos processos e redução dos custos. 
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área da 
qualidade 
 O técnico em qualidade pode ocupar o cargo de: 
Auditor: realizando auditorias internas e acompanhando as externas para 
verificar a realização das atividades e adequação com as normas; 
Inspetor da qualidade: realizando a inspeção nos processos e a aprovação ou 
reprovação dos produtos; 
Assistente de qualidade e processos: acompanhando os resultados dos 
processos e participando de grupos e melhoria. 
Atuação e atividades do técnico em diversos seguimentos 
As atividades do dia a dia do técnico em qualidade são: participação em 
auditorias. Atualização de indicadores da qualidade, elaboração de gráficos de 
dados coletados, elaboração e realização de pesquisas de satisfação do cliente 
e mercado, descrição de processos, elaboração e atualização dos manuais e 
procedimentos, realizações de testes em amostras de novos produtos, 
acompanhamento da qualidade das matérias primas, realização de 
treinemanto sobre a rotina e processos, acompanhamento e realização de 
processos de melhoria, implementação de métodos e ferramentas da 
qualidade, realização e inspeção de processos. 
Alguns exemplos: 
Renato trabalha numa metalúrgica na área de processos mecânicos e tem 
formação técnica em mecânica. Recentemente se juntou a grupos de melhoria 
que buscam resolver os problemas do dia a dia, fazendo o uso das ferramentas 
e técnicas apropriadas. Ele já acompanhou algumas auditorias que são 
necessárias para o sistema de gestão e qualidade. 
Márcia trabalhou com produção de sapatos e depois do curso técnico em 
qualidade, conseguiu trabalho como inspetora em uma fábrica de vestuário. 
Suas atividades estão ligadas a manutenção da qualidade nos processos, 
análise de não conformidades e realização de treinamentos aos funcionários, 
implementando programas de melhoria. 
Dáfini trabalha numa empresa de tintas, o curso técnico lhe deu uma 
oportunidade na inspeção de produtos em laboratório. Ela analisa os produtos 
de acordo com sua composição química e caso não esteja em suas 
especificações é necessário fazer um relatório para a engenharia. Ela é 
responsável também pela elaboração e especificação dos produtos. 
Pedro trabalha com prestação de serviço na área de contabilidade. É um 
multiplicador da qualidade. Avalia junto com outras equipes a prática de 
gestão para a melhoria dos processos. 
Podemos perceber que as atividades são parecidas, porém cada setor tem usa 
características de acordo com o ramo de atuação. 
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações 
 O sucesso de toda e qualquer organização depende de vários fatores e sempre 
traz benefícios a todos. 
As empresas buscam competitividade, investindo nas pessoas que são um 
diferencial à concorrência. As pessoas mais competentes têm uma melhor 
produtividade e isso permite alcançar níveis de padronização. Nesse contexto é 
preciso um acompanhamento constante com o objetivo de se alcançar a 
eficácia. Se a implementação da qualidade tiver esses aspectos ela terá 
sucesso. 
Casos de sistema de qualidade 
 Alguns casos de sistema de qualidade: 
Fábrica de móveis: Roberto trabalha na fábrica Cabral e relata que foi 
encontrado na norma ISO um referencial normativo que foi aplicado ao 
sistema de gestão da qualidade. Os ganhos com essa aplicação foram notados 
logo após a implementação. Antes havia muitas reclamações dos clientes e 
questões quanto a capacitação de pessoas. Com as mudanças que ocorreram, 
além de conseguirem novos clientes, a lucratividade melhorou e os 
funcionários agora são capacitados para as melhorias nos processos. 
 Usinagem: Júlio trabalha na usinagem vértice e obteve a certificação por 
exigência dos clientes. No início os funcionários foram resistentes as mudanças 
e rotinas, mas os benefícios foram percebidos depois do programa 5s. Agora os 
fluxos de informações estão documentados em manuais e procedimentos da 
qualidade. 
Desenvolvimento de software: Francisco é CEO da Vector Software e ele relata 
que a certificação quebrou alguns paradigmas no ramo de atuação. Os ganhos 
foram o mapeamento de processos, que antes eram desconhecidos pelos 
colaboradores e também agora os produtos passam por um controle de 
qualidade documentado. 
Metodologias e histórico da qualidade 
 A qualidade surgiu e foi aprimorada devido a três acontecimentos históricos: a 
revolução industrial e a 1 e 2ª Guerra mundial. No período pós-guerra, o Japão 
se tornou referência no conceito de qualidade. 
Nesse período, dois profissionais se destacaram para a disseminação da 
qualidade no Japão: Willian Edwards Deming e Joseph Moses Juran. 
O legado de Deming inicialmente se referia ao Controle estatístico de 
processo. Ele defendia a ideia do envolvimento da gerência no processo, e a 
adoção do controle de qualidade em todas as etapas da produção. Ele foi o 
responsável pela criação do ciclo de Deming. 
Juran levou um entendimento mais amplo ao controle de qualidade, focado 
nas necessidades dos clientes. A contribuição de Juran é composta por sua 
famosa trilogia: planejamento, controle e melhoria. 
No planejamento se envolve os processos necessários para satisfazer os 
clientes. Trata da identificação das necessidades dos clientes, das metas da 
empresa, características dos produtos e capacitação das pessoas e processos. 
No controle são realizadas medições necessárias nos processos. São 
comparados nos parâmetros estabelecidos e atuam na diferença. 
Na melhoria se elevam os níveis de performance da empresa. 
Além de Deming e Juran, podemos citar também outros pesquisadores 
relacionados à qualidade: 
Kaoru Ishikawa nasceu em 1915 no Japão. Aprendeu conceitos sobre controle 
estatístico de processos trazidos pelos americanos ao Japão. Suas 
contribuições teóricas têm influência de Deming e Juran. Foi ele quem 
desenvolveu o diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha 
de peixe. 
“Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar e 
comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e 
sempre satisfatório para o consumidor”. (Ishikawa) 
Philip Crosby nasceu em 1926. Enfatizava que a qualidade não é algo 
inatingível nem imensurável, é algo que pode ser quantificado e colocado em 
prática para melhorar o lado financeiro. A ênfase deve estar inspeção e 
prevenção. 
“Lentidão para mudar normalmente significa medo do novo.” (Crosby) 
Armande Feigenbaum nasceu em 1922. Segundo ele é impossível fabricar um 
produto de qualidade sem a interação entre os departamentos. 
Feigenbaum estudou os custos da qualidade.Segundo ele, podemos 
categorizá-las da seguinte forma: 
Custo de prevenção 
Custo de avaliação 
Custo de falhas internas 
Custo de falhas externas 
“Qualidade é um conjunto de características do produto ou serviço em uso, 
que satisfazem as expectativas do cliente” (Feigenbaum) 
O profissional técnico em qualidade precisa ter conhecimento de suas 
atividades e responsabilidades no mercado de trabalho. Vimos alguns casos de 
aplicação da qualidade através de relados de alguns profissionais. 
As atividades do técnico em qualidade envolvem lidar com pessoas, aplicar 
metodologias para solucionar problemas, implementação de mudanças em 
processo e participação em auditorias. Isso tudo para que o cliente tenha 
produtos e serviços de qualidade.