C Teoria das Organizações - AVA2 - UVA - Nota 100

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EAD: CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Teoria das Organizações
Trabalho da Disciplina [AVA 2]
nota 100
RIO DE JANEIRO 
2023
 Com a finalidade de escrever esse estudo de caso, vou usar como exemplo a
empresa MSC Crociere, uma empresa no ramo de cruzeiros e viagem. Para esse
estudo, será abordado teorias administrativas presentes na MSC, semelhanças entre o Burger King e a MSC, além de avaliar e comparar ambas as empresas usando os quesitos das teorias administrativas. De acordo com o site da MSC, a empresa começou suas operações na década de 1960 com apenas dois navios. Durante todo o século XX, a empresa manteve operações pequenas, sofrendo contratempos, como acidentes e ataques piratas. Até que no fim do século XX, ela foi adquirida pela Mediterranean Shipping Company e passou a se chamar MSC Crociere. A partir daí, iniciou operações com mais navios, fazendo com que a empresa tivesse um grande crescimento. Ela também adotou o modelo de transportar passageiros num modelo onde as pessoas poderiam passar férias e ter momentos de lazer. Em 2020, a empresa já estava operando com 17 navios, experimentando um crescimento de mais de 800% em relação às operações de 2004. Algun s fatos interessantes hoje são: 
- A empresa hospeda mais de 2,4 milhões de hóspedes por ano.
- Atinge resultados financeiros de mais de 2.7 bilhões de euros desde 2004.
- Emprega mais de 30.000 pessoas globalmente.
- Vende cruzeiros em 69 países do mundo
Uma das teorias administrativas mais fortes que há dentro d a MSC é a teoria
trazida por Max Weber, a teoria d a burocracia. Dentro dessa teoria, é explicado que existe uma divisão no trabalho, poder na autoridade e imposição de regras e disciplina. É de se notar, também, que isso ocorra dentro do Burger King, visto que cada um tem a sua posição na empresa e ela obedece a uma estrutura hierárquica. No caso da MSC, a empresa segue a estrutura hierárquica encontrada dentro do exército , ou uma estrutura militar. A partir daí, podemos observar que o poder na autoridade e imposição de regras e disciplina é muito forte no dia a dia da empresa. Além disso, por ser uma empresa muito grande, ela conta com diversos processos burocráticos em termos de RH, contratação de pessoas, atendimento a o cliente, compra e venda de produtos e/ou serviços, segurança, treinamentos e tantos outros mais. A ideia é, além de padronizar os processos para que haja uma organização, fazer com que toda a máquina gigantesca que é a empresa funcione de maneira otimizada. Uma outra teoria administrativa encontrada na MSC é a própria teoria clássica de Fayol. Dentre os 14 princípios dessa teoria , pode-se dizer que a divisão de trabalho, autoridade e responsabilidade, unidade de comando e direção são as mais fortes, porém, não são as únicas dentro da empresa. Nela , cada funcionário tem sua tarefa a exercer e apenas recebe ordens de um superior, com designações muito específicas com relação à função do colaborador. Aqui fala-se de uma empresa que, como já mencionado, segue o estilo militar de organização, então há muitas similaridades entre o que se vê em um quartel do exército e a organização da MSC.
Alguns outros princípios também podem ser nomeados como presentes na empresa,
tais quais a disciplina, hierarquia e ordem. Nesse ínterim, praticamente todos os
princípios de Fayol estão nela, exceto a estabilidade de funcionários e espírito de
equipe. A empresa, apesar de vender essa imagem, falha em criar uma baixa
rotatividade em seus setores, por conta das condições muitas vezes precárias onde
os colaboradores têm que morar dentro de seus navios . Com relação ao espírito de
equipe, a empresa não consegue atingir esse objetivo primordial, visto que há muitos casos de negligência com as necessidades dos funcionários, além de estimular competição entre as pessoas.
 Através da análise foi possível concluir que entre as duas empresas, a maior semelhança entre elas está na satisfação com o cliente. Como é visto no estudo de caso, o Burger King adota uma medida que dá a entender ser um pouco mais prática, a qual foi nomeada de “Gente que faz”. Tendo essa prática em vista a melhoria de processos e uma integração maior entre os colaboradores e gestores da empresa. Essa prática, no fim, faz com que as pessoas trabalhem mais eficazmente e gerando um resultado mais positivo para o cliente e para a empresa . De uma maneira diferente, mas com o mesmo objetivo, ocorre na MSC. Nela, os colaboradores são treinados e observados, através de métodos de avaliação, para que façam um bom serviço de atendimento ao cliente. É de se notar que os que mais se destacam são os que têm maior tato com pessoas, algo que não é evidente em todos os funcionários. Através dessa prática, a empresa tem o cuidado de investir em pessoas que gostem de lidar com o público e , desta forma, atingir seus objetivos de satisfação com o cliente.
De um ponto de vista, é fácil analisar como ambas as empresas fazem o uso da teoria burocrática de Max Weber. As duas são enormes em seus ramos e, por conta desse tamanho, contam com diversos processos burocráticos com a finalidade de otimizar e encontrar um ponto de fluidez dentro delas. Hoje em dia, a burocracia não escapa de nenhuma empresa, desde as menores até as gigantes. Portanto, vemos como a contribuição de Max Weber foi importante para o mundo empresarial.
Referências:
NASCIMENTO, Amanda. As principais teorias da administração. Disponível em:
https://hdrup.com/blog-gestao/as-principais-teorias-da-administracao/. Acesso em:
15/04/2023.
MSC Cruzeiros. Sobre a MSC Cruzeiros. Disponível em:
https://www.msccruzeiros.com.br/sobre-a-msc. Acesso em 17/04/2023.